alcances y repercusiones de la iso 26000
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Alcances y repercusiones de la ISO 26000TRANSCRIPT
Alcances y repercusiones de la ISO 26000
9 febrero 2011
Business Harvard Review
No.
ExtramercadoSe ubican en la periferia del negocioTerritorio “extramercado”Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociación de comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos, medios de comunicación, políticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc.Pueden ser los pacientes de cáncer… o no
No es fácil gestionarlo Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirloSus posiciones no siempre coinciden con sus interesesSe manejan en territorio emocional
Justo donde los mensajes técnicos no calanNo hay ley que los obligue a ser coherentesConcitan primeras planas Aparecen “capitalizadores” políticosSe articulan a redes poderosasAdhesiones por conveniencia o por miedoEl departamento de atención de reclamos no sirve
Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas
Cambios en las creenciasNuevas sensibilidades Nuevas prioridadesErosión de los escudosHallazgos de yo ocultosNo se sabía que era maloNo se creía era un problema
Operan con reglas distintas David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010
MERCADO EXTRAMERCADO
Dinero Información
Liderazgo Coaliciones
Flexibilidad Consistencia
Predictibilidad Incertidumbre
Valor Valores
Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas
Masivas oposiciones sociales para operarPermisos y licencias oficiales denegadasAcceso físico al agua rechazadoBloqueos logísticosQuejas por no comprar localmente o por no generar empleoExigencia de compensaciones por supuestos dañosDemanda de aporte local
El valor de nuestra marca está definido por la calidad del café, pero también y más importante, por la relación entre el barista y el cliente y por si este último se siente valorado, respetado o no
El café sigue siendo buenísimo, pero el
trato al cliente ya no es “el de antes”
El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR
NUESTROS ERRORES: Howard Schultz
Percepción y actitud de la comunidad
TRATO PERSONALBUENO MALO
BUENOS
PERCEPCIÓNEs un gran vecino y socio
ACTITUDBIENVENIDOS!
PERCEPCIÓNHan hecho mucho por
nosotros... pero son unos odiosos
ACTITUDHAY QUE PONERLOS EN SU
SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR
OTRO LADO
MALOS
PERCEPCIÓNSon buena gente pero al
final no nos dan nada
ACTITUDNADA HACEN POR
NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!
PERCEPCIÓNMalcriados y encima no dan
nada
ACTITUDFUERA!
PRO
YEC
TOS
SOC
IALE
S
ISO 26000
Primera herramienta integradoraBalancea, equilibra
Consenso globalMultistakeholder100 países
Estándar ISOEl más retador
No requiere decodificadorGuía, no sistema
Potente apuesta por la sostenibilidadConvierte a todos en protagonistas
Comité
“espejo” ISO 26000 Perú
Formado en marzo 2006 y parte activa del procesoMarco institucional de Indecopi
Miembro pleno de la ISOSecretaría Técnica Escuela Postgrado UPC58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24Enlace de doble víaGenerar las capacidades Aprovechar curva temprana
Tres tareas claves
2010
www.iso26000peru.org
Materias fundamentalesEL QUE
Materias fundamentalesEL QUE
Materias fundamentalesEL QUE
INTEGRACIÓN DE RS EN LA
ORGANIZACIÓN
ImplementaciónEL CÓMO
Enfasis
Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organización, y no como un tema aparteSu integración, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes
ISO en números8 sesiones plenarias177 resoluciones ISO26,684 comentarios recibidos y procesados450 experts registrados
40% femenino y 60% masculinos5 son de nuestro país
99 países participando69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo30 son países desarrollados
42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico en su historia
Los aspectos más relevantes de la norma
ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS
SOCIEDAD X X X X X X
MEDIOAMBIENTE
X X X X X X
TRABAJO X X X X X X
CONSUMIDO-RES
X X X X X X
CIUDADANOS/ ACCIONISTAS
X X X X X X
ETICA Y TRANSPAREN CIA
X X X X X X
Para toda clase de organizaciones
No es el Nuevo Testamento
Norma guía
Carácter orientadorNo sistema de gestiónNo certificable
Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas
¿Conviene?
El qué y cómo de la RS queda claroPara las evolucionadas, no es tema nuevoPara las iniciadas, les ahorra la curva
Pero además
“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el tuyo?”
Exigencia recíproca… y no hay excusa“Descomunaliza” la RS
Ayuda a identificar al líder interno de RS
Y hay más… para quien “la ve”
Balancea, equilibra… y crea valor¡Buenos proyectos con buen trato!
“combo de bajo precio y alto aprecio”Mejora relacionamientoReputaciónColaboradores
Energía obligatoria vs discrecional
Mapea riesgos con alta resoluciónAnticipa problemas
antes durante después
Curva de control
Curva de impacto
No caer en tentación
Ir a la velocidad del pelotón¡Menos esperarlo!Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje
Insistir en que sea certificableLa van a “elitizar”
Visto y considerando
Retos nuevos, nuevos enfoquesNada fracasa tanto como el éxito Lo único predecible es el cambioLa ISO puede ser la guíaApertura a las nuevas ideas
Muchas gracias!