travel people workshop in bit20011 : web marketing tools x travel agents

Web Marketing Toolsgper Agenti di Viaggio e Operatori turistici:

tecniche e strumenti per competere onlinetecniche e strumenti per competere online

i dorganizzato da

Milano, 17 Febbraio 2011

Cos’è la Rete oggi

“Cos è la Rete oggi

Se negli anni passati la rete era una semplice connessione di pagine legate tra di loro da

ll ti i t t li i di iù

“ collegamenti ipertestuali oggi, sempre di più domani, la rete è e sarà una connessione di persone unite tra di loro da nodi virtuali ma poipersone unite tra di loro da nodi virtuali ma poi reali rappresentati dai social network.

”

Bisogno di condivisioneBisogno di condivisione

L'uomo è fatto per essere sociale. Il viaggiatore è fatto per condividere le sue

“ Il viaggiatore è fatto per condividere le sue esperienze. I social network permettono agli uomini e ai p gviaggiatori di manifestare le loro necessità. ”

Bisogno di fiducia

L'economia dei mercati sta oramai lasciando“Bisogno di fiducia

L economia dei mercati sta oramai lasciando il posto all‘ economia della fiducia. Iniziamo a pensare sempre di meno alle quote di

p p qmercato (rielaborato in termini di web marketing come posizionamenti organici nei

t i di i ) t di fid imotori di ricerca) ma a quote di fiducia (rielaborato in termini di social media marketing come percezione deimarketing come percezione deisentimenti e risposta a bisogni concreti). ”

Bisogno di identità

“Bisogno di identità

E’ finito il tempo in cui la forza di una identità fuori la rete poteva sopperire la mancanza di

“ una chiara identità nella rete.Ricordatevi che la regola principale del web marketing è frequentare dall'inizio i nuovimarketing è frequentare dall inizio i nuovi luoghi che nascono nella rete e rivendicare con chiarezza la propria identità.con chiarezza la propria identità.

”

Bisogno di utilità

“Bisogno di utilità

C’è una sola opzione a cui non potete assolutamente rinunciare: dire la verità con

“ assolutamente rinunciare: dire la verità con semplicità e creare utilità sociale. Se iniziate a vedere questo come il vostro qscopo di esistenza nella rete allora avete già iniziato la vostra nuova identità online.

”

Sviluppo della RELAZIONE nella VENDITADal Contatto all’Acquisto

Contatto > chi sei

NE

Conoscenza > cosa fai, cosa dici

Rilevanza > quali esperienze ZIO

N

q pquali competenzecosa fai per me/per gli altri

I fl TAZ

Influenza > ti ascolto, è interessanteè ciò che far per meè quello che voglio

EPU

T

mi fido di te

Acquisto > va bene, compro RE

Esempio : TravelPeople su Linkedindal Contatto, alla Comunicazione, alla Relazione

Gruppo italiano sul tema delWeb Travel Marketing con più manager

del settore turismo iscritti

Un buon Agente di Viaggio ha un RUOLO CENTRALE nel processo d’acquisto dei viaggi organizzati

COMPETENZACOMPETENZACONSULENZA

ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE

entit

àà

+ Id

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Util

itsi

one

+nd

ivis

Con

Novità Gennaio 2011

Fiducia

L’ approccio al Viaggio per TP

INTERESSI

I Viaggiatori hanno INTERESSI da cui maturano ESIGENZE per la definizione del VIAGGIO

ESIGENZE

VIAGGIO

I contenuti soddisfano interessi generano interazione eI contenuti soddisfano interessi, generano interazione eopportunità di contatto tra Agenti e Viaggiatori per l’organizzazione del Viaggio

Funnel Viaggiatore ‐ Agente

INTERESSI

ON

EU

TI

CONCO

ESIGENZE

ND

IVIS

IOO

NTE

NU

ND

IVISIO

ON

TENU

VIAGGIO

CON CO

ON

EU

TI

VIAGGIO

Novità Febbraio 2011

Rilevanza

Social MediaThe Big “C”

CollaborazioneContenuti

Creatività

Comunicazione CreazioneCreatività

CompetizioneConnessione

CommunityConvergenza

Competizione

Conversazioney ConversazioneCompetenza Conoscenza

Condivisione

Social MediaThe Big “C”

CHANGE

“Non è il più il più forte della specie che sopravvive, non il più intelligente, ma colui che è

più reattivo al cambiamento”più reattivo al cambiamentoCharles Darwin