Возможности teleopti wfm...ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЭКОНОМИЯ...

© Teleopti

Возможности Teleopti WFMдля оптимизации работы персонала контакт-центра

© Teleopti

WFM И ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

2

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

ПЛАНИРОВАНИЕ

CONTACT CENTRE

RETAIL

BACK OFFICE

© Teleopti

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

3

Прогноз нагрузки

Контракты операторов и

предпочтения

Шаблоны смен

Составление

расписания

Отчетность и экспорт в

ERP системы

Контроль в течение дня

Взаимодействие с

операторами

© Teleopti

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ

Copyright Teleopti

Рассчитайте заранее объём нагрузки и потребность в персонале

Учёт трендов и динамики, а также точные оперативные

прогнозы

© Teleopti

ПЛАНИРОВАНИЕ – «СЕРДЦЕ» WFM

Copyright Teleopti

Автоматическое планирование с учётом всех задач и возможностей

• Интегрирует прогнозы, правила работы и пожелания персонала

• Полная поддержка multi-skill• ЛЮБОЙ состав периодов и

правил планирования• Уникальные технологии

оптимизации использования ресурсов

• Планирование ВСЕХактивностей

• Автоматическое планирование с возможностью copy-paste

• Индивидульное и групповое, с полной поддержкой любого количества площадок и временных зон

Высокоэффективные методы в удобном интерфейсе пользователя

© Teleopti

ВОВЛЕЧЕНИЕ И ПООЩРЕНИЕ СОТРУДНИКОВMyTime: удобный и функциональный веб-портал

6

© Teleopti

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

7

Контроль и мониторинг в удобном веб-интерфейсе

© Teleopti

ОТЧЕТНОСТЬ И КОНТРОЛЬОт стандартных отчётов до многомерных кубов

Сводные отчеты о работе контакт-центра как департамента

Инструменты для отчётов и аналитики

© Teleopti

ПОСТУПАТЕЛЬНАЯ ЭВОЛЮЦИЯ

9

Base Package и дополнительные модули

Multichannel forecasting

Intraday management

Standard reports

Budgeting

People management

CTI connectors SDK

QM connectors

MobileReports

Real Time Adherence

PayrollExport3rd party apps

EmployeeSelf Service

PerformanceManager

CustomReporting

Access

© Teleopti

СИНТЕЗ ЛУЧШИХ РЕШЕНИЙ

10

CRM

CTI

CORE WFM

VR/QM

PAY-ROLL

CERTIFIEDAPI/SDK

CERTIFIEDAPI/SDK

Customer FlowManagmentMS

HR

© Teleopti

ЛУЧШИЙ В ОТРАСЛИ ФУНКЦИОНАЛ WFM

11

• Оперативное и долгосрочное прогнозирование• Планирование на любой период• Контроль за нагрузкой и дисциплиной в реальном времени• Возможность учета пожеланий операторов, поддержка Gamification• Локализованное решение• 100% учет правил и норм работы в настройках системы, без кастомизации• Детальные обучение и консалтинг в ходе внедрения

© Teleopti

ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ЭКОНОМИЯ РЕСУРСОВ

12

Короткий срок окупаемости проектов

Industry Researcher Aberdeen report “Workforce Management in the Contact Center:Optimizing Agent Scheduling and Productivity to Improve Customer Experience Results. Teleopti customers were found to be on average 23% more efficient than other contact centers”.

© Teleopti

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕНаграды от ведущих аналитических организаций

11/28/2016 13

© Teleopti

КЛЮЧЕВАЯ ЦЕННОСТЬ - ПЕРСОНАЛ

14

Мы предоставляем инструмент для управления и оптимизации

ЛЮДИ

Teleopti WFMТехнологии

www.teleopti.com

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Дмитрий ГрафскийМенеджер по работе с ключевыми клиентами

+7 917 578 35 52Dmitry.Grafskiy@teleopti.com