Виртуальные коммуникации

«Как интернет может помочь клинике развиваться в кризис»

Доцент

к.м.н.Ануфриев Сергей АнатольевичДиректор «Петербургского медицинского форума»

www.anoufriev.ru www.ПетербургскийМедицинскийФорум.рф

http://facebook.com/S.A.Anoufriev

Почему придя в гости…..

лучше не говорить

что ты врач!!!!!!!!!!

Почему?

И о чем это говорит?

2

В кризис наши пациенты

Боятся клиник и врачей

Все меньше доверяют

Тщательно собирают информацию о враче и клинике

Каждый из нас время от времени сталкивается с проблемами со здоровьем. Откуда Вы чаще всего узнаете о том, как решить эти проблемы? (открытый вопрос, любое число ответов, % респондентов)

Рекомендации врача 51

Советы родственников, друзей, знакомых 47

Собственный опыт и знания 38

Телевидение 30

Интернет 22

Информационные материалы в аптеках, поликлиниках, спец.магазинах 9

Печатные издания 9

Радио 3

Другое 1

 Затрудняюсь ответить 2

Мамы доверяют Интернету почти так же, как педиатру Profi Online Research

Многие женщины подвергают сомнениям назначения педиатра:

• 22% проверяют указания педиатра в Интернете и литературе,

• 21% проверяют указания, советуясь на форумах и в социальных сетях,

• 16% ищут совета у другого врача,

• 7% отметили, что вообще не следуют советам врача,

• 13% указали, что в точности следуют указаниям участкового педиатра.

5

Поясните, пожалуйста, почему Вы не обращаетесь в частные медицинские клиники?Profi Online Research , 2011

6

Скажите, пожалуйста, по какой причине Вы бы стали обращаться в платные медицинские учреждения? Profi Online Research , 2011

7

Зачем мониторить социальные сети?

Получение маркетинговой, организационной инфо- о клинике и врачах.

Работа с негативом.

Получение инфо о том какой сервис ожидают пациенты.

8

Зачем нужен хороший сайт (Норман Роквелл, 1958, )

Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных

медицинских услуг»е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских

услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

9

Зачем нужен хороший сайтКоммуникационный канал (эл. кабинет. Эл. запись, чат, он-лайн консультирование)

Справочная инфо (расписание, лицензия, договор, прайс, добровольное информированное согласие, мед. стандарты, отзывы, мед.библиотека)

Виртуальное знакомство (помещения, врачи, оборудование)

10

Зачем Мобильные приложения?«пациентский» план лечение,

обследования

ПЛАН

ЧТО

КОГДА

СКОЛЬКО

11

12

Зачем генерировать полезный экспертный контент: «Самодиагностирующиеся» пациенты могут быть Ваши!

Сами ставят диагноз по интернету и книгам

Участвуйте в наполнении сайтов, форумов, блологов

Пишите книги (доктор Комаровский, «Клиника Доброго стоматолога», книги доктора Курпатова)

13

14

Врачи верят, что успех приносит исключительно профессионализм?!

Но: достаточно компетентный приятный в общении врач привлечет больше клиентов, чем не умеющий общаться специалист экстра классаВ значительной мере маркетинг услуг – это состязание в популярностиПобеда завоевывается чувствами, а чувства связаны с привлекательностью.

Рекомендация: Станьте популярным в вашей целевой аудитории

Эл. почта – прямая почтовая реклама (маркетинговая и информационная функция) Стандарты.

Интернет-сайт

Контекстная реклама

Медицинские порталы –nedug.ru, пациенты с заболеваниями.

Целевые порталы пациентов – littleone.ru

Рейтинговые порталы врачей (docdoc.ru, Meдкомпас)

Социальные сети для врачей (Доктор на работе)

Социальные сети общие –блоги врачей, мониторинг, работа с негативом.

Скайп-консультации.

Телемедицина.

Как «привязать» пациента: Консультации дистанционные

• Растущий рынок систем наблюдения на дому (ЧСС, ритм, АД, уровень глюкозы и пр.)

• Скайп-консультации • On-line (российские, зарубежные)• Мобильные приложения на мобильных

устройствах• Программы на Ipad/Android – хелперские

16

Давлемометр

Это – телефон, а не электрокардиограф

Анализатор глюкозы крови

Осмотр глаза смартфоном

21

22

23

Рекомендация: Будущее за посредниками-экспертами: Ваши врачи должны быть там….

Рейтинговые сайты врачей: docdoc.ru

Medkompas.ru

Сайты-агрегаторы записи к врачу:

24

25

Зачем работать со своей базой ?Прямой маркетинг или маркетинг с

базами данных

Прямая почтовая реклама (direct mail) и прямая эл.почта (direct e-mail)

Телемаркетинг

Реклама прямого отклика на TV, радио, в СМИ (цель - добиться ответного действия клиента)

26

Преимущества прямого маркетинга

Индивидуальное обращение к конкретному потребителю со специально подготовленным для него обращением

Способность вызвать действие (посещение клиники, бесплатный звонок, заказ буклета и пр.)

Пример: фильм Стивена Спилберга «Особое мнение» (Том Круз - сканирование сетчатки глаза)

01:09 27

Рекомендация: Общайтесь с пациентами посредством электронной

почты

• Письма здоровья

• Корпоративная газета

Приглашаю!

27-29 мая 2015 года

VIII Петербургский медицинский форум

150 главных врачей РФ

Все о развитии клиники в кризис

Конкретная информация на сегодня

www.medforumspb.ru

28

Доцент, к.м.н. Ануфриев Сергей Анатольевич

Тел. (812) 999-03-90

Эл. Почта: sa@anoufriev.ru

Интернет-сайт: www.anoufriev.ru