กันยำยน 2559 - prince of songkla university · ข....

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร

TQA

ตำมแนวทำงเกณฑรำงวลคณภำพแหงชำต (TQA) ประจ ำปกำรศกษำ 2558

Khunying Long Athakravisunthorn Learning Resources Center

กนยำยน 2559

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนำ ก

ค ำน ำ

มหาวทยาลยสงขลานครนทร มนโยบายชดเจนทจะยกระดบคณภาพมงสความเปนเลศในระดบสากล เพอใหสอดรบกบกรอบแผนอดมศกษาระยะยาว ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) ทมเปาหมาย “ยกระดบคณภาพอดมศกษาไทย เพอผลตและพฒนาบคลากรทมคณภาพสตลาดแรงงาน และพฒนาศกยภาพอดมศกษาในการสรางความรและนวตกรรม เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของประเทศในโลกาภวตน รวมทงการพฒนาทยงยนของทองถนไทย...” โดยใชเครองมอตาง ๆ ในการพฒนาบรหารจดการเพอใหองคกรพฒนา และประสบความส าเรจ ดงนน มหาวทยาลยสงขลานครนทรจงไดใชเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ในการด าเนนการพฒนาดงกลาว ส าหรบการประเมนคณภาพภายในของหนวยงานสนบสนนเทยบเทา คณะการจดท ารายงานประจ าปการประเมนคณภาพภายในตามแนวทางเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) ประจ าปการศกษา 2558 ของส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ซงครอบคลมการด าเนนงานตงแต 1 สงหาคม 2558 ถง 31 กรกฎาคม 2559 ไดมการแตงตงคณะด าเนนงานเพอรวมกนศกษา วเคราะห สงเคราะห และประมวลสรปผลการประเมนตนเองในหมวด 1-6 และแสดงผลลพธการด าเนนการในหมวด 7 โดยไดรบความรวมมอจากบคลากรทกฝายในการจดเตรยม จดหา และรวบรวมขอมลเพอน ามาประกอบการรายงาน ในการนส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ขอขอบคณคณะผบรหาร คณะด าเนนงาน ตลอดจนบคลากรทกทานทไดรวมมอ รวมแรง และรวมใจกน จดท ารายงานประจ าป 2558 เลมนจนส าเรจลลวงดวยด ดวยตางมจตส านกตระหนกวาผลการด าเนนงานของส านกฯ จะเปนสวนหนงของการรวมกาวไปสมาตรฐานสากลและรางวลคณภาพการบรหารจดการภาครฐของมหาวทยาลยสงขลานครนทรไดในทสด (นำยเจษฎำ โมกขกล) รกษำกำรในต ำแหนง ผอ ำนวยกำรส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลงฯ 23 สงหำคม 2559

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนำ ข

สำรบญ

ค าน า .............................................................................................................................................................. ก

สารบญ ........................................................................................................................................................... ข

โครงรางองคกร (Organizational Profile) ..................................................................................................... 1

1. ลกษณะองคกร (Organizational Description) .................................................................................. 1

ก. สภาพแวดลอมองคกร (Organizational Environment) ............................................................. 1

ข.ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) ....................................................... 5

2. สภาวการณขององคกร (Organizational Situation) .......................................................................... 8

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment) ................................................... 8

ข. ความทาทายเชงกลยทธ (Strategic Context) ............................................................................. 9

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ (Performance Improvement System) ......................... 9

หมวด 1 การน าองคกร (Leadership) .......................................................................................................... 13

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership) ..................................................................... 13

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (Vision, Values, and Mission) ................................................ 13

ข. การสอสารและการด าเนนการขององคกร (Communication and Organization Performance) .......................................................................................................................... 16

1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง (Governance and Societal Responsibilities) .................................................................................................................................. 18

ก. การก ากบดแลองคกร (Organizational Governance) ............................................................. 18

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (Legal and Ethical Behavior) ................................................................................................................................. 19

ค. ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ (Societal Responsibilities and Support of Key Communities) .................................................................................... 21

หมวด 2 กลยทธ (Strategy) ......................................................................................................................... 23

2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development) ................................................................................. 23

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ (Strategy Development Process) ............................................... 23

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (STRATEGIC OBJECTIVES) ................................................................. 25

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation) : องคกรน ากลยทธไปปบตอยางไร ............. 25

ก การจดท าแผนปฎบตและการถายทอดสการปฎบต (Action Plan Development and Deployment) .......................................................................................................................... 25

ข การปรบเปลยนแผนปฏบตการ (Action Plan Modification) .................................................... 27

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนำ ค

หมวด 3 การมงเนนผรบบรการ (Customer Focus) .................................................................................... 28

3.1 เสยงของผรบบรการ (Voice of the Customer) ............................................................................ 28

ก. การรบฟงผรบบรการ (CUSTOMER Listening) ......................................................................... 28

ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการ (Determination of CUSTOMER Satisfaction and ENGAGEMENT) .......................................................................................... 30

3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement) .......................................................................... 33

ก. ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา (Product Offerings and CUSTOMER Support) ............ 33

ข. การสรางความสมพนธกบผรบบรการ (Building CUSTOMER Relationships) ......................... 34

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร (Measurement, Analysis, and Knowledge Management) ............................................................................................................................................ 37

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (Measurement Analysis, and Improvement of Organizational Performance) ............................................................................. 37

ก. การวดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Measurement) .................................................... 37

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Analysis and Review) ........... 38

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Improvement) ........................................... 38

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Knowledge Management, Information, and Information Technology) ................................................................................... 39

ก.ความรขององคกร (Organizational Knowledge) ..................................................................... 39

ข.ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Data, Information, and Information Technology) ............................................................................................................................ 40

หมวด 5 การมงเนนบคลากร (Workforce Focus) ....................................................................................... 45

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (Workforce Environment) ............................................................... 45

ก. ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (Workforce Capability and Capacity) ................. 45

ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร (Workforce Climate) ......................................................... 49

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) .................................................................... 50

ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร (Workforce Performance) ..................................................... 50

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร (Assessment of Workforce Engagement) ................ 51

ค. การพฒนาบคลากรและผน า (Workforce and Leader Development) ................................. 52

หมวด 6 การมงเนนปฏบตการ (Operations Focus) ................................................................................... 56

6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes) .......................................................................................... 56

ก. การออกแบบกระบวนการท างาน (Product and PROCESS Design) ....................................... 56

ข. การจดการกระบวนการ (PROCESS Management) ................................................................. 65

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness) ....................................................... 66

ก. การควบคมตนทน (Cost Control) ............................................................................................ 66

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนำ ง

ข. การจดการหวงโซอปทาน (Supply-Chain Management) ....................................................... 67

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness) ......................................................................................................................... 68

ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management) ............................................................... 69

หมวด 7 ผลลพธ (Results) ........................................................................................................................... 70

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results) .................................... 70

ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนผรบบรการ (Customer Focused Predict and Process Results) ..................................................................................................................... 70

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน (PROCESS EFFECTIVENESS and EFFICIENCY) .................................................................................................................................................. 71

7.2 ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ (Customer Focused Results) ................................................ 73

ก. ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ (CUSTOMER-Focused RESULTS) .................................... 73

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (Workforce-Focused Results) ................................................... 76

ก. ผลลพธดานบคลากร (WORKFORCE RESULTS) ....................................................................... 76

7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร (Leadership and Governance Results) .... 82

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial and Market Results) ................................................... 85

ภาคผนวก 1 .................................................................................................................................................. 90

ภาคผนวก 2 .................................................................................................................................................. 91

ภาคผนวก 3 .................................................................................................................................................. 92

ภาคผนวก 4 .................................................................................................................................................. 93

ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร หนำ 1

โครงรำงองคกร (Organizational Profile)

1. ลกษณะองคกร (Organizational Description)

ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร (ซงตอไปนจะแทนดวยค าวา ส านกฯ) เปนแหลงใหบรการสารสนเทศเพอการเรยนร ส าหรบนกศกษาและบคลากรของมหาวทยาลยสงขลานครนทร โดยการรวมหองสมดคณะตางๆ อนไดแกหองสมดคณะวทยาศาสตรและหองสมดคณะวศวกรรมศาสตรเขาดวยกนเปนหอสมดกลาง และตงชอเพอเปนอนสรณแดคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ซงเปนผบรจาคทดนเรมตนจ านวน 690 ไร แกมหาวทยาลยส าหรบการกอสรางมหาวทยาลย สงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ ตอมา ในวนท 5 พฤศจกายน 2550 มหาวทยาลยไดรวมหอสมดคณหญงหลงฯ และหอสมดวทยาศาสตรสขภาพเขาดวยกน จดตงเปน ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร โดยใหเปนหนวยงานเทยบเทาคณะ มหนาทสนบสนนภารกจดานการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการและการท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย ส าหรบฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพซงใหบรการสารสนเทศการเรยนรทางดานวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยใหปรบการบรหารงานฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพจากความรบผดชอบดานการบรหารของผอ านวยการส านกฯ มาอยภายใตการดแลรบผดชอบการบรหารงานของคณบดคณะแพทยศาสตร และใหมอ านาจการบรหารบคลากรทสงกดภายใตฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ และงบประมาณไดอยางเตมรปแบบ เพอใหเกดสมฤทธผลสงสด (ตามทระบไวใน MOU ลงวนท 15 กมภาพนธ 2553)

ก. สภาพแวดลอมองคกร (Organizational Environment)

1ก(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)

ส านกฯ มภารกจหลกในการใหบรการสารสนเทศทงในรปแบบของเอกสารสงพมพ สอโสตทศน และสอดจตอล (วารสารออนไลน ฐานขอมลออนไลน หนงสออเลกทรอนกส) เพอสนบสนนการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการและท านบ ารงศลปวฒนธรรม ของมหาวทยาลยสงขลานครนทร ส านกฯ สงมอบการบรการดวยหลากหลายวธการดงน

1) ใหบรการทรพยากรสารสนเทศทกรปแบบ ณ ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร อาคารส านกทรพยากรการเรยนร (Learning Resource Center : LRC)

2) ใหบรการสารสนเทศออนไลนผานระบบเครอขายคอมพวเตอรของมหาวทยาลย โดยมทงทจ ากดการใชเฉพาะภายในเครอขายของมหาวทยาลย เชน ฐานขอมลออนไลน/วารสารออนไลน ต าราฉบบอเลกทรอนกส ทบอกรบเปนรายป และมสญญาใหใชเฉพาะภายในมหาวทยาลยเทานน และทใชบรการไดจากเครอขายอนเทอรเนตทวไป

1ก(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION)

ส านกฯ ไดก าหนดวสยทศนและพนธกจไวดงน


วสยทศน : เปนศนยกลางการเรยนรระดบชาต ดวยบรการทเปนเลศ ภายในป 2560 พนธกจ : เปนองคกรทใหบรการสารสนเทศทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจหลกของมหาวทยาลย เปำประสงค

1. เปนแหลงสะสมองคความรของมหาวทยาลย และศนยกลางการใหบรการสารสนเทศ สอการเรยนรทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ดวยการบรหารจดการทมคณภาพ

2. เปนศนยกลางการเรยนรดวยตนเองแกนกศกษา อาจารย และบคลากรใหสามารถสบคนขอมลไดอยางกวางขวางไรขอบเขต โดยใชเทคโนโลยททนสมยเชอมโยงเปนเครอขาย

3. เปนศนยกลางการเรยนรตลอดชวต และเปนแหลงบรการองคความร เพอสงเสรมและพฒนาคณภาพชวตของคนในสงคม

4. พฒนาบคลากรใหมความรความสามารถ ทนตอความเปลยนแปลงวทยาการใหม ๆ มจตบรการ มความรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม

5. จดสถานท สภาพแวดลอม และโครงสรางพนฐานทเออตอการใหบรการสารสนเทศ คำนยมองคกร : มจตบรการ ท างานอยางมออาชพ วฒนธรรมองคกร : มงเนนผรบบรการ สมรรถนะหลกขององคกร คอ

1. บคลากรมความร ความสามารถในวชาชพ และเทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของ 2. มความพรอมดานบคลากรทสอดคลองกบภารกจหลกขององคกร 3. มเทคโนโลย ส าหรบใหบรการทรพยากรสารสนเทศเพอการเรยนร 4. มนวตกรรมทสรางขนใชเองในองคกร 5. มความสามารถในการบรหารจดการเพอใหไดมาซงทรพยากรสารสนเทศทเพยงพอเพอสนองความ

ตองการของผรบบรการดวยงบประมาณทจ ากด

1ก(3) ลกษณะโดยรวมของบคลำกร (WORKFORCE Profile)

ส านกฯ ประกอบดวยบคลากรหลกๆ 5 กลม คอ กลมผบรหาร กลมบรรณารกษ กลมสนบสนนงานหองสมด กลมสนบสนนงานบรหารและกลมสนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยมรายละเอยดดงตาราง OP1-1, OP1-2, และOP1-3 ตาราง OP1-1 ประเภทของบคลากร

บคลำกร หนำทหลก

วฒการศกษา

รวม(คน)

ขอก ำหนด ต ากวาตร

ตร โท

1. ผบรหาร บรหารจดการใหบรรลเปาหมาย

3 1 4


2. บรรณารกษ จดหา วเคราะห จดเกบ และบรการสารสนเทศ

- 10 8 18 1. มความสามารถทาง IT สามารถ สบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต และสอน

2. ใชและสอน เครองมอ Single Search ได 3. ใช และแนะน าการใช OPAC 4. สอนและใหค าแนะน าผใชในเรองการเขยนรายการ

อางองบรรณานกรม/เอกสารอางองในหลากหลายรปแบบ

5. เปนวทยากรใหความรดานบรรณารกษศาสตร 6. ภารกจตามมาตรฐานก าหนดต าแหนง

3.สนบสนนงานหองสมด

สนบสนนการจดหาและการจดเกบการบรการสารสนเทศ

5 30 - 35

1. มความสามารถทาง IT สามารถ สบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต/OPAC

2. ใชเครองมอ Single Search ได 3. ภารกจตามมาตรฐานก าหนดต าแหนง 4. ความรดานภาษาองกฤษตามความเหมาะสมต าแหนง

4.สนบสนนงานบรหาร

สนบสนนการด าเนนงานทางดานบรหารของส านกฯ เชน ดานนโยบายและแผน ดานคลงและพสด ดานการเจาหนาท ดานธรการทวไปและดานอาคารสถานท

2 11 - 13 1. มความสามารถทาง IT สามารถ สบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต/OPAC

2. ภารกจตามมาตรฐานก าหนดต าแหนง 3. ความรดานภาษาองกฤษตามความเหมาะสมต าแหนง

5.สนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ดแลระบบ ไอท ของส านกฯ

- 3 - 3 1. มความสามารถทาง IT สามารถ สบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต/OPAC 2. ความรดานภาษาองกฤษตามความ เหมาะสมต าแหนง 3. ภารกจตามมาตรฐานก าหนดต าแหนง

ตาราง OP1-2 อายบคลากร ตาราง OP1-3 อายงานของบคลากร

อำย จ ำนวน %

อำยงำน จ ำนวน % <30 8 10.81 < 10 ป 17 22.97

31 – 40 9 12.16 11 – 20 ป 11 14.87 41 – 50 20 27.03 21 – 30 ป 23 31.08

> 51 37 50 > 31 ป 23 31.08


ปจจยทส ำคญทท ำใหบคลำกรมควำมผกพนตอองคกร ประกอบดวย การไดรบการพฒนา ความกาวหนาและความมนคงในวชาชพ และหนาทการงาน การไดรบการ

ปฏบตทเปนธรรม การไดรบสวสดการทเหมาะสม การไดรบมอบหมายงานตามความเชยวชาญ การมสวนรวมในการพฒนาองคกร ความรกและความภมใจในองคกร และการมแรงจงใจใฝสมฤทธ ส านกฯ ไดใหความส าคญดานการดแลสขภาพ และความปลอดภยของบคลากร ดงน ดำนกำรดแลสขภำพ จดใหมการตรวจสขภาพประจ าปและท าประกนอบตเหตใหแกบคลากรทกคน ดำนควำมปลอดภย มระบบโทรทศนวงจรปด และมแผนบรหารความเสยงดานการรกษาความปลอดภย จดใหมการซอมการหนไฟกรณเกดเพลงไหม เปนประจ าอยางนอย 2 ป/ครง

1ก(4) สนทรพย (Assets)

ปจจบนส านกฯ มอาคารส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ซงมรายละเอยด ของเทคโนโลยและสงอ านวยความสะดวกทส าคญ ดงตอไปน เทคโนโลยและอปกรณ

ระบบหองสมดอตโนมต(ALIST) ระบบคอมพวเตอรและเครอขาย ทรพยากรสารสนเทศ เชน ต าราและวารสารทเปนฉบบพมพและฉบบอเลกทรอนกส และทเปนระบบ E-Database, E-Journal, E-Book, Digital Library, Open Access Links, PSU Knowledge Bank เปนตน

อปกรณสนบสนนอนๆ เชนระบบประตอตโนมต ระบบจ าหนายคปองอตโนมตเพอเขาใชหองสมด ระบบการเตมโควตาการพมพอตโนมต (รวมทงตรวจสอบโควตาการพมพ ประวตการเตมเงน และประวตการพมพผานเวบไซต) และ Online Reference: Ask a Librarian ฯลฯ

สงอ ำนวยควำมสะดวกทส ำคญ พนทนงอานหนงสอ 752 ทนง

หองอบรมคอมพวเตอร จ านวน 1 หอง 50 เครอง หองศกษาเฉพาะกลม (Group Study Room) ขนาดความจ 1-2 คน, 8 คน และ 16 คน

37 หอง

หองประชม ขนาดความจ 40 คน และ 80 คน 2 หอง

อนเทอรเนตโซน (Internet Zone) 94 เครอง แทปเลตส าหรบอาน eBook 10 เครอง หองสอโสตทศน มคอมพวเตอรส าหรบศกษาสอตาง ๆและภาษา 30 เครอง หองภาพยนตร 3 มต โทรทศนรายการตาง ๆ และเคเบลทว 8 เครอง หองละหมาด 1 หอง หองปฐมพยาบาล 2 เตยง หองฉายภาพยนตร 112 ทนง หองสนทนาการ 1 หอง หองเรยนรส าหรบเดก 1 หอง


1ก(5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements)

ส านกฯ มการด าเนนงานภายใตกฎหมายขอบงคบและระเบยบตาง ๆ ทส าคญ ดงน ตาราง OP1-4 กฎหมาย/ระเบยบขอบงคบ/ขอก าหนดและเกณฑทเกยวของ

ดาน กฎหมาย/ระเบยบขอบงคบขอก าหนดและเกณฑ ดานกฎหมาย - พระราชบญญตการศกษาแหงชาตป 2542

- พระราชบญญตลขสทธ ป พ.ศ. 2537 ดานการบรหารบคลากร - ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยจรรยาบรรณของบคลากร

มหาวทยาลย พ.ศ.2551 - ขอบงคบมหาวทยาลยสงขลานครนทรวาดวยจรรยาบรรณของบคลากร

มหาวทยาลย (ฉบบท 2) พ.ศ.2555 มาตรฐานหองสมด มาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา ป พ.ศ.2542

ดานการเงน - ระเบยบการเงนและงบประมาณของกระทรวงการคลง - ระเบยบพสดส านกนายกรฐมนตร

ดานอาชวอนามยและความปลอดภย

พระราชบญญตความปลอดภย อาชวอนามย และสภาพแวดลอมในการท างาน พ.ศ. 2554

ข.ควำมสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships)

1ข(1) โครงสรำงองคกร (Organizational Structure)

* ส านกฯ จดสรรงบประมาณบางสวนเพอสนบสนนการจดซอวสดทางการศกษา

ภาพท OP1-2 ผงโครงสรางการบรหารงาน

อธกำรบด

รองอธกำรบดฝำยกำรศกษำ

คณะกรรมการประจ าส านกฯ

ผอ านวยการส านกฯ

คณะกรรมการด าเนนงานส านกฯส านกฯ

คณะกรรมการบรหารส านกฯ

หวหนาฝายบรการสารสนเทศ

หวหนาฝายพฒนาระบบสารสนเทศ

หวหนาฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ *

หวหนาฝายสนบสนนงานบรหาร

รองผอ านวยการส านกฯ


ส านกฯ ด าเนนนโยบายภายใตการก ากบดแลของรองอธการบดฝายการศกษา มผอ านวยการส านกฯ เปนผบรหารสงสด มรองผอ านวยการส านกฯ มวาระ 4 ป และหวหนาฝาย 4 ฝาย คอหวหนาฝายสนบสนนงานบรหาร หวหนาฝายบรการสารสนเทศ หวหนาฝายพฒนาระบบสารสนเทศ และหวหนาฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ เปนผน าระดบสง

หวหนาฝาย ไดมาจากการสรรหาตามประกาศส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร เรอง คณสมบต หนาท ความรบผดชอบของหวหนาฝาย และวธการไดมาซงหวหนาฝาย ฉบบท 2 พ.ศ. 2556 และแตงตงโดยอธการบด มวาระการด ารงต าแหนงคราวละ 2 ป และอาจไดรบการแตงตงใหด ารงต าแหนงตอไดอกเมอหมดวาระ

1ข(2) ลกคำและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS)

ส านกฯ ไดจ าแนกกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญไว ดงตาราง OP1-5 ตาราง OP1-5 ผมสวนไดสวนเสยทเปนผรบบรการ

กลมผรบบรกำร ควำมตองกำร/ควำมคำดหวง

สมาชกภายใน

นกศกษาปรญญาตร - นงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการคอมพวเตอรเพอการคนควาและ

พมพเอกสาร - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง

นกศกษาบณฑตศกษา - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง - สามารถใชบรการคอมพวเตอรเพอการคนควาและ

พมพเอกสาร - นงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

อาจารย - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง - นงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

บคลากรสายสนบสนน - สามารถใชบรการออนไลน ได เชน วารสาร ฐานขอมล - สามารถยมทรพยากรตาง ๆ ออกจากหอสมด - สามารถใชบรการหองศกษาดวยตนเอง - นงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด


กลมผรบบรกำร ควำมตองกำร/ควำมคำดหวง

บคคลภายนอก เปนสมาชก - สามารถยมทรพยากรตาง ๆออกจากหอสมด - สามารถนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

ไมเปนสมาชก - สามารถนงอานหนงสอ คนควาภายในหอสมด

1ข(3) ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)

เพอใหการสงมอบบรการของส านกฯ ไปยงผรบบรการไดรบความพงพอใจสงสด ส านกฯ ตระหนกเปนอยางดวา การจดหาทรพยากรสารสนเทศตองสอดคลองกบความตองการหรอภารกจของมหาวทยาลย และการใหบรการตองมความถกตองสะดวก รวดเรว ดวยเทคโนโลยททนสมย

ตาราง OP1-6 ผมสวนไดสวนเสยทเปนผไดรบผลกระทบจากกจกรรมของส านกฯ

พนธมตร/ผสงมอบและคควำมรวมมอของส ำนกฯ

บทบำททเกยวของ ในระบบงำน

ขอก ำหนดในกำรท ำงำนรวมกน

แนวทำงและวธกำรสอสำรระหวำงกน

พนธมตร - ศนยคอมพวเตอร

รวมกนพฒนาระบบหองสมดอตโนมต ALIST และระบบยมอตโนมต และดแลระบบอนเตอรเนต

ใชงานงาย ถกตองตามมาตรฐานระบบหองสมด มความผดพลาดของระบบนอยกวา 1 % แกไขปรบปรงการใชงานตามขอรองขอ

- การสอสารออนไลน - โทรศพท - ประชม - หนงสอราชการ - โปรแกรม Viewer

ผสงมอบ - บรษทหางราน/

ส านกพมพ

- ซอทรพยากร

สารสนเทศ - วสดและครภณฑ

- สนคาตรงตามความ

ตองการ สงมอบของตรงตามเวลา ช าระเงนตรงเวลา ราคายตธรรม

- หนงสอราชการ - การสอสารออนไลน - โทรศพท

คควำมรวมมอ - หองสมดสถาบน

การศกษา/หนวยงานอนๆ

- ความรวมมอในการ

พฒนาหองสมด - ยมระหวางหองสมด

- แนวทางในการพฒนา

และใชทรพยากรรวมกน

- แลกเปลยนเรยนรรวมกน

- หนงสอราชการ - การสอสารออนไลน - โทรศพท - การประชม/สมมนา


2. สภำวกำรณขององคกร (Organizational Situation)

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน (Competitive Environment)

2ก(1) ล ำดบในกำรแขงขน (Competitive Position)

องคกรทด าเนนกจกรรมในลกษณะเดยวกบส านกฯ คอหองสมดหรอหอสมดของสถาบนอดมศกษาในประเทศทมมากกวา 147 แหง อยางไรกตามหากพจารณาผมสวนไดสวนเสยตามตาราง OP1-5 และตารางOP1-6 แลวจะพบวาการใหบรการและกลมผรบบรการมความเปนอสระจากกน คแขงขนในเชงของสวนแบงตลาด (หรอจ านวนลกคา) จงไมเปนประเดนส าคญแตอยางใด แตความทาทายคอ การเทยบกบคเทยบหรอสถาบนอน ๆ ทใหบรการในลกษณะเดยวกน เรองคณภาพของการใหบรการ ความครบถวนของสารสนเทศทตอบสนองตอภารกจของมหาวทยาลยดงแสดงไวในตาราง OP2-1 ในการก าหนดคเทยบ คณะกรรมการระบบคณภาพของส านกฯ พจารณาจาก ขนาดของสถาบนและอายของสถาบนทใกลเคยงกน ทตงอยในภมภาค เชน ภาคเหนอ (มหาวทยาลยเชยงใหม) และภาคตะวนออกเฉยงเหนอ (มหาวทยาลยขอนแกน)

2ก(2) กำรเปลยนแปลงควำมสำมำรถในกำรแขงขน (Competitiveness Changes)

ปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจและความสามารถในการแขงขน/เปรยบเทยบเรองการด าเนนงานของส านกฯ คอ การใหบรการสารสนเทศทครบถวนตรงตามความตองการของผรบบรการ และดวยวธการทผรบบรการคาดหวง ความเปลยนแปลงหลก ๆ ทสงผลกระทบตอการด าเนนงานของส านกฯ ประกอบดวย

ตาราง OP2-1 คเทยบและสภาพการแขงขน คเทยบ ประเดนกำรเทยบ ผลกำรด ำเนนงำนใน

ปจจบน เมอเปรยบเทยบกบคแขง

ปจจยส ำคญทท ำใหประสบควำมส ำเรจ

- ส านกวทยบรการมหาวทยาลยขอนแกน

- ส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม

- ความพงพอใจในการใหบรการ

- สดสวนทรพยากรตอจ านวนนกศกษา

- จ านวนการให บรการเชงรก

- สดสวนนวตกรรมตอจ านวนบคลากร

- สถตการเขาใชบรการตอจ านวนนกศกษา บคลากร

- ในแงของคณภาพการใหบรการมความแตกตางกนเลกนอย

- ในแงของจ านวนทรพยากรและงบประมาณทใชในการจดซอทรพยากร ส านกฯ มนอยกวา มหาวทยาลย เชยงใหม และมหาวทยาลย ขอนแกน (ตาราง 7.1 ก (1.3))

- บคลากรทมความรความสามารถเกยวกบระบบการใหบรการของหองสมดสมยใหม

- มเครองมอทพรอมส าหรบการใหบรการสารสนเทศ

- มการสรางนวตกรรมเพอสงเสรมการใหบรการและการปฏบตงาน

- สภาพแวดลอมทด หอสมดอยในท าเลทด

- พฒนาการทเปนไปอยางรวดเรวของเทคโนโลยสารสนเทศ - พฒนาการของอปกรณดานเทคโนโลยอนเทอรเนตและการใหบรการขององคกรดานการสอสาร


- การเปลยนแปลงรปแบบการใหบรการ ขอมลสารสนเทศในรปแบบสงพมพทเปนรปเลมไปสสงพมพดจตอลหรอสงพมพออนไลนตลอดจนรสนยมการใชบรการของผรบบรการทเปลยนแปลงไปสการมทางเลอกทหลากหลายมากขน

ความเปลยนแปลงเหลานมสวนอยางมากในการขบเคลอนใหส านกฯ ตองมการปรบเปลยนและพฒนานวตกรรมทเกยวของกบการใหบรการ รวมทงการพฒนาสารสนเทศใหม ๆ ทตรงกบความตองการทเปลยนไปของผรบบรการ

2ก(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)

ขอมลเชงเปรยบเทยบและแหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ เพอใชในการเปรยบเทยบกบคเทยบไดแกสถตการใชบรการตาง ๆ และความพงพอใจตอบรการดานตาง ๆ ทงของส านกฯ และของคเทยบ การไดมาซงขอมลเหลานของคเทยบ ส านกฯ ใชวธท าขอตกลงในการแลกเปลยนขอมล ในรอบ 1 ป ขอจ ากดในการไดมาซงขอมลเชงเปรยบเทยบคอ

- ยงขาดระบบการเกบขอมลทเปนระบบ และเปนไปในทศทางเดยวกน - ระบบหองสมดแตละแหงไมเหมอนกน มทงแบบรวมศนยและแยกสวน หองสมดประจ าคณะ

และหอสมดมหาวทยาลย

ข. ความทาทายเชงกลยทธ (Strategic Context)

ส านกฯไดสรปความทาทายเชงกลยทธในดานตาง ๆ ทส าคญไวดงแสดงในตาราง OP2-2

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ (Performance Improvement System)

แนวทางและวธการปรบปรงประสทธภาพของส านกฯไดแก - ทบทวน และปรบปรงกระบวนการปฏบตโดยใชแนวคดของ Lean และดวยหลกการ PDCA - ใชการจดการความรเพอสงเสรมใหเกดการแลกเปลยนเรยนร และพฒนางานอยางตอเนอง - ขอมลยอนกลบจากการประเมนผลคณภาพภายใน เพอน ามาพฒนาองคกร

- TQA Framework


- ตาราง OP2-2 ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของส านกฯ ดำน ควำมทำทำยเชงกลยทธ ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ

/โอกำสเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกล

ยทธ Key strategy เปำประสงค แผนพฒนำบคลำกร

1. ดานธรกจ 1.1 ต าราวารสารและฐานขอ มลมราคาแพง(สง)และปรบราคาสงขน ทกป

1.2 งบประมาณทจ ากด 1.3 ความตองการและ

ความคาดหวงของผรบบรการทมสงขน

1.4 คณะ/หนวยงานตงขนใหม มความ ตองการทรพยากรสารสนเทศ เพมขน

มความพรอมดานทรพยากรสารสนเทศ ทสามารถสนบสนนภารกจหลกของ มหาวทยาลยไดทกดาน

มความพรอมของระบบเครอขายอนเทอร เนตเพอการเขาถงสาร สนเทศ และคอมพวเตอรส าหรบสบคนขอมล

มความพรอมของเจา หนาทในการให ความรในการเขาใชทรพยากรสาร สนเทศ

มความพรอมดานสถานทและอปกรณ อ านวยความสะดวกใหบรการ

มเครอขายความรวมมอทเขมแขง

การใชทรพยากรสารสนเทศ อยางคมคา(3)

สรางความเปนเลศในการ ใหบรการ(1)

การบรหารใหเกดผลการ ด าเนนงานทดและยงยน(4)

สถตการใชทรพยากรสารสนเทศฉบบพมพเพมขน

สถตการใชทรพยากรสารสนเทศอเลคทรอนกสเพมขน

ผใชบรการมความพงพอใจในการใชบรการเพมขน

เปนแหลงสะสมองคความรของ มหาวทยาลย และศนยกลาง การให บรการสารสนเทศ สอการ เรยนรทกรปแบบเพอสนบสนนภารกจของมหาวทยา ลย ดวยการบรหารจดการทมคณภาพ(1)

มสถานทและสภาพ แวดลอม โครงสรางพน ฐานทเออตอการใหบรการ สารสนเทศ(5)

พฒนาความสามารถทาง IT ใหบคลากรทกคนสามารถ สบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต

บรรณารกษสามารถใชและ สอน เครองมอ Single Search ได

พฒนาใหบคลากรทกคน สามารถใช และแนะ น าการใช OPAC

เขยนบรรณานกรมและให ค าแนะน าในการเขยนได

เปนวทยากรใหความรดาน บรรณารกษศาสตร


ดำน ควำมทำทำยเชงกลยทธ ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ /โอกำสเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ

Key strategy เปำประสงค แผนพฒนำบคลำกร

การอบรม service mind

2. ดานปฏบตการ

2.1 การบรการทสะดวกรวด เรว ถกตองและทนสมย 2.2 การจดหาทรพยากรสารสนเทศท สอดคลองกบภารกจหลกของ มหาวทยาลยและ ความตองการของผรบบรการ

ความพรอมของอป กรณ สงอ านวยความ สะดวก

ทรพยากรสารสนเทศททนสมย

มความพรอมของเจา หนาทในการ จดการและใหความรในการเขาใช ทรพยากรสารสนเทศ

มความรวมมอกบหนวยงานใน มหาวทยา ลยในการจดหาทรพยากร สารสนเทศ

มเครอขายความรวมมอทเขมแขง(ลดความซ า ซอนในการด าเนนการ)


สรางความเปนเลศในการ จดการทรพยากรสารสนเทศ(2)

ความพงพอใจในการ ใหบรการเพมขน

จ านวนความผดพลาดของการ ใหบรการยม-คนลดลง

จ านวนความผดพลาดของขอมลในฐาน ลดลง

เปนแหลงสะสมองคความรของมหาวทยาลย และศนยกลางการใหบรการสารสนเทศ สอ การเรยนรทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจของมหาวทยาลย ดวยการบรหารจดการทมคณภาพ(1)

เปนศนยกลางการเรยนรดวย ตนเองแกนก ศกษา อาจารย และบค ลากรใหสามารถสบคน ขอมลไดอยางกวางขวางไร ขอบเขต โดยใชเทค โนโลยททนสมยเชอมโยงเปนเครอขาย

บรรณารกษมความร ความสามารถดานการจดการ สารสนเทศ

พฒนาความสามารถทาง IT ใหบคลากร

บคลากรเขาอบรม สมมนา เพอพฒนาความรทางวชาชพ เพอใหกาวทนการเปลยนแปลง อยางนอยปละ 1 ครง


ดำน ควำมทำทำยเชงกลยทธ ควำมไดเปรยบเชงกลยทธ /โอกำสเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ

Key strategy เปำประสงค แผนพฒนำบคลำกร

3. ดานทรพยากรบคคล

3.1 บคลากรท างานอยางมประสทธภาพและมความสข

3.2 มความรและทกษะทางวชาชพ เทคโนโลยสารสนเทศ การท างาน เปนทม และมจตบรการ

3.3 มวฒนธรรมการแลก เปลยนเรยนร

ความรความสามารถของบคลากร

บคลากรมความกระตอรอรนทจะเรยนร

บคลากรสามารถถาย ทอดความรซงกน และกน

มความหลากหลายของวยการท างาน

การบรหารใหเกดผลการด าเนนงานทดและยงยน(4)


%บคลากรแตละประเภท มสมรรถนะตามขอก าหนดของส านกฯ

%บคลากรทไดรบการพฒนาใหมสมรรถนะตามขอก าหนดของ ส านกฯ

รอยละของกจกรรมทบรรลเปาหมายของการเรยนรทเกดขน

จ านวนนวตกรรมทเกดขน

จ านวน CoP

บคลากรมความรความสามารถ ทนตอความเปลยนแปลง วทยาการใหม ๆ มจตบรการ ม ความรบผดชอบตอสงคมและ สงแวดลอม(4)

อบรมดานการท า งานเปนทม จตบรการ การสรางทศนคตเชงบวก ปละ 1 ครง

พฒนาความ สามารถทาง IT ให บคลากร

ใหความรดาน KM

R2R

4. ดานความรบผด ชอบตอสงคม

1.1 การอนรกษสงแวดลอม(พลงงาน ไฟฟา)

1.2 การพฒนาบรรณารกษและ หองสมดโรงเรยน(โรงเรยนขาด แคลนครทมความรดาน บรรณารกษศาสตร)

บคลากรมความร ความสามารถใน วชาชพบรรณารกษและเทคโนโลยสารสนเทศ

มความพรอมดานบคลากร

บคลากรพรอมในการใหความรวมมอ

การบรหารใหเกดผลการ ด าเนนงานทดและยงยน(4)

การสรางความรบผดชอบตอ สงคมและการสนบสนนชมชน

รอยละของการประหยดพลงงานไฟฟา

รอยละของโรงเรยนทเขารวมกจกรรมและน าความรไปใชในการพฒนาหองสมดโรงเรยน

เปนศนยกลางการเรยนรตลอด ชวต และเปนแหลงบรการองค ความร เพอสงเสรมและพฒนา คณภาพชวตของคนในสงคม(3)

ใหความรดานการอนรกษพลงงาน

ศกษาดงานองคกรทมผลการ ด าเนนการดานอนรกษพลงงาน ทด


หมวด 1 กำรน ำองคกร (Leadership)

1.1 กำรน ำองคกรโดยผน ำระดบสง (Senior Leadership)

ก. วสยทศน คำนยม และพนธกจ (Vision, Values, and Mission)

1.1ก(1) วสยทศนและคำนยม (Vision and Values)

ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร ไดทบทวนแผนกลยทธเปนประจ าทกป โดยแตงตงคณะกรรมการระบบคณภาพของส านกฯ มการรบฟงขอคดเหนจากบคลากร ผมสวนไดสวนเสย (หรอผรบบรการ) ตลอดจนการประชมระดมความคดเหน ในปทผานมา คณะกรรมการระบบคณภาพของส านกฯ ไดทบทวนและก าหนดวสยทศนของส านกฯ ใหม เพอใหเหนเปาหมายทชดเจน คอ “เปนศนยกลางการเรยนรระดบชาต ดวยบรการทเปนเลศ ภายในป 2560” เพอใหสอดคลองกบวสยทศน คณะกรรมการระบบคณภาพของส านกฯ ไดปรบคานยมองคกรใหม เปน “มจตบรการ ท างานอยางมออาชพ” หลงจากนนไดด าเนนการปรบปรงแผนกลยทธใหสอดคลองกนดวย ผอ านวยการส านกฯ ซงเปนผน าระดบสง ไดประชมบคลากรเพอถายทอดวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ คานยมขององคกร ตลอดจนการจดท าค าอธบายความเชอมโยงระหวางวสยทศน คานยมเพอใหบคลากรมความเขาใจและถายทอดลงสการปฏบตโดยรวมกบบคลากรจดท าเปนแผนปฏบตการประจ าป ผอ านวยการส านกฯ ไดสอสาร วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมขององคกรใหบคลากร ผสงมอบ พนธมตรทส าคญ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอน ๆ ทกคนใหรบทราบในหลายวาระ หลากหลายวธและอยางสม าเสมอ ดงตาราง 1.1-1 ตาราง 1.1-1 วธถายทอดวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธและคานยมองคกร

รายการ วธการถายทอด 1. บคลากร - ทประชมบคลากรส านกฯ ทกเดอน

- สมมนาประจ าป - ตอนทายของจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) ทกฉบบทสอสารถงกนภายในส านก

ฯ และภายนอกส านกฯ จะมขอความแสดงถงวสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมขององคกรของส านกฯ

- ปายประกาศ ในบรเวณตาง ๆภายในส านกฯ - เวบไซตส านกฯ

2. ผมสวนไดสวนเสยอน ๆ - ตอนทายของจดหมายอเลกทรอนกส (e-mail) ทกฉบบทสอสารไปภายนอกส านกฯ จะมขอความแสดงถงวสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมขององคกรของส านกฯ

- ตอนทายหนงสอราชการ - ปายประกาศ ในบรเวณตาง ๆ - เวบไซตส านกฯ


1.1ก(2) กำรสงเสรมกำรประพฤตปฏบตตำมกฎหมำยและกำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม(Promoting Legal and Ethical Behavior)

ผอ านวยการส านกฯ ไดเนนย าในการประชมบคลากรส านกฯ ทกเดอนถงการยดถอแนวปฏบตทเปนธรรมกบทกฝายไมวาจะเปนการปฏบตตอ บคลากรดวยกน ตอผรบบรการ ควรจะด ารงไวซงความเสมอภาค หลกเลยงการปฏบตในลกษณะของอภสทธชน สามารถตรวจสอบได เชน ไดก าหนดใหมคณะกรรมการรบขอรองเรยนและพจารณาแกไขขอรองเรยนพรอมแนวปฏบตทชดเจน ก าหนดแนวปฏบตเกยวกบการลดหยอนคาปรบ กรณผรบบรการท าผดกตกา การจองหนงสอผานระบบคอมพวเตอร การจองหองศกษาดวยตนเองผานระบบออนไลน ซงท าใหเกดความเปนธรรมกบผรบบรการ นอกจากนนในการประเมนผลการปฏบตงาน กไดเนนใหด าเนนการอยางเปนธรรมกบทกคนโดยใหมคณะกรรมการเปนผด าเนนการและเปดโอกาสใหบคลากรสามารถรองเรยน หากไมไดรบความเปนธรรม ดงตาราง 1.1-2 ตาราง 1.1-2 แนวทางการปฏบตอยางมจรยธรรมในดานตาง ๆ

รายการ การปฏบต ผรบผดชอบ เปาหมาย 1. การจดซอทรพยากร

สารสนเทศและซอฟตแวร จดซอเฉพาะทรพยากรสารสนเทศและซอฟตแวรทถกตองตามลขสทธ โดยจดซอจากราน/บรษทตวแทนจ าหนายทจดทะเบยนถกตองตามกฎหมาย

ฝายจดซอของ ส านกฯ

ทรพยากรสารสนเทศถกตองตามลขสทธ 100 %

2. การปกปองลขสทธจากการเขาใชฐานขอมลและวารสารอเลกทรอนกส

มขอความเตอนเกยวกบการละเมดลขสทธและขอตกลงในการใช เพอใหผใชบรการรบทราบและตองด าเนนการยอมรบขอตกลงจงจะสามารถเขาใชวารสารและฐานขอมลอเลกทรอนกสทส านกฯ บอกรบ

บรรณารกษฝายบรการฯ ไมมผละเมดขอตกลง/รอบป

3. การปกปองลขสทธจากการท าซ าของเอกสาร ต ารา

จดท าปายประกาศถงความรบผดชอบตอลขสทธของแตละประเภทของทรพยากรสารสนเทศ ไวทจดใหบรการทกจด เชน จดใหบรการ สอโสตทศน บรการถายเอกสาร บรการสแกนเอกสาร บรการยม-คน

บรรณารกษฝายบรการฯ ไมมผละเมดขอตกลง/ ไมพบขอรองเรยน

4. ความเทาเทยมในการได รบบรการโดยไมเลอกปฏบต เชน สทธในการลด หยอนคาปรบกรณคนทรพยากรสารสนเทศชากวาก าหนด การจองเพอใชหองตาง ๆ

มแนวปฏบตทชดเจน ผมอ านาจแกปญหา คอ หวหนาฝายทรบผดชอบและตองรายงานทประชมคณะกรรมการบรหารทราบทกเดอน

หวหนาฝายบรการฯ ไมพบวามขอรองเรยน/มขอรองเรยนแตสามารถชแจงเหตผลได 100 %


รายการ การปฏบต ผรบผดชอบ เปาหมาย 5. ดานจรรยาบรรณของ

บคลากร โดยเนนย าใหบคลากรทกคนปฏบตตาม “ขอบงคบวาดวยจรรยาบรรณของบคลากรมหาวทยาลย”

มการยกยองผประพฤตปฏบตดดวยการคดเลอกและใหรางวลแกบคลากรดเดนประจ าป

การเจาหนาทส านกฯ และคณะกรรมการด าเนนการคดเลอกบคลากรดเดน ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร

- ไมพบผกระท าผดตาม“ขอบงคบวาดวยจรรยาบรรณของบคลากรมหาวทยาลย”

- ผไดรบการคดเลอกเปนบคลากรดเดน อยางนอย 1 คน/ป

1.1ก(3) กำรสรำงองคกรทยงยน (Creating a Sustainable Organization)

ในดานการบรหารส านกฯ ใหมความยงยน และมผลการด าเนนการทเหนอกวาคแขง ผอ านวยการ และคณะกรรมการบรหารส านกฯ ไดก าหนดนโยบายสงเสรมใหมกจกรรม ดงตาราง 1.1-3 ตาราง 1.1-3 กจกรรมสงเสรมการสรางองคกรทยงยน

รายการ กจกรรม ผรบผดชอบ เปาหมาย สงเสรมกจกรรม KM - Morning talk

- R2R - CoPs

- หวหนาฝายบรการฯ - คณะกรรมการ KM

- สปดาหละ 1 ครง - ผลงาน 2 เรอง/ป - CoPs อยางนอย 3 CoPs

แผนการพฒนาบคลากร

- ตามนโยบายของส านกฯ - ตามความตองการของบคลากร

ฝายสนบสนนฯ - ปละ 2 ครง - บคลากรเขารวม 100 %

พงพาเทคโนโลยทพฒนาในเชงธรกจของบรษทเอกชนใหนอยทสด และใชโปรแกรม Open source ในการพฒนาโปรแกรม

มการใชระบบหองสมดอตโนมต (ALIST) ทพฒนารวมกบศนยคอมพวเตอร

ศนยคอมพวเตอรและบรรณารกษ

มระบบหองสมดอตโนมต

วางแผนพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

คณะกรรมการบรหารส านกฯ คดเลอกบคลากรทมศกยภาพ โดยพจารณาจากรายชอผทไดรบการเสนอชอเปนหวหนาฝายทมความถสง จ านวน 8–10 คน เปนกลมเปาหมายทก าหนดใหเขารวมกจกรรมในเชงพฒนาผน าทงทจดโดยส านกฯและจดโดยหนวยงานภายนอก

คณะกรรมการบรหาร ส านกฯ

มผผานการอบรม 50 %

ระบบงานทท าแทนกนได - การท างานแบบ cross function ในระบบงานการเงน วสดและครภณฑ

คณะกรรมการบรหาร ส านกฯ

มระบบงานแบบ cross function ในส านกฯ ปละ 2 ระบบ


รายการ กจกรรม ผรบผดชอบ เปาหมาย - การถายทอดงานเพอ

รองรบการเกษยณอาย - โครงการพเลยง

นอกจากนยงมเครอขายหองสมดมหาวทยาลยสงขลานครนทร 5 วทยาเขต (PSULINET) ซงจะมการพบปะกนของแตละกลมงาน และมการประชมประจ าปอยางนอยปละ 1 ครง และมเครอขายหองสมดมหาวทยาลยภมภาค (PULINET) ซงก าหนดการประชมทก 3 เดอน ทง 2 เครอขาย มการใชทรพยากรสารสนเทศรวมกนผานระบบการยมระหวางหองสมด การรวมกนจดซอทรพยากรสารสนเทศ ท าใหสามารถซอไดในราคาทถกลงมาก นอกจากนยงลดความซ าซอนในการจดซอทรพยากรสารสนเทศของแตละหองสมด และมความรวมมอในการพฒนาบคลากร เปนตน

ข. การสอสารและการด าเนนการขององคกร (Communication and Organization Performance)

1.1ข(1) กำรสอสำร (Communication)

ผอ านวยการ และคณะกรรมการบรหารส านกฯ สอสารกบบคลากรดวยชองทางทหลากหลาย ดงตาราง 1.1-4

ตาราง 1.1-4 ชองทางการสอสาร ชองทางการสอสาร ผเกยวของ ความถ กจกรรม/ผลลพธ

ทประชมคณะกรรมการ บรหารส านกฯ

- ผอ านวยการ - รองผอ านวยการ - หวหนาฝาย

ทกเดอน - พจารณาและตดสนใจในเรองตาง ๆ ทเกยวกบการด าเนนงานของส านกฯ

- เปดโอกาสใหบคลากรเสนอวาระเขาทประชมโดยผานตวแทนบคลากร

- ทบทวน ตดตามการด าเนนงานตามแผนกลยทธ ประชมบคลากร บคลากรทกคน ทกเดอน - สอสารเรองตาง ๆ จากคณะกรรมการบรหาร

ส านกฯ เพอรบฟงความคดเหน และแนวทางการแกปญหา - เปดโอกาสใหบคลากรเสนอวาระเขาทประชม ซกถามปญหา ขอของใจโดยวาจา - คณะกรรมการชดตาง ๆ รายงานผลการด าเนนงาน

ประชมคณะท างาน - คณะกรรมการประกนคณภาพ - คณะกรรมการ 5ส - คณะกรรมการ KM ฯลฯ

1-2 เดอน มแผนกจกรรม ผลการด าเนนงาน ประเมนผลและวเคราะหทบทวน

Group mail บคลากรเฉพาะกลม หรอบคลากรทกคน

เมอตองการสอสาร

สอสารเรองตาง ๆ ทงกรณเรงดวน หรอเรองราวทนาสนใจ

ระบบ e-doc บคลากรทเกยวของ ทกวน แจงขาวสาร สงการ ฯลฯ


ชองทางการสอสาร ผเกยวของ ความถ กจกรรม/ผลลพธ ประชมรวมกบคความรวมมอ เชน ศนยคอมพวเตอร

บคลากรทเกยวของ ทก 2 เดอน / เมอมความจ าเปนเรงดวน

พจารณาและตดสนใจเกยวกบการใชงาน และพฒนาฟงกชนการใชงานระบบ ALIST

ชองทางการสอสารดงกลาวขางตน เปนเครองมอทชวยใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร มหลกฐานการสอสารเกบไวเพอการทวนสอบภายหลง สามารถใชเปนเครองมอในการตดสนใจทส าคญ ๆ ได

1.1ข(2) กำรท ำใหเกดกำรปฏบตอยำงจรงจง (Focus on Action)

เพอใหเกดการปฏบตอยางจรงจง เพอใหบรรลวตถประสงค ผบรหารระดบสงไดก าหนดแนวทางการปฏบตทส าคญดง ตาราง 1.1-5

กจกรรม การปฏบต ผรบผดชอบ เปาหมาย

1. ผลการปฏบตงานในแตละฝาย - รายงานทประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ

- ประเมนความพงพอใจ - ทบทวนแผนกลยทธเปนระยะ

หวหนาฝาย พจารณาจากตวชวดทไดก าหนดไว

2. การรบและพจารณาแกไขขอรองเรยน

มคณะกรรมการรบและพจารณาแกไขขอรองเรยน


มคณะกรรมการรบและพจารณาแกไขขอรองเรยน /ขอรองเรยนไดรบการแกไขไมนอยกวา รอยละ 90 /ภายในเวลาทก าหนด

3. สงเสรมใหมการวจย R2R CoPs และ KM ของส านกฯ

- มประกาศของส านกฯ เรองทนอดหนนการวจย - มคณะกรรมการ KM ของส านกฯ - สนบสนนใหบคลากรน าเสนอผลงานในเวท PSULINET show case และการประชมวชาการ PULINET ระดบชาต - จดใหมกจกรรมแลกเปลยนเรยนรระหวางหองสมดคณะกบศนยคอมพวเตอร (ALIST พบผใช)

- คณะกรรมการบรหารส านกฯ

- คณะกรรมการ KM

1. มผลงานวจยอยางนอย 2 เรอง/ป

2. มการปรบปรงงานจากการด าเนนการของ KM

3. มการน าเสนอผลงานในเวท PSULINET show case และการประชมวชาการ PULINET ระดบชาต อยางนอย 3 เรอง


กจกรรม การปฏบต ผรบผดชอบ เปาหมาย

4. มกจกรรมแลกเปลยนเรยนรระหวางหองสมดคณะกบศนยคอมพวเตอร (ALIST พบผใช) อยางนอย ปละ 2 ครง

4. ใหบคลากรตระหนกถง วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกร และคานยมองคกร

- แจงในทประชมบคลากรทกเดอน - จดกจกรรมสงเสรม


ผลประเมนการรบร/ความเขาใจไมนอยกวา 80%

5. วเคราะหกระบวนการท างาน - จดท า SIPOC เพอใหเหน Value chain - ลดขนตอนและเพมประสทธภาพของการท างานโดยใช LEAN - มกจกรรม 5ส

- คณะกรรมการบรหารส านกฯ

- คณะกรรมการประกนคณภาพ

- คณะกรรมการ 5ส

1. ไดจดท า Value chain ของกระบวนการหลกไมนอยกวา 80% 2. มการ LEAN ไมนอยกวา 3 กจกรรม 3. บคลากรรวมมอในกจกรรม 5ส และมความพงพอใจไมนอยกวา 50%

1.2 กำรก ำกบดแลองคกรและควำมรบผดชอบตอสงคมในวงกวำง (Governance and Societal Responsibilities)

ก. การก ากบดแลองคกร (Organizational Governance)

1.2ก(1) ระบบกำรก ำกบดแลองคกร (Governance System)

ส านกฯ ด าเนนการตามระบบธรรมาภบาลในดานตางๆ ทส าคญ ดงตาราง 1.2-1 ตาราง 1.2-1 แนวทางในการก ากบดแลใหเปนไปตามระบบธรรมาภบาล

เรองทส าคญในระบบธรรมาภบาล แนวทางในการก ากบดแล ความรบผดชอบในการกระท าของผน าระดบสง

- มหาวทยาลยก าหนดใหผบรหารระดบสง จดท าขอตกลงภาระงานตาม TOR มการรายงานและประเมนผลการปฏบตงานตาม TOR ปละ 2 ครง ผอ านวยการ และรองผอ านวยการไดรบการประเมนผลการปฏบตงานทก 6 เดอน และทก 2 ปโดยคณะกรรมการทมอธการบดเปนประธาน - ผอ านวยการ และรองผอ านวยการไดรบการประเมนดานตาง ๆ จากบคลากรส านกฯ เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงการบรหารส านกฯ ผลการปฏบตงานของผน าระดบหวหนาฝายไดรบการประเมนทก 6 เดอนโดยคณะกรรมการทมผอ านวยการเปนประธาน


เรองทส าคญในระบบธรรมาภบาล แนวทางในการก ากบดแล ความรบผดชอบดานการเงน - รายงานการใชเงนหมวดตาง ๆ ของส านกฯ ใหบคลากรทราบ ทงทประชม

คณะกรรมการบรหารส านกฯ และทประชมบคลากรประจ าทกเดอน - การใชจายเงนของส านกฯ ไดรบการตรวจสอบจากเจาหนาทการเงนของส านกฯ กองคลง และหนวยตรวจสอบภายในของมหาวทยาลย

ความโปรงใสในการด าเนนการ - มการสอสารแนวทางการด าเนนการแกบคลากร ทงโดยการประชมบคลากรและเปนเอกสาร เชน แนวทางการสรรหาหวหนาฝาย แนวทางการประเมนผลการปฏบตงาน เปนตน - มการเปดเผยรายงานการประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ โดยบคลากรสามารถดไดจากระบบอนทราเนตของส านกฯ - มระบบรบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยน

การปกปองผลประโยชนของผมสวนได สวนเสย

- มการรายงานผลการด าเนนงานในทประชมคณะกรรมการด าเนนงาน ซงประกอบดวยตวแทนจากหนวยงานระดบคณะ - มนโยบายในการพฒนาระบบรายงานขอมล และสอสารกบผมสวนได สวนเสยใหครอบคลมมากทสด

1.2ก(2) กำรประเมนผลกำรด ำเนนกำร (Performance Evaluation)

คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานของผอ านวยการและรองผอ านวยการ ซงเปนผน าสงสดทก 2 ป โดยใชขอมลจากการรายงานของผอ านวยการ รองผอ านวยการ ขอมลจากการสอบถามบคลากร และขอมลจากผทมสวนไดสวนเสย ผลการประเมนไดรบการปอนกลบเปนลายลกษณอกษรเพอปรบปรงการท างานใหดยงขน ผอ านวยการ ไดรบการประเมนโดยคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงานทมอธการบดเปนประธานทก 6 เดอน และประเมนโดยบคลากรส านกฯ ในดานตาง ๆ ดงน ลกษณะผน าและภาวะผน า การพฒนาองคกร การเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม ความสามารถในการสอสารและ การจงใจ ศลปะในการครองใจผใตบงคบบญชา การจดระบบ/กลไก การบรหารองคกรอยางมประสทธภาพและรายงานผลการประเมนใหผน าสงสดรบทราบ เพอน าผลการประเมนไปทบทวนการด าเนนงาน

ข. การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (Legal and Ethical Behavior)

1.2ข(1) กำรปฏบตตำมกฎหมำยและกำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม (Legal and Ethical Behavior)

องคกรไดท าการวเคราะหปญหาทอาจจะเกดผลกระทบเชงลบตอการใหบรการ/ผลตภณฑขององคกร และสรางกระบวนการแกปญหาตาง ๆ รวมทงตวชวดทเกยวของ ดงตาราง 1.2-2

ตาราง 1.2-2 ผลการวเคราะหปญหาทอาจจะเกดผลกระทบเชงลบตอการใหบรการ ผลตภณฑ/

บรการ ปญหา/ผลกระทบ

เชงลบ กระบวนการแกปญหา เปาประสงค ตวชวด กรอบเวลา

การบรการทรพยากร

การใชทรพยากรสารสนเทศ

- มระบบยนยนตวตน ปองกนการท าผดกตกา ท าใหผให

จ านวนครงของการ

ทกครงทเขาใชทรพยากร


ผลตภณฑ/บรการ

ปญหา/ผลกระทบเชงลบ

กระบวนการแกปญหา เปาประสงค ตวชวด กรอบเวลา

สารสนเทศอเลกทรอนกส

อเลกทรอนกสผดขอตกลง

- มขอความเตอนและใหรบทราบขอตกลงการใชทรพยากรสารสนเทศอเลกทรอนกส

บรการยตการใหบรการ

กระท าผดลดลง

สารสนเทศอเลกทรอนกส

การใชซอฟตแวร

การละเมดลขสทธ - จดหา Open Source ซอฟตแวร, ฟรแวร - ใชซอฟตแวรถกกฎหมาย - ไมอนญาตใหผใชบรการ

ตดตงซอฟทแวรใด ๆ ในระบบคอมพวเตอรท ส านกฯ จดไวบรการ

ไมมการใชซอฟตแวรทผดกฎหมาย

ไมมซอฟตแวรทผดกฎหมาย

ตรวจสอบ 2 ครง/ป

การส าเนาเอกสารและท าซ าสอโสตฯ เพอประโยชนอนทไมใชเพอการศกษา

การละเมดลขสทธ มปายประกาศการละเมดลขสทธ

ปองกนการละเมดลขสทธ

ไมมขอรองเรยนทเกดจากการละเมดลขสทธ

ตรวจสอบ 2 ครง/ป

การใหบรการ การเลอกปฏบต เชนการลดหยอนคาปรบ

มแนวปฏบตในการลดหยอนคาปรบ

ผรบบรการไดรบความเปนธรรม

ขอรองเรยนเรองการเลอกปฏบตลดลง

ตรวจสอบ 1 ครง/เดอน

1.2ข(2) กำรประพฤตปฏบตอยำงมจรยธรรม (Ethical Behavior) ดงตำรำง 1.2-3

ตาราง 1.2-3 การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม รายการ กระบวนการ ตวชวด

การจดซอวสด/ครภณฑ มการสอบราคาตามระเบยบการจดซอ โดยเลอกรายการของผขายรายทเสนอใหราคาต ากวาในมาตรฐานสนคาทตองการ

ไมพบขอรองเรยนจากผขาย

การจดซอต ารา มการสอบราคาตามระเบยบการจดซอ โดยเจาหนาทจดซอสงรายการต าราทตองการจดซอใหส านกพมพตาง ๆ เมอส านกพมพตาง ๆ สงรายการพรอมราคาขายเจาหนาทจดซอก

ไมพบขอรองเรยนจากผขาย

ด าเนนการเลอกรายการของผขายรายทใหราคาต ากวา

การใหบรการ มกระบวนการใหบรการทชดเจน ตรวจสอบไดทกขนตอน รองเรยนได

ไมพบขอรองเรยน/มขอรองเรยนแตสามารถชแจงท าความเขาใจได

มาตรการลงโทษส าหรบผฝาฝน - นกศกษา : ลงโทษตามวนยนกศกษา


- บคลากร : เสนอมหาวทยาลยลงโทษทางวนยขาราชการ/พนกงาน - บคคลภายนอก : แจงความด าเนนคดตามกฎหมายทเกยวของและระงบการเปนสมาชกเปนการชวคราวหรอถาวรตามแตกรณ

ค. ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ (Societal Responsibilities and Support of Key Communities)

1.2ค(1) ควำมผำสกของสงคม (Societal Well-Being)

1) รวมมอกบองคกรตาง ๆ นอกมหาวทยาลย เชน องคการบรหารสวนทองถนเพอสงเสรมการรกษาวฒนธรรมทดงามในโอกาสตาง ๆ เชน วนสงกรานต วนเฉลมพระชนมพรรษา 2) กจกรรมสงเสรมการอานของประชาชน เชน PSU Book Fair โครงการ Open Library@your school 3) รวมมอกบส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาในการจดอบรมและใหบรการขอมลสารสนเทศขององคกรทเปนประโยชนกบสงคมภายนอกมหาวทยาลย 4) ก าหนดนโยบายและมาตรการในการประหยดพลงงาน ลดภาวะโลกรอน เชน - ปดเครองปรบอากาศ ปดไฟฟาในทท างานชวงพกและบรเวณทไมไดใชงาน - จดระบบสวทชไฟฟาแสงสวางใหม ใหสามารถควบคมการเปด-ปดหลอดไฟใหแสงสวางใหเหมาะสมกบความจ าเปนในการใชแสงสวางบรเวณตาง ๆ - รณรงคลดการใชกระดาษ และการน าวสดตาง ๆ มาใชใหม รวมทงการคดแยกขยะ - ตงงบประมาณเงนรายไดในปงบประมาณ 2559 เพอด าเนนการตดตงแผงโซลารส าหรบผลตกระแสไฟฟาจากพลงงานแสงอาทตย เพอลดการใชพลงงานไฟฟาทผลตจากเชอเพลงฟอสซล และจดซอรถยนตทใชพลงงานไฟฟาเพอใหบรการนอกสถานท

1.2ค(2) กำรสนบสนนชมชน (Community Support)

ส านกฯ ตระหนกถงบทบาททพงมตอการสรางประโยชนใหกบสงคมตามศกยภาพของส านกฯ เชน การสรางความเขมแขงแกหองสมดโรงเรยนในสงกดส านกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน (สพฐ.) ในเขตการศกษา 2 อ าเภอหาดใหญ ซงเปนโรงเรยนทมการสอนในระดบกอนวยเรยนจนถงชนประถมศกษาปท 6 ในชมชน โดยจดเปนหองสมดตนแบบ จดกจกรรมสงเสรมการอาน จดอบรมใหความรทางบรรณารกษศาสตรพนฐานแกครทรบผดชอบในการดแลหองสมดโรงเรยน สงเสรมใหมเครอขายหองสมดโรงเรยนเพอเปนชองทางในการพฒนาหองสมดโรงเรยน ส านกฯแตงตงคณะกรรมการบรการวชาการ และไดรวมกนประชมก าหนดพนท ส าหรบใหบรการชมชน ดงน 1) เปนพนททอยในพนทซงเปนทตงของมหาวทยาลย 2) การเดนทางสะดวก ไปเชา กลบเยนได (ระยะทางไมเกน 50 กโลเมตรจากมหาวทยาลย) 3) สามารถไปตดตามผลไดบอย ๆ 4) เปนโรงเรยนสงกด สพฐ. ระดบ อนบาลถงชนประถมการศกษาปท 6


คณะกรรมการบรการวชาการมการวเคราะหขอมลเพอการพฒนาหองสมดโรงเรยน ดงตาราง 1.2-4 ตาราง 1.2-4 การวเคราะหขอมลในการพฒนาหองสมดโรงเรยน

กจกรรม การเลอกโรงเรยน การเรยนร ผรบผดชอบ/เปาหมาย การพฒนาหองสมดโรงเรยน

วเคราะหขอมล - ความพรอมในการพฒนา - ความตงใจและสนใจของ

ผอ านวยการโรงเรยน - ครทรบผดชอบ - โรงเรยนตองมความ

พรอมทางกายภาพระดบหนง และมศกยภาพทพฒนาไดไมยาก

ศกษาขอมลจากการสรปผลการด าเนนงานในป 2557 คอ - โรงเรยนรวมด าเนนการดวย

เพอความยงยน - ใหนกเรยนชน ป.5 และป.6

ชวยปอนขอมล เพอฝกฝนใหนกเรยนเกดการเรยนรและมสวนรวมในการจดการหองสมดโรงเรยน

- ใหโรงเรยนด าเนนการปอนขอมลหนงสอเขาไปในฐานขอมลกอนทจะด าเนน การพฒนาหองสมดโรงเรยน

1 โรงเรยน/ป

การอบรมใหความรดานบรรณารกษศาสตร

โรงเรยนในเขตการศกษา 2 อ.หาดใหญ ทมความพรอมในการจดหองสมด

ตองการเพมพนความรและทกษะการใชโปรแกรมระบบหองสมดอตโนมต ULibM

- อบรม 2 โครงการ คอ 1) โครงการครบรรณารกษ 2) โครงการยวบรรณารกษ - หลงจากการอบรม โรงเรยนตองสราง

ฐานขอมลหองสมด และมขอมลในฐานไมนอยกวา รอยละ50

การบรการวชาการ ไดใชศกยภาพทมอยของบคลากรตามความถนด มการก าหนดตวบคคลทเปนแกนหลก และรบสมครบคลากรเขารวมโครงการ โดยผอ านวยการเขารวมกจกรรมทกครง ดงตาราง 1.2-5

ตาราง 1.2-5 กจกรรมบรการวชาการ ชมชน กจกรรม

หองสมดโรงเรยน 1. จดหองสมดโรงเรยนบานปลกคลาเพอใหเปนหองสมดโรงเรยนตนแบบ 2. การบรจาคหนงสอ

- โรงเรยนบานปลกคลา - โรงเรยนบานหนองนายขย - โรงเรยนบานบางแฟบ

3. กจกรรม Open Library@Your School - โรงเรยนบานปลกคลา - โรงเรยนวดปรางแกว - โรงเรยนบานโคกพยอม

4. จดอบรมความรใหม ๆ แกบรรณารกษ ผปฏบตงานของหองสมดและยวบรรณารกษ สถาบนการศกษา การรบนกศกษาเขาฝกงาน

- ดานบรรณารกษศาสตร จ านวน 8 คน - ดานการจดการเทคโนโลยสารสนเทศและคอมพวเตอร จ านวน 5 คน - นกศกษาโครงการพเศษ จ านวน 1 คน


หมวด 2 กลยทธ (Strategy)

2.1 กำรจดท ำกลยทธ (Strategy Development)

ก. กระบวนการจดท ากลยทธ (Strategy Development Process)

2.1ก(1) กระบวนกำรวำงแผนกลยทธ (Strategy Planning Process)

ส านกฯ ไดทบทวนแผนกลยทธเปนประจ าทกป รบผดชอบโดยคณะกรรมการระบบคณภาพของส านกฯ มขนตอนทส าคญคอ

ภาพ 2.1-1 ขนตอนการทบทวนแผนกลยทธของส านกฯ

นอกจากน ส านกฯ ท าการระดมความคดเหนและขอเสนอแนะของบคลากรทกคนจากทประชมประจ าเดอน รวมกบการน าขอรองเรยนและขอเสนอแนะจากผใชบรการทผานการกลนกรองจากคณะกรรมการบรหาร และพจารณาวาสมควรปรบปรงกระบวนการท างานของส านก มาใชประกอบดวย ผทเกยวของทส าคญคอ คณะกรรมการระบบคณภาพ คณะกรรมการบรหาร บคลากรทกคน ผรบบรการ ในการก าหนดกรอบระยะเวลาของการวางแผนระยะสนคอ ระยะเวลาหนงป และ 3-5 ปส าหรบแผนระยะยาว และไดก าหนดใหท าการทบทวนแผนกลยทธทกรอบปหลงจากไดผลการประเมนของปนน ๆ เพอจะไดด าเนนการตามแผนกลยทธในกรอบระยะเวลาทสอดคลองกน เนองจากพนธกจหลกของส านกฯคอการใหบรการสารสนเทศ ซงรปแบบความตองในการใชสารสนเทศเปลยนแปลงแบบพลกโฉมไปจากในอดตมาก ผใชบรการตองการความสะดวก รวดเรว ในการใชบรการ และสามารถใชบรการจากทไหน เมอไหร กได นนคอรปแบบการใหบรการตองเปลยนแปลงไป ส านกฯไดใหความส าคญในการใหบรการผานระบบเครอขายคอมพวเตอร และใชเทคโนโลยสมยใหมทเหมาะสม และก าหนดเปนเปาประสงคหลกเพมขนคอ พฒนำบคลำกรใหมควำมรควำมสำมำรถ ทนตอควำมเปลยนแปลงวทยำกำรใหม ๆ มจตบรกำร มควำมรบผดชอบตอสงคมและสงแวดลอม และจดสถำนท สภำพแวดลอม และโครงสรำงพนฐำนทเออตอกำรใหบรกำรสำรสนเทศ และก าหนดคณสมบตทตองมของบคลากรทมอย ใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงแบบพลกโฉม และเพมคณสมบตของบคลากรทจะรบใหมในเรองความสามารถทางการสอสารดวยภาษาตางประเทศโดยเฉพาะภาษาองกฤษ เพอความคลองตวในการประสานงาน การใหบรการแกบคลากรและนกศกษาชาวตางชาตทเพมขนในปจจบน ทงน ส านกฯก าหนดใหบคลากรทมทกษะหลากหลาย สามารถปฎบตงานขามฝายไดเมอมความจ าเปน เพอการยดหยนในการปฎบตงาน

ทบทวนสภาพแวดลอมภายนอก

ทบทวนสภาพแวดลอม

ภายใน

ทบทวนผลงานในอดต

ผลคาดการณในอนาคต

ก าหนดกลยทธใหมทสอดคลองกบสถานการณ

แผนกลยทธ(2558)

วเคราะหสภาพภายนอกทเปลยนแปลง

กรอบกลยทธ ตรวจประเมนส านกฯ

วเคราะหผลการด าเนนงาน


2.1ก(2) นวตกรรม (INNOVATION)

ส านกฯไดก าหนดนโยบายสงเสรมใหบคลากรมสวนรวมในการสรางนวตกรรมภายในส านกฯ ดวยวธการหลากหลายซงเหมาะสมส าหรบศกยภาพของบคลากรแตละกลม เชน การพฒนาสงแวดลอมและสถานทท างานผานคณะกรรมการอาคารสถานท และกรรมการ 5 ส. ส าหรบบคลากรทมศกยภาพในการท าวจย ส านกฯ มกระบวนการสงเสรมใหท าวจยสถาบน และน าเสนอผลวจยในการประชมตาง ๆ ทเหมาะสม และชน าใหน าผลจากการวจย หรอศกษามาสรางเปนนวตกรรมในส านกฯ

ส านกฯไดก าหนดใหมการประชมทบทวนการด าเนนงานของฝายตางๆเปนประจ าทกเดอน และเมอมเหตจ าเปน และประชมกรรมการคณภาพเปนประจ า เพอรวมกนวเคราะหปญหาทางกลยทธ โอกาสเชงกลยทธ (ซงผลลพธเรองโอกาสเชงกลยทธของส านกฯ ดงแสดงใน ตาราง 2-3 ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของส านกฯ) และใชกระบวนการวเคราะหความเสยงมาประกอบกรตดสนใจ (ผานทประชมกรรมการบรหารส านกฯ) เพอเลอกกจกรรมทตองการด าเนนการตอไป

2.1ก(3) กำรวเครำะหและก ำหนดกลยทธ (Strategy Considerations)

ส านกฯก าหนดใหน าระบบประกนคณภาพมาใชในการด าเนนงานของส านกฯ และมคณะกรรมการตรวจประเมนท าการประเมนทกป เพอไดขอมลยอนกลบ ส าหรบปรบปรงพฒนาการด าเนนงานในปถดไป และกระบวนการทบทวนผลงานในอดตจากภาพท 2.1-1 นน ส านกก าหนดเปนนโยบายใหหวหนาฝายทกฝายน าเสนอผลการด าเนนงาน และปญหาตางๆ ทเกดขนในรอบหนงเดอน และก าหนดความรบผดชอบใหฝายบรการก าหนดกระบวนการส าหรบประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความตองการของผใชบรการ ขอรองเรยนตาง ๆ นอกจากน ผบรหารส านกฯ คณะกรรมการจดการความร บคลากรทไดเขารวมการประชมสมมนา และ/หรอทมศกยภาพท าการศกษา ตดตาม และวเคราะหสถานการณภายนอก น าเสนอหรอรายงานในทประชมบคลากรส านกฯ ทกเดอน ขอมลเหลาน ไดรบการบนทกในระบบอนทราเนตของส านกฯเพอเปนองคความร หรอ ขอมลประกอบส าหรบกระบวนการวางแผนหรอปรบแผนกลยทธตอไป

ในการประชมคณะกรรมการบรหาร มการวเคราะหปญหาทเกดขน (อาจจะมาจากขอรองเรยน หรอจากสถาการณทเปลยแปลง) และก าหนดวาเปนความทาทายหรอความไดเปรยบทางกลยทธ หากเปนภยคกคามหรอความเสยงทอาจจะเกดขนตอการด าเนนงาน จะตองท าการแกไขทนท

2.1ก(4) ระบบงำนและสมรรถนะหลกขององคกร (WORK SYSTEMS and CORE COMPETENCIES)

ระบบงานและสมรรถนะหลกของส านกฯ (Work Systems and Core Competencies) ดงแสดง ภาพ 6.1-3 กระบวนการท างาน

ส านกฯ ไดก าหนดใหแตละฝายท าการระดมสมองเพอออกแบบระบบงานท และสอดคลองกบพนธกจหลกของส านกฯ จากนนน าเสนอในทประชมคณะกรรมการคณภาพเพอพจารณา และน าไปใช ส าคญ (ตามขนตอนแสดงใน ภาพ 6.1-1) ในปทผานมา ฝายพฒนาสารสนเทศไดท าการทวนสอบกบระบบงานหลกของเครอขาย PULINET ซงสรางขนเพอหองสมดสถาบนทเปนสมาชกน าไปใช และไดปรบบางสวนใหสอดคลองกน เพอชวยใหส านกฯบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ


ทกกระบวนการส าคญทจ าเปนในการด าเนนการ รบผดชอบโดยบคลากรของส านกฯเอง เนองจากส านกฯ มบคลากรทมศกยภาพเพยงพอ (ตามทน าเสนอในโครงรางองคกร)

ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (STRATEGIC OBJECTIVES)

2.1ข วตถประสงคเชงกลยทธทส ำคญ (Key Strategic Objectives) และกำรพจำรณำวตถประสงคเชงกลยทธ (STRATEGIC OBJECTIVES Considerations)ของส ำนกฯ มดงน

วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ ม 5 ขอ คอ

1) การสรางความเปนเลศในการใหบรการ 2) การสรางความเปนเลศในการจดการทรพยากรสารสนเทศ 3) การใชทรพยากรสารสนเทศอยางคมคา 4) การบรหารใหเกดผลการด าเนนงานทดและยงยน 5) การสรางความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชน

รายละเอยด ดงไดระบในตาราง OP 2-3

2.2 กำรน ำกลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation) : องคกรน ำกลยทธไปปบตอยำงไร

ก การจดท าแผนปฎบตและการถายทอดสการปฎบต (Action Plan Development and Deployment)

2.2ก(1) แผนปฎบตกำร (Action Plan)

แผนปฏบตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาว ตามแสดงในตาราง 2.2-1 (แผนปฎบตการทงหมดดไดจากแผนกลยทธองคกรฉบบบสมบรณ จาก http://www.clibin.psu.ac.th/) ตาราง 2.2-1 แผนปฎบตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาว

แผนปฏบตกำรทส ำคญ แผนระยะสน

พฒนาการจดหาทรพยากรเชงรกเพอตอบสนองความตอง การของผใชบรการ สรางความรวมมอกบคณะ/หนวยงานเพอสนบสนนการวจย วเคราะหและทบทวนภาระงานของบคลากร เพอรองรบการเกษยณอายราชการ มระบบตดตามงาน มระบบรองรบการเขาถงทรพยากรสารสนเทศอยางเทาเทยม ทกททกเวลา

แผนระยะยำว จดใหมทรพยากรสารสนเทศทครอบคลม สอดคลองการเรยนการสอน ท าการตลาดเชงรกตอบสนองความตอง การของผรบบรการ จดใหมระบบจดเกบ และเผยแพรผลงานวจยของมหาวทยาลย พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจอยางตอเนอง

เมอแผนกลยทธของส านกฯไดรบการจดท าตามกระบวนการในขอ 2.1 ก(1) แลว หวหนาฝายตาง ๆ น าประเดนกลยทธทเกยวของกบภารกจของฝายไปจดท าแผนปฎบตการ โดยการประชมรวมกนในฝาย

http://www.clibin.psu.ac.th/


ก าหนดแผนด าเนนงาน ผรบผดชอบแตละแผนงานและกจกรรมยอย และกลยทธการด าเนนงานเพอใหไดผลตามเปาประสงค และน าเสนอเขาทประชมกรรมการคณภาพอกครง เพอดความสอดคลองและสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธของส านกฯทวางไว กอนการน าไปใชเปนแนวทางในการด าเนนงาน

2.2ก(2) กำรน ำแผนปฎบตกำรไปปฎบต (Action Plan Implementation)

เมอไดรบการอนมตใชแลว หวหนาฝายแตละฝายสามารถน าไปเปนแนวทางในการปฎบตงานของแตละฝาย ผานการประชมฝาย และผบรหารส านกฯน าเสนอในทประชมบคลากรประจ าเดอนอกครง และก าหนดใหหวหนาฝายตาง ๆ รบผดชอบในการตดตามผลการปฎบตงาน ตรวจสอบก ากบดแลใหมการบนทกผลการปฎบตงานตาง ๆ ไวในระบบสารสนเทศส านกฯเพอการน ามาใชในการวเคราะหตอไป และน าเสนอผลการปฎบตงานในทประชมคณะกรรมการบรหาร ซงกระบวนการนไดก าหนดเปน Job Description ของผปฎบตหนาทหวหนาฝายตาง ๆ ของส านก ฯ

2.2ก(3) กำรจดสรรทรพยำกร (Resource Allocation)

ในท าแผนการด าเนนงานตาง ๆ ตามขอ 2.2 ก(2) นน แตละแผนงานตองน าเสนองบประมาณและทรพยากรทตองการดวย และในการประชมอนมตแผนปฎบตการดงกลาว จะพจารณาความสอดคลองกบงบประมาณทมในแตละป เมอไดรบอนมตใหด าเนนการ กจะอนมตหลกการการใชเงนหรอทรพยากรทระบไวในแผน เพอเปนพนธะผกพนและรบประกนการสนบสนนใหด าเนนงานจนส าเรจวตถประสงคตามเปาหมาย ในการจดสรรงบประมาณนน กอนการด าเนนการของบประมาณประจ าปจากแหลงตาง ๆ (เงนงบประมาณแผนดน จากมหาวทยาลย หรอจากเงนรายไดส านกฯ) ส านกฯท าการวเคราะหแนวทางการใชเงน เปาหมายในอนาคตตามแผนกลยทธทวางไวกอนแลว และก าหนดหมวดหมการใชเงนไวชดเจน เพอปองกนความเสยงทจะเกดความผดพลาดในการด าเนนงานของแตละแผนงานนน ส านกฯ ก าหนดใหทกฝายยดถอระเบยบปฎบตทางการเงนอยางเครงครด

2.2ก(4) แผนดำนบคคลำกร (Workforce Plan)

แผนดานบคลากรทส าคญทสนบสนนวตถประสงคทางกลยทธและแผนปฎบตการทงระยะสนและระยะยาว ดงน แผนการพฒนาทกษะและความสามารถของบคลากรตามความตองการของส านกฯ และความตองการของบคลากร แผนการสงเสรมความกาวหนาในวชาชพ (แผนระยะยาว) สงเสรมใหบคลากรผลตผลงานทางวชาการ เชน การวจยสถาบน ปละ 2 เรอง สงเสรมใหบคลากรเขาสต าแหนงทางวชาการ เชน ช านาญการพเศษ เชยวชาญ ปละ 2 คน

แนวทางการสนบสนน การจดสรรทนวจย การใหความร มระบบพเลยง แนะน าโจทยวจย หรอก าหนดเปนภาระงาน แผนการสบทอดต าแหนงบรหาร (แผนระยะยาว)

จดอบรมทกษะการเปนผน าใหแกบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน า (ทงปจจบนและอนาคต) และสงเสรมใหบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าเขาอบรมในหลกสตรเกยวกบการเพมศกยภาพการเปนผน า


สงเสรมใหมบทบาทน าในกจกรรมตาง ๆและก าหนดใหคดเปนภาระงานในฐานะการเปนผน ากจกรรม และสงเสรมใหไปดงานในฐานะผน า

2.2ก(5) ตววดผลกำรด ำเนนกำร (Performance Measures)

ตววดผลการด าเนนการทส าคญทใชตดตามความส าเรจและประสทธผลของแผนปฎบตการ ดงตาราง 2.2-3 ตาราง 2.2-3 ตวชวดผลการด าเนนการ

ข การปรบเปลยนแผนปฏบตการ (Action Plan Modification)

ในกรณทผลการด าเนนการทน าเสนอโดยหวหนาฝายทเกยวของในทประชมคณะกรรมการบรหาร ไมเปนไปตามเปาประสงค เมอรวมกนพจารณาหาสาเหตและวธแกไขแลว ใหฝายทเกยวของน าไปปรบใชตามรปแบบเดยวกนกบการน าแผนปฏบตงานไปใชตามทกลาวแลว แตในกรณเรงดวนและจ าเปน ส านกฯ ใหอ านาจหวหนาฝายพจารณาแกไขและปรบใชไปกอนไดทนท และรายงานตอทประชมคณะกรรมการบรหารตอไป

ตวชวดหมวดท 7 2557 2558 2559 2560 2561

1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ แผน แผน แผน แผน แผน1.1 ทรพยากรสารสนเทศสอดคลองกบการเรยนการสอน(รอยละ) 80 90 90 91 921.2 ฐานขอมลและวารสารสอดคลอง) กบการวจย(รอยละ) 90 95 95 95 951.3 จ านวนกระบวนการท างานทส าคญทมการจดท าขอก าหนด 6 6 6 6 61.4 จ านวนความผดพลาดของการใหบรการยม-คน 0.15 0.13 0.13 0.12 0.10

2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา2.1 จ านวนบรการใหมทตอบสนองความตองการอยางมนวตกรรม 1 1 1 1 12.2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ(รอยละ) 85 85 85 85 852.3 จ านวนกจกรรมทสรางความสมพนธและความผกพนกบผรบบรการ 3 3 3 3 32.4 รอยละของขอรองเรยนทไดรบการแกไข 90 90 90 90 90

3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร3.1 จ านวนกจกรรมทเพมคณคาและความผกพนของบคลากร 3 3 3 3 33.2 รอยละของความพงพอใจและความผกพนตอองคกร 90 90 90 90 90

4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร4.1 รอยละของการบรรลเปาหมายของตวบงชของผลลพธทง 6 ดาน 90 90 90 90 904.2 จ านวนกจกรรมทแสดงถงความรบผดชอบตอสงคม 2 2 2 2 2

5 ผลลพธดานการเงนและตลาด

5.1 คาใชจายตอหนวย (cost per use) ของการใชฐานขอมล (บาท/ครง) 25 25 25 25 25

5.2 จ านวนกจกรรมทเปนการตลาดเชงรก 3 3 3 3 3

ตวชวดปการศกษา


หมวด 3 กำรมงเนนผรบบรกำร (Customer Focus)

3.1 เสยงของผรบบรกำร (Voice of the Customer)

ส านก ฯ จดใหมกระบวนการท างานเชงรก สรางสรรค และตอเนอง เพอเฟนหาความตองการ ความคาดหวงของผรบบรการ ทงทแสดงออกอยางชดเจนหรอไมชดเจน หรอทคาดการณไว รวมทงความคดเหน ดวยวธการทหลากหลาย ทงนเพอเปาหมายใหมบรการทพงพอใจ เพอสรางความผกพนกบผรบบรการ ดวยวธการดงน 1) การส ารวจความตองการทรพยากรสารสนเทศของผรบบรการ 2) การส ารวจความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการ 3) การรบฟงขอรองเรยน/ขอเสนอแนะจากผรบบรการ และการตดตอดวยตนเอง และ 4) การเยยมเยยนผรบบรการโดยการสญจรไปตามคณะและหนวยงาน

ก. การรบฟงผรบบรการ (CUSTOMER Listening)

3.1ก(1) กำรรบฟงผรบบรกำรในปจจบน (Listening to Current CUSTOMERS) (2) กำรรบฟงผรบบรกำรในอนำคต (Listening to Potential CUSTOMERS)

ส านกฯ มอบหมายหวหนาฝายบรการฯ เปนผรบผดชอบกลนกรองและด าเนนการเบองตนในการรบฟงเสยงของผรบบรการ กลมเปาหมายหลก 4 กลม ไดแก นกศกษาปรญญาตร นกศกษาบณฑตศกษา อาจารย และบคลากรสายสนบสนน โดยก าหนดสารสนเทศทตองการรบฟง 5 ดาน ไดแก ดานทรพยากรสารสนเทศ ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการ ดานบคลากร ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก และดานการประชาสมพนธ มกระบวนการรบดงน ภาพ 3.1-1 กระบวนการรบฟงเสยงผรบบรการ

ก ำหนด/ชองทำงในกำรรบฟงเสยง

ท ำแผนกำรด ำเนนกำร ก ำหนดกลมสำรสนเทศ/

กลมเปำหมำย/กลมผรบผดชอบ

รบฟงเสยง รบฟงเสยงผรบบรกำรดงตำรำง 3.1-1

รวบรวม/จดล ำดบควำมส ำคญ

คณะกรรมกำรบรหำรส ำนกฯ พจำรณำให

ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน

ฝำยทเกยวของน ำผล ไปปรบปรงพฒนำ

งำน

บรกำรทสอดคลอง กบควำมตองกำร/นวตกรรมบรกำร


ตาราง 3.1-1 ชองทางการรบฟงเสยงผรบบรการและการน าไปใชประโยชน ชองทำง วธกำร ผรบบรกำร ควำมถ ผรบผดชอบ

1. สอสงคมออนไลน รบฟงความตองการของผรบบรการผาน เฟซบก, ไลน, ทวตเตอร

ผรบบรการทกกลม ตลอดเวลา วทวาพร

2. เวบไซต รบฟงความตองการผรบบรการ ผานกระดานถามตอบ, ถามบรรณารกษ

ผรบบรการทกกลม ตลอดเวลา บรรณารกษบรการ

ส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการแบบออนไลน

ผรบบรการทกกลม 1 ครง/ป หวหนาฝายบรการฯ

3. ตดตอดวยตนเอง รบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนทมาตดตอดวยตนเอง พรอมจดบนทกลงในสมด

ผรบบรการทกกลม ทกวนท าการ ผปฏบตงานบรการ

ประเมนความพงพอใจของผรบบรการหลงการรบบรการทนททเครองTablet

ผรบบรการทกกลม ทกวนท าการ กตตพฒน/ หวหนาฝายบรการฯ

4. โทรศพท รบขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนผานโทรศพท

ผรบบรการทกกลม ทกวนท าการ บรรณารกษบรการ

5. แบบฟอรมรบฟงความคดเหน/ขอรองเรยน

รบฟงความคดเหน/ขอรองเรยนผานทางกลองรบความคดเหน

ผรบบรการทกกลม ทกวนท าการ นชรตน

รบฟงความคดเหน/ขอรองเรยน ผานทางสมดเยยมชมหนวยงาน

ผรบบรการทกกลม ทกวนท าการ ทมน าชมส านกฯ

6. Roadshow การพดคย สอบถามปญหา ความตองการ ดวยการสญจรไปตามคณะ/หนวยงาน

ผรบบรการทกกลมยกเวนบคคลภายนอก

ตามรอบกจกรรม

รตานา

7. การส ารวจ การส ารวจความพงพอใจและรบฟงความตองการของผรบบรการหลงการอบรม/การจดกจกรรม



รตานา/ วทวาพร

การส ารวจทศนคต ความคดเหนความตองการและความคาดหวงของผรบบรการทมตอบรการ

ผรบบรการทกกลม ตามรอบกจกรรม

ฝายบรการฯ

การส ารวจความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการดวยแบบสอบถาม

ผรบบรการทกกลม 1 ครง/ป หวหนาฝายบรการฯ

เมอไดเสยงของผรบบรการจากชองทางตาง ๆ หวหนาฝายบรการฯ สรปเสยงของผรบบรการแจงทประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ เพอใหความเหนและขอเสนอแนะ หลงจากนนน าไปแจงผเกยวของทราบทางอเมลและทประชมบคลากร และพจารณาหาแนวทางปรบปรง หรอคดนวตกรรมใหม ๆ เพอใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ป 2558 ส านกฯ ทบทวนและปรบปรงชองทางการรบฟงเสยงผรบบรการ เชน ปรบปรงแบบประเมนความความพงพอใจ/ความไมพงพอใจและความผกพนแบบออนไลน และท าบอรดคณไดอยากไดบรการอะไรบอกเราสคะ เพอใหผรบบรการสามารถเสนอแนะขอรองเรยนและบรการทตองการไดทนท


ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการ (Determination of CUSTOMER Satisfaction and ENGAGEMENT)

3.1ข(1) ควำมพงพอใจและควำมผกพน (Satisfaction and ENGAGEMENT)

ส านกฯ มนโยบายและก าหนดใหฝายบรการฯ รบผดชอบประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผรบบรการ โดยการออกแบบประเมนใหครอบคลมกบภารกจหลกของส านกฯ และน าแบบประเมนไปแลกเปลยนเรยนรกบเครอขายหองสมดมหาวทยาลยสวนภมภาค เพอใหไดแบบประเมนทสอดคลองกน ซงส านกฯ ใชแบบสอบถามชดเดยวกนในการประเมนผรบบรการทกกลม ซงไดผลการวเคราะหดงภาคผนวก 1 ตาราง 3.1-2 การประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพน

กำรประเมน วธกำร ผรบบรกำร ควำมถ ผรบผดชอบ

ความพงพอใจและไมพงพอใจ

การรบฟงความคดเหนผานบรการเครอขายสงคมออนไลน (เฟซบก/ไลน)

ผรบบรการทกกลม ตลอดเวลา วทวาพร

การร บฟ งความคด เห นผ าน เวบ ไซต(กระดานถามตอบ/ บรการตอบค าถามออนไลน)

ผรบบรการทกกลม ตลอดเวลา บรรณารกษฝายบรการ

การพดคยและสงเกตหลงรบบรการ ผรบบรการทกกลม หลงรบบรการ ผปฏบตงานบรการ ประเมนความพงพอใจหลงรบบรการดวย Tablet

ผรบบรการทกกลม หลงรบบรการ กตตพฒน/หวหนาฝายบรการ

แบบประเมนหลงจดกจกรรม ผรบบรการทกกลม ยกเวนบคคลภายนอก


รตานา/วทวาพร

แบบประเมนความพงพอใจ/ไมพงพอใจ ผรบบรการทกกลม 1 ครง/ป นชรตน/วทวาพร/ หวหนาฝายบรการ

ความผกพน การพดคย ผรบบรการทกกลม วนท าการ บคลากรส านกฯ แบบการประเมนความผกพน ผรบบรการทกกลม 1 ครง/ป นชรตน/วทวาพร/

หวหนาฝายบรการ จ านวน like/comment Facebook ผรบบรการทกกลม ตลอดเวลา วทวาพร

หวหนาฝายบรการฯ น าผลทไดจากการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพน รวมทงความคดเหนและขอเสนอแนะ แจงผบรหารและบคลากรทางอเมล เพอใหผเกยวของพจารณาปรบปรงเบองตน และน าเรองทไมสามารถแกไขไดเขาทประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ เพอหาแนวทางปรบปรงพฒนาบรการและนวตกรรมใหเหนอความคาดหวง ดงตาราง 3.1-3 ในปการศกษา 2558 ส านกฯ น าผลการประเมนความพงพอใจ/ไมพงพอใจ/ความผกพน ขอรองเรยน มาทบทวนในทประชมคณะกรรมบรหารส านกฯ พบวาประเดนบคลากรใหบรการดวยความเอาใจใสกระตอรอรน ผตอบแบบสอบถามใหคะแนนความพงพอใจในระดบต า จงไดเพมชองทางรบฟงเสยงของผรบบรการ โดยพฒนาระบบประเมนความพงพอใจของผรบบรการหลงการบรการทนทดวย Tablet เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงประสทธภาพการใหบรการของผปฏบตงาน ผรบผดชอบจะน าเสนอขอมลผล


การประเมนไปยงฝายบรการฯ ทกสปดาห และมแผนทจะน า Tablet มาใชในการประเมนการใหบรการอน ๆ อกดวย ตาราง 3.1-3 กจกรรมสงเสรมการใชบรการ

กจกรรม ผรบบรกำร บรกำร/นวตกรรม ตอบสนองควำมคำดหวงผรบบรกำร

กจกรรมสงเสรมการใชบรการ/บรการเชงรก

ผรบบรการทกกลม

-บรการ iPad -บรการหฟง -บรการสารบญวารสารใหมทนใจ -บรการหนงสอดวน -ตอบค าถามชงรางวลจาก

ฐานขอมล -Library Surprise

-อาน E-book, E-journal -ผรบบรการเกดความพงพอใจและผกพน

Road Show ผรบบรการทกกลมยกเวนบคคลภายนอก

- อบ ร ม ก า ร ส บ ค น ข อ ม ล แ กนกศกษาทลงเรยนวชาสมมนา

- อบรมการสบคนฐานขอมลอเลกทรอนกส

- อบรมการสบคนขอมลเพอการว จ ย ส า ห ร บ อ า จ า ร ย แ ล ะบคลากร

- ผรบบรการไดรบทราบขอมลและบรการตางๆ ของส านกฯ

- สามารถใชบรการสบฐานขอมลได เชน วารสาร ฐานขอมลอเลกทรอนกส

เพมชองทางการสอสารผานระบบเครอขาย

ผรบบรการทกกลม

- ใชชองทางการสอสารผานสอสงคมออนไลน

- ผรบบรการไดรบขอมล ขาวสารอยางทถกตองและรวดเรว

บรการสชมชน นกเรยน/นกศกษาสถาบนตางๆ (ลกคาในอนาคต)

- Open Library@Your School - อบรมเชงปฏบตการระบบ

หองสมดอตโนมต ULibM - กจกรรม ม.อ. วชาการ - โครงการหองสมดโรงเรยนตนแบบ

- บรการน าชมหองสมด - ฝกงานนกศกษา

- ผรบบรการไดรบทราบขอมลและบรการตาง ๆ

- ผรบบรการเกดความพงพอใจและผกพน

สถานทและสงอ านวยความสะดวก


- เพมหองอานหนงสอ - บรการอนเตอรเนต

- พนทนงอานและคนควาเพมมากขน - สามารถใชบรการคอมพวเตอรเพอการคนควาและพมพเอกสาร

การสงเสรมการอาน และสรางความสมพนธ

ผรบบรการ ทกกลม

- PSU Book Fair - โครงการเลมทเลอก

- ไดเลอกซอหนงสอตามความสนใจในราคาพเศษ - ไดความรเรองการเขยน การอานจากนกเขยนชอดง


3.1ข(2) ควำมพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง (Satisfaction Relative to Competitors)

ส านกฯ มความรวมมออยางเปนทางการในการเปนคเทยบผลการด าเนนงานกบส านกหอสมด มหาวทยาลยขอนแกน ส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม เพอรวมมอกนพฒนาหองสมด รวมถงแลกเปลยนขอมลระหวางกน และเปรยบเทยบผลการด าเนนงานระหวางหนวยงาน โดยมตวชวดดงตาราง 3.1-4 ซงกระบวนการออกแบบส ารวจความพงพอใจไดกลาวแลวใน 3.1 ข(1) ตาราง 3.1-4 ตวขวดเทยบกบคเทยบของส านกฯ

รำยละเอยดตวชวด ส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลงฯ

ส ำนกหอสมด มหำวทยำลยเชยงใหม

ส ำนกหอสมด มหำวทยำลยขอนแกน

1. ระดบความพงพอใจของผใชบรการตอการบรการ

4.25 4.08 4.81

2. สดสวนจ านวนทรพยากรสารสนเทศตอจ านวนนกศกษา

32 37 21

3. จ านวนกจกรรมการใหบรการเชงรก 27 7 18 4. จ านวนนวตกรรม/บรการใหม 2 6 4 5. จ านวนครงนกศกษาตอการเขาใชบรการ 654,745

738,351 799,820 6. จ านวนครงบคลากรตอการเขาใชบรการ 22,534

ส านกฯ ไดน าบรการ Park & Pick ของส านกหอสมด มหาวทยาลยลยขอนแกน มาปรบใชใหสอดคลองสอดคลองกบบรบทการใหบรการของส านกฯดวยการจดบรการสงหนงสอถงท (Book Delivery) ใหกบอาจารยและบคลากร ทสงกดคณะนตศาสตร คณะเศรษฐศาสตร คณะศลปศาสตร และคณะวทยาการจดการ

3.1ข(3) ควำมไมพงพอใจ (Dissatisfaction)

ส านกฯ ส ารวจความไมพงพอใจในการใหบรการ 1 ครง/ป โดยใชแบบสอบปลายเปด การสงเกต และการพดคยระหวางใหบรการ น าขอมลทไดสงผรบผดชอบโดยตรง เพอน าไปปรบปรงการใหบรการ หวหนาฝายบรการฯ น าขอมลทไดจากผรบบรการทกกลมไปด าเนนการปรบปรงตามขนตอนดงน 1. กรณปญหาทไมซบซอน จะหารอผเกยวของเพอแกปญหาทนท แลวแจงผรบบรการโดยตรงทราบ เวบไซตส านกฯ และบอรดเสยงสะทอนจากผรบบรการภายใน 1 วน 2. กรณปญหาทซบซอน จะน าเขาทประชมบคลากร และคณะกรรมการบรหารส านกฯ พจารณาจดท าแผนและแนวทางแกปญหา แลวแจงผรบบรการโดยตรง เวบไซตส านกฯ และตดบอรดเสยงสะทอนจากผรบบรการภายใน 15 วน ในปการศกษา 2558 มขอเสนอแนะเรองหฟง ทใหบรการบรเวณอนเตอรเนตโซน มกลนเหมนและเสยบอย ส านกฯ จงมการทบทวนและปรบปรงการใหบรการ 1) เปลยนหฟงใหมทงหมด 2) เปลยนแนวปฏบตในการใหโดยใหยมใชภายในหองสมดครงละไมเกน 3 ชวโมง และท าความสะอาดหฟงทกครงกอนสงคน 3) ใหบรการน ายาฆาเชอทบรเวณอนเตอรเนตโซน และเคานเตอรบรการยม-คน 4) ตรวจสภาพหฟงทกเดอน


3.2 ควำมผกพนของลกคำ (Customer Engagement)

ก. ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา (Product Offerings and CUSTOMER Support)

3.2ก(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)

ส านกฯ คนหาความตองการเกยวกบผลตภณฑ โดยวเคราะหขอมลและสารสนเทศจากเสยงของผรบบรการ ดงตาราง 3.1-1 และ ตาราง 3.1-2 และขอรองเรยนมาเปนขอมลน าเขา เพอคนหาประเดนทจะปรบปรงผลตภณฑใหเหนอความคาดหวงของผรบบรการ และหวหนาฝายบรการฯ ประชมผเกยวของ เพอหาแนวทางในการสนองความตองการของผรบบรการ หลงจากไดขอสรปแนวทางการด าเนนงานแลว น าเสนอขอความเหนชอบจากคณะกรรมการบรหารส านกฯ เมอไดรบความเหนชอบจะจดตงคณะท างาน เพอจดท าแผนการด าเนนงานและบรการ เพอใหเหนอความคาดหวงของผรบบรการ ป 2558 ฝายพฒนาระบบสารสนเทศ มการทบทวนและปรบปรงรปแบบการใหบรการวทยานพนธในรปสงพมพ โดยแปลงใหอยในรปแบบสออเลกทรอนกส เพอใหผรบบรการสามารถเขาถงไดสะดวก รวดเรว ทกทและทกเวลา

3.2ก(2) กำรสนบสนนลกคำ (CUSTOMER Support)

ผลจากวเคราะหความตองการเกยวกบผลตภณฑใน 3.2 ก(1) ส านกฯ สนบสนนใหผรบบรการสามารถใชผลตภณฑไดงายขน โดย 1) พฒนาเวบไซต www.clib.psu.ac.th เพอเปนชองทางในการเขาถงทรพยากรอเลกทรอนกสไดอยางสะดวกและรวดเรว 2) บรการสมครสมาชกผานเวบส าหรบบคคลภายนอก 3) บรการยมตอหนงสอออนไลน 4) บรการน าสงหนงสอถงทส าหรบอาจารยและบคลากร 5)บรการเพอนชวยหาหนงสอส าหรบผรบบรการทกกลม และ 6) บรการทานขอมาเราจดให ส าหรบอาจารยและบคลากร ในการสงเสรมและสนบสนนใหมการใชบรการมากขน ส านกฯ ไดประชาสมพนธขาวสาร โดยวธการดงน 1) ผรบผดชอบแตละกจกรรม สงขาวสารใหผปฏบตงานประชาสมพนธ 2) ผปฏบตงานประชาสมพนธวเคราะหชองทางการสอสาร และ 3) ประชาสมพนธตามชองทางทก าหนด ป 2558 ส านกฯ ตดตามทบทวนความจ าเปนทตองปรบปรงชองทางและกลไกการสอสาร เ พอใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ โดยมการส ารวจความตองการชองทางการรบขาวสารของผรบบรการ

3.2ก(3) กำรจ ำแนกลกคำ (CUSTOMER Segmentation)

ส านกฯ มการจ าแนกผรบบรการตามสถานะในการใชบรการ โดยวเคราะหขอมลกลมผรบบรการจากฐานขอมลสมาชกระบบหองสมดอตโนมต (ALIST) สวนคเทยบจะใชขอมลสารนเทศการเทยบเคยงกบคเทยบ ส านกหอสมด มหาวทยาลยขอนแกนและส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม ดงตารางท 7.1-3 เพอมองตวเองในการปรบปรงจดออนและพฒนาจดแขง แลวน ามาพฒนาทงในสวนของการตลาดลกคาและผลตภณฑของส านกฯ


ข. การสรางความสมพนธกบผรบบรการ (Building CUSTOMER Relationships)

3.2ข(1) กำรจดกำรควำมสมพนธ (Relationship CUSTOMER Relationships)

ส านกฯ สรางความสมพนธทดกบผรบบรการ 6 ขนตอน ดงน 1) วเคราะหขอมลผรบบรการจากแบบประเมนความพงพอใจ ความผกพน และจากขอรองเรยน 2) จดท าแผนการด าเนนงานประจ าป โดยจดท าแผนงาน เปาหมาย ความถของกจกรรม เพอตอบสนองความตองการและเพมความผกพนของผรบบรการกบส านกฯ ดงตาราง 3.2-2 3) สอสารผเกยวของเขารวมกจกรรม ซงส านกฯ โดยใชสอประเภทตางๆ เชน วทยม.อ. FM 88/เวบไซต/อเมล/โปสเตอร/แผนพบ และในป 2558 ส านกฯ ใชประโยชนจากสอสงคมออนไลนโดยใชเปนชองทางในการตดตอสอสารกบผรบบรการ และใชเปนชองทางในการสงขาวสารและบรการตางๆ ท าใหส านกฯ มผรบบรการทตดตามและบอกตอ รวมทงใชบรการสารสนเทศของส านกฯ อยางตอเนอง 4) ผรบผดชอบแตละกจกรรมปฏบตตามแผน 5) ผรบผดชอบแตละกจกรรมประเมนผล และ 6) ทบทวนและปรบปรงวธการ เมอทบทวนผลการด าเนนงานในป 2557 ความพงพอใจของผรบบรการดานทรพยากรสารสนเทศลดลง ดงนนในป 2558 จงเพมโครงการเลมทเลอก ในงาน PSU Book Fair เพอใหผรบบรการมสวนในการเลอกซอหนงสอทตองการเขาหองสมดดวยตนเอง ดงนนผลประเมนความพงพอใจ ดานทรพยากรสารสนเทศ ผลการประเมนความผกพนของผรบบรการเพมขน ดงภาพ 7.2-2และภาพ 7.2-4 ตาราง 3.2-2 การสรางระดบความสมพนธกบผรบบรการ

วธการ/แนวทาง ระดบทใชบรการในปจจบน ระดบทมความผกพน

engagement ระดบทพฒนาเปนคคา

คความรวมมอ partner

1. มทรพยากรครอบคลมทกสาขาและ ตรงตามความตองการ

-ใหบรการยม-คนทรพยากรทกประเภท

-ยมทรพยากรได แมสถานการณฉกเฉน เชน ไฟฟา/คอมพวเตอร ใชงานไมได

- บรการสงหนงสอถงท Book Delivery - บรการ Bookdrop - แจงเตอนก าหนดคนหนงสอทางอเมล กอนครบก าหนดคน เมอครบก าหนดคน และหลงครบก าหนดคน(หากยงไมคน) - แจงผรบบรการ เมอไดรบตวเลมหนงสอทสงซอ

- รวมคดเลอกทรพยากรเขาหองสมด (โครงการเลมทเลอก)

- น าทรพยากรทมอยมาแบงปน (บรการยมระหวางหองสมด)

2. มการเขาถงทรพยากรสารสนเทศงาย ทกท และทกเวลา

-มฐานขอมลอเลกทรอนกส วารสารอเลกทรอนกส และหนงสออเลกทรอนกส -มวทยานพนธอเลกทรอนกส -แปลงงานวจยใหอยในรปอเลกทรอนกส -ระบบการสบคนขอมล Single search

- Email Alert แจง เมอมทรพยากร ในระบบ ออนไลนใหมในสาขาทสนใจ/หวเรองทสนใจ - เขาถงทรพยากรทกประเภท ผาน application ใน smart device

ม ค ว า ม ร ว ม ม อ ร ะ ห ว า งหองสมดมหาวทยาลย เชน ฐานขอมล TDC / PULINET Share Cataloging/UC





-จองหองศกษาดวยตนเอง หองประชม ดวยระบบออนไลน -E-form -บรการ Kstation -คลงปญญา ม.อ.

3. การสงเสรมการใชบรการ/บรการเชงรก

-นกศกษาและบคลากรของ ม.อ. เปนสมาชกหองสมดโดยอตโนมต โดยใชบตรนกศกษาและบตรประจ าตวบคลากร -บรการหนงสอดวน -บรการสารบญวารสารใหม

ทนใจ -บรการสงหนงสอถงท -บรการทานขอมาเราจดให -บรการ iPad -บรการหฟง -ตอบค าถามชงรางวลจากฐานขอมลตางๆ

- Library Surprise

- จดโปรโมชนพเศษสงเสรมการใชบรการ

4. การใหความร -อบรมการใชฐานขอมลอเลกทรอนกส

-อบรมการใชโปรแกรมจดการบรรณานกรม

-อบรมการใชหองสมด -สอการสอนออนไลน

-จดใหมกลมบรรณารกษใหบรการเฉพาะกลมสาขาวชาในการสบคนขอมลออนไลน เชน กลมสาขาวทยาศาสตรเทคโนโลย กลมสาขาสงคมศาสตร และกลมสาขาวทยาศาสตรสขภาพ

- สนบสนนการวจย

-รวมเปนวทยากรในหวขอทถนด -รวมจดกจกรรมตาง ๆ ตามวาระ

5. บรการดวยความเปนมตร/ใสใจผรบบรการ/มสภาพแวดลอมทด

-บรการเพอนชวยหาหนงสอ -บรการตอบค าถามชวยคนควา -บรการตรวจสอบบรรณานกรม

- โครงการ rally หองสมด - โครงการพสอนนองในชวงเปดเทอม





6. การใหบรการวชาการแกสงคม

-แนะน าการจดการทรพยากรสารสนเทศ -ปรบปรงสภาพแวดลอมและการบรการหองสมดโรงเรยน -จดกจกรรมสงเสรมการอาน

-โครงการหองสมดโรงเรยนตนแบบ -โครงการอบรมยวบรรณารกษ -กจกรรม Openlibrary @Yourschool

เครอขายหองสมดโรงเรยนตนแบบ เขตการศกษา 2 จ.สงขลา

3.2 ข(2) กำรจดกำรกบขอรองเรยน (Complaint Management)

ส านกฯ มคณะกรรมการจดการขอรองเรยน ซงหวหนาฝายบรการฯ จะเปนผกลนกรองเรองและด าเนนการเบองตน มวเคราะหประเดนปญหาและขอรองเรยน โดยจ าแนกเปน 2 ประเภท คอ ขอรองเรยนทอยนอกเหนอการควบคมและไมสามารถแกไขไดและขอรองเรยนทสามารถแกไขไดทนท ดงภาพ 3.2.1 ภาพ 3.2-1 กระบวนการจดการของรองเรยน

จ าแนก 2 ประเภท คอ ขอรองเรยนทสามารถแกไขไดทนทและขอรองเรยนทอยนอกเหนอการควบคมไมสามารถแกไขไดทนท

- แกไขไดทนท ด าเนนการแกไข ภายใน 1 วน - แกไขไมไดทนท หารอผเกยวของ พรอมชแจงเหตผลผรองเรยนภายใน 15 วน

แจงผลผรองเรยนโดยตรง/ตดบอรดเสยงสะทอนจากผรบบรการ และแขวนในเวบไซตส านกฯ

- ส ารวจความพงพอใจทตอบรการของส านกฯ - จ านวนขอรองเรยนทลดลง

แกไขขอรองเรยน (ฝำยทเกยวของ)

วเครำะหขอรองเรยน (หวหนำฝำยบรกำรฯ)

รบฟงขอรองเรยน (ฝำยบรกำรสำรสนเทศ)

แจงผลผรองเรยน

ประเมนผล

พงพอใจ

เกบปญหำทพบเพอวเครำะหตอไป/KM

ปการศกษา 2558 ขอรองเรยนทส านกฯ ไดรบมากทสดคอ เ ร องผ ปฏบ ต ง าน หน าตาไมย มแยม ขาดความกระต อร น คณะกรรมการบรหารส านกฯ จงมอบหมายใหฝายบรการฯ ทบทวนแนวปฏบตงานใหกบผปฏบตงานทจดบรการปละ 2 ครง และมอบหมายใหฝายสนบสนนฯจดอบรมหลกสตรเรองจตบรการ ใหกบบคลากรส านกฯ ปละ 2 ครง นอกจากนทกวนศกร เวลา 9.30-10.00 น. จะม KM MorningTalk ชาวบรการ เพอแลกเปลยนเรยนรรวมกนแกปญหาการใหบรการ ดงนนในปการศกษา 2558 ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอการใหบรการของส านกฯ อยในระดบมาก (คาเฉลย 4.35)

พอใจ ไมพอใจ


หมวด 4 กำรวด กำรวเครำะห และกำรจดกำรควำมร (Measurement, Analysis, and Knowledge Management)

4.1 กำรวด กำรวเครำะห และกำรปรบปรงผลกำรด ำเนนกำรขององคกร (Measurement Analysis, and Improvement of Organizational Performance)

ก. การวดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Measurement)

4.1ก(1) ตววดผลกำรด ำเนนกำร (PERFORMANCE MEASURES) และ 4.1ก(4) ควำมคลองตวของกำรวดผล (Measurement Agility)

ส านกฯ ท าการเลอกตววดโดย ผบรหาร และคณะกรรมการประกนคณภาพพจารณาคดเลอกตวชวดทส าคญและสงผลตอความส าเรจขององคกรตามแผนกลยทธ ผานกระบวนการทบทวนแผนกลยทธประจ าป ส าหรบผลการด าเนนงานจากการปฏบตงานประจ า และการด าเนนงานตามแผนปฏบตการนน ผปฏบตงานเปนผก าหนดตวชวด และหวหนาฝายพจารณาอกครงกอนน ามาใชจรง โดยมรอบของการรายงานผลการด าเนนงานตามตวชวด ขนกบชนดและความจ าเปนของขอมลแตละประเภท ดงรายละเอยดในตาราง 4.1-1 ตาราง 4.1-1 รอบของการรายงานผลการด าเนนงาน

ประเภทขอมล/สำรสนเทศ รอบกำรรำยงำน ผรบผดชอบ 1. สถตการใหบรการ รายเดอน หวหนาฝายบรการฯ 2. จ านวนทรพยากรสารสนเทศ ราย 3 เดอน หวหนาฝายพฒนาฯ 3. ขอมลทางการเงน รายเดอน หวหนาฝายสนบสนนฯ 4. ขอมลบคลากร ราย 6 เดอน หวหนาฝายสนบสนนฯ 5. รายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ

ราย 6 เดอน หวหนาฝาย

6. รายงานผลการด าเนนงานของคณะกรรมการชดตาง ๆ

รายป ประธานคณะกรรมการ

นอกจากนหวหนาฝายเปนผตดตามความกาวหนาของผลการด าเนนงาน หรอการทบทวนแผนปฏบตการแตละกจกรรม โดยสรปผลและปญหาน าเสนอในทประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ ซงก าหนดใหมการประชมเดอนละครง หรอมากกวาเมอมความจ าเปนเรงดวน เพอพจารณาผลการด าเนนงานเปนระยะ ๆ ตามความส าคญและเรงดวนของตววด มการประเมนความส าเรจ ปญหา อปสรรค จดล าดบความส าคญ และหาแนวทางแกไข เมอมปจจยท ไมคาดคดท งภายใน และภายนอกองคกรเกดขน ส านกฯ จะประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ ทนท เพอวางแผนรบมอกบสภาวการณทเกดขน และมการแตงตงผรกษาการแทนผอ านวยการตามล าดบชน เพอเปนผตดสนใจแกไขปญหาทเกดขนไดทนทวงท ในกรณทผอ านวยการไมอยในพนท

4.1ก(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)

คณะกรรมการบรหารส านกฯ และคณะกรรมการประกนคณภาพ ประชมรวมกนพจารณาคดเลอกคเทยบ และประเดนเทยบทเปนปจจยความส าเรจของกลยทธและสมรรถนะหลกขององคกร ในป 2558 ได


เทยบเคยงกบส านกหอสมด มหาวทยาลยเชยงใหม และมหาวทยาลยขอนแกน ในประเดนตาง ๆ ดงกลาวแลวใน 3.1ข(2) มการวเคราะหผลการเทยบเคยง น าเสนอผลการเทยบเคยงแกคณะกรรมการประกนคณภาพ เพอพจารณาปรบปรงการท างานของส านกฯ และมการน าผลการเทยบเคยงมาเปนขอมลในการสรางนวตกรรม ดงแสดงผลการเปรยบเทยบ ในตาราง 7.1-2

4.1ก(3) ขอมลผรบบรกำร (CUSTOMER Data)

ส านกฯ ไดรวบรวมเสยงของผรบบรการทรบฟงผานชองทางตาง ๆ ดงตาราง 3.1 -2 น าเสนอตอทประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯ และคณะกรรมการประกนคณภาพ เพอพจารณาแกไขปญหา ปรบปรงการท างาน และสรางนวตกรรม ดงรายละเอยดการใชประโยชนจากเสยงของผรบบรการในตาราง 3.1-3

ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Analysis and Review)

ส านกฯ มการทบทวนผลการด าเนนงานตามตวชวดในแผนกลยทธและแผนปฏบตการ โดยใชวงจรคณภาพ PDCA เปนเครองมอ โดยคณะกรรมการบรหารส านกฯ และคณะกรรมการพฒนาระบบประกนคณภาพ ตามรอบของการรายงานทก าหนดไว ส าหรบผลการปฏบตงานจากการท างานประจ า มการทบทวนโดยหวหนาฝาย เปนรายเดอน นอกจากนคณะกรรมการบรหารส านกฯ มการวเคราะหแนวโนมผลการปฏบตงานตามตวชวดส าคญ ทสงผลตอความส าเรจขององคกร ดงรายละเอยดในภาพ 7.2-3

ค. การปรบปรงผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Improvement)

4.1ค(1) กำรแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ (Best Practices)

คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร มการประชมและคนหาแนวปฏบตทด โดยการวเคราะหวธปฏบตจากงานประจ าทด าเนนการไดสอดคลองกบความคาดหวงของผรบบรการ ส านกฯ มแนวปฏบตทดในดานการใหการศกษาผใช แนะน าการใชหองสมดและบรการของหองสมด เรอง คมอปฐมนเทศการใชหองสมดฉบบการตน ซงไดรบรางวลดเดนจากการน าเสนอผลงานทางวชาการระดบชาต PULINET ครงท 5 พ.ศ. 2558 ณ มหาวทยาลยขอนแกน ทงยงมหนวยงานภายในและภายนอกสนใจมาศกษาและรวมแลกเปลยนเรยนร เพอสามารถน าความรไปใชประโยชนได ดรายละเอยดเพมเตมไดท http://goo.gl/et8tdw

4.1ค(2) ผลกำรด ำเนนกำรในอนำคต (Future PERFORMANCE)

ส านกฯ วเคราะหแนวโนมผลการด าเนนการในอนาคต โดยพจารณาจากผลการด าเนนการ 3 ปยอนหลง และการเทยบเคยงกบคเทยบ ค านวณเปนผลการด าเนนการในอนาคตตามรายละเอยดในผลการด าเนนการในภาพ 7.2-3


4.1ค(3) กำรปรบปรงอยำงตอเนองและสรำงนวตกรรม (Continuous Improvement and INNOVATION)

ส านกฯ น าการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต และการพจารณาแนวโนมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลยและปจจยอน ๆ มาวเคราะหเพอเปนเปาหมายของการด าเนนการของส านกฯ ผลจากการปรบปรงผลการด าเนนการอยางตอเนองและสรางนวตกรรม มดงน

1. ความรวมมอกบศนยคอมพวเตอรในการปรบปรงโปรแกรมระบบหองสมดอตโนมต ALIST เพอพฒนาคณภาพบรการ เชน การพฒนา Application การคนขอมลและบรการยมตอ การจองทรพยากรหองสมดของระบบ ALIST ผานระบบ Smartphone ทใชระบบปฏบตการ Open Source และพฒนาระบบยมอตโนมต

2. การเพมความพงพอใจผรบบรการโดยการพฒนาโปรแกรมประเมนความพงพอใจในบรการดวย Tablet (จาก 3.1ข)

4.2 กำรจดกำรควำมร สำรสนเทศ และเทคโนโลยสำรสนเทศ (Knowledge Management, Information, and Information Technology)

ก.ความรขององคกร (Organizational Knowledge)

4.2ก(1) กำรจดกำรควำมร (Knowledge Management) และ (2) กำรเรยนรระดบองคกร (Organizational LEARNING)

ส านกฯ แตงตงคณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร เพอจดท าแผนและสรางบรรยากาศใหเออตอการแลกเปลยนเรยนร รวมทงสรางเครอขายความรกบองคกรอนเพอจะไดน าองคความรทไดมาใชในการบรหารจดการสวสยทศนและพนธกจขององคกรตอไป จากการศกษาและอบรมเกยวกบกระบวนการจดการความร คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร ไดทบทวนและประยกตวธการจดการความรของส านกฯใหม ดงตาราง 4.2-1 ตาราง 4.2-1 วธการจดการความรของส านกฯ

กระบวนกำรจดกำรควำมร

กจกรรม/กำรด ำเนนกำร วธกำรส

ควำมส ำเรจ ระยะเวลำ ผรบผดชอบ

กำรจดกำรและถำยทอดควำมร

1. การบงชความร

ก าหนดความรทส าคญ ประชม พดคย แลกเปลยนความคดเหน

ต.ค.58 ผบรหาร 1.ก าหนดความรทจ าเปน

2.ถายทอดแลกเปลยนความร

3.วเคราะหทบทวนปรบปรง

4.จดเกบ

2. สรางและแสวงหาความร

รวบรวมความรจากแหลงตาง ๆ เชน การอบรม คมอปฏบตงานวจย Benchmarking

ประชม อบรม/สมมนา อเมล อนทราเนต

ต.ค.58-ก.ย.59

ผบรหารและ คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร

3. ประมวลและ กลนกรองความรใหเปนระบบ

จดเกบองคความรและพฒนาคลงความรใหเปนระบบ

ประชม ธ.ค.58-ก.ย.59

คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร


กระบวนกำรจดกำรควำมร

กจกรรม/กำรด ำเนนกำร วธกำรส

ควำมส ำเรจ ระยะเวลำ ผรบผดชอบ

กำรจดกำรและถำยทอดควำมร

4. การเขาถง ปรบปรงเครองมอเพอใหบคลากรเขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก

พฒนาระบบ ม.ย.-ก.ย.59


5. การแลกเปลยนเรยนร

กจกรรมแลกเปลยนเรยนร ประชม/อบรม แลกเปลยนความคดเหน อเมล อนทราเนต

ต.ค.58-ก.ย.59

ส านกฯ และ คณะกรรมการพฒนาระบบการจดการความร

6. การเรยนร น าความรทไดมาใชในการพฒนางาน เชน ทมพฒนา ALIST น าความรจากการสมนามาพฒนาเพมเตมตามความตองการของผใช

ประชม/สมมนา อบรม Line group PSU Cat tool

พ.ย.58-ก.ย.59


การจดการความรระดบบคคล ส านกฯ มนโนบายใหบคลากรทเขารวมประชม/อบรม/สมมนา ใหน าความรกลบมาถายทอดแกเพอนรวมงาน ผานการพดคย การประชม อเมล เปนตน ภาย ในฝ า ย ม ก า รแลกเปลยนเรยนรผานกจกรรม เชน Morning Talk ของฝายบรการ T-talk ของฝายพฒนาฯ รวมทงชมชนนกปฏบต (CoPs) ของแตละฝายอกดวย นอกจากนนยงจดประชม/สมมนาแลกเปลยนเรยนรการใชระบบหองสมดอตโนมต ALIST รวมกบพนธมตร/คความรวมมอทเปนหองสมดคณะและทมงานพฒนาระบบ ALIST จากศนยคอมพวเตอร เพอใหผใชงานระบบฯ เหนความกาวหนาและพฒนาการของระบบหองสมดอตโนมต และมโอกาสแลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ รวมถงขอเสนอแนะ ความตองการเพมเตมแกผพฒนาระบบฯ เพอผพฒนาระบบฯ จะไดน าขอมลไปปรบปรงระบบใหสอดคลองกบความตองการของผใชงานและผรบบรการมากยงขน นบเปนชองทางในการแบงปนความรและประสบการณทงดานบรการ การปฏบตงานและหาแนวทางการแกปญหารวมกน เพอการท างานและบรการทเปนเลศ ส านกฯ จดเกบองคความรทได เชน รายงานการประชม ขอสรปการแลกเปล ยนเรยนร แนวทางการปฏบตงาน แผนงาน ฯลฯ ไวในอนทราเนตเพอความสะดวกในการน ามาใชงานของบคลากรและบรหารจดการองคกรตอไป

ข.ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Data, Information, and Information Technology)

4.2ข(1) คณลกษณะของขอมลและสำรสนเทศ (Data and Information Properties) และ (2) ควำมพรอมใชงำนของขอมลและสำรสนเทศ (Data and Information Availability)

ส านกฯ จดใหมการเขาถงขอมลสารสนเทศในเซรฟเวอร ผานทางระบบเครอขายคอมพวเตอร โดยมผรบผดชอบน าเขา ตรวจสอบขอมล และเขาถงขอมลไดตามสทธทก าหนดไว ดงตาราง 4.2-1


ตาราง 4.2-1 ผรบผดชอบขอมล/สารสนเทศส าคญ

ขอมล/สำรสนเทศ ผน ำเขำและตรวจสอบขอมล

ผสำมำรถเขำถงขอมล ควำมถในกำรตรวจสอบขอมล

ล ำดบชนควำมลบ

1. ขอมลทางการบรหาร ฝายสนบสนนฯ 1.1 ขอมลทางการเงน นกวชาการเงน -คณะกรรมการบรหารส านกฯ

-นกวชาการเงน -โปรแกรมเมอร

รายวน สงสด

1.2 ขอมลการบรหารงานบคคล

จนท.บคคล -คณะกรรมการบรหารส านกฯ -จนท.บคคล -โปรแกรมเมอร

รายเดอน ปานกลาง

1.3 ขอมลเกยวกบพสด ครภณฑ

นกวชาการพสด -คณะกรรมการบรหารส านกฯ -นกวชาการพสด -โปรแกรมเมอร

รายเดอน ปานกลาง

2. ขอมลการใหบรการสารสนเทศ


2.1 ขอมลสมาชก ผ ใหบรการยม-คน

-คณะกรรมการบรหารส านกฯ -บรรณารกษบรการตอบค าถาม -ผใหบรการยม-คน -โปรแกรมเมอร

รายเดอน

ต า

2.2 ขอมลการยม-คนทรพยากรสารสนเทศ

ผ ใหบรการยม-คน

-คณะกรรมการบรหารส านกฯ -บรรณารกษบรการตอบค าถาม -ผใหบรการยม-คน -โปรแกรมเมอร

รายเดอน ต า

2.3 สถตการใชหองสมด

จ น ท . /บรรณารกษฝายบรการ

-คณะกรรมการบรหารส านกฯ -จนท./บรรณารกษฝายบรการ -โปรแกรมเมอร

รายเดอน ต า

3. รายงานผลการด าเนนการตามตวชวดในแผนกลยทธและแผนปฏบตการ

คณะกรรมการประกนคณภาพ

-คณะกรรมการบรหารส านกฯ -คณะกรรมการประกนคณภาพ

ตามก าหนดของแตละตวชวด

ต า

4.2ข(3) คณลกษณะของฮำรดแวรและซอฟตแวร (Hardware and Software Properties)

ส านกฯ ก าหนดผรบผดชอบดแลฮารดแวรและซอฟตแวรทใชภายในส านกฯ มการตดตาม ทบทวนและปรบปรงขนตอนการปฏบตงาน เพอใหมนใจในระบบทเกยวของวามความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย ดงตาราง 4.2-2


ตาราง 4.2-2 วธการท าใหฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภย และใชงานงาย

วธกำรท ำใหเชอถอได วธกำรท ำใหปลอดภย วธกำรท ำใหใชงำนงำย บคลำกรทรบผดชอบ

ฮำรดแวร 1. ตรวจสอบดแลและบ ารงรกษาอปกรณคอมพวเตอรอยางสม าเสมอ 2. มคอมพวเตอรส ารองในกรณทคอมพวเตอรทใชงานเกดขดของ 3. เปลยนคอมพวเตอรตามอายการใชงานผานระบบการเชาของส านกฯ ทก 3 ป

- มเครองส ารองไฟและมระบบส ารองขอมล - ม Password ในการ เข า ใ ชเครอง - ท าการตรวจสอบดแลรกษาเครองมอเปนประจ ากอนเปดเทอม และมแบบบนทกปญหาในแตละหองทมเครองมอหรออปกรณ - มระบบปองกนผไมหวงดกบร ะ บ บ ข อ ม ล ( Permission access) - จ ากด IP address ในการเขาระบบเครอขาย (Application filter)

- พมพปายวธใชงาน ณ จดทมเครองมอตดตงอย - มเอกสาร/คมอการใชงาน สามารถศกษาไดดวยตนเอง - มเจาหนาทคอยใหค าแนะน าในการใชงาน - เ ล อกซ ออ ปกรณท ต ร งก บความตองการในการใชงาน แตมวธการใชงานทงายไมซบซอน

งานเทคโนโลยสารสนเทศ

ซอฟตแวร 1. ใช Software มลขสทธถกตอง 2. ใช Software open source 3. พฒนาระบบฐานขอมลและโปรแกรมการประยกตใชงานเพอจดเกบและสะดวกตองานประจ าทก 6 เดอน 4. รวมมอกบศนยคอมพวเตอรในการพฒนาโปรแกรมหองสมดอตโนมต 5. ตรวจสอบการท างานของระบบส ารองขอมล ทดสอบการคนสภาพของขอมลบนระบบจ าลองทก 6 เดอน

- Update software ใ ห เ ป น version ปจจบน - ยนยนตวตนดวยการเขารหส - ม โปรแกรมปองกน ไ วรสคอมพวเตอรและระบบปองกนภ ยค กคามทางอนเตอร เนต (Firewall) - ประสานงานกบเจาหนาทศนยคอมพวเตอรในการดแลระบบเครอขายและการปองกนความปลอดภย - มกระบวนการส ารองขอมลแบบอตโนมต ส าหรบระบบงานตาง ๆ เชน website ส านกฯ คลงปญญามหาวทยาลย ระบบการเงน ระบบงานพมพเปนตน ขอมลของระบบงานเหลานถกบนทกไวในแหลงเกบขอมลอยางนอยสองชด และพรอมคนสภาพเมอเกดเหตขดของ

- ออกแบบ Website ใหมลกษณะงายตอการใชงาน - ใชบญชรายชอและรหสผานชดเดยวในการเขาถงขอมลหรอโปรแกรมทมการจ ากดสทธการใชงาน - มระบบตรวจสอบความถกตองของเสนทางเวบไซตตางๆ แบบอตโนมตและแบบแจงมาจากผรบบรการ - จดท าเอกสารตาง ๆ เชน คมอการใชงานระบบตางๆ วธการ/รายละเอยดคาตางๆ ทใชในการตดตง ซอฟตแวรประเภท open source และเอกสารประกอบอน ๆ ไวอยางเปนระบบ - มการอบรมน าเสนอวธการใชงานผาน Youtube หรอการน าเสนอแบบกลม



4.2ข(4) ควำมพรอมใชงำนในภำวะฉกเฉน (Emergency Availability)

ในกรณฉกเฉน เพอท าใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศ รวมทงระบบฮารดแวรและซอฟตแวรมความพรอมใชงานอยางตอเนอง ส านกฯ จงมการวเคราะหความเสยงของขอมลและสารสนเทศ พรอมก าหนดวธการปองกน ดงตาราง 4.2-3 ตาราง 4.2-3 การปองกนความเสยงของขอมลและสารสนเทศ

ปจจยเสยง ผลกระทบ กำรปองกน ผรบผดชอบ 1. ไฟฟาดบ -ผ ปฏบต งานไมสามารถ

ท างานหรอใหบรการไดอยางตอเนอง -สญเสยขอมล

-ตดตงระบบส ารองไฟฟา หรอ UPS ใหมความจเพยงพอตอการใหบรการทตอเนอง หรอเพยงพอทจะท าการบนทกขอมล -ตดตงระบบส ารองไฟฟาชนดความจสง ใหกบเครองคอมพวเตอรใหบรการยมคน อปกรณเครอขายคอมพวเตอร และเครองคอมพวเตอรแมขายสามารถจายกระแสไฟฟาไดหลงเกดไฟฟาดบไดเปนเวลา 50 นาทถง 1 ชวโมง ตอเนอง - มจดเชอมตอส ารองจากจดใหบรการย ม ค น ช น 3 ไ ป ย ง อ า ค า ร ค ณ ะวทยาศาสตรกรณระบบเครอขายจากภายนอกอาคารลม


2. ฮารดแวรเสย -ผ ปฏบต งานไมสามารถท างานหรอใหบรการไดอยางตอเนอง -สญเสยขอมล

- ตรวจสอบอายการใชงานของอปกรณคอมพวเตอรทก 6 เดอน - จดซอครภณฑคอมพวเตอรโดยดจากขอมลการส ารวจอายการใชงานทกๆ รอบปงบประมาณ - จดเกบคอมพวเตอรทครบอายการใชงานแตยงสามารถใชงานไดเพอเปนเครองส ารอง


3. ไวรสคอมพวเตอร - ท า ใ ห ข อ ม ล ใ น ร ะ บ บคอมพวเตอรเสยหาย - เครองคอมพวเตอรท างานผดปกต - แพรกระจายเพอสรางความเสยหายไปยงเครองค อ ม พ ว เ ต อ ร ใ น ร ะ บ บเครอขาย... - ท าลายขอมลในเครอง คอมพวเตอร desktop และเครองคอมพวเตอรแมขาย

- จ ากดขอบเขตการเชอมตอเครองคอมพวเตอรภายในเครอขาย ตามประเภทการใชงาน - เครองคอมพวเตอรส าหรบใหบรการไ ด ต ด ต ง ซ อ ฟ ต แ ว ร ท ท า ห น า ท recovery ระบบปฏบตการใหกลบมาเหมอนตอนตดตงระบบใหมทกครง - เ ค ร อ ง ค อ ม พ ว เ ต อ ร ส า ห ร บผปฏบตงาน มการปรบระบบปฏบตการอยเสมอ ปดชองทางการแพรกระจายของไวรสคอมพวเตอร ดวยการใหความร



ปจจยเสยง ผลกระทบ กำรปองกน ผรบผดชอบ ไ ม ส ามารถก ข อม ลท ถ กท าลายแลวคนกลบมาได

- วางแผนการปรบปรงระบบปฏบตการแ ล ะ ป ด ช อ ง โห ว ต า ง ๆ ต า ม รอบระยะเวลาทเหมาะสม


หมวด 5 กำรมงเนนบคลำกร (Workforce Focus)

5.1 สภำพแวดลอมของบคลำกร (Workforce Environment)

ก. ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (Workforce Capability and Capacity)

5.1ก(1) ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลง (Capability and Capacity)

คณะกรรมการบรหารส านกฯ ประชมเพอประเมนอตราก าลงบคลากรทสอดคลองกบปรมาณงานทงในปจจบนและในอนาคต โดยวธการก าหนด/ทบทวน เพอทดแทนต าแหนงทเกษยณอายราชการ ลาออก หรอตองการอตราเพมใหม โดยใหฝายทรบผดชอบภารกจก าหนดคณสมบตของต าแหนงทตองการ ซงพจารณาจากภาระงานและค าบรรยายลกษณะงานทตองการ แลวก าหนดคณสมบต ระดบการศกษา สาขาวชา และความสามารถพเศษ ในแตละต าแหนง เพอน ามาจดท าอตราก าลงและเสนอกรอบอตราก าลงตอมหาวทยาลย ตามโครงสรางแผนอตราก าลงระยะ 4 ป และทบทวนทก 1 ป พรอมทงมนโยบายใหบคลากรทกคนจดท าคมอการปฏบตงาน รวมถงการสงบคลากรไปพฒนาทกษะดานการจดการ เพอลดเวลาท างานใหนอยลง โดยไดผลผลตเทาเดมหรอเพมขน คณะกรรมการบรหารส านกฯ รวมกบบคลากร ใชทประชมบคลากรประจ าเดอนประชมรวมกนก าหนดสมรรถนะของกลมสายงาน และหาตวรวมทเปนสมรรถนะหลกของส านกฯ โดยแตงตงคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงาน ซงประกอบดวย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาฝายทง 3 ฝาย และตวแทนจากฝาย ๆ ละ 2 คน ก าหนดเกณฑการประเมนโดยค านงถงความเหมาะสมตามแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวของส านกฯ และก าหนดเครองมอและตวชวดในการด าเนนการเรองความเหมาะสมของอตราก าลง ประกอบดวยแบบฟอรมการประเมนผลการปฏบตงานทก าหนดโดยมหาวทยาลย ส านกฯ ไดด าเนนการตามขนตอนการประเมนตามรปแบบทมหาวทยาลยก าหนดทกประการ ตามระยะเวลาทก าหนดปละ 2 ครง คอชวงเดอนสงหาคม และเดอนมนาคมของทกป ส านกฯ วเคราะหขอมลบคลากรทมอยน ามาจดระบบงานใหเหมาะสมกบความร ความสามารถ และความถนด ตลอดจนมการประชมวางแผนพฒนาส าหรบการประเมนขดสมรรถนะของบคลากรในฝายตาง ๆ โดยการพจารณาจาก Job Description, แบบรายงานผลการปฏบตงาน (TOR) การสอบถามและสมภาษณบคลากร และผลการประเมนการปรบปรงงานของบคลากรรายบคคล สรปส านกฯ มวธการประเมนความตองการขดความสามารถและอตราก าลง รวมทงทกษะสมรรถนะและก าลงบคลากรทมอย โดยมแนวทางปฏบต ดงน


5.1ก(2) บคลำกรใหม (New Workforce Members)

ส านกฯ มกระบวนการรบสมคร คอ ก าหนดคณสมบตประจ าต าแหนงทจะรบตามตาราง 1.1 และคดเลอกโดยการสอบขอเขยนทสะทอนถงทกษะทตองการ และสมภาษณ โดยเปดโอกาสใหบคคลทวไปทมคณสมบตตามต าแหนงทตองการมโอกาสเขารบการคดเลอกโดยเทาเทยมกน ในดานการธ ารงรกษาบคลากรใหมนน ส านกฯ ไดจดด าเนนการดงน 1. มการปฐมนเทศบคลากรใหม เพอสรางความเขาใจในภารกจของส านกฯ และรายละเอยดตาง ๆ เกยวกบสทธประโยชน และสวสดการ อนพงมพงไดจากการท างาน 2. มอบหมายงานตามคณสมบตของบคลากรเปนหลก มระบบพเลยงคอยสอนงานใหบคลากรใหม และเปดโอกาสใหบคลากรใหมไดเรยนรงานเพมเตมโดยการเลอกท างานขามสายงานไดตามความสนใจ เพอชวยพฒนางานของส านกฯ ใหมประสทธภาพยงขน 3. เนนความยดหยนของการท างาน โดยใหบคลากรมอสระในเชงความคด และสามารถตดสนใจงานไดเองโดยค านงถงขอบเขตทเหมาะสม อกทงยงสงเสรมใหบคลากรน าผลการประเมนความพงพอใจในการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ จากผรบบรการไปปรบปรงแผนการปฏบตงานใหบรรลผลส าเรจยงขน 4. มการประเมนขดความสามารถของบคลากรรายบคคล 2 ครงตอป เพอพจารณาความดความชอบในการเลอนขนเงนเดอน เพมคาจาง และตอสญญาจาง 5. ก าหนดเสนทางความกาวหนาของต าแหนง ตามเกณฑของมหาวทยาลย โดยศกษาโครงสรางของส านกฯ และต าแหนงงาน วเคราะหงาน และวเคราะหความสามารถในงาน ตลอดจนก าหนดหลกเกณฑและมาตรฐานต าแหนงงาน และกระจายความรตาง ๆ เหลานใหบคลากรรบทราบอยางทวถงผานทางระบบเทคโนโลยสารสนเทศ และเอกสารสงพมพตาง ๆ

กำรวเครำะหงำน (สมรรถนะหลกของส ำนกฯ, สมรรถนะหลกของกลมงำน)

กำรวเครำะหบคลำกร

(ขดควำมสำมำรถรำย บคคล, จดระบบงำน/กลมงำนทเหมำะสม,แผนพฒนา

กำรวเครำะหองคกร (วสยทศน พนธกจ ภำรกจ)

กำรวเครำะหต ำแหนง (สมรรถนะกลมงำน,

ภำระงำน,ควำมจ ำเปนเรงดวน)


ส านกฯ จดใหมสวสดการตางๆ โดยมการประเมนผลการปฏบตงาน บรหารคาตอบแทน อยางเปนธรรม โดยบคลากรสาขาขาดแคลนกจะไดรบเงนตอบแทนเพมขน เชน เงนสมนาคณสาขาขาดแคลน เดอนละ 2,000 บาท เปนเงนตอบแทนตามสมรรถนะเมอผานการทดลองปฏบตงาน 6 เดอนแลว และผลการประเมนอยในเกณฑด ส านกฯ เปดรบบคลากรทมความรความสามารถ ซงมความหลากหลาย เชน ทางศาสนา วฒนธรรม ภมล าเนา และสถาบนการศกษา รวมทงระดบการศกษาทแตกตางกนตงแตระดบประกาศนยบตรวชาชพจนถงระดบปรญญาโท ซงท าใหส านกฯ มนใจวา บคลากรทมความหลากหลายสามารถสะทอนความหลากหลายทางความคด ทางวฒนธรรม ไดเปนอยางด โดยวดไดจากสถตการลาออกของบคลากรของส านกฯ ซง ในรอบ 10 ป พบวามการลาออกเพยง 2 คน ดวยเหตผล ไดรบต าแหนงทสงขนจากหนวยงานอน และอกหนงคน มภาระตองรบผดชอบทางครอบครว

5.1ก(3) กำรท ำงำนใหบรรลผล (Work Accomplishment)

ส านกฯ ใชระบบท างานเปนทม และทมแบบขามสายงาน มการก าหนดภาระหนาทหลกของบคลากรทกคนใหสอดคลองตามสายงาน เพอไมใหเกดความซ าซอนหรอการขาดแคลนงาน ขณะเดยวกนกสงเสรมใหเกดระบบการท างานเปนทมแบบขามสายงาน เพอใหบคลากรไดมสวนรวมรบร รวมคดวางแผน และรวมกนรบผดชอบงานตาง ๆ อยางทวถง สามารถชวยเหลอและท างานทดแทนกนไดในยามจ าเปน ผลการด าเนนงานโดยใชระบบทมนอกจากจะชวยพฒนาศกยภาพของบคลากรใหมความรความสามารถทหลากหลาย และรอบดานแลว ยงสงผลดตอการด าเนนงานของส านกฯ ใหมความคลองตวสง เกดเปนทมงานทมความสามคคและมพลงสรางสรรค สามารถขบเคลอนโครงการ/กจกรรมตาง ๆ ไดอยางตอเนองและบรรลผลส าเรจเกนความคาดหมายของลกคาและผรบบรการทกกลม

5.1ก(4) กำรจดกำรกำรเปลยนแปลงดำนบคลำกร (Workforce Change Management)

ส านกฯ มการจดการเปลยนแปลงดานบคลากร โดยมการจดท าคมอปฏบตงานและกระบวนการท างานทส าคญ การพฒนาใหบคลากรท างานทดแทนกนได มแผนการหมนเวยนงาน การสงเสรมใหบคลากรพฒนานวตกรรมการท างาน อบรม สมมนา ดงานและศกษาตอเพอเปนการเตรยมความพรอมรองรบความเปลยนแปลง ส านกฯ ใหบคลากรด าเนนการจดท าคมอการปฏบตงาน พฒนาใหบคลากรท างานทดแทนกนได หมนเวยนงาน โครงการพเลยง (เนนบคลากรทเกษยณถายทอดความรและประสบการณแกบคลากรรนหลง) จะมการประชม เฉลย 2 เดอน/ครง และมการอบรมบคลากรเกยวกบความร วทยาการใหม ๆ ส านกฯ มความตองการขดความสามารถและอตราก าลง โดยมแนวทางดงน

1. การวเคราะหองคกร ผบรหารและบคลากรประชมทบทวนแผนปฏบตการประจ าปงบประมาณลวงหนา เพอวเคราะหและหาขอสรปการด าเนนงานทสอดคลองกบภารกจ วสยทศน อตราก าลง และสายงานของบคลากร

2. การวเคราะหงาน ส านกฯ มการประชมรวมกนเพอก าหนดสมรรถนะของกลมสายงาน (Functional Competency) และหาตวรวมทเปนสมรรถนะหลก (Core Competency)


3. การวเคราะหต าแหนง โดยการวเคราะหจากมาตรฐานก าหนดต าแหนง แบงระดบปฏบตงานออกเปน 3 ระดบ คอ ระดบตน (ลกจางประจ า) ระดบกลาง (พนกงานเงนรายได ผปฏบตงานช านาญงาน) ระดบสง (พนกงานมหาวทยาลย ช านาญการ ช านาญการพเศษ)

4. การวเคราะหบคคล ประเมนขดสมรรถนะของบคลากรในกลมสายงานตาง ๆ โดยพจารณาจาก Job Description, แบบรายงานผลการปฏบตงาน (TOR), การสอบถามและสมภาษณ ปจจยทเปนสาเหตทท าใหเกดการเปลยนแปลงตลอดเวลา ดงน 1. การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย เมอมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย บคลากรทเกยวของกบเทคโนโลยทมการเปลยนแปลงนน จะตองมผลกระทบทงโดยตรงและโดยออม เชน อาจจะตองมการใหความรเกยวกบการใชเทคโนโลย หรออาจจะตองมการปรบจ านวนบคลากรใหเหมาะสมการเปลยนแปลงเทคโนโลย เปนตน ดงนน จงเปนสาเหตทจะตองมการวางแผนทรพยากรมนษยใหเหมาะสมกบการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย 2. การเกษยณ/การเลอนต าแหนง/การโยกยาย ของบคลากร ส านกฯ มแผนการส ารวจความตองการของบคลากร 3 ป/ครง ซงในปการศกษา 2555 ไดมการส ารวจความตองการบคลากร ดงน 1. ความตองการดานการฝกอบรมเพอน ามาพฒนางาน หลกสตรฝกอบรมโดยส านกฯ เปนผจด หลกสตรทบคลากรตองการฝกอบรม โดยสอดคลองกบภาระงานประจ า หรอเปนสวนหนงของภารกจส านกฯ 2. ความตองการดานสวสดการของบคลากรทพงจะไดรบจากส านกฯ 3. ขอเสนอแนะอน ๆ ส านกฯ มแนวทางในการวเคราะหปรมาณงาน (Work Load Analysis) เปนการพยากรณ/คาดคะเนเกยวกบปรมาณงานทจะท าในอนาคต แลววเคราะหปรมาณงานตอคนทจะสามารถท าไดในชวงระยะเวลาทก าหนดและปรบเปลยนออกมาในรปของจ านวนบคลากรทตองการ (ซงอยระหวางด าเนนการ)

ขอมลทใชพจารณาในการวเคราะหปรมาณงาน เชน 1. ปรมาณงาน (ปจจบนและอนาคต) 2. ปรมาณงานทบคลากรคนหนงตองรบผดชอบ 3. ความสามารถของบคลากรในการปฏบตงานอยางมประสทธภาพ (มาตรฐาน)

ยกตวอยางเชน การวเคราะหโสตทศนวสด ซงผรบผดชอบจะเกษยณในป 2559 ส านกฯ ไดด าเนนการ เกลยงานใหฝายพฒนาระบบสารสนเทศเปนผรบผดชอบงานในสวนน ส านกฯ มการวางแผนบคลากรเพอใหเกดประโยชนสงสด โดยปลกฝงและสรางทศนคตในการท างาน เชน 1. มวนย ตรงตอเวลา การปฏบตตามกฎระเบยบ การรกษาความสะอาดเรยบรอยของสถานทท างาน (มคณะกรรมการ 5 ส เปนผควบคมดแล) 2. ความตงใจทจะรวมมอกนท างานเปนทม (ด าเนนการในรปของคณะกรรมการตาง ๆ) 3. การเสนอความคดเพอหนวยงาน (มการประชมบคลากร เดอนละ 1 ครง)


4. การเสนอขอคดเหนเพอปรบปรงงาน รวมทงความเตมใจทจะยอมรบงานเพมหรอการท างานนอกเวลา (มการประชมฝายของแตละฝาย เฉลยเดอนละ 1 ครง)

ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร (Workforce Climate)

5.1ข(1) สภำพแวดลอมกำรท ำงำน (Workplace Environment)

ส านกฯ มอบหมายใหคณะกรรมการ 5 ส เปนผรบผดชอบ ด าเนนการและใหความส าคญตอสขภาพ ชวอนามย และความปลอดภยของบคลากร อกทงจดสภาพแวดลอม ใหเออตอการท างาน เพอกระตนใหเกดบรรยากาศทดในการปฏบตงาน ตวชวดและเปาประสงคในการปรบปรงบรรยากาศการท างานของบคลากร คอ สภาพแวดลอมในการท างานทด บคลากรมความสขในการท างาน ลดการเกดอบตเหตและอบตภยในหนวยงานใหมความปลอดภยในชวตและทรพยสน ตามแผนดงน

ปจจย วธกำรสงเสรม ตวชวด เวลำ ผรบผดชอบ

ดานอาชวอนามยและความปลอดภย

รณรงคใหท า 5 ส บคลากรเขารวมรอยละ 80 30 นาท/สปดาห คณะกรรมการ 5 ส ตรวจสขภาพประจ าป บคลากรเขารวมรอยละ 80 1 ครง/ป หน.ฝายสนบสนนฯ สนบสนนและสงเสรมใหบคลากรออกก าลงกาย

บคลากรเขารวมรอยละ 80 ทกวน คณะกรรมการสรางสของคกร

ตดตงกลองวงจรปด ความปลอดภยรอยละ 95 ตลอด 24 ชวโมง คณะกรรมการ 5 ส การฝกซอมแผนอคคภย บคลากรเขารวมรอยละ 80 1 ครง/ป คณะกรรมการ 5 ส ระบบการยนยนตวตน ขอมลถกตองรอยละ 90 ตลอด 24 ชวโมง ผดแลระบบ

ดานความสขในการท างาน

จดกจกรรมสรางความสขของบคลากรตามนโยบาย Happy Workplaceของมหาวทยาลย

บคลากรเขารวมรอยละ 80 1 ครง/ป คณะกรรมการสรางสของคกร

ปรบปรงภมทศน ความพงพอใจรอยละ 80 1 ครง/ป คณะกรรมการ 5 ส ดานอปกรณและสงอ านวยความสะดวกในการท างาน

มเครองมออปกรณทเออตอการท างาน

ความพงพอใจรอยละ 80 ตลอดเวลาท างาน คณะกรรมการ 5 ส

5.1ข(2) นโยบำยกำรบรกำรและสทธประโยชน (Workforce Benefits and Policies)

ส านกฯ มนโยบายการบรการดานสวสดการและสทธประโยชนของบคลากร แบงเปนดานสวสดการ และสทธประโยชน โดยแบงบคลากรออกเปนกลม 4 กลม ดงน 1. กลมผบรหาร ประกอบดวย ผอ านวยการ/รองผอ านวยการ

2. กลมขาราชการ ประกอบดวย ระดบช านาญการ/ช านาญการพเศษ 3. กลมปฏบตการ ประกอบดวย พนกงานมหาวทยาลย/พนกงานราชการ 4. กลมปฏบตงาน ประกอบดวย ระดบช านาญงาน/พนกงานเงนรายได/ลกจางประจ า

บคลากรสวนใหญไดรบสวสดการ/สทธประโยชน เชน การตรวจสขภาพประจ าป, ประกนอบตเหต, คาใชจายเจาภาพงานศพบคลากรสายตรง, บานพก/ทอยอาศย และการกยมเงนกองทนส านกฯ


5.2 ควำมผกพนของบคลำกร (Workforce Engagement)

ก. ผลการปฏบตงานของบคลากร (Workforce Performance)

5.2ก(1) องคประกอบของควำมผกพน (Element of Engagement)

ส านกฯ มอบหมายงานนโยบายและแผนเปนผรบผดชอบส ารวจปจจย ทสงผลตอความผกพนของบคลากร และน าผลจากการส ารวจมาวเคราะหและก าหนดองคประกอบส าคญทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร เพอน ามาสรางเปนแบบสอบถาม และใหบคลากรท าแบบสอบถาม เพอน ามาประเมนผลวเคราะหเพอหาปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ส านกฯ ไดด าเนนการก าหนดองคประกอบความผกพนในรปของแบบสอบถาม โดยใชองคประกอบเดยวกนทงส านกฯ ดงน การสรางแรงจงใจในการท างานขนกบปจจยดงน 1. ความกาวหนาในต าแหนงงาน 2. ความมนคงในงาน 3. การใชอ านาจในการตดสนใจ 4. การก าหนดหนาทรบผดชอบทชดเจน จากประเดน สรางแรงจงใจในการท างาน บคลากรมความพงพอใจภาพรวม 3.80 องคประกอบทมผลตอความผกพนตอองคกร คอ 1. ความรสกเปนสวนหนงของส านกฯ 2. การยอมรบเปาหมายนโยบายการบรหารส านกฯ 3. การทมเทความพยายามในการปฏบตงานเพอส านกฯ 4. ความหวงใยในอนาคตของส านกฯ 5. ความตองการทจะด ารงความเปนบคลากรของส านกฯ จากประเดน องคประกอบส าคญทสงผลตอความผกพนตอส านกฯ มคาเฉลยความผกพน 4.12

ปจจย หวขอพงพอใจมำกทสด หวขอพงพอใจนอยทสด วธกำรแกไข

สรางบรรยากาศในการท างาน

การมสภาพ แวดลอมดานอปกรณและสงอ านวยความสะดวกในการท างาน

คาตอบแทน สงเสรมความกาวหนาในวชาชพ

สรางแรงจงใจในการท างาน

การก าหนดหนาทความรบผดชอบทชดเจน

การใหอ านาจในการตดสนใจ

ทบทวนแนวปฏบตใหม

ความผกพนของบคลากรตอส านกฯ

การทมเทความพยายามในการปฏบตงานเพอส านกฯ

ความหวงใยในอนาคตของส านกฯ

จดกจกรรมเพอเสรมสรางความผกพนกบส านกฯ

5.2ก(2) วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture)

ส านกฯ มวฒนธรรมองคกร ในการท างานแบบมสวนรวมและการมงเนนการเปนองคกรแหงการเรยนร และใหความส าคญกบการสอสารภายในองคกร โดยก าหนดนโยบายในการสอสารทวทงองคกรผาน ระบบเครอขาย มการตงกรฟเมลเพอความสะดวกคลองตวในการสอสารถงบคลากรทกคนภายในส านกฯ หรอภายใน


ฝายตาง ๆ ชองทางการสอสารของส านกฯ ม 6 ชองทาง เชน อเมล ไลนส านกฯ ไลนฝาย ไลนกรรมการ โทรศพท และเอกสาร

นอกจากนยงมระบบการส ารวจความตองการของบคลากรในดานตาง ๆ ทงความตองการในการพฒนาตนเองและการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการด าเนนงานขององคกร สงผลตอความรสกการรวมเปนสวนหนงขององคกรและเกดความผกพน โดยก าหนดรอบเวลาในการส ารวจ 3 ป/ครง

5.2ก(3) กำรจดกำรผลกำรปฏบตงำน (Performance Management)

ส านกฯ มระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรเพอใหการด าเนนงานบรรลเปาหมาย ดงน 1. การด าเนนงานของส านกฯ มงใหสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และภารกจหลกทไดรบมอบหมายจากมหาวทยาลย 2. ในการจดโครงการ/กจกรรมตาง ๆ บคลากรทกคนจะไดรบมอบหมายใหมหนาทความรบผดชอบตามความถนดและความสนใจของตน เชน คณะท างาน 5 ส, คณะกรรมการสรางสของคกร 3. สงเสรมใหบคลากรท างานเปนทม โดยก าหนดบทบาทหนาทของบคลากรผรวมงานแบงเปนทมตาง ๆ อนเปนการเปดโอกาสใหบคลากรไดเรยนรงานอยางหลากหลาย อกทงยงสงผลดตอการพฒนาองคกร พฒนางาน และพฒนาบคลากรไปพรอมกน

ระบบการจดการและประเมนผลการปฏบตงานของบคลากรเปน 2 สวนคอ 1. การประเมนผลการปฏบตงานตามค ารบรอง (TOR) ด าเนนการตามนโยบายของ มหาวทยาลย โดยส านกฯ แตงตงคณะกรรมการประเมนผลการปฏบตงาน ประกอบดวย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาฝาย และตวแทนบคลากรของแตฝาย โดยก าหนดใหบคลากรทกคนเขยนค ารบรองการปฏบตงาน (TOR) เพอระบขอบเขตของงานและเปาหมายพรอมตวชวด ตามรอบระยะเวลา 6 เดอน 2. การประเมนสมรรถนะรายบคคล (Competency) ด าเนนการในรปแบบคณะกรรมการ ประกอบดวย ผอ านวยการ รองผอ านวยการ หวหนาฝาย และตวแทนบคลากรของแตละฝาย ด าเนนการประเมนตามรปแบบททางมหาวทยาลยก าหนด และผลการประเมนทกคนจะถกรวบรวมโดยการเจาหนาททงระดบมหาวทยาลย และระดบหนวยงาน เพอน ามาก าหนดแผนพฒนาบคลากรเพอพฒนาหรอปรบปรงตอไป ส านกฯ น าผลการประเมนมาพจารณาคาตอบแทน การเลอนขนเงนเดอน การจดสรรโบนส การยกยองชมเชย แจงผลการประเมนใหบคลากรทราบเพอปรบปรงการปฏบตงาน และก าหนดเปนแผนพฒนาบคลากรตอไป นอกจากน ไดมระบบคดเลอกบคลากรดเดนประจ าส านกฯ เปนการใหรางวล ยกยองชมเชย และการสรางแรงจงใจ โดยมคณะกรรมการเปนผพจารณา

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร (Assessment of Workforce Engagement)

5.2ข(1)กำรประเมนควำมผกพน (Assessment of Engagement)

ส านกฯ มการประเมนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรอยางเปนทางการ ประเมนความพงพอใจ โดยใชตวชวด นอกจากน มการประเมนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรอยางไมเปนทางการ ไดแก การประเมนจากการมสวนรวมของบคลากรในกจกรรมตาง ๆ เชน กจกรรมพฒนาบคลากร กจกรรม


สรางสของคกร เชน จดใหมกฬาสมพนธ สมมนานอกสถานท การตรวจสขภาพประจ าป เสวนาพารวย การใหความรเรองการออกก าลงกาย งานสงสรรคปใหม ส านกฯ ด าเนนการจดท าแบบสอบถามและส ารวจความคดเหนถงปจจยทมผลตอความผกพนของบคลากรตอส านกฯ ประจ าปงบประมาณ พ.ศ.2558 (ครงท 1) เมอวนท 13 มนาคม 2558 ทงหมด 50 ชด ไดรบแบบสอบถามกลบคนมา จ านวน 47 ชด คดเปนรอยละ 94 โดยแบงบคลากรออกเปน 4 กลม คอ ขาราชการ, พนกงานมหาวทยาลย, พนกงานเงนรายได และลกจางประจ า ปจจยส าคญทมผลตอความผกพนขององคกร โดยรวม คาเฉลย 3.88 ส านกฯ ส ารวจความผกพนของบคลากรทมตอส านกฯ เมอวนท 26 กมภาพนธ 2559 โดยใชตวชวด ความตองการทจะด ารงความเปนบคลากรของส านกฯ เพอประเมนและปรบปรงความผกพน จากผลการส ารวจความผกพนของบคลากร ดงตารางตอไปน

5.2ข(2) ควำมเชอมโยงกบผลลพธทำงธรกจ/กจกำร (Correlation with Business Results)

คณะกรรมการบรหารส านกฯ ไดน าผลการวเคราะหความผกพนของบคลากรในสวนทมระดบคะแนนนอยมาพจารณาทบทวนและหาแนวทางสงเสรม โดยการจดกจกรรมสงเสรมเพอเชอมความสมพนธในกลมบคลากรทงในและนอกสถานท ท าใหบคลากรมความรก ความผกพนซงกนและกน มการชวยเหลองานกน มการท างานทเปนทมงานทด ซงสงผลใหบคลากรของส านกฯ มความสขในการปฏบตงานรวมกนสงผลใหองคกรมการท างานทประสทธภาพและประสทธผล

ค. การพฒนาบคลากรและผน า (Workforce and Leader Development)

5.2ค(1) ระบบกำรเรยนรและกำรพฒนำ (Learning and Development System)

ส านกฯ พจารณาใหบคลากรมการเรยนรเพอพฒนาสมรรถนะของตนเองตามสายงานทรบผดชอบ สวนระดบหวหนาฝาย กจะเนนพฒนาหลกสตรส าหรบผบรหาร เพอจดการความทาทายเชงกลยทธ การปรบปรงผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตการ 1 ป และแผนระยะยาว 5 ป ดงน 1. ดานความกาวหนาในวชาชพ (แผนระยะยาว) 1.1 สงเสรมใหบคลากรผลตผลงานทางวชาการ เชน การวจยสถาบน ปละ 2 เรอง 1.2 สงเสรมใหบคลากรเขาสต าแหนงทางวชาการ เชน ช านาญการพเศษ เชยวชาญ ปละ 2 คน แนวทางการสนบสนน : การจดสรรทน, การใหความร, ระบบพเลยง, โจทยวจย และก าหนดเปนภาระงาน

รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560 1. เขาสต าแหนงช านาญการพเศษ (คน) 0 0 1 2 2 2. เขาสต าแหนงเชยวชาญ (คน) 0 0 1 0 0

3. ผลงานวจย (ชน) 0 1 2 2 2

2. การพฒนาทกษะและความสามารถของบคลากรตามความตองการของส านกฯ และความตองการของบคลากร


รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560 1.อบรมจตบรการและการท างานเปนทม (ครง) 1 1 1 1 1 2.การคดวเคราะห (ครง) 1 0 1 0 1

3.การผลตเอกสารอยางมออาชพ (ครง) 0 1 0 0 0

4. TQA(กรรมการ) (ครง) TQA(บคลากร) (ครง)

1 1

1 0

1 1

1 0

1 1

5. โครงการอบรมหลก สตรการดแลรกษาเครองคอมพวเตอรส าหรบการปฏบตงาน (ครง)

1 1 1 1 1

6.โครงการพฒนาภาษาองกฤษเพอการสอสาร (คน) 10 0 10 10 10

7.โครงการพฒนาภาษาองกฤษเพอการประชาสมพนธ (คน) 5 5 0 5 0

8.ใหความรการใชเครองโทรศพทมอถอสมารทโฟน (ครง) 2 2 2 2 2

9.ถายทอดความรเพอรองรบการเกษยณอายราชการ (ครง) 2 2 2 2 2

10.พฒนาศกยภาพเพอรองรบการท างานแทนกน

10.1การสอนงาน (โครงการ) 2 2 2 2 2

10.2การจดท าคมอปฏบตงาน (เรอง) - - - - 100 11.การสมมนา/ศกษาดงาน ภายในประเทศ/ตางประเทศ 1 1 1 1 1

12.อบรมการสบคน เพอหาขอมลทางอนเตอรเนต - - - 2 2

13.อบรมการใช OPAC - - - 2 2 14.อบรมการใชเครองมอ Single Search - - - 2 2

15.อบรมการใช module ตาง ๆ ใน ALIST - - - 2 2 16.อบรมการเขยนรายการอางองบรรณานกรม/เอกสารอางองในหลากหลายรปแบบ

- - - 1 1

5.2ค(2) ประสทธภำพของกำรเรยนรและกำรพฒนำ (Effectiveness and development)

ส านกฯ ออกแบบและด าเนนการระบบการเรยนรและการพฒนา ดงน ระบบกำรเรยนรและกำรพฒนำ แนวทำงกำรเรยนรและกำรพฒนำ

1. ระบบการเรยนรขององคกรและการพฒนาองคกร

-การประเมนสมรรถนะบคลากร ตามขอตกลงภาระงาน -การประเมนการปฏบตงานตาม KPIs - การประเมนผลการปฏบตงานตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต - การทบทวนมาตรฐานภาระงาน - การทบทวนกระบวนการท างานดวยระบบลดขนตอนกระบวนการท างานดวย ระบบ Lean - การจดหาอปกรณ สงอ านวยความสะดวกและเทคโนโลยสารสนเทศ มาใชในการปฏบตงาน


ระบบกำรเรยนรและกำรพฒนำ แนวทำงกำรเรยนรและกำรพฒนำ 2. ระบบการเรยนรของบคลากรและการพฒนาบคลากร

- การประเมนสมรรถนะบคลากร ตามขอตกลงภาระงาน - การประเมนขดความสามารถของบคลากรตามความตองการขององคกร - การประเมนความพงพอใจและความผกพนของบคลากรโดยการหาปจจยสงผล ตอความพงพอใจในการท างาน - จดโครงการพฒนาบคลากรทสอดคลองตามภารกจขององคกร - จดโครงการศกษาดงานทงในและตางประเทศเพอน าความรทไดมาพฒนาการ ด าเนนงานและการบรหารองคกร - จดท าแบบสอบถาม

3. ระบบการเรยนรของผน าและการพฒนาผน าองคกรในปจจบนและอนาคต

- การประเมนสมรรถนะดานการบรหารของผบรหารและผน าในอนาคต - การประเมนความพงพอใจของบคลากรตอทมบรหาร - จดสงผน าเขารบการอบรมเพอน ามาพฒนาองคกร

5.2ค(3) ควำมกำวหนำในอำชพกำรงำน (Career Progression)

ส านกฯ สนบสนนความกาวหนาในวชาชพของบคลากรอยางยงยน ดวยการเนนการมสมรรถนะของบคลากรทสงขน โดยการแสดงออกมาอยางเปนรปธรรมทชดเจน เชน การจดท าคมอการปฏบตงาน ผลตผลงานวจย สรางนวตกรรม ในสวนของการวางแผนสบทอดต าแหนงของผน าจะพจารณาจากความรความสามารถและประสบการณการท างานและสงเสรมใหมอบรมและเรยนรงานสม าเสมอ ส านกฯ มการดแลความกาวหนาในวชาชพ ซงวธการเปนไปตามระเบยบและหลกเกณฑของมหาวทยาลย ในสวนของส านกฯ สงเสรมใหบคลากรท าผลงานเพอเลอนต าแหนง เชน โครงการพเลยง โครงการจดการความร กองทนวจยสถาบน ส านกฯ มแผนการจดท าตารางทะเบยนประวตบคลากร โดยพจารณาทกป กระตนและสงสญญาณแจงไปยงเจาตวเพอรบทราบ เพอเตรยมความพรอมในการจดท าผลงาน ส านกฯ สนบสนนใหมการท าผลงานทางวชาการเพอเลอนต าแหนงแตไมเปนระบบทชดเจน ส านกฯ มแผนพฒนาความกาวหนาในวชาชพของบคลากร ดงน 1. สนบสนนการศกษาตอ เพอพฒนาศกยภาพความร ความสามารถ สรางเสรมประสบการณ 2. สงเสรมการท าผลงานเพอเลอนต าแหนงช านาญการ/ช านาญการพเศษ ช านาญงาน/ช านาญ งานพเศษ เชยวชาญ 3. ใหโอกาสการฝกอบรม ศกษาดงานทงในและตางประเทศ 4. สนบสนนงบประมาณ เพอเพมความร ทสอดคลองกบยทธศาสตรและพนธกจของส านกฯ ส านกฯ มการวางแผนการสบทอดต าแหนงของผบรหารและผน าดงน การสบทอดต าแหนงบรหาร (คดเลอกกลมเปาหมาย 3-6 คน) (แผนระยะยาว) 1. จดอบรมทกษะการเปนผน าใหแกบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน า (ทงปจจบนและอนาคต) 2. สงเสรมใหบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าเขาอบรมในหลกสตร เกยวกบการเพมศกยภาพการเปนผน า (คน) 3. สงเสรมใหมบทบาทน าในกจกรรมตาง ๆ และก าหนดใหคดเปนภาระงานในฐานะการเปนผน ากจกรรม


4. สงเสรมใหไปดงานในฐานะผน า (ก าหนดเกณฑ)

รำยกำร 2556 2557 2558 2559 2560

1. จดอบรมทกษะการเปนผน าใหแกบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน า (ทงปจจบนและอนาคต) (ครง)

0 1 1 1 1

2. สงเสรมใหบคลากรทมศกยภาพในการเปนผน าเขาอบรมในหลกสตร เกยวกบการเพมศกยภาพการเปนผน า (คน)

3 3 3 3 3

3. สงเสรมใหมบทบาทน าในกจกรรมตาง ๆ และก าหนดใหคดเปนภาระงานในฐานะเปนผน ากจกรรม (คน)

3 3 3 3 3

4. สงเสรมใหไปดงานในฐานะผน า (ก าหนดเกณฑ) (คน) 3 3 3 3 3


หมวด 6 กำรมงเนนปฏบตกำร (Operations Focus)

6.1 กระบวนกำรท ำงำน (Work Processes)

ก. การออกแบบกระบวนการท างาน (Product and PROCESS Design)

6.1ก(1) แนวคดในกำรออกแบบ (Design Concepts)

กระบวนการท างานโดยรวมของส านกฯ ไดรบการออกแบบตามพนธกจ คานยมและสมรรถนะหลกขององคกร ทค านงถงผมสวนไดสวนเสย และการด าเนนงานทบรรลวตถประสงคตามแผนกลยทธ โดยเฉพาะการสรางผลตภณฑหรอบรการทตอบสนองความตองการของผรบบรการอยางยงยน มการทบทวนหรอปรบปรงกระบวนการการท างานอยางตอเนองตามกรอบเวลาทก าหนดในแผนปฏบตการ ในทประชมทมบรหารและคณะกรรมการประกนคณภาพส านกฯ เพอปรบปรง/พฒนาระบบงานใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ความเปลยนแปลงภายนอก และสมรรถนะหลกขององคกร มงพฒนาไปสแนวปฏบตทเปนเลศไดในอนาคต

ภาพ 6.1-1 แผนผงระบบงานส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร

การออกแบบกระบวนการงานประจ าส านกฯ ใช SIPOC Diagram วเคราะหการปฏบตงานประจ าและสรางนวตกรรม ซงใชขอมลขององคกรทไดจากการปฏบตงานประจ าและขอมลจากลกคา เชน เสยงจาก


ลกคา พนธมตร ผมสวนไดสวนเสย ขอมลสถตการใหบรการจากระบบหองสมดอตโนมต ALIST ขอรองเรยนลกคา สอสงคมออนไลน (Facebook, Twitter) ตความคดเหน อเมล บรการตอบค าถาม ขอมลจากผสงมอบและคความรวมมอ เปนตน ภาพ 6.1-2 การออกแบบกระบวนการท างาน

ส านกฯ ไดวเคราะหและก าหนดกระบวนการท างานส าคญไวดงรายละเอยดในภาพ 6.1-3


ภาพ 6.1-3 กระบวนการท างานส าคญ

6.1ก(2) ขอก ำหนดของผลตภณฑและกระบวนกำรท ำงำน (Product and PROCESS Requirements)

ส านกฯ จดท าขอก าหนดของกระบวนการท างาน ทกกระบวนการทส าคญมผลตอการใหบรการ หรอการสรางคณคาแกผรบบรการ โดยพจารณาขอก าหนดของกระบวนการท างานจากพนธกจ ความตองการของผรบบรการ ขอรองเรยน ผลการส ารวจความพงพอใจและความไม พงพอใจของผรบบรการ ดงรายละเอยดในตาราง 6.1-1

กระบวนกำร

จดกำร

ทรพยำกร

สำรสนเทศ

กระบวนกำร บรกำร

ทรพยำกร สำรสนเทศ

เปนศนยกลำงกำรเรยนร ระดบชำต ดวยบรกำร ทเปนเลศ ภำยในป 2560

วสยทศน

พนธกจ Core

Process

CP

เปนองคกรทใหบรการสารสนเทศทกรปแบบ เพอสนบสนนภารกจหลกของมหาวทยาลย

คำนยมองคกร

มจตบรกำร ท ำงำนอยำงมออำชพ

กระบวนกำรจดกำรลกคำ

กระบวนกำรพฒนำคณภำพ MP

กระบวนกำรจดกำรแผนกลยทธ Management

Process

SP

Support Process

ก ร ะ บ ว น ก ำ ร จ ด ก ำ ร เ ท ค โ น โ ล ยสำรสนเทศ กระบวนกำรจดกำรเงนและพสด

กระบวนกำรจดกำรทรพยำกรบคคล

ก ร ะ บ วนก า ร จ ด ก า ร ส ถ า นท แ ล ะโครงสรางพนฐาน

กระบวนกำรท ำงำนส ำนกทรพยำกรกำรเรยนรคณหญงหลง อรรถกระวสนทร


ตาราง 6.1-1 ขอก าหนดกระบวนการท างานประจ า กระบวนกำร ขอก ำหนด ตวชวด ผรบผดชอบ ตวอยำงนวตกรรม

กระบวนการบรหารจดการ

1. กระบวนการจดการลกคา หวหนาฝายบรการฯ 1.1 การจดการขอรองเรยน -มนโยบายเกยวกบกระบวนการจดการขอรองเรยน

-ความตองการและขอรองเรยนจากผรบบรการ -มชองทางหลากหลายในการแจงขอรองเรยน

-ขอรองเรยนมากกวารอยละ 95 ไดรบการแกไข

1.2 การประชาสมพนธ -มการประชาสมพนธขาวสารถกตองและทนเหตการณ -มชองทางประชาสมพนธทหลากหลาย

-ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

บรรณารกษผปฏบตงานประชาสมพนธ

-ระบบน าชมหองสมดเสมอนจรง -วดทศนแนะน าส านกฯ 2 ภาษา

2. กระบวนการพฒนาคณภาพ - มนโยบายการน าระบบประกนคณภาพมาใชในส านกฯ - มผรบผดชอบในการด าเนนการตามระบบประกนคณภาพแตละระบบ - ด า เนนการตามแนวทางของระบบประกนคณภาพ - พฒนาบคลากรใหมความร ความเขาใจเกยวกบระบบประกนคณภาพ

-บคลากรมความพงพอใจตอระบบประกนคณภาพแตละระบบ มากกวารอยละ 80 -บคลากรเขารวมกจกรรมการประกนคณภาพ มากกวารอยละ 90 -คะแนนของผลการตรวจประเมนคณภาพภาย ในตามแนวทาง TQA เพมขน

-คณะกรรมการประกนคณภาพ - คณะกร รมการการจดการความร -คณะกรรมการ 5ส

3. กระบวนการจดการแผน กลยทธ

- การก าหนดทศทาง - การประเมนสภาพแวดลอมขององคกร - การก าหนดกลยทธ - การน ากลยทธไปปฏบต - การควบคม และการประเมนผล

- ก าหนดกระชบ ชดเจน วดได - ทราบจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค - มความยดหยน เหมาะสม - สอดคลองกบบทบาทหน าท ของหนวยงานอยางชดเจน - วดไดเชงปรมาณ และเชงคณภาพ

-คณะกรรมการบรหารส านกฯ -บคลากรทกคน -คณะกรรมการประกนคณภาพ


กระบวนกำร ขอก ำหนด ตวชวด ผรบผดชอบ ตวอยำงนวตกรรม

กระบวนการหลก

1.การจดการทรพยากรสารสนเทศ

หวหนาฝายพฒนาฯ

1.1 การจดหา - มขนตอนการจดหาทถก ตองครบถวน -มการด าเนนการถกตองทกขนตอน - มการสอสารระหวางผรบ บรการ ผมสวนไดสวนเสย คความรวมมอ ผสงมอบ - มความเขาใจทตรงกน ระหวางหอสมดฯ กบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

- ทรพยากรท จ ดหามความถกตอง มากกวารอยละ 90 - ทรพยากรตรงตามความตองการของผรบบรการ มากกวารอยละ 90 - จ ด ซ อ ท ร พ ย า ก ร ส า ร ส น เ ท ศตางประเทศไดภายใน 4 เดอน ทรพยากรสารสนเทศในประเทศไดภายใน 1 เดอน - ทรพยากรสารสนเทศทสงซอพรอมใหบรการภายใน 1 สปดาหหลงจากไดรบจากฝายจดซอ

บรรณารกษผรบผดชอบการจ ดหาทรพยากรสารสนเทศ

- โปรแกรมจดหาวารสาร - โปรแกรมสงซอหนงสอออนไลนผานโปรแกรมหองสมดอตโนมต ALIST

1.2 การวเคราะหหมวดหมและท ารายการ

- วเคราะหและท ารายการทรพยากรสารสนเทศตามมาตรฐานสากล

- วเคราะหทรพยากรฯได มากกวา 14 ชอเรอง/วน - ขอมลมความถกตอง มากกวารอยละ 90

บรรณารกษผรบผดชอบการวเคราะหหมวดหมและท ารายการ

1.3 การบ ารงรกษา - ทรพยากรสารสนเทศอยในสภาพพรอมใหบรการ - ทรพยากรสารสนเทศมความสมบรณ พรอมให บรการ มากกวารอยละ 90 -ส ารวจสภาพของทรพยากรสารสนเทศทกวน - บ ารงรกษาทรพยากรสารสนเทศใหแลวเสรจภายใน 3 วนท าการ

ผปฏบตงานซอมหนงสอ

1.4 การส ารวจทรพยากรสารสนเทศ (Inventory)

-หนงสอจดเรยงบนชนดวยระบบหอสมดรฐสภาอเมรกน ( LC ) -ส ารวจทรพยากรปละ 1 ครง

- ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

ผปฏบตงานจดชน



-ตวเลมหนงสอบนชนวางกบขอมลบรรณานกรมในฐานขอมล OPAC ถกตองตรงกน

-ตวเลมบนชนกบขอมลใน OPAC ถกตองตรงกน มากกวารอยละ 95

2. การบรการสารสนเทศ

2.1 บรการผใช 2.1.1 บรการยมคน

-ปฏบตตามประกาศฯ เรองการใหบรการและคาธรรมเนยม -ไดรบทรพยากรสารสนเทศถกตอง รวดเรว - ปฏบตตามขนตอนระบบการยมคน - เปนไปตามกฎ/สทธการยมคน

- ตรงตามระเบยบ - ใชเวลาใหบรการ 1นาท/รายการ - ใหบรการถกตองมากกวา รอยละ 80 - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

ผปฏบตงานยมคน

- การใช 2 จอในการใหบรการ - บรการหนงสอดวนหนาเวบ - บรการสารบญวารสารทนใจ - Book delivery -บรการทานขอมาเราจดให

2.1.2 บรการตอบค าถามและชวยการคนควา

- ผรบบรการไดรบขอมลตรงความตองการ ถกตอง รวดเรว - ผรบบรการไดรบขอมลจากแหลงทนาเชอถอ

- ใหบรการถกตองมากกวา รอยละ 98 - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80 - เวลาในการใหบรการ 24 ช.ม.(ขนกบชองทาง)

บรรณารกษฝายบรการฯ

- การใช 2 จอในการใหบรการ - Ask Librarian, Chat - กระดานถามตอบ - บรการตอบค าถามบนเฟซบก

2.1.3 บรการยมระหวางหองสมด

- มาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา - มาตรฐานการปฏบตงานกลม PULINET - เครอขายความรวมมอระหวางหองสมด - มาตรฐานการปฏบตงาน - ความตองการของผรบบรการ - ขอตกลงการใหบรการยมระหวางหองสมดของคณะท างานฝายบรการฯ

-การไดรบสารเทศรวดเรวและตรงตามความตองการ -ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

บรรณารกษฝายบรการฯ

-การขอใ ชบร การย มระหว า งหองสมดผานเวบไซต

2.1.4 การจดชนหนงสอ -หนงสอจดเรยงดวยระบบหอสมดรฐสภาอเมรกน -หนงสอในระบบชนเปดผใชสามารถเขาถงและหยบใชดวยตนเอง

ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

ผปฏบตงานจดชน -โปรแกรม In-house use -การตดเลข running number ทสนหนงสอ



2.2 บรการใหการศกษาแกผใช 2.2.1 แนะน าการใชหองสมด

-ก าหนดแผนการปฐมน เทศท ชดเจน เนอหาสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ -ผรบบรการมความรและเขาใจในบรการตาง ๆ ของหองสมด

-นกศกษาใหมผานการปฐมนเทศการใชหองสมด มากกวารอยละ 80 - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

บรรณารกษฝายบรการฯ -วดทศนแนะน าการใชหองสมด -ระบบน าชมหองสมดเสมอนจรง

2.2.2 การพฒนาและอบรมทกษะการรสารสนเทศ

- ก าหนดแผนการจดอบรมท ชดเจน เนอหาสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ - ผรบบรการมความรและทกษะในการสบคนสารสนเทศอเลกทรอนกส - ประเมนผลความพงพอใจผเขาอบรม และน าผลทไดมาวเคราะห เพอจดท าแผนการ อบรมครงตอไป

- ความรทไดรบถกตอง สามารถน าไปใชประโยชนได - ผรบบรการมความพงพอใจมากกวารอยละ 80

บรรณารกษฝายบรการฯ - ปฐมนเทศออนไลน - ค ม อการส บค นสารสนเทศอเลกทรอนกสแบบออนไลน - อบรมเ ชงปฏบตการการคนฐานขอมลเชงพาณชย

กระบวนการสนบสนน

2.1 กระบวนการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ

- อปกรณดานเทคโนโลยสารสนเทศ และเครอขายอย ในสภาพพรอมใช ตามตวชวด - การเขาถงขอมลสารสนเทศสะดวกรวดเรว ไดทกท ทกเวลา


2.2 กระบวนการจดการเงนและพสด

บรหารจดการเงน งบประมาณและพสดของหนวยงานไดอยางมประสทธภาพ

-ใชจายงบประมาณไดตามแผนทก าหนด -จดหาพสดไดสอดคลองตามแผนทก าหนด

ฝายสนบสนนฯ

2.3 กระบวนการจดการทรพยากรบคคล 2.3.1 การก าหนดต าแหนง

- การก าหนดประเภทต าแหนงและสายงานตองสอดคลองกบลกษณะงานทก าหนด รวมท งมาตรฐานการก าหนดต าแหนงท ก.พ. ก าหนด

- ต าแหนงตรงตามภาระงาน มากกวารอยละ 90 -ขอมลถกตองครบถวน สอดคลองกบภารกจและตรงตามความตองการ




- การก าหนดจ านวนต าแหนงตองสอดคลองกบปรมาณงานและมาตรฐานระยะเวลาในการปฏบตงาน - เปนไปตามกฎหมายและกฎระเบยบทก าหนด

2.3.2 การพฒนาทรพยากรบคคล

- ตรงกบความตองการและความจ าเปนในการฝ กอบรมสอดคล อ งก บปญหาท ศทาง และสมรรถนะของบคลากร - สามารถตรวจสอบผลการด าเนนการวาบรรลผลสมฤทธ (ผลผลตและผลลพธ)ตามวตถประสงคของโครงการอยางมประสทธภาพ

- หลกสตรสอดคลองกบภารกจ - ความพงพอใจ มากกวา รอยละ 85 - ผลสมฤทธในการอบรม มากกวารอยละ 80

2.3.3 การประเมนผลการปฏบตราชการประเมนสมรรถนะและการวางแผนพฒนารายบคคล

- การประเมนสมรรถนะบคลากรรายบคคลตองสอดคลองกบความสามารถเชงสมรรถนะทองคกรคาดหวงตามประเภทต าแหนงและระดบต าแหนง - ด าเนนการ ถกตอง ครบถวนตามระเบยบทก าหนด - มความโปรงใส เปนธรรม สามารถจ าแนกความแตกตางของบคลากรไดตามผลการปฏบตงานและสมรรถนะ

- ประเดนการประเมนครอบคลมสมรรถนะหลก และสมรรถนะเฉพาะลกษณะงาน - เกณฑการประเมนทชดเจน - ผลการประเมนการปฏบตงานมากกวารอยละ 80 -ประเมนปละ 2 ครง

2.3.4 การจดสวสดการ - ตอบสนองความตองการของสมาชก - เปนไปตามระเบยบส านกนายกรฐมนตรวาดวยการจดสวสดการภายในสวนราชการ พ.ศ. 2547 - เสรมสรางความผาสก ความพงพอใจและแรงจงใจของบคลากรตอการปฏบตการ

สอดคล อ งตามความต อ งกา ร ของบคลากร และเปนไปตามระเบยบทก าหนด - มสวสดการแกบคลากร อยางนอย 3 รายการ - บคลากรมความพงพอใจ มากกวา รอยละ 80



2.4 กระบวนการจดการสถานทและโครงสรางพนฐาน

-อาคาร สถานท อปกรณ สาธารณปโภค และโครงสรางพนฐาน มสภาพพรอมใชงานอยเสมอ - มความปลอดภยในการใชงาน

- มการตรวจสอบพนทและอปกรณ - ไมมเหตความไมปลอดภย -มแผนความปลอดภยในอาคารและสถานท



ข. การจดการกระบวนการ (PROCESS Management)

6.1ข(1) กำรน ำกระบวนกำรไปปฏบต (PROCESS Implementation) และ 6.1ข(2) กระบวนกำรสนบสนน (Support PROCESSES)

ส านกฯ น ากระบวนการท างานทออกแบบไวแลวทงกระบวนการบรหารจดการ กระบวนการหลก และกระบวนการสนบสนนมาปฏบตโดยใช PDCA เปนเครองมอในการออกแบบและก าหนดวธการปฏบต รายละเอยดดงภาพ .6.1-4. ภาพ 6.1-4 การออกแบบและก าหนดวธการปฏบต

v

6.1ข(3) กำรปรบปรงผลตภณฑและกระบวนกำร (Product and PROCESS Improvement)

ส านกฯ มกระบวนการในการปรบปรงกระบวนการท างานหลายกระบวนการ โดยใช SIPOC Diagram วงจรคณภาพ PDCA ภาพ 6.1-1และภาพ 6.1-2 มแผนการด าเนนงานตดตามผลการปฏบตงานตามตวชวด และน าผลการประเมนส านกฯ มาปรบปรงกระบวนการท างานทบคลากรรบผดชอบ โดยคณะกรรมการบรหารส านกฯ และคณะกรรมการประกนคณภาพ จะท าหนาททบทวนกระบวนการท างาน ตามกรอบเวลาในแผนปฏบตการ เพอใหการท างานบรรลผลทดขน เปนไปตามทศทางของแผนกลยทธ

ออกแบบกระบวนกำรท ำงำน -ขอก าหนดกระบวนการ -SIPOC -PDCA -ผลการประเมน

พนธกจ

-แผนกลยทธ/แผนปฏบตการ -เสยงจากลกคา/พนธมตร/ผมสวนไดสวนเสย -การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย -ผลการปฏบตงาน -งบประมาณ

-นโยบายของรฐ ก ำหนดผรบผดชอบ - Job Description - ต าแหนง

กอนปฏบตงำน -จดท าคมอการปฏบตงาน/สอนงาน - ผ ปฏบ ต ง านเข ยน TOR และก าหนดตวชวด -หน.ฝายฯพจารณาอนมต

ปฏบตงำน -ท างานเปนทม -การแลกเปลยนเรยนร

ประเมนผล/ทบทวนผลกำรปฏบตงำน

-หน.ฝายฯรายงานทประชมทมบรหาร


ส านกฯ มการควบคมการท างานตามกระบวนการทออกแบบไว มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยพรอมใหบรการ มแผนการเตรยมพรอมดานความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness) ทคณะกรรมการบรหารความเสยงก ากบดแล ไดแก 1. แตงตงคณะกรรมการบรหารความเสยง และก าหนดตวบคคลรบมอบอ านาจสงการแกปญหาดานความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉนทรนแรงทนททนใด เชน กรณอคคภย ระบบสารสนเทศหองสมดลม ระบบไฟฟาขดของ 2. ตงกองทนสนบสนนการท าวจยสถาบน สงเสรมการท าวจยเพอพฒนางาน 3. ตงคลนกนกวจย เพอใหค าปรกษาและแกปญหาการท าวจยของผรบบรการ

6.2 ประสทธผลของกำรปฏบตกำร (Operational Effectiveness)

ก. การควบคมตนทน (Cost Control)

ส านกฯมการก าหนดแผนการใชจายเงนเพอควบคมตนทนในการด าเนนการ โดยคณะกรรมการบรหารเปนผพจารณาอนมตงบประมาณในการด าเนนการตามแผนปฏบตการ และมการรายงานการใชจายเงนแกทประชมบรหารและทประชมบคลากรทกเดอน นอกจากนส านกฯไดควบคม/ลดตนทนของกระบวนการทมคาใชจายสง ดงตาราง 6.2-1 ตาราง 6.2-1 การควบคม/ปรบลดคาใชจายของส านกฯ

ตนทน วธกำรควบคม/ปรบลด ผรบผดชอบ 1.การซอวารสาร/ฐานขอมล - ศกษาคา Cost per Used ของวารสาร/ฐานขอมล

เพอยกเลกการบอกรบวารสาร/ฐานขอมลทมการใชนอย/คา Cost per Used สง

งานวารสาร

2. การซอหนงสอ - ศกษาความคมทนของทรพยากรสารสนเทศของส านกฯ เพอทบทวนงบประมาณการจดซอหนงสอของคณะทมการใชหนงสอทสงซอนอย

งานจดหาทรพยากรสารสนเทศ

3. การซ อซอฟตแวร ในการด าเนนการ

พฒนาซอฟตแวรขนใชเอง ไดแก - โปรแกรมควบคมงบประมาณรายรบรายจายส านก - ระบบประตทางเขาอตโนมต Smart Gate และเครองขายคปอง - ระบบงานพมพและเครองเตมเงนโควตางานพมพอตโนมต - ระบบการจายคาปรบหองสมด


4. เวลาในการท างาน - ลดเวลาในการท างานโดยน าระบบ LEAN มาใช เชน กระบวนการจดหา กระบวนการวเคราะหเลขหมและท ารายการ การท าดรรชนวารสาร บรการยมกรณพเศษ บรการตามตวเลม

-ฝายพฒนาฯ -ฝายบรการฯ

5. คาไฟฟา รณรงคประหยดไฟฟา ปดเครองปรบอากาศหองท างานกอนเลกงาน 1 ชวโมง และขนลงบนไดชนเดยวแทนการใชลฟต

คณะกรรมการ 5ส


ข. การจดการหวงโซอปทาน (Supply-Chain Management)

ส านกฯ ใชการจดการหวงโซอปทานกบกระบวนการยอย ทมการใชงบประมาณหรอคาใชจายสง เพอใหไดผลตภณฑหรอ บรการในเวลารวดเรว มคณภาพเพอสรางคณคาใหกบผรบบรการ ส านกฯ เลอก ผสงมอบโดยค านงถงประโยชนทจะไดรบ ในดานความสะดวก การลดเวลาในการสงซอและการสงสนคา การลดตนทนหรอคาใชจาย การจดการกบสนคาคงคลงทมประสทธภาพ การคาดการณความตองการของผรบบรการทแมนย า และการปรบปรงกระบวนการหลงการขาย รายละเอยดการจดการหวงโซอปทาน มดงน

1. การจดหาหนงสอ จะใหความส าคญกบหนงสอ ต ารา ทสอดคลองกบหลกสตร และสนบสนนการเรยนการสอน รายชอหนงสอทสงซอไดมาจากการเสนอของคณะ/ภาควชา ความตองการนกศกษา ผรบบรการทวไป บคลากรและบรรณารกษทรบผดชอบ การคดเลอกผสงมอบหรอผจ าหนาย จะใชขนตอนการเปรยบเทยบราคา ซงจะพจารณาจากผจ าหนายทใหราคาต า มหนงสอครบถวน ชอถกตองตรงกน และสงของรวดเรวใหทนตอการใชงานของผรบบรการ กรณทผแทนจ าหนายมผลการด าเนนการทไมด เชน สงหนงสอผด สงหนงสอซ า ไมครบตามจ านวน ไมใสใจกบการสงพสดภณฑและการถนอมหนงสอ หรอขอทราบขอมล/เหตผลทไมไดรบการคดเลอก ซงสงผลกระทบตอสทธประโยชนของผจ าหนายรายอน ส านกฯ จะไมสงซอกบผแทนจ าหนายดงกลาวในครงตอไป

2. การจดหาวารสาร เรมจากการวเคราะหปจจยทท าใหผรบบรการพงพอใจในการใชวารสาร/ฐานขอมล พบวามปจจยทเกยวของ 2 ประเดน คอ 1) การจดหาวารสาร/ฐานขอมลทตรงกบความตองการของผรบบรการ 2) การใหบรการวารสาร/ฐานขอมลทสะดวก รวดเรว ไดรบวารสารครบถวน และสามารถใชงานไดตลอดเวลา ดงนนในการจดหาจะพจารณาจากผลการส ารวจความตองการใช ผลการยนยนใหบอกรบตอ และผลการเสนอรายชอวารสาร/ฐานขอมลใหมจากผรบบรการ คณะ/ภาควชา และปจจยอนทใชเปนเกณฑหนงในการคดเลอกผจ าหนายวารสาร/ฐานขอมล ควบคกนไปคอเกณฑราคาต าสด โดยบรรณารกษ จะแจงหลกเกณฑเหลานใหผจ าหนายทราบลวงหนา กรณทมปญหาการใชงาน เชน ไดรบวารสารลาชา หรอวารสาร/ฐานขอมลออนไลนเขาใชงานไมได ส านกฯจะตดตามทวงถามจากผจ าหนายอยางใกลชด หากผจ าหนายไมปรบปรงการใหบรการ ส านกฯ จะไมซอวารสารจากผจ าหนายรายนนในปถดไป

3. การจดหาพสด ส ารวจวสดคงคลงทกเดอนรายงานตอผบรหาร ท าบญชการรบและเบก -จายพสดของบคลากรในส านกฯ รบแบบฟอรมค าขอการจดหาวสดจากงานกจกรรมตาง ๆ เพอใชเปนขอมลในการวางแผน ควบคมการจดหาพสดหรองบประมาณการจดซอครงตอไป การคดเลอกตวแทนจ าหนายจะพจารณาจากรานคาทมสนคาถกตองตามคณลกษณะ (Specification) ราคาถก มบรการหลงขาย เชน บรการแลกเปลยน คนของช ารดหรอผดขอก าหนด สามารถสงสนคาตรงตามระยะเวลาทก าหนด และจะพจารณาผจ าหนายทอยในพนทใกลเคยงเปนพเศษ เพอใหไดรบสนคารวดเรวขน กรณทผแทนจ าหนายมผลการด าเนนการทไมด เชน สงสนคาไมตรงเวลา จะรบฟงเหตผลกอน ถาไมสมเหตสมผลกงดการสงซอ


ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน (Safety and Emergency Preparedness)

6.1ค(1) ควำมปลอดภย (Safety) และ 6.1ค(2) กำรเตรยมพรอมตอภำวะฉกเฉน (Emergency Preparedness)

ส านกฯ แตงตงคณะกรรมการใหเตรยมความพรอมดานความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน 2 กลม คอ 1) คณะกรรมการด าเนนงานดานบรหารความเสยงและควบคมภายใน 2) คณะกรรมการ 5ส คณะกรรมการด าเนนงานดานบรหารความเสยงและควบคมภายใน ด าเนนการก ากบดแลในเรองความเสยงภาวะฉกเฉนทอาจจะเกดขนโดยก าหนดใหมการควบคมภายใน 3 เรองหลก ดงน 1) ดานระบบการส ารองขอมล 2) ดานระบบสารสนเทศบคลากร (อนทราเนต) 3) ดานการก าจดเชอราหองหนงสอเกา ( Storage room ) โดยประเมนผลการควบคมทมอย วเคราะหความเสยงทยงมอย และเสนอวธการปรบปรงความเสยงทควบคม คณะกรรมการปองกนและระงบอคคภยรบผดชอบจดท าแผนปองกนและระงบอคคภย โดยมการด าเนนการตามแผน ดงรายละเอยดในตาราง 6.2-2 ตาราง 6.2-2 แผนปองกนและระงบอคคภย ล ำดบ เรอง บรเวณทปฏบต วธด ำเนนกำร ผรบผดชอบ 1 พนทควบคมอคคภย ส านกทรพยากรการเรยนร

คณหญงหลงฯ - ก าหนดเขตพนทตรวจ - มอบหมายผรบผดชอบการตรวจ - ก าหนดหนาทตรวจพนท - ด าเนนการตรวจ 2 เดอน / 1 ครง - สรปผลการตรวจและรายงานในท

ประชม


2 ระบบแจงเหตเพลงไหม ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ

- มอบหมายผรบผดชอบทดสอบระบบท างาน 2 เดอน / 1 ครง

- สรปผลการทดสอบ และรายงานในทประชม


3 เครองดบเพลง ส านกทรพยากรการเรยนรคณหญงหลงฯ

- ส ารวจพนท และจ านวนเครองดบเพลงทตองจดใหมไว

- จดหาและตดตงเครองดบเพลง - ตรวจสอบเครองดบเพลง 2 เดอนตอ

1 ครง - รายงานผลการตรวจสอบ


นอกจากน ส านกฯ ไดแตงตงผมอ านาจสงการแทนผอ านวยการในกรณทมเหตฉกเฉนเพอใหสามารถรบมอกบปญหาไดทนทวงท


ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management)

การเปลยนแปลงทางเทคโนโลยและโอกาสเชงกลยทธ ท าใหส านกฯ กระตนและสงเสรมใหบคลากรพฒนานวตกรรม เพอพฒนาคณภาพการท างานและยกระดบการใหบรการใหสงขน ส านกฯวเคราะหปจจยน าเขาเพอพจารณาการท างาน หรอหาวธการแกไขปญหาไปสการพฒนานวตกรรม ผลงานทไดด าเนนการ ดงตาราง 6.2-3 ตำรำง 6.2-3 การจดการนวตกรรม

ปจจยน ำเขำ/สงทน ำมำวเครำะห นวตกรรม ศกษาพฤตกรรมการใชหองสมดของผใชบรการ การเขาถงทรพยากรทกประเภท ผาน application ใน smart device ศกษาแนวโนมการเปลยนแปลงทางเทคโนโลย - โปรแกรมเปด-ปดคอมพวเตอรทใหบรการโดยอตโนมต

- ตด chip RFID ทตวเลมหนงสอ ประชมรวมกบทม ALIST (พนธมตร) การพฒนาเครองยม-คนดวยตนเอง RFID ศกษาจากสถตการใชบรการ โปรแกรมจองหอง Study rooms ออนไลน, Happy print ก าหนดนโยบายใหบคลากรท า R2R - งานวจยเรอง การศกษาคณภาพวารสารภาษาตางประเทศของส านกฯ

- โปรแกรม PSU CAT Tools


หมวด 7 ผลลพธ (Results)

7.1 ผลลพธดำนผลตภณฑและกระบวนกำร (Product and Process Results)

ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนผรบบรการ (Customer Focused Predict and Process Results)

ส านกฯ จดบรการสารสนเทศตามความตองการ/ความคาดหวงของผรบบรการ ดงตาราง 1 -6 พบวาในชวง 3 ป มจ านวนผรบบรการสารสนเทศทกประเภทเพมมากขนทกป ดงภาพ 7.1-1 ภาพ 7.1-1 จ านวนผรบบรการสารสนเทศ

ส านกฯ ไดปรบปรงการใหบรการอยางตอเนองและสรางนวตกรรม โดยในป 2558 มจ านวนบรการเชงรก และจ านวนนวตกรรม/ผลงานทางวชาการเพมมากขน ดงภาพ 7.1-2 ภาพ 7.1-2 จ านวนบรการเชงรกและนวตกรรม/ผลงานทางวชาการ

ส าหรบผลการด าเนนการเมอเปรยบเทยบกบคเทยบพบวาในป 2558 ส านกฯ มผลการด าเนนการทใกลเคยงกบคเทยบ โดยประเดนเทยบทมผลการด าเนนการมากกวาคเทยบ คอ จ านวนการใหบรการเชงรก ดงตาราง 7.1-1

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

3,500,000

0 10

5,9

30

2,1

17

,78

4

0 0

55

0,4

12

88

,62

5

2,3

43

,86

4

11

4,1

34

0

63

6,9

41

93

,31

4

3,0

81

,34

4

13

5,8

03

11

,91

5ป 2556

ป 2557

ป 2558

21

4

24

11

27

8

05

1015202530

ป 2556

ป 2557

ป 2558


ตาราง 7.1-1 ผลของการด าเนนการในป 2558 เปรยบเทยบกบคเทยบ ประเดนรำยกำรทเปรยบเทยบ ม.อ. ม.ข. ม.ช.

1. ความพงพอใจในการใหบรการในภาพรวม 4.35 4.81 4.08 1.1 ความพงพอใจในดานทรพยากรหองสมดและการบรการสารสนเทศ 4.28 - 3.95/4.21 1.2 กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 4.43 - - 1.3 บคลากรของหองสมด 4.41 - 4.05 1.4 สถานท/สงอ านวยความสะดวก 4.39 - 4.12 1.5 การสอสารกบผใช 4.26 - - 2. สดสวนทรพยากรสารสนเทศตอจ านวนนกศกษา 32.03 21 37 3. จ านวนการใหบรการเชงรก 27 18 7 4. จ านวนนวตกรรม 2 4 6

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน (PROCESS EFFECTIVENESS and EFFICIENCY)

จากกระบวนการท างานหลกของส านกฯ ซงประกอบดวยกระบวนการจดการสารสนเทศ และการบรการสารสนเทศ ดงรายละเอยดขอก าหนดกระบวนการท างานประจ าในตาราง 6.1-1 นน ภาพ 7.1-3 และ 7.1-4 แสดงงบประมาณในการจดหาทรพยากรสารสนเทศ และจ านวนทรพยากรสารสนเทศทส านกฯ จดหา ภาพ 7.1-3 งบประมาณในการจดหาทรพยากรสารสนเทศ

32

,17

6,7

33

.10

3,2

37

,65

8.1

1

1,5

18

,26

0.7

8 13

,05

3,7

03

.94

14

,36

7,1

10

.27

33

,21

1,5

87

.85

1,6

52

,22

4.6

2

83

5,2

78

.40

14

,02

5,6

97

.83

16

,69

8,3

87

.00

33

,04

7,6

24

.56

1,5

68

,18

1.1

5

89

0,4

61

.00

14

,15

0,8

06

.66

16

,43

8,1

75

.75

0.00

5,000,000.00

10,000,000.00

15,000,000.00

20,000,000.00

25,000,000.00

30,000,000.00

35,000,000.00

ป 2556

ป 2557

ป 2558


ภาพ 7.1-4 จ านวนทรพยากรสารสนเทศทจดหา

ส านกฯ มจ านวนหนงสอ/ต าราเรยนทสนบสนนการเรยนรใหเพยงพอตอการเรยนการสอน โดยใชมาตรฐานหองสมดสถาบนอดมศกษา ป 2544 ปรบปรง ป 2549 เปนแนวทางในการพฒนาหรอจดหาหนงสอ ดงน

1. จ านวนหนงสอ/นกศกษา 15 เลม : 1 คน 2. จ านวนหนงสอ/อาจารย 100 เลม : 1 คน

สตร การค านวณหาสดสวนหนงสอตอนกศกษา จ านวนหนงสอในหองสมด จ านวนนกศกษา ปรญญาตร /โท /เอก ทลงทะเบยน ปการศกษา 2558

แทนคา 287,327 = 19.05 เลม 15,075

สรป สดสวนจ านวนหนงสอตอนกศกษา 1 คน เทากบ 19.05 เลม (ผานเกณฑ)

สตร การค านวณหาสดสวนหนงสอตออาจารย จ านวนหนงสอในหองสมด จ านวนอาจารย ปการศกษา 2558

แทนคา 287,327 = 190.15 เลม 1,511

สรป สดสวนจ านวนหนงสอตออาจารย 1 คน เทากบ 190.15 (ผานเกณฑ) ส านกฯ ไดปรบปรงกระบวนการท างาน ท าใหมผลการด าเนนการตามตวชวดของกระบวนการหลกทดขน ตามตาราง 7.2-2

56

9

89

3

27

3,7

94

1,5

58

241,2

15

71

3

16

7,9

72

1,6

13

286,5

83

2,3

52

28

5,9

18

1,6

09

25

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

ป 2556

ป 2557

ป 2558


ตาราง 7.2-2 ผลการด าเนนการตามตวชวดของกระบวนการหลก

กระบวนกำร ดำน ผลกำรด ำเนนงำน

2556 2557 2558 กระบวนการจดการสารสนเทศ

1. รอยละของทรพยากรสารสนเทศทจดหามความถกตอง 90 90 98

2. รอยละของทรพยากรสารสนเทศทจดหาตรงตามความตองการ 95 96 97.74

3. รอยละของหนงสอ ต ารา วารสาร ฐานขอมลอยในสภาพพรอมใหบรการ

- 99.18 99.27

4. ระยะเวลาทไดรบตวเลมหลงจากผรบบรการเสนอซอ (วน) 33 25 22 กระบวนการ

บรการสารสนเทศ 5. รอยละของความพงพอใจของผรบบรการ 82 84.5 87 6. รอยละของความผดพลาดในการใหบรการยม-คน 0.008 0.02 0.03

7. รอยละของขอรองเรยนทไดรบการแกไข 100 100 100

8. รอยละความพรอมใชงานโสตทศนปกรณ และอปกรณคอมพวเตอร - 99.99 99.48

9. จ านวนนกศกษาใหมทผานการปฐมนเทศการใชหองสมด 4184 4280 3780

10. จ านวนคร งของการจดกจกรรมอบรมการสบคนฐานขอมลอเลกทรอนกส

1,517 1,296 2,414

7.2 ผลลพธดำนกำรมงเนนผรบบรกำร (Customer Focused Results)

ก. ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ (CUSTOMER-Focused RESULTS)

7.2ก(1) ควำมพงพอใจของผรบบรกำร (CUSTOMER Satisfaction)

ส านกฯ ประเมนความพงพอใจของผรบบรการทมตอการบรการ หวหนาฝายบรการฯ น าผลการประเมนเสนอคณะกรรมการบรหารส านกฯ เพอพจารณาใหขอเสนอแนะและน าผลการประเมนมาใชในการพฒนาบรการของส านกฯ พรอมทงแจงหวหนาฝายทเกยวของเพอพจารณาหาแนวทางแกไข/ปรบปรง และคดคนบรการใหมเพอใหสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ ส านกฯ ประเมนความพงพอใจของผรบบรการ 5 ดาน ดงน 1) ดานทรพยากร/การบรการสารสนเทศ 2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3) ดานบคลากรหองสมด 4) ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก 5) ดานการสอสารกบผใชบรการ พบวา ผรบบรการทกกลมมความพงพอใจทกดานอยในระดบมาก ซงส านกฯ ก าหนดเปาหมายระดบความพงพอใจตอการใหบรการทรอยละ 85 จากการด าเนนงานในป 2558 ระดบความพงพอใจของผรบบรการอยทระดบ 87 จงท าใหบรรลเปาหมายทก าหนด


ภาพ 7.2-1 ผลการประเมนความพงพอใจจ าแนกตามกลมผรบบรการ

ภาพ 7.2-2 ผลการประเมนความพงพอใจจ าแนกตามการใหบรการ

ภาพ 7.2-3 ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการตอการใชบรการของส านกฯในภาพรวม

ตาราง 7.2-1 ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ

ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 แผน ปกำรศกษำ

ผล 2554 2555 2556 2557 2558

1 จ านวนบรการใหมทตอบสนองความตองการอยางมนวตกรรม

แผน ≥1 1 1 1 1 ผล 2 2 2 2 2

2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ (รอยละ) แผน ≥80 80 80 85 85 ผล 81.8 81.2 82 84.4 87

3 จ านวนกจกรรมทสรางความสมพนธและความผกพนกบผรบบรการ

แผน 1 2 2 2 3 ผล 4 7 13 14 13

4.184.26 4.25 4.22

4.124.2 4.23

4.11

3.89

4.05

4.44.33

4.434.35

4.3

3.6

3.8

4

4.2

4.4

4.6

นกศกษำปรญญำตร นกศกษำบณฑตศกษำ อำจำรย ขำรำชกำร บคคลภำยนอก

2556

2557

2558

4.034.12

4.34

4.18

3.99

4.164.28 4.29 4.38

3.97

4.28

4.43 4.41 4.394.26

3.73.83.9

44.14.24.34.44.5

2556

2557

2558

4.134.22

4.354.4

3.94

4.14.24.34.44.5

2556 2557 2558 2559


ตวชวด ตวชวดหมวดท 7 แผน ปกำรศกษำ

ผล 2554 2555 2556 2557 2558

4 รอยละของขอรองเรยนทไดรบการแกไข แผน ≥90 90 90 90 90 ผล 91.66 98.36 100 100 100

ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการจากตาราง 7.2-1 ทส านกฯ ท าขอตกลงกบมหาวทยาลย ทง 4 ขอ ผาน 4 ขอและเปรยบเทยบยอนหลง 3 ป มแนวโนมผลลพธทดขน ผลการด าเนนการโดยการเปรยบเทยบความพงพอใจในการใหบรการกบคเทยบ ตาราง 7.2-2 เทยบเคยงผลการด าเนนการกบคเทยบ

ประเดนรำยกำรทเปรยบเทยบ ม.อ. มข. มช ความพงพอใจในการใหบรการในภาพรวม 4.35 4.81 4.08 ความพงพอใจในการใหบรการ 5 ดาน 1. ทรพยากรหองสมดและการบรการสารสนเทศ

4.28

- 3.95/4.21

2. กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 4.43 - - 3. บคลากรของหองสมด 4.41 - 4.05 4. สถานท/สงอ านวยความสะดวก 4.39 - 4.12 5. การสอสารกบผใช 4.26 - -

7.2ก(2) ควำมผกพนของผรบบรกำร (CUSTOMER ENGAGEMENT)

ส านกฯ ใหความส าคญในการมงเนนผรบบรการ โดยจดกจกรรมทสรางความสมพนธและความผกพนกบผรบบรการ มกจกรรมเชงรก 19 กจกรรม บรการแบบเบดเสรจในขนตอนเดยว 8 บรการ และบรการในรปแบบอเลกทรอนกส 18 บรการ ดงตาราง 7.2-3 และส านกฯ ใชแบบสอบถามประเมนความผกพนของผรบบรการ ดงภาพ 7.2-4 ตาราง 7.2-3 จ านวนกจกรรมทสรางความสมพนธและความผกพนกบผรบบรการ

ปกำรศกษำ กจกรรมสรำงควำมสมพนธ

กจกรรมเชงรก บรกำรแบบเบดเสรจใน

ขนตอนเดยว

บรกำรในรปแบบอเลกทรอนกส

2556 13 19 8 17

2557 14 21 9 19

2558 13 19 8 18


ภาพ 7.2-4 ผลการประเมนความผกพนของผรบบรการทมตอส านกฯ

7.3 ผลลพธดำนกำรมงเนนบคลำกร (Workforce-Focused Results)

ก. ผลลพธดานบคลากร (WORKFORCE RESULTS)

7.3ก(1) ขดควำมสำมำรถและอตรำก ำลงบคลำกร (WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY)

ส านกฯ มบคลากรทมความรความสามารถจากประสบการณท างานมากคอนขางสง เมอเทยบกบอายการท างานของบคลากร จากปการศกษา 2558 ปการศกษา 2557 และปการศกษา 2556 ดงตอไปน

ภาพ 7.3-1 จ านวนบคลากรทมความรความสามารถรวมถงประสบการณสง อนเนองมาจากอายการท างาน

ส านกฯ มนโยบายใหบคลากรทกคนในส านกฯ เขารบการตรวจสขภาพประจ าปทกป เพอใหบคลากรมสขภาพอนามยด โดยแบงเปน 4 กลม ดงน

1) บรรณารกษ

4.06 4.18 4.25 3.984.08 4.24 4.273.81

4.664.34

3.964.66

00.5

11.5

22.5

33.5

44.5

5

2556

2557

2558

อำยงำน 2556 2557 2558 < 10 ป 13 8 8

11 – 20 ป 8 9 10 21 – 30 ป 17 18 17 > 31 ป 13 15 16

รวม 51 50 51


2) ผปฏบตงานหองสมด 3) สนบสนนงานบรหาร 4) นกวทยาศาสตร บคลากรส านกฯ ใหความส าคญกบการตรวจสขภาพประจ าปเพมขน จากขอมลในป 2556 บคลากรเขา

รบการตรวจสขภาพ คดเปนรอยละ 82.35 และป 2557 คดเปนรอยละ 84.00 และในปการศกษา 2558 คดเปนรอยละ 86.27 ซงมแนวโนมสงขน และแสดงบคลากรทเขารวมตรวจสขภาพแบงกลมดงน

ภาพ 7.3-2 รอยละของบคลากรทเขารวมการตรวจสขภาพ ป 2556-2558

7.3ก(2) บรรยำกำศกำรท ำงำน (WORKFORCE Climate)

ส านกฯ ไดด าเนนการก าหนดองคประกอบความผกพนในรปของแบบสอบถาม โดยใชองคประกอบเดยวกนทงส านกฯ จากประเดนสรางบรรยากาศในการท างาน บคลากรมความพงพอใจในแตละดาน ดงน

ดำนปจจยทสรำงบรรยำกำศในกำรท ำงำน

1. การมสภาพแวดลอมดานอปกรณและสงอ านวยความสะดวกในการท างาน

5.00

3.79 3.98 3.92 4.00 4.14

2. นโยบายและแนวทางในการบรหารงานของผบรหาร 4.56 3.24 3.52 3.44 3.83 3.72

3. ความไววางใจของผบรหาร 4.78 3.67 3.68 3.75 4.00 3.98

4. ความสมพนธกบผบงคบบญชา 4.83 3.18 3.35 3.46 3.50 3.66

5. ความไววางใจของผรวมงาน 4.22 4.36 4.20 3.97 3.42 4.03

กลมบคลำกร ป 2556 ป 2557 ป 2558 แผน ผล แผน ผล แผน ผล

บรรณารกษ 16 13 14 13 14 11

ผปฏบตงานหองสมด 22 18 25 17 25 21 สนบสนนงานบรหาร 11 10 10 10 10 10 นกวทยาศาสตร 2 1 2 2 2 2

ภาพรวม 51 42 51 42 51 44


6. การตดตอ การสอสาร การประสานงาน 4.11 3.64 3.62 3.67 3.17 3.64

7. การมสภาพแวดลอมดานสขอนามยของทท างาน 4.56 3.70 3.95 3.69 3.50 3.88

8. คาตอบแทน 4.67 3.52 3.68 3.58 2.33 3.56

9. สวสดการ 4.75 3.84 3.55 3.85 3.63 3.92 ผลเฉลยดานปจจยทสรางบรรยากาศในการท างาน 4.61 3.66 3.73 3.70 3.49 3.84

ภาพท 7.3-3 บคลากรมความพงพอใจในแตละดานจากประเดนการสรางบรรยากาศในการท างาน

สรางบรรยากาศในการท างาน

การมสภาพแวดลอมดานอปกรณและสง

อ านวยความสะดวกในการท างาน

นโยบายและแนวทางในการบรหารงานของ

ผบรหาร

ความไววางใจของผบรหาร

ความสมพนธกบผบงคบบญชา

ความไววางใจของผรวมงาน

การตดตอ การสอสาร การประสานงาน

การมสภาพแวดลอมดานสขอนามยของท

ท างาน

คาตอบแทน

สวสดการ

4.14

3.72

3.98

3.66

4.03

3.64

3.88

3.56

3.92

การมสภาพแวดลอมดาน

อปกรณและสงอ านวย

ความสะดวกในการท างานนโยบายและแนวทางใน

การบรหารงานของ

ผบรหารความไววางใจของ

ผบรหาร

ความสมพนธกบ

ผบงคบบญชา

ความไววางใจของ

ผรวมงาน

การตดตอ การสอสาร การ

ประสานงาน

การมสภาพแวดลอมดาน

สขอนามยของทท างาน

คาตอบแทน


ส านกฯ ไดด าเนนการก าหนดองคประกอบความผกพนในรปของแบบสอบถาม โดยใชองคประกอบเดยวกนทงส านกฯ จากประเดนสรางแรงจงใจในการท างาน บคลากรมความพงพอใจในแตละดาน ดงน

ปจจยทสรำงแรงจงใจในกำรท ำงำน

1. ความมนคงในงาน 4.83 3.72 3.75 3.67 3.00 3.79 2. การใหอ านาจในการตดสนใจ 4.83 3.22 3.45 3.17 3.25 3.58

3. การก าหนดหนาทรบผดชอบทชดเจน 4.83 3.73 3.90 3.71 3.88 3.96

4. ความกาวหนาในต าแหนงงาน 4.83 3.50 3.33 3.42 3.00 3.62 ผลเฉลยหวขอปจจยทสรางแรงจงใจในการท างาน 4.83 3.54 3.61 3.49 3.28 3.75

ภาพท 7.3-4 บคลากรมความพงพอใจในแตละดานจากประเดนสรางแรงจงใจในการท างาน

สรางแรงจงใจในการท างาน

ความกาวหนาในต าแหนงงาน

ความมนคงในงาน

การใหอ านาจในการตดสนใจ

การก าหนดหนาท

รบผดชอบทชดเจน

3.79

3.583.96

3.62

ปจจยทสรางแรงจงใจในการท างาน

ความมนคงในงาน

การใหอ านาจในการ

ตดสนใจ

การก าหนดหนาท

รบผดชอบทชดเจน

ความกาวหนาในต าแหนง

งาน


ส านกฯ ไดท าการประเมนความผกพนของบคลากรตอส านกฯ เมอวนท 26 กมภาพนธ 2559 โดยใชตวชวดความตองการทจะด ารงเปนบคลากรของส านกฯ เพอประเมนและปรบปรงความผกพน จากผลการส ารวจความผกพนของบคลากร ดงน

รำยกำร N1 N2 N3 N4 N5 MT

1. ความรสกเปนสวนหนงของส านกฯ 4.89 4.0 3.70 3.75 3.83 4.03

2. การยอมรบเปาหมาย นโยบายการบรหารของส านกฯ 4.67 4.19 3.83 3.78 3.83 4.06

3. การทมเทความพยายามในการปฏบตงานเพอส านกฯ 4.78 4.33 4.13 3.97 4.58 4.36

4. ความหวงใยในอนาคตของส านกฯ 4.56 4.12 3.35 3.58 4.25 3.97

5. ความตองการทจะด ารงความเปนบคลากรของส านกฯ 4.33 4.36 4.23 3.67 4.17 4.15

เฉลยภำพรวมควำมผกพน 4.65 4.20 3.85 3.75 4.13 4.12

N1=ผบรหาร N2=บรรณารกษ N3=สนบสนนงานหองสมด N4=สนบสนนงานบรหาร N5=สนบสนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศ MT=คาเฉลย

7.3ก(3) กำรท ำใหบคลำกรมควำมผกพน (WORKFORCE ENGAGEMENT)

จากผลการประเมนความพงพอใจและความผกพนตอองคกร พบวา ในปการศกษา 2558 ผลการประเมน เทากบ 4.12 คดเปนรอยละ 82.40 ปการศกษา 2557 คดเปนรอยละ 4.04 คดเปนรอยละ 80.80 ปการศกษา 2556 ผลการประเมน เทากบ 3.97 คดเปนรอยละ 79.40 ซงมแนวโนมดขน

ภาพ 7.3-5 รอยละความพงพอใจและความผกพนตอองคกร ส านกฯ ด าเนนการจดกจกรรม/โครงการ ตามแผนปฏบตการเพอตอบสนองแผนกลยทธ จากตวชวดคอ จ านวนกจกรรมทเพมคณคาและความผกพนของบคลากร ซงในปการศกษา 2558 ส านกฯ มจ านวนกจกรรมทเพมคณคาและความผกพนของบคลากร ด าเนนการได จ านวน 4 โครงการ ปการศ กษา 2557 ด าเนนการได 4 และในปการศกษา 2556 สามารถด าเนนการได 4

รำยกำร ปกำรศกษำ

2556 2557 2558

แผน 90 90 90

ผล 79.40 80.80 82.40


ภาพ 7.3-6 จ านวนกจกรรมทเพมคณคาและความผกพนของบคลากร

7.3ก(4) กำรพฒนำบคลำกร (WORKFORCE Development)

ส านกฯ มระบบกลไกในการบรหารทรพยากรบคคลทสงเสรมสมรรถนะในการใหบคลากรและผน าองคกร เขารวมประชม สมมนา ฝกอบรม และเสนอผลงานทางวชาการ โดยวธการตาง ๆ เชน 1) ส านกฯ จดเอง 2) เขารวมกบหนวยงานภายในมหาวทยาลย 3) เขารวมกบหนวยงานภายนอกมหาวทยาลย เพอเพมพนความรและทกษะเฉพาะต าแหนง โดยจ าแนกตามกลม ในปการศกษา 2556-2558 จ านวนบคลากรแยกเปนกลมทเขารวมประชม สมมนา ฝกอบรม และเสนอผลงานทางวชาการ คดเปนรอยละ 100 ส านกฯ มนโยบายในการพฒนาบคลากรเพอพฒนาความรและทกษะในวชาชพเพอพฒนางาน โดยก าหนดเปาหมายในการพฒนาบคลากรทกคนในส านกฯ ป 2558 สามารถด าเนนการพฒนาบคลากรไดตามเปาหมายทวางไว รอยละ 100 โดยผลการประเมนเฉลย ป 2556-2558 เปน 4.05, 4.40 และ 4.40 ตามล าดบ บคลากรเขารวมประชม สมมนา ฝกอบรม (แบงเปนกลม)

กลม ปกำรศกษำ 2556 ปกำรศกษำ 2557 ปกำรศกษำ 2558

แผน ผล แผน ผล แผน ผล

บรรณารกษ 16 16 16 16 16 16 ผปฏบตงานหองสมด 24 24 22 22 22 22 สนบสนนงานบรหาร 13 13 11 11 10 10 นกวทยาศาสตร 2 2 2 2 2 2 ผน าองคกรระดบสง 2 2 2 2 2 2

ภาพรวม 57 57 53 53 52 52

0

1

2

3

4

จ านวนกจกรรมทเพม

คณคาและความผกพน

บคลากร

ป 2556

ป 2557

ป 2558

รำยกำร ปกำรศกษำ

2556 2557 2558 แผน 2 2 3 ผล 4 4 4


ภาพท 7.3-7 บคลากรทเขารวมประชมสมมนา ภาพท 7.3-8 ความพงพอใจของบคลากรทเขารวม

ภาพท 7.3-9 จ านวนบคลากรทเขารวมประชม (แยกเปนกลม)

7.4 ผลลพธดำนกำรน ำองคกรและกำรก ำกบดแลองคกร (Leadership and Governance Results)

7.4ก(1) กำรน ำองคกร (Workforce Capability and Capacity)

ในการประชมกบบคลากรทกเดอน ผน าระดบสงไดเนนย าใหบคลากรทกคนตระหนกถง วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมองคกร ผลของการสอสารใหบคลากรตระหนกถง วสยทศน พนธกจ วฒนธรรมองคกรและคานยมองคกรท าใหเกดกจกรรมและการแกปญหาตาง ๆ ในองคกรได ตาราง 7.4-1 ผลการส ารวจเพอประเมนการรบร เขาใจ วสยทศน พนธกจ และคานยมองคกร

วสยทศน พนธกจ และ คำนยม ของส ำนกฯ มสวนชวยใหทำน มควำมเขำใจ

1. ก าหนดทศทางจดหมายการท างานของทานไดชดเจน 85.7% 2. รวาตองท าอะไร เพออะไร ท าอยางไร และเมอใด 84.92% 3. มความมงมน ทจะปฏบตงานดวยความเตมใจ 92.06%

0

20

40

60

80

100

รอยละของบคลากท

เขารวม

ป 2556

ป 2557

ป 2558

76

78

80

82

84

86

88

รอยละความพงพอใจ

ของบคลากรทเขารวม

ป 2556

ป 2557

ป 2558

0

5

10

15

20

25

ป 2556

ป 2557

ป 2558


กราฟแสดงผลการส ารวจเพอประเมนการรบร เขาใจ วสยทศน พนธกจ และคานยมองคกร

7.4ก(2) กำรก ำกบดแลองคกร (Governance)

ไดมการตดตามผลการด าเนนการ โดยใหผรบผดชอบรายงานผลการด าเนนการในทประชมกรรมการบรหารส านกฯเปนประจ าทกเดอน ผน าระดบสงไดมการก ากบดแลใหมการปฏบตตามระเบยบวาดวยพสด การเงน โดยมการซกซอมถงแนวปฏบตทเกยวของเปนระยะ มการรายงานผลการใชเงนทกหมวดในทประชมคณะกรรมการบรหารส านกฯและทประชมบคลากรทกเดอน มการตรวจสอบความถกตองเกยวกบการปฏบตตามระเบยบดานการเงนและพสดโดยหนวยตรวจสอบภายใน ซงไมพบขอบกพรองดานการเงนและพสด แมในประเดนทไมส าคญ ตาราง 7.4-2 ผลการส ารวจความคดเหนตอการบรหารของผบรหารระดบสง

รำยกำร เหนดวย 1. ดานลกษณะผน าและภาวะผน า 86.60% 2. ดานการพฒนาองคกร 84.00% 3. ดานการเปนผก ากบดแลทดภายใตกรอบจรยธรรมและคณธรรม 85.80% 4. ดานความสามารถในการสอสารและการจงใจ 86.00% 5. ดานศลปะในการครองใจผใตบงคบบญชา 85.60% 6. ดานการจดระบบ/กลไกการบรหารองคกรอยางมประสทธภาพ 81.60%

7.4ก(3) กฎหมำยและกฎระเบยบขอบงคบ (Law and Regulation)

ในปการศกษา 2557 ไมพบวา มการละเมดขอตกลงของผใชบรการ โดยมการ download วารสารผดเงอนไข ส านกฯ ก าหนดใหใชซอฟตแวรทถกกฎหมายเทานน ส าหรบซอฟตแวรทมราคาแพง ไดสงเสรมใหใช Open Source, Freeware แทน ในป 2558 บคลากรและนกศกษามความคนเคยกบการใช Open Source, Freeware มากขน โดยส านกฯ มความรวมมอกบชมรม Open source ด าเนนการอบรมการใชซอฟตแวร Open Source และ Freeware เปนระยะ ๆ

80.00%

82.00%

84.00%

86.00%

88.00%

90.00%

92.00%

94.00%

1.ก าหนดทศทางฯ 2.รวาตองท าอะไร ฯ 3.มความมงมน ทจะปฏบตฯ


ตาราง 7.4-3 จ านวนการละเมดลขสทธ ซอฟตแวร

กำรละเมด ปกำรศกษำ

2556 ปกำรศกษำ


2558 การละเมดขอตกลงของผใชบรการ โดยมการ download วารสารผดเงอนไข 0 ครง 0 ครง 0 ครง

ไดรบขอรองเรยนเกยวกบการละเมดลขสทธ เชน การใช ซอฟตแวรเถอน การส าเนาเอกสารและท าซ าสอโสตทศนเพอประโยชนอนทไมใชเพอการศกษา

0 0 0

7.4ก(4) จรยธรรม (Ethics)

ส านกฯ ไดก าหนดใหการเจาหนาทเปนผรบผดชอบดานการดแลและสงเสรมการมจรรยาบรรณ ของบคลากรในองคกรและการเปนสมาชกของเครอขายคณะกรรมการจรรยาบรรณของมหาวทยาลย ตาราง 7.4-4 รายงานผลความผดพลาดดานจรยธรรม

ปกำรศกษำ



2558 1. ผรบผดชอบดานการดแลและสงเสรมการมจรรยาบรรณของบคลากรใน

องคกร ม ม ม

2.ขอรองเรยนในการเลอกปฏบต เชน การลดหยอนคาปรบ ไมพบขอรองเรยน

ไมพบขอรองเรยน

ไมพบขอรองเรยน

3. การประพฤตผดวนยของบคลากรและนกศกษา ไมม ไมม ไมม

4. ขอรองเรยนทไดรบการแกไข (%) 100 100 100

5. สงเสรมใหมการยกยองบคลากรทตงใจปฏบตหนาทและท าความด โดย มคณะกรรมการคดเลอกเปนบคลากรดเดนประจ าส านกฯ ม ม ม

7.4ก(5) สงคม (Society) ส านกฯ ตระหนกถงความส าคญของชมชน โดยพยายามเขาไปมสวนรวมในการพฒนาชมชน ดาน การสงเสรมการอาน การเรยนรตลอดชวตและแหลงบรการองคความรใหมแกสงคมเพอสงเสรมคณภาพชวต และพฒนาทรพยากรมนษยในชมชนตามพนธกจของส านกฯ ดงน ตาราง 7.4-5 การใหบรการชมชน

กจกรรม ปกำรศกษำ



2558 จด/มสวนรวมหองสมดโรงเรยนใหเปนหองสมดตนแบบ 1 โรงเรยน 1 โรงเรยน 1 โรงเรยน

กจกรรมสงเสรมการอานของประชาชน (PSU Book Fair) 1 1 1

การจดอบรมและใหบรการการเขาถงขอมลสารสนเทศขององคกรทเปนประโยชนกบสงคมภายนอก (Thailand Digital Collection :TDC)

0 1 0


กจกรรม ปกำรศกษำ



2558 การจดอบรมความรใหมๆ แกบรรณารกษ ผปฏบตงานของหองสมด

ชมชนและยวบรรณารกษ (ครง) 1 2 1

รบนกศกษาจากสถาบนตาง ๆ เขาฝกงานในลกษณะของสหกจศกษา (คน)

3 6 9

ส านกฯ เปนหนวยงานทดแลหอสมดของมหาวทยาลยสงขลานครนทร ไดตระหนกถงการสรางสงคมแหงการเรยนรในชมชน จงสงเสรมใหบคลากรน าความรและประสบการณดานบรรณารกษไปพฒนาหองสมดโรงเรยน โดยจดท าเปนโครงการหองสมดโรงเรยนตนแบบตามมาตรฐานหองสมด 3D ของ สพฐ. เพอใหความรพนฐานดานบรรณารกษแกครทรบผดชอบหองสมดโรงเรยน ใหความรวมมอกบโรงเรยนในการพฒนาระบบงานหองสมดกบเทคโนโลยสารสนเทศขนพนฐานสรางเครอขายการเรยนรและแลกเปลยนประสบการณเกยวกบการด าเนนงานระบบหองสมดทเขมแขง มการท าโครงการอยางตอเนองมาแลวเปนปท 4 และมการส ารวจความพงพอใจกจกรรม ดงน

ตารางท 7.4-6 กจกรรมหองสมดโรงเรยนตนแบบ

กระบวนกำรยอย แผน ผลกำรด ำเนนงำน ผล 2556 2557 2558

1.1 บรการวชาการสชมชน 1.1.1 ความพงพอใจการอบรมการใช โปรแกรม ULibM

แผน ≥90% ≥90% ≥90% ผล 86 93 94.2

1.1.2 ความพงพอใจการอบรมความร ดานบรรณารกษศาสตรและบรการหองสมด

แผน ≥90% ≥90% ≥90% ผล 95.2 95.2 -

1.2 ความพงพอใจกจกรรมสงเสรมการอาน Open Library@ Your School

แผน ≥90% ≥90% ≥90% ผล 94.6 95.4 95.6

7.5 ผลลพธดำนกำรเงนและตลำด (Financial and Market Results)

7.5ก(1) ผลกำรด ำเนนกำรดำนกำรเงน (Financial PERFORMANCE)

ส านกฯ มภารกจหลกในการจดหา จดเกบและใหบรการสารสนเทศทงในรปแบบของสอสงพมพ สอโสตทศน และสออเลกทรอนกส (วารสารออนไลน ฐานขอมลออนไลน หนงสออเลกทรอนกส) เพอสนบสนนการเรยนการสอน การวจย การบรการวชาการและท านบ ารงศลปวฒนธรรมของมหาวทยาลย โดยส านกฯ ไดน างบประมาณแผนดน เงนรายได มาใชในการบรหารงาน กจกรรมตาง ๆ ภายใตกรอบภารกจ ดงกลาวขางตน และมผลการใชจายเงนเปนไปตามแผน/วตถประสงคทตงไว การด าเนนการเบกจายเปนไปตามระเบยบทเกยวของ มการรายงานผลการใชจายเงนอยางเปนระบบทกเดอน ขอมลการเงนเปนปจจบน มการกลนกรอง ตรวจสอบ จากเจาหนาทการเงน คณะกรรมการเกบรกษาเงนคงเหลอประจ าวน หวหนาฝ ายสนบสนนงานบรหาร และผอ านวยการ ตามล าดบ


ผลการด าเนนการดานการเงนทแสดงการเตบโตอยางตอเนองของส านกฯ ดวยรอยละของงบทไดรบจดสรรเพมขน โดยเปรยบเทยบงบทไดรบจดสรรในปงบประมาณปจจบนกบคาเฉลยของเงนทไดรบจดสรร 3 ปงบประมาณยอนหลง ดงน ภาพท 7.5-1 แสดงงบทไดรบจดสรรจากเงนงบประมาณแผนดน และเงนรายได

ส านกฯ มสดสวนของงบทไดรบจดสรรตอเงนเดอนของบคลากร เปนตวชวดทส าคญหนงทส านกฯ ใชวดสมรรถนะขององคทมสดสวนทสงขน แตเนองจากในปงบประมาณ 2558 ดงแสดงในตาราง

ส านกฯ มกระบวนการจดเกบเงนรายไดสะสมจากเงนรายรบเหลอแตละปซงเปนเงนสะสมของส านกฯ ในการปฏบตนนมไวเพอใชจายเวลาทจ าเปน เชน เมอยงไมไดรบงบประมาณประจ าป หรอไดรบแตลาชา อนเนองมาจากเหตผลทางการเมอง หรอเกดการเปลยนแปลงภาวะเศรษฐกจ ท าใหประมาณการรายรบในสวนทคาดไวไมไดตามทประมาณการ ปจจบนรายไดสะสมของส านกฯ มจ านวนเพมขนทกป ดงนน เงนรายไดสะสมทส านกฯ เกบไวจงเปนการรกษาความสมดลการคลงใหมเสถยรทมนคง และมความคลองตวในการใชเงนตลอดเวลา ดงเชน ภาพท 7.5-2 รายไดสะสมของส านกฯ ทเพมขน

0

10,000,000

20,000,000

30,000,000

40,000,000

2556

2557

2558

เงน

งบประมาณ

เงนรายได

0.00

5,000,000.00

10,000,000.00

15,000,000.00

20,000,000.00

25,000,000.00

2556 2557 2558

11,290,764.

18,467,082.20,580,659.

2,718,148.3

7,176,317.9

2,113,577.2

รายไดสะสม

เพมขน (บาท)

รายการ ปการศกษา คาเฉลยรวมป

2556-2558 2556 2557 2558

งบประมาณ 29,978,600 30,298,600 30,176,200 30,151,133

เงนรายได 24,404,600 25,145,550 23,712,500 24,420,883

ปงบประมำณ รำยไดสะสม (บำท) เพมขน (บำท) คดเปนรอยละ 2556 11,290,764.19 2,718,148.30 31.70 2557 18,467,082.12 7,176,317.93 63.56 2558 20,580,659.33 2,113,577.21 11.45


ส านกฯ ไดจดสรรในการจดซอทรพยากรสารสนเทศประเภท ต าราวารสารและฐานขอมล เพอใหบรการแกผใชบรการ เมอเปรยบเทยบมแนวโนมทสงขน ภาพท 7.5-3 การจดซอต าราวารสารฐานขอมล

7.5ก(2) ผลกำรด ำเนนกำรดำนตลำด (Marketplace PERFORMANCE)

คาใชจายตอหนวยของการใช (Cost per Used) วารสาร/ฐานขอมล ตาราง 7.5-4 คาใชจายตอหนวยของการใช (Cost per Used) วารสาร/ฐานขอมล

รำยกำร ป

2556 2557 2558

คาใชจายวารสารหรอฐานขอมล /ครง/บทความ 41.25 83.43 40.72

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

2556

2557

2558

ปงบประมำณ วำรสำร ฐำนขอมล ต ำรำเรยน 2556 13,049,812 5,584,720 1,223,930 2557 12,486,291 6,528,318 2,487,503 2558 12,027,219 6,270,484 2,458,642


ตาราง 7.5-5 สถตการเขาใชฐานขอมลอเลกทรอนกสทส านกฯบอกรบ และคาใชจายตอหนวยของการใช ป 2558

No. Database Time access Price Cost per Used

1 Annual Review 1,643 219,021.93 133.31

2 BSC 90,190 744,560 8.26

3 CEIC Data 2,800 423,720 15.61

4 CINAHL* 115,299 358,176 3.11

5 JSTOR 17,840 209,230 11.73

6 Matichon 1,140 12,840 11.26

7 Nature * 18,680 699,921.63 37.47

8 Proquest

Agriculture J. 17,560 229,405.26 13.06

9 SciFinder ** 30,427 793,926.61 26.09

10 SCOPUS** 66,850 136,349.53 2.04

11 Wiley online

Library 95,584 4,871,216.18 50.96

Total 454,576 869,836.14 40.72

0

20

40

60

80

100

คาใชจายวารสารหรอฐานขอมล /

ครง/บทความ

2556

2557

2558


0

20

40

60

80

100

120

140133.31

8.2615.613.11

11.7311.26

37.47

13.0626.09

2.04

50.96

Cost per Used

Cost per Used


ภำคผนวก 1

ตาราง 3.1-2 ระดบความพงพอใจของผรบบรการตอส านกฯ (รวมหอสมดคณหญงหลงฯและหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ)

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำร

อำจำรย นกศกษำปรญญำตร

นกศกษำบณฑตศกษำ

บคลำกรสำยสนบสนน

บคคลภำยนอก รวมทกกลม

1. ดานทรพยากร หองสมดและการบรการสารสนเทศ

4.34 4.40 4.14 4.21 4.31 4.28

2. ดานกระบวน การ / ขนตอนการบรการขอหองสมด

4.45 4.48 4.40 4.50 4.36 4.43

3 .ด านบ คลากรของหองสมด

4.46 4.41 4.44 4.42 4.31 4.41

4.ดานสถานทสงอ า น ว ย ค ว า มสะดวก

4.50 4.44

4.40 4.22 4.40 4.39

5.ดานการสอสารกบผใชบรการ

4.39 4.28 4.28 4.38 4.35 4.26

เฉลยรวม 4.43 4.40 4.33 4.34 4.34 4.35

ผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการของส านกฯ ในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 4.35และมความพงพอใจดานกระบวนการ / ขนตอนการบรการของหองสมดมากทสด คาเฉลย 4.43 รองลงมาไดแก ดานบคลากรหองสมดคาเฉลย 4.41 และดานทพงพอใจนอยทสด คอ ดานการสอสารกบผใชบรการ คาเฉลย 4.26



ตารางท 3.1-2 ความพงพอใจของผรบบรการฝายหอสมดวทยาศาสตรสขภาพ ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำร อำจำรย นกศกษำ

ปรญญำตร นกศกษำ

ป.โท / เอก แพทยประจ ำบำน

/แพทยใชทน บคลำกร รวมทก

กลม

1. ดานทรพยากร/การบรการสารสนเทศ

4.63 4.40 4.25 4.41 4.28 4.38

2. ดานกระบวนการ / ขนตอนการบรการขอหองสมด

4.67 4.54 4.56 4.76 4.50 4.58

3. ดานบคลากรของหองสมด 4.68 4.56 4.70 4.67 4.48 4.61 4. ดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก

4.72 4.46 4.60 4.18 4.32 4.48

5. ดานการสอสารกบผใชบรการ 4.51 4.14 4.44 4.54 4.34 4.29

เฉลยทกดานและทกกลม 4.64 4.42 4.51 4.51 4.38 4.47 ผลการส ารวจความพงพอใจแยกตามกลมผรบบรการ พบวา อาจารย พงพอใจดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก สงสด คาเฉลย 4.72 นกศกษาปรญญาตร และนกศกษาปรญญาโท/ เอก พงพอใจดานบคลากรหองสมด สงสด คาเฉลย 4.56 และ 4.70 ตามล าดบ สวนแพทยประจ าบาน / แพทยใชทน และบคลากร พงพอใจดานกระบวนการ / ขนตอนการบรการของหองสมด สงสดคาเฉลย 4.76 และ 4.50 ตามล าดบ อาจารย และนกศกษาปรญญาตร พบวามความพงพอใจดานการสอสารกบผใชบรการ นอยทสด คาเฉลย 4.51 และ 4.14 ตามล าดบ นกศกษาปรญญาโท / เอก และบคลากร พงพอใจดานทรพยากรสารสนเทศและการบรการสารสนเทศ นอยทสด คาเฉลย 4.25 และ 4.28 ตามล าดบ แพทยประจ าบาน/แพทยใชทน พงพอใจดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก นอยทสด คาเฉลย 4.18



ตำรำง 3.1-3 ระดบความพงพอใจของผรบบรการตอหอสมดคณหญงหลงฯ โดยภาพรวมในแตละดาน

ควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำร

อำจำรย นกศกษำปรญญำตร

นกศกษำบณฑตศกษำ

บคลำกรสำยสนบสนน

บคคลภำยนอก รวม

1. ดานทรพยากรหองสมดและการบรการสารสนเทศ

4.06 4.41 4.04 4.04 4.34 4.18

2. ดานกระบวน การ / ขนตอนการบรการขอหองสมด

4.24 4.42 4.24 4.24 4.22 4.27

3. ดานบคลากรของหองสมด 4.25 4.26 4.18 4.17 4.14 4.22 4. ดานสถานทส งอ า นวยความสะดวก

4.29 4.43 4.20 4.26 4.49 4.33

5 . ด า น ก า ร ส อ ส า ร ก บผใชบรการ

4.28 4.43 4.13 4.22 4.36 4.28

เฉลยรวม 4.22 4.39 4.15 4.18 4.30 4.25

ผลการส ารวจความพงพอใจแยกตามกลมผรบบรการ พบวา บคคลภายนอก นกศกษาปรญญาตร อาจารย และ บคลากรสายสนบสนน พงพอใจดานสถานท / สงอ านวยความสะดวก สงสด คาเฉลย 4.49, 4.43, 4.29. 4.26 ตามล าดบ และนกศกษาปรญญาโท/ เอก พงพอใจดานกระบวนการ / ขนตอนการบรการของหองสมด สงสดคาเฉลย 4.24 อาจารย นกศกษาปรญญาโท / เอก และบคลากรสายสนบสนน มความพงพอใจดานทรพยากรสารสนเทศและการบรการสารสนเทศ นอยทสด คาเฉลย 4.06,4.04 ตามล าดบ นกศกษาปรญญาตรและบคคลภายนอก พงพอใจดานบคลากรนอยทสด คาเฉลย 4.26 และ คาเฉลย 4.14 ตามล าดบ

กันยำยน 2559 - prince of songkla university · ข....

Documents