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Sustentabilidad desde la perspectiva de

los consumidores

Invierno de 2011Synovate Chile

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Conocer el impacto del marketing sustentable sobre el capital de marca y encontrar espacios de oportunidad para fortalecer el posicionamiento de las empresas

Objetivo del estudio de Imagen SustentableSynovate 2011

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Actualmente los modelos de Sustentabilidad Empresarial plantean la integración de la visión de al menos 6 actores

Accionistas

Colaboradores

ProveedoresClientes

Sector público

Organizaciones sociales

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Tomamos las opiniones de las personas desde la

perspectiva que los reconoce como

consumidores y miembros del mercado

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Target y Muestra

Fase cuantitativa C1 C2 C3 D Total

Región MetropolitanaGran Santiago 150 150 150 150 600

Zona Norte Antofagasta, La Serena y Coquimbo 50 50 50 50 200

CentroValparaíso y Viña del Mar 50 50 50 50 200

Zona SurTemuco, Concepción y Puerto Montt 50 50 50 50 200

Subtotal 300 300 300 300 1200

Error muestral total: 2,8%

Fase cualitativa 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años Total

Entrevistas F2F 30 personas 30 personas 30 personas 90 personas

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Primeros resultados

90 entrevistas de intercepción en RM

600 entrevistas en hogares a nivel país

Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011

¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?

¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?

¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?

¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?

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¿Qué ideas están más relacionadas con la Sustentabilidad?

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Si bien podemos establecer que existen 3 dimensiones de la Sustentabilidad que se encuentran instaladas en el discurso de las personas, desde lo cualitativo, podemos plantear que la conceptualización es distinta dependiendo del capital cultural

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¿Qué es para usted una empresa sustentable?

C1 C2

C3 D

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Notas positivas (6+7)

Notas negativas (4 o menos)

¿Cómo diría que se siente respecto del nivel de información que maneja usted sobre estos temas?

Las personas hacen una autocrítica en cuanto a su

manejo de información

Información

Responsabilidad

¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?

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BARRERAS A LAS ACCIONES SUSTENTABLES

• Sentimiento de débil impacto personal

• Percepción de bajo apoyo de instituciones y empresas

• Imagen de alto precio en productos y servicios sustentables

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¿Cómo estamos en relación a otros países?

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Green habitsHÁBITOS SUSTENTABLES COMPARADOS

Global Trends Program, 2010 (GTP)

¿Estás haciendo todo lo posible para cuidar el medio ambiente?

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Al parecer nos falta mucho

por hacer en materia de

Sustentabilidad…

¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?

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¿Cómo evalúa usted las siguientes instituciones en cuanto a la información que entregan sobre estos temas?

Notas positivas (6+7)

Notas negativas (4 o menos)

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¿Qué tan preocupados por estos temas están los siguientes tipos de empresas?

Notas positivas (6+7)

Notas negativas (4 o menos)

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Principales

aprendizajes

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Aprendizaje 1

A nivel general , podemos afirmar que el

concepto de Sustentabilidad tiene un bajo nivel

de conocimiento, es un concepto en

construcción.

Lo anterior abre un espacio de oportunidad para

las marcas de comunicar/educar, sobre todo en

aquellos grupos con menos capital cultural.

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Aprendizaje 2

Los consumidores esperan transparencia y respaldo

de las marcas que utilizan la Sustentabilidad como

argumento comunicacional.

Lo que comuniquemos tiene que reflejar políticas

corporativas, buen trato a los trabajadores,

programas de responsabilidad social y una

preocupación legítima por el entorno, dando cuenta

con hechos concretos y no solo con “marketing”

(greenwash).

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Aprendizaje 3

Los beneficios de la Sustentabilidad para los

consumidores son percibidos como lejanos y poco

concretos, mientras que para las empresas se

traducirían en beneficios directos e inmediatos.

Más allá de hablar de beneficios, esto se trata del

mundo que vamos a heredar a nuestros hijos,

donde las Marcas pueden (deben) tener un rol

facilitador y la responsabilidad está en cada uno de

nosotros.

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Nuestra curiosidad es tuya!