komulus d. 12. juni 2013 bruger- og borgerinddragelse - en risikofyldt udfordring -
Post on 24-Feb-2016
37 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Komulus d. 12. juni 2013
Bruger- og borgerinddragelse- en risikofyldt udfordring -
Charlotte Bay Greisen IT-Digitaliseringsleder
cbg@aabenraa.dk
Administrativ organisering
2
KommunaldirektørNiels J ohannesen
Staben Vicekommunaldirektør
Tom Ahmt
Sundhed og OmsorgDirektør
J akob Kyndal
Børn og SkoleDirektør
Chriss Mailandt-Poulsen
Kultur, Miljø & ErhvervDirektør
Stig Werner I saksen
J obcenter og BorgerserviceVicekommunaldirektør
Tom Ahmt
SUPPORTDRIFT
Serversystemer
Windows - WMCitrixSystemerApplikat.InstallApplikat.Distrib.Backup*
Netv./Sikkerhed/Telefoni
FirewallAntivir.Sik.skan.TokensTelefonisystem
Service og Helpdesk
Frontline 1 og 2Reparation og kørselBrugersupportBrugeradministrationHelpdesksystem.ServiceLevelAgreementDokumentationssamling
Digital post/sikker post, fjernprint, post og skanning
Acadre-team: (brugeradm., udvikling, opgradering, superbrugerorgani-sation)
”Mit Aabenraa”SMS/NemSMSUnge, ældre & ITSikkerhedsstyring
VIRKSOMHEDEN AABENRAAKOMMUNE
BRUGERE
SUPERBRUGERE
IT-AMBASSADØRER
DIGITALISERING – PROJEKTLEDELSE – KONSULENT - DIALOG
IT-administration (mobil/tlf, abonnement, licenser, KMD-aftale)
Web (aabenraa.dk, institutionssider, medarbejderportal, webredaktions/webredaktører)
Den Digitale styregruppe (sekretariat, strategiarbejde, projektledelse)
Bookingsystem og Samarbejde
Peder Ketty
Eva
Charlotte
DIGITALISERING
IT-AFDELINGEN
Erfaringer….
4
• Version 1.0 – aabenraa.dk 2007• Version 1.0 – Medarbejderportalen 2007• Evaluering – aabenraa.dk 2008• Version 2.0 – aabenraa.dk 2009• Evaluering – medarbejderportalen 2009• Version 2.0 – Medarbejderportalen 2010• ”Mit Aabenraa” app 2012• SMS/NemSMS-projekt 2013• ”Unge, ældre og IT” 2013• ……………….
Udfordringer…
• Borger.dk januar 2007/vers. 3 2012• Strategisk fokus - ”borgeren i centrum”• Udbetaling Danmark• Bølgeplan 2 – obl. selvbetj. Dec. 2013• Organisationsændringer igen og igen..• Kanalstrategi/digital kanal – juni 2011
5
6
”Kanal-trappen”7
Hjemmesideog chat
Telefon
Fremmødei front
Kanal
Fremmøde Bagland
BorgerKan og vil
BorgerKan ikke, vil ikke,
skal møde op fysisk
Digital Selvbetjening / Digital post
Omkostning
8
Aabenraa Kommune vil levere tilgængelig og imødekommende borgerbetjening med fokus på muligheder for at betjene sig selv digitalt.
Overordnede strategiske målsætninger Borger og
virksomhed Vi optimerer
kommunikationen og straksafklarer
henvendelser. Vi sikrer nem adgang via digitale kanaler
Medarbejdere og organisation Organisationen understøtter de
billigste henvendelseskanaler
IT vi udnytter de teknologiske
muligheder til gavn for både borgere,
virksomheder og organisation
Økonomi Vi effektiviserer i
forhold til både tid og penge ved nye tiltag
Vi ønsker at fordelingen af henvendelser på kanaler ændrer sig
Personligt fremmødeTelefonHjemmeside/
Selvbetjening Brev / e-mail
I dag
2015 7 % 38 %
37 %
35 %
16 %
20 %
37 % 10 %
Forslag til handlingsinitiativer
9
Onlinestrategi – fase 1
10
Vidensindsamling:
• Online brugerundersøgelser af aabenraa.dk
• Intern workshop mhp. afdækning af behov og ønskerog med deltagelse af webredaktionsudvalg, Den Digitale Styregruppe, omstillingen og biblioteket.
• Ekstern workshop mhp. afdækning af brugernes behov og ønsker, med deltagelse af ca. 20 borgerrepræsentanter fra forskellige målgrupper samt 10 erhvervsrepræsentanter.
• Afrapporteringsmøde med direktionen så beslutningerne bindes sammen i principper for Aabenraa Kommunes online-service.
Onlinestrategifase 2 + 3
11
Fase 2: vidensbearbejdning:• Interne møder og workshops
mhp. udarbejdelse af online-strategien• Evt. behov for understrategier på valgte løsninger
Fase 3: løsninger:Fase 3 vil omhandle en analyseaf alle eksisterende onlineløsninger+ vurdering af nye løsninger- inklusiv udvikling af en ny hjemmeside
12
Onlinestrategien tager form……
Strategiske initiativer
13
• Etablering af ny online taskforceKortlægning og prioritering af
nuværende online-kanalerUdvikling af ny, mobil hjemmesideKoncept for chat-funktionKoncept for ”tal din sag”Koncept for ”ideer til besparelser”
Risikoen…
14
Klassisk strategi-projekt:• at vi bygger mere af det samme som ”vi plejer”• at vi udvikler, hvad ”vi tror” brugerne og borgerne gerne vil have• endnu en ”papir-strategi”
Online strategiprojekt m/bruger & borgerinvolvering:• For få/for mange deltagere internt/eksternt• For små/for store lokaler• For få workshops/for mange workshops• For få/for mange bidrag (forventninger)• Forvaltningerne igang med overlappende tiltag• Pengene slipper op• Tidsplanen skrider• Andre afhængigheder……..
15
Medarbejdere
Styregruppe
KANALSTRATEGIKlassisk top-down-
strategi-projekt
ONLINESTRATEGIInnovativt
strategi-projekt
Direktion
Medarbejdere
Januar – juni 2013Direktion
Borger- & brugerinddragelse
2010
-201
1
top related