mental model: wie gehen studieninteressierte bei der hochschulwahl vor?

GiBET | September 2012

Stefan Freimark, Johanna Hintz, Martin Reiher, Natascha Pauls

Mental Models: Wie gehen Studieninteressierte bei der Hochschulwahl vor?

Was Studieninteressierte wissen wollen und wie Sie Ihr Angebot verbessern

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Heute sind bei Ihnen…

Martin Reiher

Senior-Projektmanager

Stefan Freimark

Teamleiter Konzeption Johanna Hintz

Konzepterin

Natascha Pauls

Projektmanagerin

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Themen

01 Was macht Aperto?

02 Was sind Mental Models und wozu sind sie gut?

03 Workshop-Aufgabe

04 Wie geht es mit den Ergebnissen weiter?

4

Themen

01 Was macht Aperto?

02 Was sind Mental Models und wozu sind sie gut?

03 Workshop-Aufgabe

04 Wie geht es mit den Ergebnissen weiter?

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Themen

01 Was macht Aperto?

02 Was sind Mental Models und wozu sind sie gut?

03 Workshop-Aufgabe

04 Wie geht es mit den Ergebnissen weiter?

Wie geht jemand bei der Studiengangswahl vor?

1. 2. 3.

Studiengang wählen – bewerben – einschreiben?

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Wie geht jemand bei der Studiengangswahl vor?

1.

Die Realität sieht eher so aus.

57.

112.

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Es gibt verschiedene Methoden, um mehr über den Prozess der Entscheidungsfindung zu erfahren.

Beispiele für qualitative Research-Methoden:

Beobachtung (Ethnographic Research, Contextual Inquiry, Shadowing)

Nutzer-Tagebücher

Partizipatives Design

Umfrage

Interviews mit Experten, z.B. mit der Studienberatung

Interviews mit Nutzern

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Interviews mit Nutzern geben Einblicke in deren Handlungen und Motivationen. Mental Models sind eine Methode zur Auswertung.

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Was ist ein Mental-Model-Diagramm?

Ein Mental-Model-Diagramm zeigt alle Schritte, mit denen Menschen ein Ziel erreichen oder eine Aufgabe erledigen.

Das Diagramm gibt einen Überblick...

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Ein Mental-Model-Diagramm zeigt alle Schritte, mit denen Menschen ein Ziel erreichen oder eine Aufgabe erledigen.

...zeigt aber auch das Detail.

Das Diagramm gibt einen Überblick...

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Begriffe: Ein Mental Space ist eine Phase im ganzen Prozess.

Mental Space 17

Begriffe: Ein Turm fasst mehrere ähnliche Tätigkeiten zusammen.

Turm

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Begriffe: Eine Tätigkeit ist die kleinste Unterteilung.

Tätigkeit

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Wozu ist das gut?

Die Ergebnisse haben sehr lange Bestand.

Buying a house

Indi Young

www.rosenfeldmedia.com/books/mental-models/content/cases 21

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Interviews ermöglichen Empathie für die Bedürfnisse der Nutzer.

Obwohl ich wirklich gerne

Jura studieren würde, habe

ich halt Angst, dass ich hier

scheitere.

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Interviews ermöglichen Empathie für die Bedürfnisse der Nutzer.

Ich habe dann direkt den

Numerus clausus gesucht, vor

allem als ich erst mal wissen

wollte, was ein Numerus

clausus eigentlich ist.

Wir können Stakeholder aus verschiedenen Referaten und Dezernaten an einen Tisch bringen.

24 Foto: flickr.com/photos/mnadi/32325828

Wir finden Aspekte, an die wir vorher nicht gedacht haben.

25 Foto: commons.wikimedia.org/wiki/File:Gold_panning_at_Bonanza_Creek.JPG

26

Großer, ganzjährig sichtbarer

Hinweis mit dem nächsten

Termin auf der Website

E-Mail-Benachrichtigung vor

dem nächsten Termin

Ansprache von Schulen in der

Region

Anzeige in lokalen Event-

magazinen (Print + Online)

Ein Mental Model regt zu Diskussionen und Ideen an.

Mit einem Mental Model können wir Service-Kontaktpunkte (“Touchpoints”) identifizieren.

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Ein Mental Model können wir für eine Analyse der Servicelücken verwenden.

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Ein Mental Model können wir für eine Analyse der Servicelücken verwenden.

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Ein Mental Model können wir für eine Analyse der Servicelücken verwenden.

Handlungsbedarf

prüfen

Handlungsbedarf

prüfen 30

Wir haben aus dem Mental Model der

Studieninteressierten interessante

Erkenntnisse über die Vorgehensweise

gewonnen.

So sind wir vorgegangen.

Bisher:

4 einstündige Interviews mit Abiturienten/Abiturientinnen aus diesem Jahrgang

Geplant:

Weitere Interviews

Online-Umfrage

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33

Die Wahl des richtigen Studiengangs und der Hochschule ist ein sehr komplexer Prozess, der aus vielen Einzelschritten besteht.

Die Studieninteressierten

werden im Verlauf des

Prozesses immer

informierter und reduzieren

ihre Auswahl.

Zunächst beschäftigen sich die Studieninteressierten allgemein mit ihrer beruflichen Zukunft.

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Anschließend erfolgt die Recherche nach Studiengängen und nach Universitäten.

35

Besonders wichtig ist der Austausch mit dem sozialen Umfeld.

36

Besonders wichtig ist der Austausch mit dem sozialen Umfeld.

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Als nächstes beschäftigen sich die Studieninteressierten mit einem Studiengang und den Zugangsvoraussetzungen.

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In der letzten Phase erfolgt die Entscheidung für einen Studiengang und eine Uni sowie die Bewerbung.

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Bei der Entscheidung für

eine Universität ist die

Nähe zum Heimatort ein

wichtiges Kriterium.

In der letzten Phase erfolgt die Entscheidung für einen Studiengang und eine Uni sowie die Bewerbung.

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Die Bekanntgabe des

Notendurchschnitts ist ein

wichtiges Ereignis, das die

ursprüngliche Entscheidung

verändern kann.

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Themen

01 Was macht Aperto?

02 Was sind Mental Models und wozu sind sie gut?

03 Workshop-Aufgabe

04 Wie geht es mit den Ergebnissen weiter?

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Für die Gruppenarbeit haben wir das Diagramm in fünf Abschnitte aufgeteilt.

1 Allg. Beschäftigung

mit dem Thema

2 Recherche

3 Reflexion der

engeren Wahl

4 Nähere Beschäftigung mit

einem Studiengang

5 Entscheidung und

Bewerbung

Runde 1

Ziel: Wir identifizieren die Angebote Ihrer Unis, mit denen Sie die Bedürfnisse der Studieninteressierten bedienen.

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Foto: www.flickr.com/photos/donsolo/2420781456 45

Runde 1

46

Was bieten Sie bereits

an, um die Bedürfnisse

von Studieninteressierten

zu unterstützen?

15 min

jeder für sich

für jede Idee ein

Post-it verwenden

Halbzeit.

Runde 1

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15 min

jeder für sich

für jede Idee ein

Post-it verwenden

Was bieten Sie bereits

an, um die Bedürfnisse

von Studieninteressierten

zu unterstützen?

Noch 1 Minute!

Runde 2

Runde 2

51

Post-its unter die

inhaltlich passenden

Türme kleben

Ergänzen Sie weitere

Ideen, die Ihnen in der

Diskussion einfallen

Stellen Sie sich Ihre

Ergebnisse gegenseitig

vor und ordnen Sie sie

den Türmen zu.

Halbzeit.

Runde 2

53

Post-its unter die

inhaltlich passenden

Türme kleben

Ergänzen Sie weitere

Ideen, die Ihnen in der

Diskussion einfallen

Stellen Sie sich Ihre

Ergebnisse gegenseitig

vor und ordnen Sie sie

den Türmen zu.

Noch 1 Minute!

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Themen

01 Was macht Aperto?

02 Was sind Mental Models und wozu sind sie gut?

03 Workshop-Aufgabe

04 Wie geht es mit den Ergebnissen weiter?

Was können wir mit den Ergebnissen

anfangen?

Ein Mental Model kann für eine Analyse von Servicelücken verwendet werden.

Handlungsbedarf

prüfen

Handlungsbedarf

prüfen 57

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Ein Mental Model kann die Grundlage für Personas sein.

Peter, 18 Jahre, Bachelor-Interessent

Macht diesen Sommer sein Abitur, ist noch

unentschlossen in der Berufs- und Studien-

wahl. Würde auch den Wohnort wechseln.

Das braucht er anfangs:

Orientierung (was kann ich werden?)

Ausführliche Beschreibung der

Studiengänge

Etwas später wichtig:

Warum an dieser Uni studieren?

Ansprechpartner (Studienberatung)

Termine von Infoveranstaltungen

Darüber hinaus…

Eine Bestandsaufnahme all Ihrer Angebote

Eine darauf basierende Umfrage ergibt, welche Angebote genutzt werden

Einzelne Angebote können überprüft und gezielt verbessert werden

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Wie können Sie selbst ein Mental-Model-

Diagramm erstellen?

Vorbereitung

Scope

Geeignete Fragestellungen untersuchen das Wie

Abzufragende Themenfelder vorab überlegen

Rekrutierung

4-5 Probanden

Pro Tag mit max. 4 Terminen in 2-Stunden-Blöcken planen

Einen ruhigen Raum und ein Aufnahmegerät organisieren

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Durchführung

Vor dem Interview

Einverständnis für die Aufnahme einholen

Während des Interviews

Offene Fragen stellen (Warum, Wie, Was…)

Probanden keine Worte in den Mund legen

Nach dem Interview

Audiomitschnitte transkribieren (lassen) Bild: Pressebereich der TASCAM

Division (TEAC Europe GmbH)

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Auswertung

1. Transkripte nach Tätigkeiten durchkämmen

2. Tätigkeiten gruppieren und dabei Dubletten entfernen

3. Diagramm zeichnen

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Die Transkripte werden nach Tätigkeiten durchkämmt.

Recherchiere Flugmöglichkeiten

„...dann halt geguckt nach Flügen: Wie kommt man am besten hin,

wie kann man ab Berlin direkt fliegen, dann über Bangkok ist das

Sinnvollste; die meisten Flieger fliegen halt nicht durch.“

Tätigkeiten per Copy/Paste übertragen und gruppieren.

Diagramm zeichnen

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In einer separaten Präsentation finden Sie die Vorgehensweise ausführlich erläutert.

http://de.slideshare.net/sfreimark/mental-models-mit-notizen bzw.

http://de.slideshare.net/sfreimark/mental-models-nur-folien

Mental Models – Aligning Design Strategy

with Human Behavior

Indi Young

Rosenfeld Media, Februar 2008

www.rosenfeldmedia.com/books/mental-

models/ 68

Zusammenfassung.

Entscheidungsfindungen sind oft komplexe Prozesse.

1.

57.

112.

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Interviews mit Nutzern geben Einblicke in deren Handlungen und Motivationen.

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Ein Mental-Model-Diagramm zeigt alle Schritte, mit denen Menschen ein Ziel erreichen oder eine Aufgabe erledigen.

...zeigt aber auch das Detail.

Das Diagramm gibt einen Überblick...

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Ein Mental Model kann für eine Analyse von Servicelücken verwendet werden.

Handlungsbedarf

prüfen

Handlungsbedarf

prüfen 73

Wir schicken Ihnen das Mental-Model-

Diagramm gerne zu!

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Danke fürs Mitmachen!

Ihr Ansprechpartner für das Hochschulmarketing:

Martin Reiher Senior-Projektmanager

E-Mail: martin.reiher@aperto.de Telefon: 030 – 28 39 21 -315

Aperto AG - In der Pianofabrik Chausseestr. 5 10115 Berlin

Scope: Geeignete Fragestellungen untersuchen das Wie.

Wie gehen Menschen vor, um ein Ziel zu erreichen oder eine Aufgabe zu

erledigen?

Geeignet:

> Wie gehen Privatpersonen bei der Wohnungssuche vor?

> Wie führen Geschäftsleute eine Reise durch?

> Wie sieht der Arbeitsalltag eines Einkäufers aus?

> Welche Schritte durchläuft ein X, um Y zu erreichen?

Ungeeignet:

> Worauf achtet ein Autokäufer bei einem Erdgas-Antrieb?

> Wie gehen 30- bis 40-jährige bei der Wohnungssuche vor?

> Kommen unsere Kunden mit dem neuen Produkt zurecht?

Wir haben auch sehr interessante Details

gefunden.

Für die Reflektion der engeren Wahl wären Gespräche mit Studenten, die den Studiengang bereits studieren, hilfreich.

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Angehende Studienanfänger fragen sich häufig, ob sie den Anforderungen des das Studiums gewachsen sind.

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Einige der Befragten waren mit den Antworten der Hochschulen auf ihre Fragen nicht zufrieden.

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