9 maneiras de falhar com kpis
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9 MANEIRAS DE FALHAR COM KPIs (E COMO EVITÁ-LAS)
BJARTE BOGSNES ESTHER DERBYCLAUDIA MELO KATI VILKKI MICHAEL SAHOTA
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#FALHA: PERDER DE VISTA
O PROPÓSITO
1 O propósito real do KPI é esquecido. Melhorar o KPI
torna-se o objetivo e a perspectiva fica, excessivamente,
mecânica e estreita.
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#SOLUÇÃO: COMUNIQUE
O PROPÓSITO
1Finalidade: sempre conecte e
comunique o propósito com o KPI, pois incentiva as pessoas não
somente à compreensão, mas também ao questionamento dos
objetivos por trás do KPI.
Ações: identifique que ações estão sendo tomadas para alcançar a meta/atendimento do propósito.
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#FALHA: KPI TORNA-SE
ALVO
2KPI e métricas são
vistos como a única coisa importante.
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Desafie sistematicamente a medição do KPI e seu valor.
Se o KPI está associado à metas, quanto mais absolutas as metas
são, mais você precisa questionar a medição.
Pergunte:
Que métrica não está melhorando? Este KPI realmente está nos levando em direção ao objetivo/propósito?
#SOLUÇÃO: QUESTIONE O KPI
E O VALOR
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3Organizações medem apenas o
que é fácil de se medir. Se algo não pode ser medido (ex.:
a produtividade no desenvolvimento de software),
outras métricas são usadas em substituição (ex.: linhas de
código).
#FALHA: MEDIR A COISA
ERRADA
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3Medir a coisa errada pode ser
mais prejudicial do que não medir nada, especialmente se
houver uma meta para o KPI. Se você não puder medir o que
você realmente quer, corte o KPI.
#SOLUÇÃO: NÃO MEDIR O QUE NÃO
IMPORTA
Concentre-se no propósito, ações e observações:
Como é que o sucesso se parece? Como vamos saber se fomos bem-
sucedidos?
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4Organizações utilizam
KPIs de resultado massivamente;
esse tipo de KPI medem apenas o passado, não
o presente, e não podemos corrigir o curso
com base nele.
#FALHA: USO EXCESSIVO DE
INDICADORES DE RESULTADO
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4Use indicadores indutores: eles antecipam o que nos
moverá em direção à meta (ex.: medir o comprimento da fila, se tiver a meta de reduzir
o tempo de ciclo). Pergunte:
Que ações podemos tomar com base nessa KPI?
Quem irá agir?
#SOLUÇÃO: INDICADORES
INDUTORES
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5Quando há sempre uma
meta ligada ao KPI, é provável que tenhamos
voltado à gestão por números, permitindo que
KPIs nos desviem dos objetivos reais.
#FALHA: METAS PARA
TODOS OS KPIs
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5Use KPIs como dado para
melhorar o sistema e observe as tendências, em vez de fixar-se
em apenas um ponto ou um número absoluto.
#SOLUÇÃO: ACOMPANHE TENDÊNCIAS
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6 Usar os mesmos KPIs para todos os times e estruturas
organizacionais.
#FALHA: MESMO KPI
PARA TODOS OS NÍVEIS
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6Assim, as pessoas podem entendê-
las e definir suas próprias KPIs relacionadas, ao longo da
organização.
Pergunte: Em que precisamos focar para
contribuir para o objetivo maior da organização? Como saber se fomos
bem-sucedidos?
#SOLUÇÃO: TRADUZA
O KPI E A META
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7 Por exemplo, mesmos KPIs para entender o
produto no desenvolvimento do
mercado inicial e principal.
#FALHA: MESMOS KPIs PARA TODO O CICLO DE VIDA DO
PRODUTO
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7Entenda quais KPIs são
mais relevantes para cada fase do ciclo de
vida do seu produto.
#SOLUÇÃO: KPI SENSÍVEL
AO CICLO DE VIDA
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8Agregação de métricas
para medir uma unidade organizacional
maior. Exemplo: mensurar
vários times da mesma unidade organizacional
através de médias.
#FALHA: AGREGAR MÉTRICAS
PARA CIMA
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8Pergunte "quem precisa tomar uma atitude para
corrigir isso?” e meça naquele nível; não
agregue esses dados "para cima".
Use KPIs como indicadores, VÁ E VEJA
VOCÊ MESMO para olhar em profundidade.
#SOLUÇÃO: VEJA
OS DETALHES
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9Exemplo: estabelecer
KPI com metas agressivas, na
esperança de criar desafio para as
pessoas.
#FALHA: ACREDITAR QUE KPIs
MOTIVAM PESSOAS
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9Pessoas engajadas são movidas
por motivação intrínseca: fazer algo com propósito,
autonomia e esforçar-se para dominar certa área.
#SOLUÇÃO: USE KPIs PARA APOIAR
MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA
KPIs podem fornecer orientação e feedback, mas não motivação.
Permita que as pessoas definam seus próprios critérios de sucesso
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Mais informações
Supporting Agile Adoption Initiative: It’s about change: https://www.agilealliance.org/resources/initiatives/supporting-agile-adoption-its-about-change/
Acesse o artigo completo (PT | EN) em: http://www.claudiamelo.org/articles
Leitura adicional:
• Daniel H. Pink (2009). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. Riverhead Hardcover.
• Pat Kua (2013): An Appropriate Use of Metrics.
• Robert D. Austin (1996). Measuring and Managing Performance in Organizations. Dorset House Publishing.
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