2/5 performance measurment and balanced scorecard in government organizations
Post on 28-Nov-2014
1.841 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
الوكاط الرئسة للعرض
لماذا نقس؟
ماذا نقس؟
مؤشرات قاس االداء
قاس االداءل المتوازنة بطاقاتال
مشروع بناء بطاقات قاس االداء بأمانة محافظة جدة
مكنة منظومة بطاقات قاس األداء
آلات القاس الفعل للمؤشرات
المنافسات اإلستراتجة
David P. Norton Robert S. Kaplan
أمثلة لبلدات مدن
استخدمت بطاقات األداء بنجاح
مدنة شارلوت بوالة شمال كارولنا بأمركا•
مدنة برسبان باسترالا•
مدنة فانكوفر بكندا •
مدنة جوهانسبرغ بجنوب إفرقا•
ما هو مفهوم اإلستراتجة
ه األسلوب أو الطرقة الت تنتهجها المنظمة لتحقق رؤتها
ورسالتها
تساعد منظومة البطاقات المتوازنة لألداء ف سد الثغرة الت تعان منها .بهاالعدد من المنظمات بن تطلعاتها اإلستراتجة والبرامج التنفذة
الغاة
الرسالة
القم
الوثقة اإلستراتجة
المبادرات والمشارع
األهداف التشغلة لإلدارات و ا لعاملن
الخرطة اإلستراتجة
مؤشرات قاس األداء
منظومة بطاقات األداء
شركات 10من 9فشلت ف تطبق استراتجتها
فقط من الموظفن % 5فهمون إستراتجة
المنظمة
من المنظمات ال % 60تربط موازناتها المالة
باإلستراتجة
فقط من المدراء % 25ترتبط حوافزهم المالة
باألداء و تحقق اإلستراتجة
من االدارة العلا % 85قضون اقل من ساعة شهرا ف مناقشة
اإلستراتجه
عائق الرؤة
العائق الموارد
العائق البشريعائق المدرن
عوائق النجاح ف تطبق اإلستراتجة
إطار عمل ساعد المنظمة ف ترجمة إستراتجتها إلى
أهداف عملة وف توجه سلوك وأداء كافة العاملن بها
.نحو تحقق هذه األهداف
البطاقات المتوازنة لقاس األداء
إن هذا المفهوم هو خر ما أنتج العقل البشري ف ”
مجال التخطط للخمس والسبعن السنة
Harvard Business Review ( HBR )“الماضة
من الشركات المسجلة ضمن أكبر شركات العالم % 60أكثر من
((Fortune 500 تطبق هذا المفهوم.
نظام إدارة اإلستراتجةStrategy Management System
بطاقة األداء المتوازنةBalanced Scorecard
نظام قاسMeasurement System
أداة اتصالCommunication Tool
مكن النظر لبطاقة قاس األداء على أنها
تتكون من
مببذا نعدهمأعضبء الفئةاسم الفئة
مقاول الحفرات
مقااااااول مشاااااارع الحفراااااات
التااا تنفاااذها الجهاااات المالكاااة
للمرافق الخدمة
.تأهل وإعادة تأهل المقاولن•
.سرعة استخراج تصارح الحفرات•
.توعة وإرشاد المقاولن باالشتراطات الفنة للحفرات•
سكان مدنة جدةالمواطنون والمقمون ف
المدنة
.إنهاء استكمال شبكات المرافق الخدمة•
تقلل اآلثاار السالبة الناتجاة عان مشاارع الحفراات مان •
خالل التزامن بن الحفرات وسرعة االنتهاء منها ورفاع
.بها الجودة واألمنمستوى
الجهات المالكة للمشارعالهاتف -الماء -الكهرباء
الصرف الصح -
.التنسق ف برامج مشارع الحفرات•
.واستخدام التقنة ف ذلكسرعة إصدار التراخص •
.تأهل المقاولن•
.الحفاظ على الشبكات من اإلضرار بها أثناء الحفر•
تزواادهم بالمعلومااات عاان الخاادمات المتااوفرة فاا مواقااع •
.العمل
إدارات األمانة الداخلة ذات
العالقة
.إدارة الرقابة المركزة•
اللجنة اإلشرافة لتنسق •
.أعمال مقاول الخدمات
البلدات الفرعة•
.بانات الرخص المصدرة •
باناااات عااان أداء المقااااول ومااادى التقااادم فااا المشاااارع •القائمة
.تقارر دورة •
.دراسات •
التنسق ف مشارع الحفرات ف مناطق كل بلدة •
(مكتب تنسق المشارع)تحلل أصحاب المصلحة
سلبة اجابة
ضعف
نقص ف مصادر أو قدرات المنظمة
تمنعها من تحقق إنجازاتها
قوة
الموارد واإلمكانات الت مكن استغاللها
وتطورها إلى مزة تنافسة دائمة
داخلة
تهددات
عوامل سلبة خارجة تعق المنظمة عن
الوصول إلى نجاحاتها
فرص
عوامل اجابة خارجة تساعد المنظمة
للوصول إلى نجاحاتها
خارجة
تهدداتنقط الضعف و القوة و الفرص و تحلل
SWOT Analysis
تخطيط •
وضع اللوائح•
المراقبة •
تقديم خدمات•
متابعة األعمال•
منظور العمالء
منظور العملات الداخلة
منظور التعلم والنمو
المنظور المال
(المساهمن)اصحاب رأس المال الرسالة
المال المنظور
العمالء منظور
الداخلة العملات منظور
النمو و التعلم منظور
منظور العملات الداخلة
منظور التعلم و النمو
منظور العمالء
ؼياخ اىت دة أ ثرع اىا ه
فها أخو إرضاء ػالئا ؟
مف نا اىسفاظ ػيى قذرتا
طىر ىتيثح واىت ىػيى اى
؟ اإلزتاخاخ اىتساذج
و ارا مف ثذو أا ػالئا
؟قذ ىهمف ثذو أا الما أخو
تسقق اىداذ اىاى ؟
و ارا قذ مف ثذو أا ػالئا
؟ىه
ؼياخ اىت دة أ ثرع فها اىا ه
أخو إرضاء ػالئا ؟
مف نا اىسفاظ ػيى قذرتا
طىر ىتيثح واىت ىػيى اى
؟ اإلزتاخاخ اىتساذج
المنظور المال
االستقرار اىاى ؟ مف تسقق
هادفة للربح منظمات منظمات حكومة وغر ربحة
المنظور المال :المالة
لكييييض يرضييييش مييييهي ال ييييركة مييييا ض
األ داف المالية التض يجب أن ننجز ا
مبادراث مسخهدفاث مؤشراث أهداف
` األرباحالنمى
منظور العمالء :العمالء
لكيييييض نهقيييييب أ يييييداف البييييييع ميييييا ض اهتياجات العميل التض يجب أن نخدمها
مبادراث مسخهدفاث مؤشراث أهداف
مظهر الشركتاخلدمت اليت نقدمها
منظور العملات الداخلة :العملات الداخلة
لكييض نرضييض عمهونييا ومييهي ال ييركة
فض أي الخطوات نقوم بالتهسين
مبادراث مسخهدفاث مؤشراث أهدافدورة الىقج
اجلىدة
منظور التعلم والنمو :التعلم والتطور
لكض نهقب أ يدافنا كييف يجيب أن تيتعلم
المنظمة وتبتكر
مبادراث مسخهدفاث مؤشراث أهدافمبخكراث حسىيقيت
حعليم مسخمر
اإلستراتجة
ن وتك
ةجتراستإلا
ق بطت
ةجتراستإلا
المناظر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة
.رضض العمهو¤
.والو العميل¤
.الهصة السوقية¤
.العمهو كاوي دعد¤
.مدة االستجابة لطلب العميل¤
.معدل عمر العهقة مع العميل¤
.االهتفاظ بالعمهو¤
.الهصول علش عمهو جدد¤
.ربهية العميل¤
المناظر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة
:منظور العمالء –أوال
.إيجاد عمليات جديدة¤
.تطوير العمليات الموجودة ¤
.اإلنجاز فض الوقت¤
.مدة االستجابة لطلبات العمهو¤
.قاعدة المعلومات عن العمهو¤
.المنتجات الجديدة المقدمة ومدة تطوير ا¤
.توجه العمهو لقنوات الخدمة المناسبة¤
المناظر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة
:منظور العملات الداخلة –ثانا
.مستوى رضض الموظفين¤
.مستوى االهتفاظ بالموظفين¤
.بيئة العمل¤
.التفويض¤
.كفاوة نظام تقييم األداو¤
(.سنويا/ ساعة )التدريب ¤
.المهارات المطلوبة وتوفير ا¤
.معدل الدوران¤
.االلتزام بالمبادئ األخهقية¤
.كفاوة النظام فض تطوير القيادات¤
المناظر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة
:منظور التعلم والنمو –ثالثا
:المنظور المال –رابعا
.الموجودات¤
.العائد علش الموجودات¤
.الهامش الربهض¤
.صافض الربح¤
.موظف/ الربح ¤
.العائد الكلض ومكوناته¤
.السيطرة علش التكاليف¤
.العائد علش رأس المال¤
.خلب القيمة¤
.القيمة السوقية لألسهم¤
المناظر األربعة لبطاقة األداء المتوازنة
استكمال
مبادرات
رفع
الحاوات
AVL
المقاالت
اإلجابة
عن
األمانة
تسدد
مخالفات
البناء
جودة
المبدات
درجة
التعاون
بن
اإلدارات
رضا
الموظفن
النمط
القادي
مرآة
360
نسبة
استكمال
المشارع
نسبة
اختبارات
ICDL
رضا
المواطن
ن
رضا
المراجع
ن
سرعة
إصدار
التراخ
ص
كثافة
البعوض
استكمال
مبادرات
رفع
الحاوات
AVL
المقاالت
اإلجابة
عن
األمانة
نسبة
استكمال
المشارع
تسدد
مخالفات
البناء
جودة
المبدات
درجة
التعاون
بن
اإلدارات
النمط
القادي
مرآة
360
نسبة
اختبارات ICDL
هومـعــال
يةخلدا التيامللعا
موالن ولمعـالت
رضا
الموظفن
رضا
المواطن
ن
رضا
المراجع
ن
سرعة
إصدار
التراخ
ص
كثافة
البعوض
تقلل
المخالفات
تقنة
WFMS
رفع
مستوى
جدارة
المراقبن
توفر
سارات
إحكام
الرقابة
على
مخالفات
البناء
رفع مستوى
النظافة
حسن
اإلشراف
على مقاول
النظافة
حسن
اإلشراف
على مقاول
النظافة
تقنة
AVL
لتتبع
المركبات
تدرب
المراقبن
الهدف اإلسجراثجي
داءأمؤشرات لاس ال
هسبة عوات المبدات المطابكة لإلشجراطات الفوة
عدد حالت الصابة المؤهدة بمرض حمى
الضوم
P12 P11
P1 الكضاء الفعال
الوالو لمرض على البعوض حمى الضوم
هسبة الولت المسجغو من طالة فرق المنافحة الموزلة
P13
الخرطة االستراتجة
تقلل مخالفات البناء
إحكام الرقابة عل
مخالفات البناء
توفر
سارات
رفع مستوى
جدارة المراقبن
استخدام التقنةWFMS
الهدف مؤشر القياس المستوى المستهدف
المبادرة االستراتيجية
رفع مستوى جدارة المراقبين
نسبة المراقبين الذين اجتازوا بنجاح اختبار قدرات الرقابة
Q1 40%
Q2 60%
Q3 80%
Q4 100%
عقد اتفاق مع المؤسسة العامة للتعليم الفني و التدريب المهني لتدريب المراقبين
المبادرات االستراتجة
استكمال شبكات الخدمات
مؤشر قاس االداء
.نسبة االهياو التض تم استكمال بكات الخدمات بها
مبادرات اسـتراتجة
الهدف
التنسق مع شركات الخدمات
لوضع خطة الستكمال
شبكات الخدمات
اشتراط استكمال شبكات
الخدمات العتماد المخططات
التقسمه الجدة
وةجف
30 %
80 %
المستوى الحال
المستوى المستهدف
P
R
O
J
E
C
T
S
Aff
ord
ab
le H
ou
sin
g M
ark
ets
Pro
gra
mm
e
Are
a-s
pecif
ic t
raff
ic r
ed
ucti
on
sch
em
es
Asso
cia
ted
Hajj I
nsti
tuti
on
s l
ocate
d i
n J
ed
dah
Bah
rah
Ind
ustr
ial
Cit
y
Cit
y B
road
ban
d N
etw
ork
Cit
y D
en
sif
icati
on
Cit
y E
nerg
y E
ffic
ien
cy
Cit
y l
eis
ure
an
d e
nte
rtain
me
nt
facilit
ies
Cit
y P
rod
uce M
ark
ets
Cit
y P
ub
lic T
ran
sp
ort
Syste
m
Cit
y w
ide i
nte
gra
ted
park
ing
Cit
y W
ide O
pen
Sp
ace P
rovis
ion
Cit
y-w
ide S
treet
Syste
m U
pg
rad
e /
Pu
blic
Realm
En
han
cem
en
t
Co
mm
un
icati
on
Str
ate
gy /
On
go
ing
Pu
blic
Rela
tio
ns
Co
mp
reh
en
siv
e P
lan
nin
g P
olicy F
ram
ew
ork
Co
mp
reh
en
siv
e W
aste
Man
ag
em
en
t
Pro
gra
mm
e
Co
rnic
he
Pro
jects
Cre
ati
on
of
a s
trate
gic
pla
nn
ing
team
to
bu
ild
cap
acit
y
Desig
nati
on
of
Pro
tecte
d A
reas
Easte
rn H
ills
Reserv
e
Ed
ucati
on
& S
kills
Ad
van
cem
en
t
E-g
overn
men
t in
itati
ve
En
vir
on
men
tal
Perf
orm
an
ce t
arg
ets
fo
r p
ub
lic
bo
die
s,
bu
sin
esses a
nd
th
e c
om
mu
nit
y
Esta
blish
men
t o
f a J
ed
dah
En
vir
on
men
tal
Au
tho
rity
Esta
blish
men
t o
f an
Urb
an
Ob
serv
ato
ry ?
Gro
un
d w
ate
r m
an
ag
em
en
t
His
tori
c C
ore
Jed
dah
Cen
tral
Sta
tio
n
Jed
dah
Cu
ltu
ral
Even
ts/F
esti
vals
C1: Become a Capital of Islamic Culture 3 -3 3 2 2 1 2 3
C2: Attain a High Quality of Life for All 3 -1 2 1 1
C3: Achieve and Maintain Sustainable Development 3 2 2 2
C4: Make Jeddah a Dynamic & Resilient International Commerical &
Tourism Centre 1 1 2 2 1 2 2
IP1:Foster Cultural Development
IP2:Build Effective Infrastructure 3 1 2 3 1
IP3:Offer high quality of integrated serices 3 1 2 1 2
IP4 Plan strategically and build future capacity 2 1 1 1 1 3 1 1
IP5:Advocate Jeddah Vision and Strategy 2 1 1 1 2
IP6:Ensure Effective Governance and Partnership 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
LG1:Recruit and retain talented and motivated people 1 1 2 2 3
LG2:Align employee to strategy 2 3 1 3 3
LG3:Foster innovative and ethical culture 3 1 2 3
LG4:Make effective use of technology 1 2
F1:Use resources effectively 3 1 2
F2:Maximize return of investments 3 2 2 3
F3:Ensure diversified and sustained sources of income 3 3 1 2 1 1 3
ع رشام
م خد تال
فداهأ
أهداف لس
لها مشارع
أهداف لها
روعمش 13
مصفوفة
المبادرات واأل داف
29
داء المجوازهةأبطالات ال
اىهذف اىؤشر اىقح اىستهذفح
رفغ اىؼائذ ػيى اىستثار• زد )ى صاف اىذخو •
(اىساهح
ػو رو )سح اىؼائذاخ •
(ػالقح
يى دوالر 100
يى دوالر 67
70%
تسس خىدج اىتداخ و •
اىخذاخ
رضا اىؼو •
أسه اىسفظح •
90%
50%
تىفر اىخذاخ خاله •
قىاخ تؼذدج
تغر سح اىقاج 40%
رتظ أهذاف اىؼاي •
تاىؤسسح
تطىر ظ ؼيىاتح •
ىيخذاخ اإلىنتروح
اإلرتقاء تداراخ خذح •
اىؼالء
تشارك اىؼارف و أفضو •
اىارساخ
االستؼذاد االستراتد •
اىىظف
إتازح ظا اىؼيىاخ •
ثقافح اىؼو •
سر اىقادج •
اىىػ االستراتد •
أفضو وسيح ىيشارمح •
100%
100%
100%
70%
90%
100%
الجوفذة خطة= المبادرات
اىثادرج اىساح
قاػذج تااخ رتر اىستهيل لايرأأأ
ثادرج األخساء •
استطالػاخ تطىرج ىيؼالء •
لايرب ب ب
لايرج ج ج
زيح اىتسىق تاىهاتف •
قائح اىشراء •
دػ ثاشر ىيرسائو •
لايرد د د
لايرهـ هـ هـ
لايرو و و
تراح تذرة هاراخ اىتسىق •
ػثر اىهاتف
CRMاىؼرض األوه ىظا •
اىتؼي اىذاخي •
تراح تطىر اىقاداخ •
دتغ اىؼاي •
اختاػاخ اىفرق األسثىػح •
لايرز ز ز
لايرذ ذ ذ
لايرط ط ط
لايري ي ي
لايرك ك ك
لايره ه ه
اىساح اإلخاىح لاير
من اإلستراتجة إلى الموازنة
نموذج وصف المبادرة اإلستراتجة
جعل اإلدارة -5
اإلستراتيجية عملية
مستمرة
جعل اإلستراتيجية مهمة كل -4
فرد
ترجمة اإلستراتجية إلش -2
خطط عملية
دعم اإلدارة العليا -1
إلهداث التغيير
المنظمة ذات التركز اإلستراتجالتحول إلى
1 2 3 4
ABCDE
الوضع الحال
الوضع المثال
-:الدرجات
A وضع مثال:
B ممتاز:
C جد:
D مقبول:
E ضعف:
نتائج تقم مكتب تنسق تنفذ المشارع
جعل اإلدارة -5
اإلستراتيجية عملية
مستمرة
جعل اإلستراتيجية مهمة كل فرد -4
ترجمة اإلستراتجية إلش -2
خطط عمليةإلهداث دعم اإلدارة العليا -1
التغيير
جائزة التمز العالم
ذات التركز اإلستراتج اتللمنظم
مستوى لىإ و البطاقات االستراتجةتفصل
األفراد
بطاقة اآلداء
على مستوى
المنظمة
بطاقات اآلداء على
اإلدارات مستوى
العامة، اإلدارات
بطاقات اآلداء
على مستوى
القسم والفرق
بطاقات
اآلداء
لألهداف
الشخصة
المدرن المدرن
اإلدارة العلا
رؤساء األقسام
• American Diabetes Association• Canadian Blood Services• Cooperative Finance Corp• International Monetary Fund• Prison Ministries• Royal Canadian Mounted Police• Stanislaus County, CA• U.S. Office of Personnel Management• U.S. Dept. of Commerce, Economic Development
Administration• U.S. Army• U.S. Navy• U.S. Marine Corps• U.S. Defense Logistics Agency• U.S. Defense Security Service• U.S. Dept of Treasury
BSC in US Government Agencies
نماذج لبطاقات اداء من جهات ومنظمات على
المستوى اإلقلم وعالم
Business & Service Lines اإلدارات العامة
Divisions اإلدارات
الملكة الكندةلشرطة الهكل اإلستراتج
الوحدات الرئسة
اآلداءالتوجة
الخرطة الرئسة
Beneficiary Perspective
Financial Perspective
Process Excellence
Technical Mastery
Sound
Participation
in events Enhance
Information
Capabilities
and Channels
Expand
Strategic
Alliances
Develop
Quality
Control
processes
Learning and
GrowthEstablish
Performance
Culture
Develop Strategic
Competencies
AE Vision
SED Vision
Promote SED Values
Enhance employee
Satisfaction
Satisfy
Beneficiary
requirements
Provide Sound
Advisory Services
Build
Partnerships
Develop Cost
Effective Solutions
Outperform
budgetary
expectations
Select Most
Suitable
Contractors
Enhance
process work
flow
Improve
Responsivenes
s to
Beneficiary
Civil AviationHighway Engineering
Kingdom of Saudi Arabia
JCCI
Grow and diversifyrevenue base
Develop sustainable Contribution Program
Ensure viable fiscal
position thru financial
management & cost control
Increase attractiveness of Jeddah for trade &
Investment
Improve satisfaction of members
Improve Business
Environment & Quality of LifeGovernment
Support Government Efforts at Growth, Development &
modernizing
Enhance technology capability and improve
alignment
Build a unified culture & climate for
action
Build a diverse talented team
InternalProcesses
Perspective
Learning &Growth
Perspective
FinancialPerspective
Trading Partners & Foreign Investors
Community Members
StakeholdersPerspective
Government
Increase Level of Automation
Increase Flow of Information & Chances of
Effective Encounters
Increase Range & effectiveness
of community support services
Increase effectiveness of policy analysis
Increase range & effectiveness
of member Services
C1 C2 C3 C4
P1 P2 P3 P4 P5
LG1 LG2 LG3
F1 F2 F3
44
بطاقة األداء المتوازن
الجمعة الخرة لتحفظ القرآن الكرم بمحافظة جدة
45
الخرطة اإلستراتجة للجمعة الخرة لتحفظ القرآن الكرم بمحافظة جدة
ءالعم الورحم
ةخلدا التامللعا
مولنوام عللتا
مال الورحلما
تحفظ وتعلم
القرآن الكرم للطالب
والدارسن بأعلى
درجات االتقان
حسن استخدام أموال
المتبرعن ف تحقق
أهداف الجمعة
وحثهم على
االستمرار ف دعمها
دعم المؤسسات
والهئات المحلة
ف نشر برامج
تحفظ القرآن بها
ربط كافة شرائح
المجتمع بالقرآن الكرم
وحثهم على العناة به
حفظا وتعلما ومنهجا
وتطبقا
زادة وانتشار الطاقة
االستعابة لحلق تحفظ
القرآن وحسن ادارتها
تطور وتطبق نظم
ادارة فعالة
التوسع ف تقدم
الخدمات ومكنتها
االرتقاء بمستوى كفاءة
العاملن بالجمعةبناء مناخ عمل
اجاب
ربط األداء باإلستراتجة
ضمان وضع مال
مستقر
تنمة وتوسع مصادر
الدخل
C1C2C3C4
P1P2P3
L1L2L3
F1
حسن استثمار ممتلكات الجمعة
F2F3
ءالعم التئاف
الدارسن
وأولاء األمور الداعمن والمتبرعن
المؤسسات والهئات
االجتماعة والحكومة المجتمع
الحفاظ
والخرجون
األكادمون
والباحثون
تقدم البحوث
والدراسات ف مجاالت علوم القرآن
C5
top related