seminar social media marketing kittyhawk 02-03-2011
Post on 08-May-2015
660 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Social Media Seminar
Februari 2011 › Remco van Buren
Over Kittyhawk en mijzelf…
Opgericht in juni 2009
> 35 jaar online ervaring
Focus: integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën
Oftewel: Building Online Business
Team van 8 specialisten en groeiend
Meer info www.kittyhawk.nl
En ik? Remco van Buren 2
Disclaimer
Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid!
Maar succesformules bestaan, online, ergens…
Dit seminar behandelt geen simpele instructiegids tot succes via
Social Media.
Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te
verbreden.
… en vooral ook food for thought…
3
4
Welke sociale media gebruik jij?
6
Social Media MarketingLet’s get started!
7
Is social media gewoon een nieuwe ontwikkeling?
8
Of de grootste verandering sindsde Industriële Revolutie?
10
WOW!!
Denk aan al die nieuwe
mogelijkheden…
…meer kanalen om te
gebruiken in marketing
mix
=> meer bereik!!
11
Social Media is niet een
revolutie in nieuwe
kanalen in de marketing
mix,
Social media zorgt voor
revolutie in
(consumenten) gedrag!
En daarmee in de
marketing benadering!
12
IN THE BEGINNING…
Economie gebaseerd op
Commodities
Consumenten kiezen obv
Verkrijgbaarheid
Bedrijven focussen op
Leveren
13
“Any customer can have a car painted in any
color that he wants
as long as it is black”
Henry Ford
En toen kwam de
INDUSTRIALISATIE…
Economie gebaseerd op
Goederen
Consumenten kiezen obv
Prijs
Bedrijven focussen op
Kostenbeheersing
14
En massa productie
zorgden weer voor
COMMODITIES …
Economie gebaseerd op
Service
Consumenten kiezen obv
Kwaliteit
Bedrijven focussen op
Verbeteren
15
En we promoten onze
merken, producten en
diensten vervolgens door
zo hard mogelijk te
schreeuwen waarom
mensen onze producten
en diensten moeten
aanschaffen.
En als dit geen effect
heeft?! Vaker en harder
roepen! Net zolang tot
de klant murw is en
overstag gaat…
16
Interruptie marketing
model
(Massa) media
Bereik in doelgroep
Klanten
Winst
17
En toen kwam het
World Wide Web
(1993)
18
De wereld werd kleiner…
…de wereld werd groter.
Transparentie neemt
sterk toe.
Verkrijgbaarheid, prijs en
kwaliteit komen onder
druk te staan.
Gebruikers ervaren een
information overload.
19
Gebruikers zoeken naar
relevantie en
ontwikkelen hun eigen
social platformen.
Mensen zijn aanwezig,
participeren, zoeken
interactie, converseren,
delen ideeën en
ervaringen…
…met vrienden!
20
En nu komen we in het
tijdperk waarin…
Economie gebaseerd op
Ervaringen
Consumenten kiezen obv
Authenticiteit
Bedrijven moeten
focussen op
Genereren
21
Mensen geloven niet
meer wat bedrijven
roepen.
Maar ze geloven wel
wat vrienden vertellen
over hun merk of product
ervaringen.
En ze willen al helemaal
niet onderbroken
worden in hun
conversaties met
vrienden. Of andere
bezigheden…
22
Colaatje iemand?
23
Mensen zijn op zoek naar
bijzondere ideeën, visies en
leiders. Om te volgen…
Mensen willen deel uit
maken van een groep, of
beweging, waarbij ze zoeken
naar authenticiteit van en
binnen die beweging.
Of eigenlijk, mensen zoeken
naar verhalen, verhalen om
over te praten, verhalen om
te delen.
Wat
24
Hoe
Waarom
25
26
27
28
Wees geen bedrijf dat
producten of diensten
verkoopt, maar wees een
groep getalenteerde
individuen.
Een groep die een idee
deelt en iets bijzonders
creëert…
…iets waarvan zij
geloven dat de wereld
nodig heeft.
29
31
32
Je wordt uitgenodigd in
iemand leven…
…omdat je iets hebt wat
ze nodig hebben…
…iets om over te
praten
Door jou voelen ze zich
beter, omdat je de
kwaliteit van hun
connecties beter maakt.
33
En als je het goed doet
…dan krijg je iets heel
kostbaars terug.
Ze worden een fan,
promoter of zelfs een
superpromoter.
En in plaats van een
gast word je een vriend.
Een vriend waar ze met
andere vrienden over
praten en die ze graag
introduceren.
35
En je vraagt je fans wat ze
nodig hebben.
Zodat jij, met hun hulp…
…door kan gaan met
opvallen!
36
Interruptie wordt steeds
minder effectief, de
toekomst gaat over
toestemming.
Organisaties met een
bijzonder idee kunnen
winnen, maar naast het
idee is ook de manier
van verspreiden van
belang.
Marketeers moeten niet
zoeken naar klanten voor
hun producten, maar
naar producten voor hun
klanten.
37
Permission marketing
model
inspireren
delen
co creëren
interacteren
Hoe verspreidt hierdoor het verhaal?
door een “Tipping
Point” strategie
aan de hand van
de Adoptie Curve
38
39
STOP: met goed zijn in praatjes
START: met goed zijn in daden
42
43
44
45
46
48
49
50
En, wat zijn jouw gouden circels?
51
Social media:
Pro actieve houding
De lancering van een
idee, merk, product, visie
etcetera.
53
55
Social media:
reactieve houding
Onverwachte publiciteit
plaatst je in de social
media spotlights.
56
57
59
60
61
Hoe te starten?
Bepaal je doelgroepen (vb vrienden, fans etc.) en doelstelligen voor elke
groep
Bekijk hoe deze mensen gebruik maken van jouw content, diensten en
producten en zoek naar verbeterpunten
Identificeer wat mensen willen en begin erover te praten, start de discussie.
Focus op de lange termijn, niet op korte interacties
Focus op verkopen die zijn geïnitieerd door huidige klanten
65
En waar doe je dit?
Gebruik elke social media netwerk dat je zinvol lijkt
Publiceer je content op deze netwerken. Plaats niet alleen een linkje naar je
website!
Faciliteer de netwerken en discussies tussen mensen
Vertel je verhaal in hun wereld
En laat hen jouw en verhaal vertellen!
66
67
Bepaal doelgroepen aan de hand van de funnel
68
Bepaal doelstellingen per doelgroep
69
Omdat mond tot mond reclame afhankelijk is van:
De relatie tussen het merk en de persoon (onbekende, bekende, aanhanger, fan,
vriend of een promoter)
Of hij bereid is het verhaal over het merk verder te vertellen
De mate waarin hij gefaciliteerd wordt om het door te vertellen.
Invloed Promoters op Funnel
Invloed Friends op Funnel
Invloed Fans op Funnel
Invloed Followers op Funnel
Invloed Acquintances op Funnel
Invloed Strangers
70
The do’s
Gebruik jouw website als startpunt van alle online activiteiten
Laat ieder alles zien wat je doet en waar je dat doet.
Focus op één sterk verhaal, maar vertel het in een breed netwerk.
Ben daar waar jouw vrienden zijn
Zorg ervoor dat interne workflow en processen op elkaar zijn afgestemd
Let erop dat jouw sociale aanwezigheid eenvoudig te beheren is
En wees transparant en eerlijk
71
The don’ts
Vergeten dat jouw website slechts een informatie platform is. Online
discussies over jouw merk vinden elders plaats.
De snelle vooruitgang van technologie uit het oog verliezen.
Traditionele marketing uit het oog verliezen
Iets tussen jou en je vrienden in laten komen.
En het belangrijkste: je geduld verliezen
72
Voor meer informatie:
W: www.kittyhawk.nl
E: remco@kittyhawk.nl
T: 0413 38 70 56
73
top related