ACTITUDES

Religión?!?!

Sirven para…

• A quien elegimos para tener una cita romántica.

• Que música escuchamos

• Que productos compramos

Concepto

Evaluación general perdurable de la gente(incluyéndose a si mismos), los objetos, losanuncios u otros temas.

PerdurableDura en el tiempo.GeneralSe aplica a mas de un suceso

momentáneo como oír un ruidofuerte.

Funciones

• Utilitaria: Principios básicos de recompensa y castigo.

• Expresiva de Valor: Valores centrales del consumidor o su autoconcepto. (La compra se da no tanto por el producto sino por lo que dira de su persona al usarlo)

• Defensora del yo: Actitudes que formamos para defendernos de amenazas externas o sentimientos externos. Ej. Cigarrillos Marlboro.

• Conocimiento: Por necesidad de orden, estructura o significado.

Cual es su funcion?

Los componentes son:

Actitud

Afecto Comportamiento Cognición

Modelo ABC

Afecto

• Lo que el consumidor siente por un objeto de su actitud

Comportamiento

• Intenciones de un individuo para hacer algo relacionado con el objeto de su actitud.

Cognición

• Creencias que tiene un consumidor sobre el objeto de su actitud

Jerarquía de los efectos.

Explican el impacto relativo de los tres componentes.

Jerarquía de aprendizaje estándar

Cognición Afecto ComportamientoActitud basada en el procesamiento de información.

El consumidor enfoca la elección de un producto como unproceso de solución de problemas. Primero forma unacreencia al acumular conocimientos sobre atributos deinterés. Luego, evalúa las creencias y forma un sentimientoacerca del producto.

Decisiones bien razonadas

Jerarquía de Bajo involucaramiento

Cognición Comportamiento Afecto

Actitud basada en el Procesos de

aprendizaje conductual.

Al inicio el consumidor no tiene una fuerte preferencia poruna marca, sino que actúa con base en conocimientoslimitados y hace una evaluación solo después de comprar outilizar el producto.

No les interesa buscar información.

La jerarquía de la experiencia.

Afecto Comportamiento CogniciónActitud basada en

el consumo hedonista.

Los consumidores actúan de acuerdo a sus reaccionesemocionales.

Bibliografía

• “Comportamiento del Consumidor”Séptima Edición. Michael R. Solomon. Pearson.

@PatriciaLinares