DEDICATORIA

A Dios y a nuestros padres, quienes con su cariño y apoyo moral, nos enseñan el verdadero camino de la vida para lograr nuestras metas, el cual es convertirnos en futuros profesionales.

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AGRADECIMIENTO

A nuestro profesor, Lic. Adm. Regner Castillo Salazar, quien con sus enseñanzas, nos permitió elaborar el presente trabajo de investigación.

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PRESENTACIÓN

El presente trabajo se Centra en el plan de administración de personal en el proceso de reclutamiento del banco de crédito del Perú de Tarapoto. El Banco de Crédito del Perú, somos una empresa que tiene 123 años de operación en el sector bancario del Perú, promoviendo el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras para sus necesidades y apoyar el desarrollo del país.

El banco de crédito, se destaca por su cultura de calidad y una estructura de mejora continua y así lograr la satisfacción total de sus clientes. En el BCP se dan créditos a opinión del cliente y fomentan actividades de mejora constante que puedan percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen los colaboradores, esforzándose día a día para seguir manteniendo la preferencia de sus clientes.

Principales productos o servicios: Cuentas para ahorrar Tarjetas de crédito y débito Seguros Envíos y transferencias de dinero Otorgamiento de crédito Cambios de moneda Con el fin de conseguir este objetivo.

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ÍNDICE

DEDICATORIA....................................................................................................1

AGRADECIMIENTO............................................................................................2

PRESENTACIÓN................................................................................................3

ÍNDICE................................................................................................................4

INTRODUCCIÓN.................................................................................................5

NOMBRE BCP…………………………………………………………………….….6

HISTORIA……………………………………………………………………………..6

MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS BCP………………………………………………7

ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA…………………………………………………8

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………………8

CUADRO DE ASIGNACIÓN PERSONAL ……………………………………………..9

MEDIOS DE DIFUSIÓN PARA EL RECLUTAMIENTO…………………………..9

INDUCCIÓN O CAPACITACIÓN……………………………………………….….11

MÉTODOS DE SELECCIÓN………………………………….………….....……..11

SELECCIÓN PERSONAL…………………………………………………………..11

CRONOGRAMA………………………….………………………………….………12

CONCLUCION……………………………………………………………….………13

RECOMENDACIONES……………………………………………………….…….14

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………...….15

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I. INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender de la importancia en la administración de personal y reclutamiento de personal.

Presentará un panorama de la situación del sistema bancario destacando lo más importante en los aspectos para gestionar la administración en el proceso de reclutamiento en el banco de crédito del Perú de Tarapoto en periodo 2013.

Esta información permitirá evaluar el nivel de gastos en el proceso de reclutamiento de personal en el banco de crédito del Perú 2013.

Su importancia radica en disminuir a un nivel adecuado los riesgos de recursos humanos.

En la cual aplicaremos el tipo de investigación Explorativa por el nivel de conocimiento que se adquiere y se realizara con el propósito de destacar aspectos fundamentales de una problemática; y así encontrar procedimientos para una investigación posterior.

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PLAN ADMINISTRATIVO PERSONAL

II. CAPITULO

1. Nombre del BCPBANCO DE CREDITO DEL PERU S.A.A20100047218

2. HistoriaNuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú. Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia (http://www.bcp.com.bo). Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno. Al cumplir nuestros 123 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 346 Agencias, 1,526 cajeros automáticos, 5,400 Agentes BCP y 15,564 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

En marzo del año 2003, dentro de una situación de virtual estancamiento del sector financiero en el Perú, la adquisición del Banco Santander Central HispanoPerú (BSCH - Perú) por parte del Banco de Crédito BCP, consolidó su posición de liderazgo en la banca peruana, liderazgo que se vio afianzado con la integración de la Financiera Solución en el año 2004. Apuntando siempre a servir cada vez a más clientes, la fusión con Financiera Solución llevó a afianzar el crecimiento del

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Banco en el segmento de la pequeña empresa, un sector de gran potencial de desarrollo e inversión. De esta manera nació la Banca Pequeña Empresa, con alternativas viables para el sector emergente y con resultados que se verían reflejados en el desarrollo global del país. Paralelamente, los esfuerzos desplegados en el cumplimiento del Modelo de Gestión Malcolm Baldrige hicieron que el Banco mereciera el Premio Nacional a la Calidad 2004 en la categoría Empresas de Servicios, recibiendo la Medalla a la Empresa Líder en Calidad, Categoría Oro.

Ese mismo año, el BCP registró las utilidades más altas de su historia, llegando a superar sus metas en más del 40%, como producto del esfuerzo y compromiso de todos sus colaboradores. Actualmente, el Banco está presente no sólo en las 25 regiones del país, incluido El Callao, sino también en Estados Unidos, Panamá, Bolivia y Chile. En los últimos años el BCP ha ampliado su cobertura bancaria, sobre todo a través de la instalación de Agentes BCP y cajeros automáticos. Al cierre del año 2011 ha alcanzado 6,501 puntos de atención para sus clientes: 342 Agencias, 1,485 cajeros automáticos y 4,674 Agentes BCP. Paralelamente, continúa robusteciendo la infraestructura tecnológica necesaria para atender una red de canales en franco crecimiento.

3. Misión, Visión y Principios BCPMisión.Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

Visión.Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

Principios BCP.1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y  lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

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4. Análisis Foda De La Empresa

5. Estructura organizacionalEn línea con los pilares estratégicos que guían la gestión del BCP, en el 2009 incorporamos modificaciones a nuestro organigrama.

A fin de mejorar nuestra gestión de riesgos, dentro de la Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas creamos el Área de Planeamiento y Control Financiero, así como el Área de Gestión Financiera. Adicionalmente, con el objetivo de incrementar la eficiencia de nuestras operaciones, dentro de la División de Administración y Procesos incorporamos el Área de Mejora de Procesos Clave, y eliminamos una de las áreas comerciales dentro de la División Comercial. Por último, con relación al pilar de crecimiento de la estrategia del BCP y en el marco de la Gerencia Central Banca Mayorista, creamos, dentro de la División de Marketing, el Área de Planeamiento Estratégico y Desarrollo de Negocios, y el Área de Alianzas Comerciales.

Comités de GestiónEl BCP cuenta con Comités de Gestión que velan por el óptimo funcionamiento de la administración interna. Estos son:

Consejo de Gerencia, Comité de Gestión, Comité de Créditos, Comité de Riesgos de Operación, Comité de Administración de Activos y Pasivos (ALCO), Comité de Productividad, Comité de IT Governance, Comité de Lavado de Activos, Comité de Inspectorado, Comité de Calidad y Comité de Sistemas.

Estos Comités se reúnen periódicamente para tomar decisiones relacionadas con la implementación de la estrategia y los planes de trabajo establecidos por el Directorio para las cuestiones operativas y la administración diaria del BCP.

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FORTALEZAS:- Liderazgo en el sistema bancario peruano.- Solida base de capital- plana gerencial profesional y experimentada- buena calidad de cartera crediticia

DEBILIDADES:- Riesgo devaluatorio asociado al nivel de dolarizacion de la cartera.- Descalce de corto plazo, aunque mitigado con instrumentos financieros liquidos

OPORTUNIDADES:- Expansion de servicios a traves del uso intensivo de los canales de distribucion y venta cruzada de productos.- Bajos niveles de intermediacion financiera.- Potenciacion de los ingresos no financieros

AMENAZAS:- Mayor competencia entre bancos grandes.- Potencial incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento

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6. Cuadro de asignación personal (cantidad de personal que laboran Tarapoto)

CANTIDAD PUESTO REQUISITOS SALADRIO01 GERENTE GENERAL ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS8,000.00

02 GERENTE FINANZASY CONTABILIDAD

CONTABILIDAD Y FINANZAS

5,000.00

03 GERENTE COMERCIAL MARKETING 4.000.0004 GERENTE RR.HH ADMINISTRACIÓN DE

PERSONAL3,000.00

05 JEFE DE PRÉSTAMOS ADMINISTRACIÓN DE FINANZAS

3,000.00

06 ANALISTAS DE CRÉDITO EGRESADOS EN ECONOMÍA

2,500.00

07 EJECUTIVOS FINANCIERO ADMINISTRACIÓN 1,500.0008 CAJERO: CAJERO PROMOTOR

SERVICIOS1.100.00

09 PROMOTOR DE VENTAS SEGUROS

MARKETING 950.00

III. CAPITULO

Medios de difusión para el reclutamiento.

Los procesos de reclutamiento del Banco de crédito se rigen de acuerdo a la Ley N° 26772, según la cual las ofertas de empleo y acceso a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato.

El reclutamiento se realiza a través de concursos internos y externos que son convocados oportunamente, siempre y cuando se presente la necesidad de cubrir plazas vacantes generadas como consecuencia de la extinción de la relación laboral, ascensos, rotación de personal, debido al incremento de la producción o el inicio de una actividad, considerando el perfil que el puesto demande.

PERIODO EMPRESA ACCIÓN COSTO15 Días Bumerán Página web 00.0015 Días Facebook Redes sociales 00.0015 Días Twitter Redes sociales 00.0015 Días BCP Pagina BCP 00.00

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IV. CAPITULO

1. Selección Personal

Selección de currículos

V. CAPITULO

2. Métodos De Selección

Ficha de datos personales Dibujar una persona bajo la lluvia Cuestionario de valores interpersonales Sistema de perfil de personalidad Examen psicológico Entrevista

VI. INDUCCIÓN O CAPACITACIÓN

Cumpliendo con la visión de contar con personal altamente calificado y motivado, y acorde con la Cultura, el BCP busca centrarse en el desarrollo de sus colaboradores.

Para ello, es política fomentar la capacitación profesional de sus empleados, otorgándoles prioridad en la selección interna de puestos profesionales, jefaturales y de gerencia. Los puestos de menor responsabilidad son cubiertos por selección externa.

Cabe resaltar que las personas correspondientes a la selección externa deben incorporarse a los programas formativos para ejercer sus funciones. Tipos de capacitación

Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización, contamos con un Programa de capacitación estructurado que considera:

Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos.

Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad, según sus características.

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Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo.

Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica de la organización y el entorno.

Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes externos e internos.

Anualmente, se inicia el proceso con la fijación de las Metas Corporativas del Banco por parte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos los integrantes de la organización. Luego se definen, para cada una de las unidades funcionales del BCP, las respectivas Metas de Equipo, las que están alineadas con la Metas Corporativas.

Finalmente, cada colaborador cuenta con una Planilla de desempeño individual conformada por una parte cualitativa (Competencias organizacionales–Liderazgo) y una cuantitativa (Indicadores de gestión). En esta se asignan las metas a su cargo (puesto de trabajo), las cuales contribuirán de manera significativa al logro de los objetivos de sus respectivos equipos.

VII. CRONOGRAMA ACTIVIDADES DICIEMBRE COSTOINTERNET 15 DIAS 00.00PSICOLOGO 15 DIAS 1,500.00INSTRUCTORES 15 DIAS 2,000.00TOTAL 3,500.00

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VIII. CONCLUSIONES

1.- El Banco de Crédito del Perú, cuenta con un departamento llamado asesoría de gestión y desarrollo humano el cual esta área está encargada de administrar los recursos humanos según principios y políticas de la empresa del BCP.

2.- El reclutamiento afecta en la rentabilidad de la empresa Banco de Crédito.

3.- Según la investigación realizada, el problema de recursos humanos es un riesgo que hoy en día se presenta en todo tipo de organización debido a que si no realiza una buen proceso de reclutamiento de personal y una buena asesoría esto nos traería sobrecostos es por ello que se llega a la conclusión que el riesgo de recursos humanos influye en la rentabilidad del Banco de Crédito del Perú.

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IX. RECOMENDACIONES:

Las recomendaciones que el grupo proporciona para mejorar el reclutamiento del personal son las siguientes:

1- el reclutamiento adecuado debe estar orientada a brindar un mayor apoyo en el momento del proceso de convocatoria para mejorar la relación empleado –asesor para lo cual se necesita en un reclutamiento interno un proceso tercerizados.

2- EL BANCO CENTRAL DEL PERU “BCP” debe crear un sistema adaptándolo solo al reclutamiento externo contratando una empresa especializada dentro de análisis de riesgo adecuado para Evitar gastos en un mal reclutamiento.

3- Identificar aquellos riesgos que impiden el buen manejo del reclutamiento en el logro de los objetivos del BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ.

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X. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

FUENTE: PAGINAS WEBhttp://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo%203_I%20-%20Banca%20Responsable.pdfhttp://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo%202%20-%20Alcance%20del%20reporte.pdfhttp://www.viabcp.comhttp://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Presentacion%20-%20Carta.pdfhttp://www.viabcp.com/Connect/Nuestrobanco/memoria_gob_corp/resp_social_2009/Capitulo%201%20-%20Perfil%20de%20la%20organizacion.pdfhttp://www.equilibrium.com.pe/bcosperumar12.pdfhttp://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/Documentos-de-Trabajo/2013/documento-de-trabajo-05-2013.pdf

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