intervento di matteo molon, calzedonia in occasione dell'evento social commerce del forum ict...

Social commerce fra multicanalità e business digitale

a cura di Matteo Molon, Calzedonia

13 marzo 2014, Fondazione CUOA

Intimissimi.com

> Più di 3.400 negozi in tutto il mondo (80% franchisee)

> Business: lingerie, intimo, calzetteria e abbigliamento

con 4 brand diversi, Calzedonia (1986), Intimissimi (1996),

Tezenis (2003), Falconeri (2009)

> Un esperimento più recente nella distribuzione del vino e

nella ristorazione con Signorvino (2011)

I NOSTRI BRAND

LA NOSTRA VISIONE

> Negozi monomarca dove trovare profondità di

assortimento, competenza ed elevata professionalità

> Gestione dell’intera catena del valore in-house

> Prima la Distribuzione; poi la Produzione; alla fine la

Comunicazione che dà valore a prodotti proposti ad un

prezzo molto competitivo

UNA NUOVA SFIDA

> Una nuova opportunità di business

> Mercati internazionali: presenza dove non ci sono punti

di vendita fisici

> Orientamento al cliente: un negozio aperto 24 ore al

giorno, 7 giorni su 7

> Potenzialità Multicanale

> 15 paesi

> 6 lingue

> Sito istituzionale/ECommerce unico

> Allineamento prodotti/listino rispetto ai pos

> Logistica dedicata

> Servizio clienti interno

L’AZIENDA SOCIAL

Le persone si relazionano prima di tutto con

altre persone, non con aziende anonime.

Incentivate le persone in azienda a

partecipare liberamente alla conversazione,

come singoli, senza divise e loghi.

La conversazione aziendale passa solo

attraverso le persone. Tesi #3 - www.91tesi.com

PERCHÉ LE PERSONE

DOVREBBERO VOLER

INTRATTENERE UNA

RELAZIONE SOCIALE

CON ME?

- PRESIDIAMO -

Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli

sarebbe capitato mai niente”Dory: “Oh… è un po’

bislacca come promessa…”Marlin:

“Perché?”Dory: “Beh, non puoi fare in modo che

non gli capiti mai niente: dovrebbe non fare mai

niente!”

Finding Nemo

- PRESIDIAMO -

- CONDIVIDIAMO -

- COCREIAMO -

- SPETTACOLARIZZIAMO -

- GIOCHIAMO -

- RACCOGLIAMO SUGGERIMENTI -

- INIZIAMO AD APRIRCI -

- PERDIAMO IL CONTROLLO -

Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli

sarebbe capitato mai niente”

Dory: “Oh… è un po’ bislacca come promessa…”

Marlin: “Perché?”

Dory: “Beh, non puoi fare in modo che non gli

capiti mai niente: dovrebbe non fare mai niente!”

Finding Nemo

L’AZIENDA POROSA

- ENGAGEMENT

+ INFORMAZIONE

+ ASCOLTO

> Proattività: informazione

> Reattività: ascolto & risposta

Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato –

e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà

l'ultima volta, se non aprite un dialogo.

Tesi #17 - www.91tesi.com

1.599.028 like

17.500 follower

6.553 member

62.672 follower

766 member

3.412 followers

lancio /ecomm/

QUALE ROI?

* Fatturato last-clic sull’ECommerce dal canale social

2% *

*

* Tasso di soddisfazione Customer Service online

95% *

*

INTERNAZIONALIZZAZIONE

> Pensa globale, ma agisci a livello locale

MOBILE

lancio /m/

+197%

+137%

> Mese di dicembre con e senza sito mobile

senza sito mobile con sito mobile

> Crescita importante

> Ricerche sullo store locator (x2,24 vs. sito Desktop)

> Esperienza consistente sui diversi schermi

> Prossimi passi: iOS app

> Da ECommerce a Digital Business

twitter @teuzzi

linkedin.com/matteo.molon

GRAZIE