bargento 3 - social commerce

Post on 21-Jun-2015

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Presentación del taller SEO para tiendas online que se impartió en Bargento 3 el pasado 4 de octubre

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“Transformar  el  mundo  a  par0r  de  las  oportunidades  tecnológicas”  

Social-Buy.com

Aplicación de tiendas sociales en Facebook.

Más de 3.500 vendedores (B2B) ya lo usan y cuenta con 160.000 usuarios activos por mes en todo el mundo.

Aplicación para pymes

h"p://pinterest.com/socialbuy/escaparate-­‐de-­‐7endas-­‐social-­‐buy/  

Business Overview: Performance and rates

Número total B2B: 3.825 vendedores Registrados f-app: 450.000 usuarios Usuarios activos: 210.000 usuarios/mes Mercados: 12 países. (Top 3: España, Usa, México) Conversión: 6,8% de los usuarios activos Incremento medio fans: 18%

CTR: 48,2% aceptan permisos. Mejora conversión ecommerce: +3.2 puntos Descuento por Fan: 3,8% promedio Compras Fans Vs no Fans: 39%

OMNICANALIDAD Y SOCIAL SMART E-COMMERCE

(2010’S) DÉCADA DEL RETAIL VOLATIL El smart shopper La multicanalidad

• Los compradores dirigen su propia experiencia de compra:

qué, cuándo, cómo y dónde • De la linealidad a la fluctuación • Creciente importancia de lo social

#1 Post-consumismo #2 Tecnología digital

#1 Post-consumismo

• Nuevos valores “economía social” • Crisis financiera-Recesión económica

#1 Implicaciones en el shopper o  Nuevos  valores:  

o  Busca  auten7cidad  o  Local  –  natural  o  Cocooning,  disfrutar  en  casa  o  Reparar  –  reu7lizar  o  Sostenibilidad  o  Compar7r,  social  

o  Más  experto  y  reflexivo  o  Gasta  menos,    busca  asequibilidad  o  Escép7co  frente  a  las  marcas  o  Visita  menos  las  7endas  o  Más  exigente  en  experiencia,  ilusión,  imaginación,  emoción,  servicio  

#2 Tecnología digital

Proliferación  de  mul7tud  de  digital  tools  que  mul7plican  las  oportunidades  de  contacto  con  el  comprador  

#2 Implicaciones en el shopper

o  Ubicuidad  en  el  espacio  o  Social  –  global  o  Hiperconectados  o  Fragmentación  de  la  conexión  con  su  mundo  (off-­‐on-­‐off-­‐on-­‐  …)  o  Procesos  cruzados  entre  diferentes  canales  o  Accesibilidad  total  a:    

o  Información  o  Buscar,  descubrir,  encontrar  o  Comparar,  seleccionar  o  Elegir,  comprar,  pagar  o  Recomendar,  compar7r  experiencias  

Un nuevo tipo de comprador: El SMART SHOPPER

o  Más  racional  y  reflexivo  o  Más  exigente  en  lo  funcional  (procesos  y  conveniencia)  o  Más  exigente  en  lo  experiencial  (emocional)  o  Mul7canal  en  el  proceso  de  compra  o  Crea  y  controla  su  propia  experiencia  de  compra  o  Relación  más  difusa  con  marcas  y  retailers  o  Menos  influenciable  por  la  industria  o  Social  –  Localizado  –  Movil  (SOLOMO)  

De la Bi-canalidad 2000’s Tiendas físicas tradicionales Comercio electrónico A la Omni-canalidad 2010’s Integración Multi-canal

Comprar es una actividad compartida: Social Commerce

62%  da  más  credibilidad  a  otro  

consumidor  que  a  la  propia  marca  

TNS  Digital  Life  2011  

90%  compras  se  realiza  con  

influencia  social  

¿Por qué es cada vez más social?

El smart shopper utiliza todo aquello que le ayude a mejorar la decisión de compra, que le aporte seguridad y confianza, de una forma lúdica

Ventaja esencial del componente social:

Compartir la experiencia de compra con el entorno social es divertido y facilita decisiones de compra más seguras y confiadas

En realidad no es nada revolucionario, es de sentido común.

¿Cómo resolvemos esa necesidad?

Oportunidad para soluciones que integren funcionalidades sociales en el proceso de compra online:

SOCIAL COMMERCE

1.  Transformando entornos relacionales (redes) en espacios de venta online

2.  Transformando espacios de venta online en entornos relacionales

3.  Transformando cualquier espacio web en un espacio de recomendación social

Facebook  Business  

Social  Shopping  

Social  Corner  

¿Dónde actúan estas soluciones?

Propuesta de valor:

SOCIAL • Funciones para compartir, viralizar y comentar productos. • Función “Pregunta a tus amigos”

ASEQUIBILIDAD • Descuentos y ventajas por prescribir

PROCESO DE COMPRA INTELIGENTE • Recomendaciones personalizadas al visitante y para sus amigos según su grafo social: “social shopper assistant”

¿Cómo lo hacemos? La clave

¿Cómo lo hacemos?

Segmentación  personalizada  de  la  propuesta  

comercial  

Open  Graph  Protocol  

Social  Engine  

La tecnología Social-Buy.com permite generar:

• Motor de recomendaciones personalizadas al visitante y sus amigos • Bases de datos de clientes enriquecidas según grafo social • Sistema analítico de conocimiento de los fans y clientes

SOCIAL SHOPPING Extensión para Magento

PARA QUÉ INTEGRAR A TU PLATAFORMA UN SOCIAL UPGRADE?

FUNCIONALIDADES

Los resultados … ROI del smart e-Commerce

1.   Experiencia de compra, de marca 2.   Lealtad, engagement 3.   Tráfico 4.   Conversión 5.   Gasto medio 6.   Satisfacción 7.   Menor abandono carrito 8.   Menos devoluciones 9.   Valor de cliente 10.  Crecimiento comunidad 11.  Mejor conocimiento clientes, insights 12.  Mejor estrategia de segmentación

LOS 12 BENEFICIOS BÁSICOS:

Proceso  decisión  Shopping  Experience  

Segmentación  Business  Intelligence  

• Recomendaciones  personalizadas  • Funcionalidades  para  compar7r  • Descuentos  por  viralizar  • Decisión  de  compra  mejorada  y  diver7da  

• Segmentación  oferta  comercial  • Base  datos  de  perfiles  vs  comportamiento  • Conocimiento  clientes  y  fans  • Herramientas  para  Mk  directo  • Mul7plataforma  

OPEN  GRAPH  SOCIAL  ENGINE  

+  Conversión  +  Tráfico  +  Gasto  medio  -­‐  Abandono  carrito  -­‐  Devoluciones  +  SaIsfacción  +  Lealtad  +  Comunidad  

Del e-commerce al smart e-commerce

CUSTOMER   BUSINESS  

R.O.I.  

Gracias y buena suerte!

Enrique Clarós eclaros@cink.es www.social-buy.com @eclarostw Linkedin

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