management des systèmes d’information & tic

Management des Systèmes d’Information & TIC

2019-2020

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Fourat MAMOGHLID. Portefeuille des Projets BH Bank

Fourat.mamoghli@bhbank.tn

PART. 8

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Les Systèmes ERP « Hébergés »

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Les Systèmes ERP « Hébergés »

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Les Systèmes ERP « Hébergés »

4Un système pour plusieurs entreprises

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Les Systèmes ERP « Hébergés »

Le Software as a Service (SaaS), est un modèle de distribution de logiciel au sein duquel un

fournisseur tiers héberge les applications et les rend disponibles pour ses clients par

l’intermédiaire d’internet.

La gestion en mode SaaS permet à une entreprise de ne plus installer d’applications sur ses propres

serveurs mais de s’abonner à des logiciels en ligne et de payer un prix qui variera en fonction de

leurs utilisations effectives.

Parmi les principaux fournisseurs d’un logiciel SaaS, on retrouve Salesforce, Oracle, IBM, Intuit ou

encore Microsoft.

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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Avantages

La gestion en mode SaaS permet à une entreprise de bénéficier de nombreux avantages :

aucun logiciel à installer sur du matériel informatique de l’entreprise,

pas de données stockées en interne,

mise à jour des applications automatiques,

l’application peut être utilisée partout et n’importe quand : il suffit d’une simple connexion

internet et d’un ordinateur,

la gestion en mode SaaS permet d’obtenir un niveau de sécurité généralement supérieur à la

gestion en interne.

Des économies sur les investissements informatiques et les coûts de maintenance.

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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Inconvénients

Le mode SaaS présente toutefois quelques inconvénients, dont les suivants :

l’entreprise est dépendante du prestataire qui lui fournit le service, ce dernier possédant les

applications et hébergeant les données de l’entreprise. Que se passe-t-il si ce dernier vous fait

défaut ? Dépose le bilan ? ou si un litige survient ?…

de plus, il sera alors difficile pour l’entreprise de changer de prestataire et de lui transférer les

données,

pour les applications utilisées souvent par l’entreprise et par plusieurs utilisateurs, le coût du

fonctionnement en mode SaaS peut être nettement supérieur à l’acquisition de l’application.

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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Cloud Computing

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Les Systèmes ERP « Hébergés » - Résumé

Travail d’équipe

Entreprise Editeur

Intégrateur

Accompagnateur

Pilotage du Projet et Conduite du Changement

Intégration Technique

Hébergeur

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L’ACQUISITION D’UN ERP

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L’Acquisition d’un ERP

Démarche de Choix d’un ERP

Phase 1 : Exploration du domaine

Phase 2 : Formalisation des besoins

Phase 3 : Présélection du produit

Phase 4 : Sélection du produit

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L’Acquisition d’un ERP

Démarche de Choix d’un ERP

Phase 1 : Exploration du domaine

Constitution du Groupe de Projet – Planifier les travaux

Cartographie du Système d’Information

Première investigation sur le domaine et le marché

Mise au point des objectifs et du champ du projet

Définition du domaine principal, des domaines connexes et de leurs interactions

Evaluation des scénarios et des contraintes

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L’Acquisition d’un ERP

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Domaine d’application Système ERP

Domaine CouvertFonctionnalités

InutilisésSous-domainesNon Couverts

L’Acquisition d’un ERP

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L’Acquisition d’un ERP

Démarche de Choix d’un ERP

Phase 2 : Formalisation des besoins

Analyse du périmètre fonctionnel

Formalisation et personnalisation des critères fonctionnels, techniques et commerciaux

Pondération des critères

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L’Acquisition d’un ERP

Démarche de Choix d’un ERP

Phase 3 : Présélection du produit

Détermination des critères éliminatoires / rédhibitoires

Etablissement d’une grille de présélection

Examen du marché des progiciels – Lancer un Appel à Manifestation d’intérêt (RFI)

Analyse de l’offre en progiciels sur les critères éliminatoires / rédhibitoires

Etablissement de la Short-List de produits : Présélection

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L’Acquisition d’un ERP

Démarche de Choix d’un ERP

Phase 4 : Sélection du produit

Pré-cadrage : Etude des produits présélectionnés : documentation, démonstrations, tests, visite de site utilisateur, …

Evaluation et comparaison des produits

Finalisation du périmètre fonctionnel et de l’architecture technique

Négociation des prix et des contrats

Choix final et décision à partir des critères prédéfinis et de la négociation contractuelle

L’Acquisition d’un ERP

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191GPAO : Gestion de la Production Assistée par Ordinateur

L’Acquisition d’un ERP

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ERP II

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Les Evolutions

(2000)

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Les Evolutions

2010+

ERP en CLOUD

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Les Systèmes ERP II

Les ERP II prennent désormais en charge :

Des fonctions concernant la logistique globale (SCM)

Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI)

Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management)

Des fonctions liées au marketing (CRM)

Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce)

Des architectures techniques orientées services (SOA)

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Oracle NETSUITE

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – SAP Business One

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Microsoft Dynamics GP

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - Infor

Il s'agit d'une solution pour les entreprises et les petites et moyennes entreprises (PME). Il s'agit d'un

ERP complet géré par le fournisseur.

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - EPICOR

Il s'agit d'un ERP cloud le mieux adapté aux entreprises de fabrication, de distribution, de vente au détail,

d'automobile, de bois d'œuvre, de matériaux de construction et de services.

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – E2 SHOP

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - FinancialForce

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Sage 100 Cloud

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud – Deltek Costpoint

C'est principalement pour les entrepreneurs du gouvernement. Il gère l'ensemble du cycle de vie du

projet, y compris la gestion des contrats, la fabrication et la comptabilité des projets.

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Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - Acumatica

Il sert des fonctionnalités pour la gestion de projets d'entreprise, la gestion des actifs d'entreprise et la gestion

des services. Il est hautement configurable pour différentes industries.

35

Les meilleures solutions logicielles ERP Cloud - Acumatica

Il s'agit d'un ERP cloud évolutif.

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Systèmes SCM

Supply Chain Management

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Les Systèmes SCM

SCM : Gestion de la Logistique Globale (ou Gestion de la Chaine Logistique)

Les six éléments clés de la logistique sont :

• La Production

• L’Approvisionnement

• Le Stock

• La Distribution

• Le Transport

• L’Information

7ème élément : Transactions Financières

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Les Systèmes SCM

SCM : Supply Chain Management

Fournisseurs

Clients

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Les Systèmes SCM

Supply Chain Management (SCM) définit le Pilotage de la Chaine Logistique depuis

le premier fournisseur jusqu’au client.

Le SCM a pour objectif :

• Evaluer au Juste les besoins, les disponibilités et les capacités de chaque maillon de la

chaine logistique et de fabrication, afin de mieux les synchroniser et servir les clients

dans les meilleures conditions possibles.

• Optimiser les outils et les méthodes d’approvisionnement afin de réduire au plus bas les

délais de livraison et les stocks et donc les coûts.

Réduction des Coûts Satisfaction des clients

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Les Systèmes SCM

Le SCM comporte 4 fonctions majeures :

1. Collecter l’Information : Informations à jour : Commandes, prévisions, capacités, …)

2. Traiter l’Information : à travers des outils spécialisés telle que APS (Advanced Planning

and Scheduling) couvrent, entre autres, les fonctions de prévision, d’ordonnancement, de

planification étendue et de gestion des approvisionnements et des stocks. Aussi des outils

de suivi sur terrain SCE (Supply Chaine Execution) qui permettent de rationaliser le cycle de

traitement des commandes.

Avant, la règle était : on vend ce que l'on fabrique. Flux Poussé

Aujourd'hui, la règle est : on fabrique ce que l'on vend. FLux Tiré

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Les Systèmes SCM

Le SCM comporte 4 fonctions majeures : (Suite)

3. Dispatcher l’Information : auprès de l’ensemble des acteurs internes et externes.

4. Mesurer la Performance : dans une dimension de progrès continu à travers des tableaux

de bords et des KPIs pour piloter la performance selon les objectifs définis initialement.

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Systèmes CRM

Customer Relationship Management

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Les Systèmes CRM

CRM : Gestion de la Relation Client : Processus mettant en œuvre des outils logiciels,méthodes, stratégie et comportement pour gérer plus efficacement la relation avec le client.Le processus commence dès la phase de prospection de nouveaux clients et se poursuit enune recherche continue de fidélisation des clients à fort potentiel.

Utilisation de la technologie pour :

1. Rationaliser les processus transversaux de ventes, marketing, services clients, et

automatiser les traitements ;

2. Centraliser l'information client pour analyser avec plus de précision les marchés

et les attentes ;

3. Proposer de nouveaux canaux (interconnectés) de communication et de ventes.

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Les Systèmes CRM

3 Fonctions principales :

1. Collaboratif : Tous les canaux d’échange avec le client et les partenaires dans un objectif d’améliorer la rentabilité et la fidélité client.

2. Opérationnel : Intégration et automatisation des processus horizontaux en liaison avec leclient front-office : ventes, marketing, services clients et back-office : ERP. Tous les outils defront-office, de la force de vente et de gestion des campagnes marketing et aussi les centresd'appels.

3. Analytique : Analyse des informations collectées au sein des entrepôts de données (data warehouse ou datamart, data mining) et statistiques en sont les outils de prédilection.

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Les Systèmes CRM

Le CRM permet :

1. Communiquer : Il faut entretenir le lien avec le client et échanger en permanence avec l'ensemble des acteurs disposant d'informations afin d'enrichir la connaissance commune.

2. Analyser : Il faut enregistrer et centraliser le maximum de données sur les clients, lesprospects et les marchés en général et mettre en action les outils d'analyse les plus pointuspour en tirer les renseignements pertinents qui feront la différence. C'est le cœur dusystème.

3. Traiter : Il faut automatiser au maximum les processus et l'ensemble des traitements associés, depuis le client ou le prospect jusqu'au back-office.

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Fin du Cours

SI & TIC