mål og vision for projekt ” borgerservice”
Post on 02-Jan-2016
24 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
2
Indhold
• Kommunernes og Hjemmestyrets nye roller mht. borgerservice
• Visioner for bedre borgerservice
– Vidensopsamling fra deltagerne
• Forprojektet - hvad kan portalen
4
Kommunernes og Hjemmestyrets nye rolle i borgerservice – Indgangen til det offentlige Grønland
Hjemmestyreforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
I dag har hjemmestyre og forvaltninger hver deres borgerservice
Hjemmestyreforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
Kommunalforvaltning
Borger-service
I fremtiden overtager kommunerne borgerserviceopgaver fra Hjemmestyret
5
Vision: Bedre borgerservice /enklere administration
Midler:Personlig betjening i 80 lokale servicecentre. Her får borgerne direkte hjælp til at få løst det problem henvendelsen drejer sig om straksafklaring.
Systematisk støtte til de lokale servicecentre via– en serviceportal, der også indeholder en særlig
sagsbehandlerdel– fællesoffentlig enhed, som skal sørge for at udvikle og
vedligeholde portalen samt sikre dialog med servicecentre og forvaltninger
– En organisering af arbejdsgange både i de nye, store kommuner og Hjemmestyrets enheder, som understøtter de lokale servicecentre
Selvbetjening via Serviceportal, herunder rådgivning og forvaltningsopgaver
Digital forvaltning – genbrug af data på tværs af offentlige myndigheder
6
Fordele og udbytte ved projekt ”borgerservice”
Borgere • Lettere adgang til betjening• Én adgang til det offentlige via
borgerservicefunktionen• Bedre mulighed for sammenhængende service • Bedre adgang til viden og oplysning via (mobilt)
internet
Kommunerne • Færre forstyrrelser og højere produktivitet• Ressourcetilførsel fra Hjemmestyret til løsning af
borgerserviceopgaven
Hjemmestyret • Færre forstyrrelser og højere produktivitet• Aftale med kommunerne om overførsel fra eller
løsning af opgaver for Hjemmestyret• Mulighed for systematisk vidensdeling
Medarbejderne • Bedre mulighed for specialisering •Borgerservicemedarbejdere bliver bedre til service og større kompetence•Sagsbehandlere bliver bedre til det faglige
• Større arbejdsglæde
7
Vidensopsamling fra enheder (2009-2010)
SKAT
KANUKOKA
Qaasuitsupkommunia
QeqqataKommunia
KujalleqKommune
KommuneqarfikSermersooq
Hjemmestyret
VidenscenterServiceenhed
Vidensorganisationen består af en ejerorganisation, en specialiseret vidensenhed og en række fagområdered
Organisatorisk løsningsdesign - vidensorganisation
Ejerorganisation
Vidensenhed
Fagområde redaktion
• Topledelserepræsentant fra Hjemmestyret
• Repræsentant fra KANUKOKA
• Evt. repræsentanter fra kommuner
• Sekretariat placeret i Hjemmestyret eller under den fællesoffentlige IT-styregruppe bestående af vidensspecialister og systemsuperbrugere
• Komiteer bestående af repræsentanter fra relevante myndigheder gerne baseret på eksisterende fagudvalg under KANUKOKA
• Udvælger og prioriterer vidensområder
• Koordinerer med bagland• Fastlægger og tilpasser
løbende løsningens organisatoriske udbredelse
• Yder konsulentbistand om vidensforvaltning og videnssystemet til redaktører og brugere
• Overvåger og rapporterer vidensbehov til redaktører
• Fastlægger redaktionel linje
• Bestiller og godkender indhold
• Kan selv forfatte visse indholdselementer
Organisation Deltagere Opgaver
9
Test centre som er udpeget- af de 4 kommende storkommuner
• Ilulissat – Qaarsut
• Sisimiut – Kangerlussuaq
• Nuuk – Sermiligaaq (Paamiut)
• Qaqortoq - Eqalugaarsuit
Kanalstrategi
• Borgernes oplevelse ved selvbetjening
• Borgernes oplevelse ved telefonbetjening
• Borgernes oplevelse ved personlig betjening
Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi
Borgernes oplevelse ved selvbetjening
Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi
Borgerportal.gl
Kommunale hjemmesider
TalismaKB
Hjemmestyre
Kommune
Borgerne kan via PC eller mobilt internet betjene sig selv via borgerportalen eller de kommunale hjemmesider
Vidensløsningen vil sikre opdateret indhold til portal og hjemmesider
Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen
Borgernes oplevelse ved telefonbetjening
Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi
Kommunal telefonsluse
TalismaKB
En bemandet sluse vil filtrere indkomne kald og besvare flest muligt vha. serviceportalen
Kun opkald der ikke kunne klares i slusen går videre til medarbejderne i forvaltningen
Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen
Styrelse e.l. telefonsluse
Serviceportal
Kommuner
Styrelse e.l.
Borgernes oplevelse ved personlig betjening
Organisatorisk løsningsdesign - kanalstrategi
Kommunale servicecentre
TalismaKB
De kommunale kontorer kan klare de fleste henvendelser vha. serviceportalen – også for Hjemmestyret
Hvis det er nødvendigt kan der oprettes netdialog med video til den relevante forvaltning
Den enkelte myndighed lægger det rette indhold ind i vidensløsningen
Serviceportal
Kommuner
Styrelse e.l.
Bygde-kontor
Bygde-kontor
Decentrale Hjemmestyre-
kontorer
top related