internet strategie gastcollege avans sept 2010
Post on 18-Dec-2014
2.591 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Avans Hogeschool Breda
Minor Online Marketing
17 september 2010
M. Cappon
Internet Strategie anno 2010
• Even voorstellen • Wat is internetstrategie?• Kiezen van internetstrategie • Bepalen strategische uitgangspunten • Internet Score Card • Best practices
• ZeelandNet.nl • Leerpunten • Aanraders • Case
MariaCappon.nl
Wat is internetstrategie?
• 977.000 resultaten… = definities
• Wat wil het bedrijf, organisatie, bereiken?
• Richt zich op het creëren van onderscheidend vermogen op lange termijn
• Definitie Internetstrategie:
‘Internetstrategie is de richting die de organisatie kiest met betrekking tot het gebruikmaking van het internet’
MariaCappon.nl
MariaCappon.nl
Wat is internetstrategie?
Internetstrategie is AANVULLEND op de bedrijfsstrategie!
MariaCappon.nl
Kiezen van internetstrategie
Vraagstukken:
1) Wat zijn de strategische mogelijkheden voor het gebruik van internet in deze organisatie?
- Interne en externe analyse
2) Welke positie krijgt internet in deze organisatie?
3) Welke processen vinden plaats via het internet?
4) Zijn er kanaalconflicten?
MariaCappon.nl
Kiezen van internetstrategie: E-SWOT
Wat zijn de strategische mogelijkheden voor het gebruik van internet in deze
organisatie? Interne analyse
• Organisatie strategie
• Belangrijke (interne) thema’s, jaarstukken,
• Resources
• Huidige situatie (van info / comm. voorziening)
MariaCappon.nl
Kiezen van internetstrategie: E-SWOT
Wat zijn de strategische mogelijkheden voor het gebruik van internet in deze
organisatie? Externe analyse
• Trends en ontwikkelingen
• Concurrentie analyse
• Doelgroep ontwikkelingen (samenstellingen, motieven, internetgebruik, media)
• Best practices: out of the box!
Next step: E-swot maken!
MariaCappon.nl
Kiezen van internetstrategie
Welke positie krijgt internet in deze organisatie?
• Ambitieniveau
• Budgetten
• Steun vd top
• Bedrijfscultuur
Welke processen gaan via het internet: huidig vs gewenste situatie?
• Sales (-en after), klantenservice, marketing, inkoop, productie, boekhouding etc.
MariaCappon.nl
Vertaling van organisatiedoelen naar internetdoelstellingen
• Doel & ambitie van organisatie• Internetdoelen en ambities• Internet activiteiten• Internet hoofddoelstellingen
Bepalen strategische uitgangspunten
MariaCappon.nl
Vertaling van organisatiedoelen naar internetdoelstellingen
1) Basis = Balance Score Card
2) 4 modellen1) Sales
2) Uitgeefmodel
3) Leads genereren
4) Informatie & Service
3) Bepalen van KPI’s• Bezoekers / pageviews• Omzet / per bezoeker • Aantal leads• Kostenbesparing • Klanttevredenheid • Etc.
Internet Score Card
MariaCappon.nl
Rol van internet binnen een organisatieMOGELIJKHEDEN ONLINE
• Sales / After sales / Marketing / Leads genereren
• Klantenservice (FAQ’s) / Kosten besparen andere kanalen
• Branding & Interactie
• Klanten binding
• Transactie / Informatie / Service
• HRM (werving)
• (Markt-) onderzoek
• Kantoor applicaties & doc. Sharing
• Interne communicatie
MariaCappon.nl
The real thing!
MariaCappon.nl
Best Practice
ZeelandNet.nl
• Onderdeel van Nutsbedrijf DELTA N.V.
• Website van internet service provider ZeelandNet.nl
• Saleskanaal online helpdesk commerciële portal
Ontwikkelingen & Achtergrond
• Gegroeid van 60.000 unieke bezoekers naar > 90.000 unieke bezoekers per dag
• 30 miljoen pageviews per maand
• Grootste online community van en voor Zeeuwen
• Doelgroep: 90% woonachtig in Zeeland
• Emotionele en/of regionale binding met Zeeland
MariaCappon.nl
Internet activiteiten• Online sales, marketing & klantenservice (omzet $$$) • Personalisatie (klanttevredenheid, behouden) • User generated content apps (content genereren, traffic)
Best Practice
MariaCappon.nl
Internet hoofddoelstellingen • Sales: % nieuwe klanten • Traffic: unique visitors & pageviews • Content: ugc per app • Klanttevredenheid: % terugkerende bezoekers
Best Practice
BEZOEKERS KTO
OMZET
Meten = weten! • Traffic & Omzet: Google Tools • Klanttevredenheid: Google Analytics, Nieuwsbrief, marktonderzoek & poll • Loyaliteit & Sales: Google Analytics • Laadsnelheid & uitval: Google Analytics, Call center & forum
Best Practice
MariaCappon.nl
Tot slot…
• Startpagina: what a lifestyle! • Hema.nl: correctie door de heer Kotler…• Twitter: wie waagt…
MariaCappon.nl
top related