huomisen asiakas-kyselyn tulokset

Huomisen asiakas -kyselyn tuloksia

•

• Kysely toteutettiin yhdessä Fountain Parkin kanssa verkkoaivoriihimenetelmällä ja siihen osallistui hieman yli 2000 vastaajaa touko-kesäkuun aikana.

• Vastaajajoukko painottuu terveydestään kiinnostuneisiin henkilöihin.

• Vastaajia pyydettiin ideoimaan tulevaisuuden terveyden ja hyvinvoinnin palveluja. Vastaajilta kysyttiin myös:

• mikä voisi estää potentiaalisten palvelujen kehittymisen?

• mitä valinnanvapaus sosiaali- ja terveyspalveluissa merkitsee ja millaisissa tilanteissa valinnanvapaus on erityisen tärkeää?

• Tämän lisäksi vastaajille esitettiin väittämiä tulevaisuuden palveluiden käytöstä ja siitä, miten vastaaja ylläpitää omaa hyvinvointia ja terveyttään tulevaisuudessa.

2

Verkkohaastattelun toteutus

•

• Ylivoimaisesti yleisimmin tulevaisuuden palveluina nähdään erityyppiset virtuaalipalvelut, joiden avulla voidaan olla helposti yhteydessä lääkäriin tai muuhun hoitohenkilökuntaan, videon, chatin tai muun sähköisen väylän avulla.

• Kyselyssä korostuu terveysdata ja siihen pohjautuvat palvelut: Tulevaisuuden palveluissa korostuu geenitutkimus, yhteen paikkaan koottu potilastieto sekä asiakkaan itsemittaaminen ja siitä tuotettu tieto.

• Vastaajat kokevat terveyden ja hyvinvoinnin suurempana kokonaisuutena:

Vastaajat toivovat kokonaisvaltaisempia palveluita.

Terveys ja hyvinvointi ovat tunnetta, eivät pelkästään sairauden hoitoa.

3

Tulevaisuuden palvelut

Diagnosoin nykyistä enemmän oireitani sovellusten ja sivustojen kautta

4

Erittäin paljon samaa mieltä

19%

Jokseenkin samaa mieltä

42%

Ei samaa eikä eri mieltä

21%

Jokseenkin eri mieltä14%

Erittäin paljon eri mieltä

4%

Mittaan omaa terveyttäni ja hyvinvointiani esim. puettavaa teknologiaa hyödyntämällä

5

Erittäin paljon samaa mieltä

24%

Jokseenkin samaa mieltä37%

Ei samaa eikä eri mieltä19%

Jokseenkin eri mieltä13%

Erittäin paljon eri mieltä

7%

Käytän terveyden ja hyvinvoinnin palveluja enemmän mobiilisti

6

Erittäin paljon samaa mieltä

17%

Jokseenkin samaa mieltä42%

Ei samaa eikä eri mieltä18%

Jokseenkin eri mieltä17%

Erittäin paljon eri mieltä

7%

7

Haluan, että palveluiden käyttäjänä voin osallistua konkreettisesti palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen

Erittäin paljon samaa mieltä28%

Jokseenkin samaa mieltä42%

Ei samaa eikä eri mieltä20%

Jokseenkin eri mieltä8%

Erittäin paljon eri mieltä

2%

• Kyselyn mukaan 70 prosenttia vastaajista haluaa osallistua palveluiden suunnitteluun, toteutukseen ja kehittämiseen nykyistä enemmän.

• Vastaajat toivovat myös luotettavaa vertailutietoa sosiaali- ja terveyspalveluiden tuottajista, hoitolaitoksista ja hoitojen vaikuttavuudesta.

Tulevaisuuden palvelut

•

Mahdolliset esteet palveluiden kehittymiselle

8

• Neljännes vastaajista näki rahan ja resurssit esteenä potentiaalisten palveluiden kehittymiselle.

• Elintapojen muuttamisen vaikeus väestöntasolla

• Lääkärien kapea erikoistuminen ja yleinen asennoituminen

• Tietotekniset haasteet

• Käyttäjälähtöisyys ja käyttäjätaidot

• Tekninen yhteensopivuus

• Tietoturva

• Yhteydet

Onko Sinulle merkitystä tuottaako yhteiskunnan sinulle järjestämät terveyden ja hyvinvoinnin palvelut yksityinen vai julkinen tuottaja?

9

Ei58%

Kyllä42%

•

• Suurelle osalle vastaajista ei ole väliä, kuka palvelut järjestää tai miten ne järjestetään. Tärkeämpää on, että ne ovat helposti saatavilla.

• Näkökulma valinnanvapauteen vaihtelee kun puhutaan eri tilanteista.

• Suurimmalle osalle tärkeintä valinnanvapaudessa on mahdollisuus etsiä sellainen lääkäri tai hoitohenkilö, jonka persoona ja asiantuntemus herättävät luottamusta. Tärkeäksi koetaan myös kiinteä kumppanuus hoitohenkilön kanssa.

• Vapaus valita hoitohenkilö korostuu vakavien sairauksien, vanhustenhoidon ja loppuvaiheen hoidon yhteydessä.

• Valinnanvapaus merkitsee myös sitä, että äkillisissä sairastumisessa voi hakeutua lähimpään hoitopaikkaan.

• Osa asiakkaista haluaa käyttää valinnanvapautta hakeutuessaan suoraan erikoislääkärin vastaanotolle, kulkematta terveyskeskuksen kautta.

10

Valinnanvapaudet monet roolit

•

11

Käytän terveyden ja hyvinvoinnin palveluja enemmän menemällä palvelutarjoajan luokse

Erittäin paljon samaa mieltä

16%

Jokseenkin samaa mieltä

35%

Ei samaa eikä eri mieltä

27%

Jokseenkin eri mieltä19%

Erittäin paljon eri mieltä

3%

Seuraan terveyttäni ja arjen terveellisiä valintoja nykyistä enemmän

12

Erittäin paljon samaa mieltä

34%

Jokseenkin samaa mieltä44%

Ei samaa eikä eri mieltä

18%

Jokseenkin eri mieltä3%

Erittäin paljon eri mieltä

1%

Osallistun oman terveyteni ja hyvinvointini ylläpitoon nykyistä enemmän

13

Erittäin paljon samaa mieltä

35%

Jokseenkin samaa mieltä46%

Ei samaa eikä eri mieltä16%

Jokseenkin eri mieltä2%

•

Kyselyssä sanottua:

14

• ”…Joitakin pankki- ja vakuutusasioita on mahdollista hoitaa internetin välityksellä ilman paikallisessa toimipisteessä vierailua - miksei samoin voitaisi järjestää myös esimerkiksi terapeuttisissa asiakaskäynneissä, joissa tarkkaillaan asiakkaan psyykkisen hyvinvoinnin edistymistä tai kysellään asiakkaan subjektiivisia kokemuksia suhteessa sairauden paranemiseen?”

• ”Minun kaikki tiedot kootaan yhteen datapankkiin. Siellä genomitietoni, sairauskertomustietoni ja voin tallettaa sinne itse tietojani (liikkuminen, paini, verenpaine, syke ym.). Järjestelmä analysoi jatkuvasti tietojani ja antaa tarvittaessa muistutuksia, varoituksia tms. Lisäksi tietoa voidaan käyttää anonyymisti uusien tutkimushypoteesien luomiseen ja testaamiseen.”

• ”Terveyden ylläpidossa ja sairauksien ennaltaehkäisyssä, eräänlaisessa elämäntapavalmennuksessa, koen pitkäaikaisen ja toimivan lääkärisuhteen olevan keskeinen motivaattori.”

sitra.fi

Facebook.com/SitraFund

@SitraFund

Rakennamme huomisen menestyvää Suomea