指導老師：林靖中教授班　　級：碩研國企二甲學　　號： M9860205學　　生：廖皎雅日　　期： 99.12.26

8 Home Depot履行利害關係人定位

企　　業　　倫　　理

Home Depot Home Depot 1979 年在亞特蘭大開了第一家 Home Depot ，是大型居家倉儲賣場。

服務範圍從居家到花園、從廚房到浴室、家具到地毯、木材、油漆、工具、植物和景觀美化的物品應有盡有及額外訂購服務。

　

服務內容：提供顧客免費居家修繕教學服務，如補浴室磁磚；對不喜歡 DIY 的顧客群，公司也有提供專員到府裝修的服務；賣場內有訓練有素的員工，身著橘色工作圍裙，幫顧客協尋他們需要的工具，也教導顧客應該使用哪些正確的工具。

組織規模有 345,000 多員工，一年營業額 810 億元，成為全美第一大居家修繕零售店。

Home Depot 也支援社會公益活動，每星期有 2 千 2 百萬名顧客上門，如此大交易量一定會有一些交易糾紛

。

８ . １　顧客關係的管理

顧客關係：善用本身的行銷能力並結合公司的商業資源，來有效能和有效率地滿足顧客的需求。

顧客哲學：藉由 Home Depot員工提供的專業建議與安裝服務。

受顧客讚賞的因素其中之一：公益計畫（教學工廠），有兒童、婦女、初次購屋，此活動是免費，任何人皆可參加。

8.2 　環境保育公司文化：重視社會責任，關心

公司對環境造成什麼影響相關議題。

Home Depot 從 1990 年開始投入環境保護。

Home Depot 的環境原則 Home Depot 認識到保存的重要

性 ，下列是 Home Depot 的回應：１ . 我們承諾改善環境，販賣以一種

負責任的態度製造的、包裝的及標示的產品，這種產品考慮到對環境的衝擊且對我們的顧客提供更大的價值。

２ . 我們支持提供正確的、有教育性的環保行銷標籤的努力 。

３ . 我們努力消滅不必要的包裝。４ . 我們會回收並鼓勵使用含再生

物質的產品或原料。５ . 我們善用能源及水來保護天然

資源，並在店內尋找其他改善能源效率的機會。

６ . 我們會遵從環境法規及維持計畫和程序，以確保如實遵從。

７ . 我們承諾為了員工及顧客極小化環境健康和安全的風險。

８ . 我們會訓練我們的員工提升對環境議題及政策的了解，以及促進工作績效和所有環境問題的卓越。

９ . 我們會鼓勵我們的顧客成為具環保意識的顧客。

根據這套環境保育原則， Home Depot 計畫了一系列的環保方案以減少公司或消費對環境的影響。

環保方案1991 年，零售店開始使用環保

購物帶及使用環保建材做的辦公設備、廣告、招牌。

1992 年，公司開始投入一項計畫，內容是運輸人造壁板包裝材料的再回收，成為產業界創舉，也在美國喬治亞州的杜魯市開設第一個免停車資源再回收中心。

1999 年， Home Depot宣布簽署森林證明，保證木材資源的來源是在被認證的森林區域內，但是環境保育者認為只是形式上的。

在 2002 年， Home Depot將會消除來自瀕臨絕種的區域－包括柳安木、紅杉木、西洋杉產品，並且優先採用來自於已被認證的森林區域的木材。

2002 年成立 Home Depot基金會，提供資源給美國及加拿大的非營利組織，每一年頒予非營利團體3 次的補償金。

2002 年在亞特蘭大區域超過3000 名員工建置 ( 汽車 ) 共乘計畫，並且是北美唯一的居家修繕零售商雇用一名全職幹部專責環境議題。

2005 年捐贈 2 千 5 百萬美金給非營利團體。

公司對環保所做的努力，可以增進與環保有關的利害關係人的關係。

８ . ３　公司的慈善事業公司的社會責任集中在災難救濟、平價住宅、行為偏差的青少年。

與超過 350個人道安家國際組織的分會合作，為合格的低收入戶建造與修繕住家。

Home Depot 也援助地震、颶風與龍捲風所造成的災難戶所急需的補助。

在公司所有參與的公益方案中，公司的上千名員工自願當義工，使用公司提供的產品幫助社區民眾建立與修繕住家，也因此更增進他們使用居家產品的技能與熟悉度。

８ .４　員工關係Home Depot 鼓勵員工透過志工

與市民活動來投入社區。2005 年公司員工投入社區志工服

務的時數超過 795,558個小時；公司參加非營利組織投入 32 萬多個小時於 1300件社區專案。

Home Depot努力把社會責任實踐在員工的工作安排當中，以整合多樣化的勞動力為目標；然而，公司面臨到女性員工的集體訴訟，指控公司對員工有性別歧視的待遇，女性員工的薪資與獎勵金較男性員工少，升遷的次數也比較少，結果這件案子以8750 萬美金的賠償金結案。

這件和解案也要求 Home Depot建立一套正式系統，以確保員工可以向上級表達他們想要晉升管理職或銷售單位的興趣。

措施：公司的工作偏好計畫（ JPP）

是一套自動化員工雇用與升遷的電腦程式，幫助管理者更有效率地了解員工的技能與性向。

８ .５　對社會責任的策略性承略

了解公司的利害關係人，特別是顧客，會對一個實際致力於社會公益與環境保育的公司有正向的肯定與讚許。

社會責任可以定位成公司營運的策略性行動，公司也持續承諾把策略集中在慈善公益和志工主義事業上，這項承諾擴及全公司，藉著公司創立者與高層的支援再加上公司文化的特色，將公益活動賦予極高的價值。

問題討論１ . 把 Home Depot 的各個利害關係

人做個排名，說明為何前3名是最重要的？

２ .評估Home Depot 的公益活動與它的整體策略的關聯為何？

３ .你認為過去 10 年間Home Depot處理道德危機，像是性別歧視與其他人力資源案件的態度與行為如何？