Бридж: тренинги для линейного менеджмента

Обучение линейных менеджеров

Ольга Гришина

www.bridgethegap.ru 2

Здравствуйте, коллеги! Меня зовут Ольга Гришина, я тренер компании BRIDGE. Я хочу рассказать вам о нашем подходе к обучению линейных менеджеров.

www.bridgethegap.ru 3

На первый взгляд, линейные менеджеры очень разные:

ФармацевтикаПроизводство Финансы

www.bridgethegap.ru 4

Антон работает вфинансовой компании

С хорошим экономическим образованием

Амбициозен, уверен в себе

Позицию линейного руководителя рассматривает как начало карьеры

Очень ориентирован на результат

www.bridgethegap.ru 5

Василий работает на производствеОбразование специальное или высшее техническое

Сам «стоял у станка», был специалистом

Занят организацией производственного процесса

Консервативен, ценит стабильность

www.bridgethegap.ru 6

Образование медицинское, была медпредставителем

Ориентирована на отношения с подчиненными

Много времени проводит «в полях», в командировках

Не ожидает быстрого карьерного роста

Татьяна работает в фармацевтической компани

www.bridgethegap.ru 7

И несмотря на все различия, у них очень похожие проблемы.

www.bridgethegap.ru 8

Что нужно не только «тушить пожары», но и думать о перспективе

Зачем нужны ценности и компетенции и почему это не просто красивые слова

Разницы между мышлением руководителя и специалиста

Отличий менеджмента от микроменеджмента

Особенностей управления командой

Они часто не понимают:

www.bridgethegap.ru

Они часто не умеют:

Давать обратную связь

Формулировать задачи

Распределять задачи

Убеждать, мотивировать

9

www.bridgethegap.ru 10

Если им не помогать, возникнут последствия:

Руководитель: Бизнес:

Перегруженность

Демотивация

Низкая эффективность

Конфликты

«Выгорание»

Низкая прозводительность

Отклонение от целей

Высокая текучесть кадров

Страдает репутация

Команда:

Демотивация

Неудовлетворенность

Низкая лояльность

www.bridgethegap.ru 11

У нас в BRIDGE раз-работан комплексный, модульный подход к обучению линейного менеджмента.

www.bridgethegap.ru 12

Уровень 1Руководитель — Сотрудник

Уровень 2Руководитель — Команда

Уровень 3Руководитель — Бизнес

Тренинги личной эффективности

Я – руководительВводный тренинг для молодых руководителей

Программа развития линейных менеджеров

www.bridgethegap.ru 13

Я – руководительИнтеграционный тренинг для молодых руководителей

Уровень 1Руководитель — Сотрудник

•проведение интервью при приеме на работу•управление результативностью•наставничество•мотивационная компетентность•проведение оценочного интервью

•формирование и управление командой•управление проектами•проведение совещаний

•бизнес-мышление•управление изменениями•лидерство в современной организации

Уровень 2Руководитель — Команда

Уровень 3Руководитель — Бизнес

Навыки руководителя, важные для решения задач всех уровней:•планирование и принятие решений•навыки коммуникации•разрешение конфликтов•навыки презентации•коммерческие переговоры•оказание влияния

Личная эффективность

Краткое содержание блоков:

www.bridgethegap.ru 14

Задачи

Стандартный модуль Адаптация

модуля

Создание нового модуля

Отрасль Особенности группы

Приоритеты менеджмента

Стандартные

Специфичные

Уникальные

Модули могут меняться в зависимости от…

www.bridgethegap.ru 15

Наши принципы обучения:

Наглядность Обзорность и практичность

Вовлеченность участников

Получение управленческого опыта на тренинге

Ориентированность на результат

Донесение философии компании

www.bridgethegap.ru 16

Наглядность

Сложные управленческие понятия мы исследуем на простых и понятных моделях, в которых закономерности прослеживаются очень ярко.

www.bridgethegap.ru 17

Обзорность и практичность

Мы не только даем обзор всех базовых функций менеджера, но и ведем к конкретным шагам, вооружаем конкретными инструментами и планом действий.

Пример

www.bridgethegap.ru 18

Процесс обучения линейных менеджеров мы делаеммаксимально интерактивным, обеспечивая полную вовлеченность всех участников тренинга.

Вовлеченность участников

Пример

www.bridgethegap.ru 19

Для новых, молодых менеджеров мы создаем на тренинге ситуации, с которыми они, возможно, еще никогда не сталкивались в своей управленческой деятельности — чтобы подготовить их к будущему.

Получение управленческого опыта непосредственно на тренинге

Пример

www.bridgethegap.ru 20

Мы считаем важным, по возможности, вовлекать линейный менеджмент в улучшение рабочих процессов: прививать хозяйский подход, чувство ответственности за возглавляемый участок работы.

Ориентированность на результат

Пример

www.bridgethegap.ru 21

Донесение философии компании

Мы приводим участников к единому пониманию и трактованию ценностей и модели компетенций компании. Пример

www.bridgethegap.ru 22

Тренер: Ольга ГришинаСамарский Государственный Университет, социальный психолог.

Московский Государственный Университет, «Тренинг-менеджмент. Управление персоналом», годичная программа.

Dirol-Cadbury, Лебедянский — внутренний тренер.

«Исток» — руководитель отдела обучения.

BRIDGE — тренер.

www.bridgethegap.ru 23

Клиенты:

Участники: линейные руководители; формат: 5 модулей по 2 дня; продолжительность программы: 9 месяцев; обучено более 70 человек.

Участники: бригадиры и менеджеры производственных линий; формат: 5 модулей по 2 дня; продолжительность программы: 7 месяцев; обучено 45 человек.

Участники: линейные руководители (производство, офисные); формат: 6 модулей по 2 дня; продолжительность программы: 1 год 5 месяцев; обучено 75 человек.

Участники: линейные руководители; формат: трехдневный тренинг ; обучено 176 человек (15 групп).

www.bridgethegap.ru 24

Кейс: демонстрация тренерского подхода Коллекторское агентство столкнулось с проблемой высокой текучести кадров. Опросы показывают, что часть вины лежит на линейных руководителях. Каким будет решение?

Скачать PDF

www.bridgethegap.ru 25

Отзывы о тренереЯсное мышление, ведет группу с высокой энергией, но без давления, внимательна к участникам.

Активна, вовлекает группу своим драйвом и умением включить участника в обсуждение.

Структурировано на простых примерах и аналогиях объясняет сложные вопросы.

Заказчики:

Все отлично, понятно, доступно, плюс чувство юмора!

Достаточно глубокая заинтересованность спецификой нашей работы.

Умеет заинтересовать, показать реальную выгоду тренинга.

Участники:

www.bridgethegap.ru 26

Подробные описания модулей:Модуль 1: «Основы руководства. Роль руководителя»

Модуль 2: «Мотивационная компетентность»

Модуль 3: «Управление результативностью»

Модуль 4: «Управление командой»

Модуль 5: Коммуникации и кроссфункциональное влияние

Модуль 6: Лидерство

www.bridgethegap.ru 27

Модуль 1: «Основы руководства. Роль руководителя»

Цели модуля: Помочь участникам осознать значимость и функционал своей новой менеджерской роли в соответствии с требованиями компании. Прийти к единому пониманию роли руководителя в компании.

В данном тренинге роль руководителя рассматривается с трех различных сторон:

1. Организация и ее ожидания, требования к руководителю

2. Сотрудник и его ожидания от руководителя

3. Собственные ожидания руководителя от новой роли

www.bridgethegap.ru

Модуль 2: «Мотивационная компетентность»

28

Цель модуля: повысить способность участников создавать в своем подразделении среду, привлекающую и удерживающую таланты – людей, необходимых компании для достижения поставленных целей и задач.

В этом модуле участники изучают типологию трудовой мотивации В.И. Герчикова. Учатся определять тип мотивации сотрудников и подбирать наиболее эффективные стимулы для каждого типа.

www.bridgethegap.ru 29

Модуль 3: «Управление результативностью»

Цель модуля: повысить качество ежедневного управления и научить участников организовывать деятельность своих подчинённых.

На этом тренинге участники изучают цикл управления резуль-тативностью; узнают, как переводить цели в ежедневные задачи; как правильно организовывать работу, делегировать. Они учатся мониторить и правильно оценивать результаты; давать развивающую обратную связь. Осваивают закономерности и инструменты развития и обучения сотрудников.

www.bridgethegap.ru 30

Модуль 4: «Управление командой»

Цель модуля: научить участников формировать и развивать свои команды.

На этом тренинге участники изучают этапы формирования и развития команды и свою роль на каждом из этапов, знакомятся с репертуаром командных ролей и особенности их взаимодействия в группе; учатся оказывать помощь и поддержку в разрешении конфликтов внутри своей команды. Изучают методы принятия командного решения.

www.bridgethegap.ru 31

Модуль 5: Коммуникации и кроссфункциональное влияние

Цель модуля: обучить участников базовым коммуникативным навыкам, необходимым для грамотного повседневного общения со своими подчиненными, коллегами, руководителем.

В этом тренинге участники отрабатывают навыки влияния в организации, учатся строить коммуникацию с подчиненными/ коллегами, ориентированную на долгосрочные отношения, учатся аргументировать и отстаивать свою позицию, отрабатывают алгоритм работы с возражениями партнера.

www.bridgethegap.ru 32

Модуль 6: Лидерство

Цель модуля: помочь участникам осознать и развить свой лидерский потенциал.

На этом тренинге участники знакомятся с современными концепциями лидерства, изучают лидерские стили и исследуют свой лидерский стиль, знакомятся с феноменом эмоционального лидерства; изучают основы эффективного поведения лидера в процессе внедрения изменений.

www.bridgethegap.ru

Примеры

33

www.bridgethegap.ru

Обзорность и практичность:

34

У одного из клиентов, крупного банка, наша программа охватывала 5 модулей: роль руководителя, мотивационная компетентность, управление результативностью, управление командой, развитие и обучение персонала.

При этом, с каждого модуля участники выходили с конкретными технологиями и инструментами: например, с тренинга «мотивационная компетентность»:

со знанием поведенческих индикаторов различных типов мотивации и умением их идентифицировать

уносят с собой список коллективно проработнанных вопросов для определения типа мотивации

различные варианты (примеры) стимулов , специально подобранных для каждого типа мотивации с точки зрения максимального мотивирующего эффекта.

После тренинга участники получали задание определить типы мотивации своих подчиненных и подобрать для них наиболее адекватные стимулы. Результаты выполнения этого задания обсуждались на следующем модуле.

Назад

www.bridgethegap.ru 35

Например, в двухдневном модуле «Коммуникация и кросс-функциональное влияние» соотношение практики и теории — 70% и 30%.

В ходе тренинга мы используем 11 разнообразных форм активности, которые делают процесс обучения живым, интересным и по максимуму вовлекают участников в работу.

Например, формат проведения одного из кейсов на стратегии коммуникации организован таким образом, что в нем задействованы все участники, а не по одному представителю каждой из сторон, как это обычно бывает. Процесс переговоров происходит «зигзагообразно»:

Вовлеченность участников

Назад

www.bridgethegap.ru 36

В рамках тренинга «Управление командой», в блоке «Разрешение конфликтов в команде», участникам предлагается попрактиковаться в применении Технологии посредничества.

По словам самих участников, до тренинга лишь немногие из них специальным образом организовывали процесс разрешения конфликтов между своими сотрудниками. В большинстве своем, они стараются не вмешиваться в подобные ситуации, полагая, что никак не могут повлиять на них.

Получив подобный опыт прямо на тренинге, участники смогли увидеть и оценить результаты применения технологии посредничества. Столкнулись со сложностями в применении технологии, подробно проанализировали их, а также оценили степень практичности и реалистичности инструмента. В результате готовность участников к подобным ситуациям в будущем и уверенность в собственных силах стала гораздо выше.

Получение управленческого опыта непосредственно на тренинге

Назад

www.bridgethegap.ru

Ориентированность на результат (KPI)

Для этого при планированиии Академии линейного менеджмента могут устанавливться определенные индикаторы (например, % дистрибьюции, продажи нового продукта, % брака, простой линии и пр.).

Параллельно с процессом обучения линейные менеджеры ведут (или участвуют) в мини-проектах по улучшению выбранных показателей, тренинговая программа, а также рабочие группы по обсуждению проектов работают как поддержка проектной работы. Руководители более старшего уровня задействованы как наставники и оценщики реализуемых проектов.

Не все программы развития Линейных Менеджеров проходят подобным образом. Мы будем рады обсудить с вами достоинства и ограничения данного подхода, спланировать как он может быть использован в вашей программе.

37

Назад

www.bridgethegap.ru 38

В одном банке перед нами стояла задача популяризировать лидерские компетенции. С этой целью нами была проделана следующая работа:

На первом модуле «Академии менеджмента» «Основы руководства» было организовано несколько активностей, направленных на прояснение содержания компетенций:

» Оценка известных политических деятелей по лидерским критериям банка;

» Продумывание алгоритма поведения, продиктованного лидерскими критериями в конкретных ситуациях.

С целью разъяснения смысла и придания значимости компетенциям перед участниками выступал и председатель правления банка и HR-директор.

На завершающем мероприятии была организована комплексная симуляционная игра, в которой участники могли продемонстрировать свой уровень развития лидерских критериев, а TOP-менеджеры компании оценить его.

Донесение философии компании

Назад

www.bridgethegap.ru 39

Свяжитесь с консультантом BRIDGE по телефону:

+ 7 |495| 995 8059

Спасибо за внимание, давайте продолжим знакомство!