analisis sykes enterprises

Download analisis sykes enterprises

Post on 01-Mar-2018

218 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    1/15

    Anggota Kelompok:

    MARTIYANI PRISTIWATI 145030201111044

    RIMA DWININGTYAS 145030201111045

    I!AR "#RATAMA 14503020$1110%&

    S'((A S'()IA*A 14503020111114&NINIK RIA MARIANI 14503020$1110$0

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    2/15

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    3/15

    Kon+,-, Pe./-aaan

    !en,- : P/l,k

    In+/-t.,a-a :manaemen pelanggan

    Pen+,., :!on * Ske-D,+,.,kan : 16$$

    Kanto. P/-at :Tampa 7 lo.,+a

    S,t/- 8e :888*-ke-*9om

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    4/15

    SEKILAS TENTANG PERUSAHAAN

    Sykes Enterprise adalah pemimpin global dalam

    menyediakan solsi mana!emen kontak pelanggan

    yang komprehensi" dan !asa dalam proses bisnis

    otsor#ing $%P&' arena( menyediakan berbagai solsi mana!emen kontak

    pelanggan ntk pemimpin pasar di selrh dnia)

    dalam komnikasi) !asa keangan) teknologi)

    kesehatan dan indstri transportasi * rekreasi(

    %erkantor psat di Tampa) +lorida),engan kehadiran

    global di -. negara dan ser/is dalam 0. bahasa(

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    5/15

    ('AD'RSIP T'AMAR('S '* SYK'SDR'W ;(ANARD

    !'NNA R* N'(S"N'

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    6/15

    PR"D#K #TAMA

    "MM#NIATI"N M'DIA

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    7/15

    Ma-ala ang +,a+ap,

    ;anakna pe-a,ng +,,+ang ang-ama

    T,ngg,na paak +an /pa +, -/at/+ae.a

    T/nt/tan 9l,ent men+apatkan

    laanan +engan a.ga .en+a

    Pen+apatan pe./-aaan men/./n

    Pen+apatan/nt/k k/a.talang e.ak,. 30

    !/n, 2004Pen+apatanpe./-aaan-e9a.ake-el/./an

    t/./n 47%@* Pa+ape.tengaanAg/-t/- 20047-aampe./-aaan

    +,pe.+agangkan+engan a.gapal,ng .en+a-epanang-ea.ape./-aaan7+engan a.ga

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    8/15

    Problem Solving Model

    1* Me-- ,n+,ng

    ;anakna pe-a,ngkompet,to.7 ma-ala +engan peme.,nta7pen+apatan pe.kap,ta +,-et,ap +ae.a7 K/al,ta- SDM7 t/nt/tan 9l,ent*

    2* Data ,n+,ng

    . ;anakna pe-a,ng -epe.t, on=e.g- B)GC7 TeleTe9 ol+,ng-7 We-to.po.at,on7 SIT'( o.po.at,on ang mem,l,k, pelaanan le, anak

    . Pe.ma-alaan pe.an,an +engan peme.,nta -etempat

    . Men9a., +ae.a ang mem,l,k, pen+apatan pe.kap,ta .en+a +anpaak ang .en+a

    .

    K/al,ta- SDM mempenga./, k/al,ta- pe./-aaan -epe.t, Peke.a,l,p,na +,anggap le, e.o.,enta-, pelaanan +a., pa+a peke.a In+,a

    .T/nt/tan 9l,ent /nt/k men+apatkan pelaanan nam/n +engan ,aa.en+a

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    9/15

    3* P.olem n+,ng

    memen/, t/nt/tan kl,en /nt/k men+apatkan pelaanan+engan ,aa ang le, m/.a

    4* I+ea ,n+,ng mem,n+akan p/-at ope.a-, pe./-aaanna ke nega.aEnega.a

    +engan /pa /./ .en+a +alam /paa /nt/k tetap ,-akompet,t,F +an /nt/k memen/, t/nt/tan kl,en ang /nt/kmen+apatkan pelaanan +engan ,aa ang le, m/.a

    Menama k/al,ta- SDM Melak/kan p.omo-, +,e.aga, me+,a7 -e,ngga ma-a.akat

    te.ta.,k eke.a-ama

    Problem Solving Model

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    10/15

    Problem Solving Model

    5* Sol/t,on n+,ng

    Pe./-aaan a./- te./- ,-a e.taan +engan 9a.amen,ngkatkan pelaanan +an k/al,ta- +enganmeme.,kan ,aa -e-/a,*

    %* A99eptan9e n+,ng

    Pe./-aaan ,-a melak/kan pelat,an +anpengemangan pemelaa.an -,kap +an pe.,lak/

    kepa+a peke.a7 +engan mempe.at,kan k/al,ta-peke.a +an meme.,kan /pa ang -e-/a, +enganke.a peke.a7 maka t,ngkat k/al,ta- peke.a akane.tama7 9l,ent /ga akan p/a-*

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    11/15

    us ness o e( CATWOE)

    customer pelanggan

    Actor 1ana!er ) sta"" ) #all #enter(

    Transformation 1emberikan lapangan ker!a ) serta menyediakan

    berbagai solsi mana!emen kontak pelanggan bagipersahaan diselrh dnia(

    World View %ags) karena sykes enterprise dapat men#iptakankarya2an3karya2an ata peker!a yang berpendidikan)terlatih) dan berpengalaman(

    Owner 4E&) kepala operasional ) kepala keangan(

    Environment Saham ) keadaan perekonomian negara) sdm yangberkalitas) pemerintah) persahaan(

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    12/15

    Stakeholders Power Ma

    PR'SID'NT AND '"

    IN)'ST"RP

    OWE!

    IG

    "#TE!EST IG("W

    ("W

    INANIA( S'R)I'S""MP'TIT"R#ST"M'R

    MASYARAKAT

    G")'RM'NT

    RD

    'MP("Y''

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    13/15

    R'#IR'M'NT (IST

    ReH/,.ement So/.9eBPenangg/ng !a8aC

    omment

    Mengeta/, -t.ateg,pe-a,ng pe./-aaan*

    Manaemen S,-temInFo.ma-,*

    Apa,la pe./-aaanmengeta/, -t.ateg,maka +apatmempe.m/+a melak/ka

    k,ne.a +an menta.get+engan -t.ateg, angle, eFekt,F +a., pe-a,ng

    Melak/kanpe.t,mangan -eel/m

    mem/ka 9aang*

    Manaemen Pema-a.an Menganal,-,- +ae.a9aang me./pakan al

    pent,ng /nt/kmempe.ole ,nFo ,aa/pa pe. kap,ta +an,aa paak +ae.ate.-e/t* Kem/+,anmem,l, +ae.a ang

    +apat meme.,kanke/nt/ngan ag,

    P ,

    M P M l k k ,

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    14/15

    pe./-aaa

    P.omo-, pe./-aaanmena.,k 9l,ent

    Manaemen Pema-a.an Melak/kan p.omo-,me./pakan 9a.a mem,kat9l,ent +an men,ngkatkanpen+apatan pe./-aaan7+an -eaga, -ala -at/

    9a.a e.-a,ng +enganpe-a,ng pe./-aaan*

    St.ateg, /nt/kmen,ngkatkanpen+apatan pe./-aaan

    Manaemen S,-temInFo.ma-,

    Pe./-aaan +,t/nt/t/nt/k melak/kan -t.ateg,ang eFekt,F /nt/kmeng,n+a., pen/./nan

    pen+apatan pe./-aaan

  • 7/26/2019 analisis sykes enterprises

    15/15

    Tank Yo/

View more