apresentação sgo sistema de gerenciamento de operações sgo – nvi – (41) 3224-5180;...

Apresentação SGO Apresentação SGO

Sistema de Gerenciamento de OperaçõesSistema de Gerenciamento de Operações

SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]

Diagrama do SGODiagrama do SGO

SGO

ClientesRegras de Distribuição de

Serviços- Serviços- Contratos- SLA- Multas

Ordens de Serviço

- Abertura Individual ou Lote

- Baixa Individual ou Lote Controle de Ativos

- Rastreamento de Ativo- Relatório de localização

Inventário

Logística

Fechamento Financeiro

Prestadores de Serviço

Contratantes de Serviço


Controle de Ativos Controle de Ativos

• Controle de Ativos:Controle de Ativos:

• Por N° de Série (ex: terminal POS, chip)Por N° de Série (ex: terminal POS, chip)

• Por Quantidade (Ex: cabo, fonte)Por Quantidade (Ex: cabo, fonte)

• Rastreamento dos Ativos (por N° de série):Rastreamento dos Ativos (por N° de série):

• Histórico da Movimentação de cada AtivoHistórico da Movimentação de cada Ativo

• Identificação dos Ativos instalados em cliente (Identificação dos Ativos instalados em cliente (Parque InstaladoParque Instalado). ).

• Possibilidade de controlar insumos entregues ao cliente, através dos Possibilidade de controlar insumos entregues ao cliente, através dos

componentes adicionais entregues na OS.componentes adicionais entregues na OS.

• Bobinas, adesivos, banners, etc.Bobinas, adesivos, banners, etc.

• Estoque de Ativos (Estoque de Ativos (por N° de série ou qtdepor N° de série ou qtde):):

• Estoque CentralEstoque Central

• Estoque Parceiros/CredenciadasEstoque Parceiros/Credenciadas

• TécnicosTécnicos

• Estoque Reparos/LaboratórioEstoque Reparos/Laboratório


Controle de Ativos Controle de Ativos

• Possibilidade de controlar ativos com sub itens vinculados ao modelo, ou Possibilidade de controlar ativos com sub itens vinculados ao modelo, ou

seja, controle de equipamentos com sub componentes constituindo um ativo seja, controle de equipamentos com sub componentes constituindo um ativo

– – Item EstruturadoItem Estruturado

• Possibilidade de geração de Inventários.Possibilidade de geração de Inventários.

• GeralGeral

• Parcial por LocalParcial por Local

• Parcial por tipo de AtivoParcial por tipo de Ativo

• Logística Logística

• Parametrização de níveis de estoque nos locaisParametrização de níveis de estoque nos locais

• Previsão da necessidade de movimentação de AtivosPrevisão da necessidade de movimentação de Ativos

• Monitoramento das datas de entrega e coleta dos lotes de ativos nas Monitoramento das datas de entrega e coleta dos lotes de ativos nas

transportadoras.transportadoras.


Controle de Ordens de ServiçoControle de Ordens de Serviço

• Abertura de OS´s:Abertura de OS´s:

• Interfaces com outros sistemasInterfaces com outros sistemas. .

• Troca de arquivos / Case com web services.Troca de arquivos / Case com web services.

• Carga de clientes no BD do SGO.Carga de clientes no BD do SGO.

• Abertura viaAbertura via atendimento de atendimento de Help DeskHelp Desk..

• Script de Atendimento.Script de Atendimento.

• Possibilidade de Anexar DocumentosPossibilidade de Anexar Documentos

• Possibilidade de baixar o chamado no momento da abertura. Possibilidade de baixar o chamado no momento da abertura.

• Parametrização de Parametrização de SLA´sSLA´s..

• Distribuição automáticaDistribuição automática dos Chamados aos Parceiros: dos Chamados aos Parceiros:

• Por Serviço.Por Serviço.

• Por modelo de ativo.Por modelo de ativo.

• Por região geográfica ou estado ou cidade ou CEP.Por região geográfica ou estado ou cidade ou CEP.


Controle de Ordens de ServiçoControle de Ordens de Serviço

• Acompanhamento de OS´s:Acompanhamento de OS´s:

• Acompanhamento através de Acompanhamento através de Consultas Consultas

on-lineon-line..

• Relatório de DesempenhoRelatório de Desempenho

• Relatório de Evolução de OSRelatório de Evolução de OS

• Repasse de Os´s para técnicos.Repasse de Os´s para técnicos.

• Envio de e-mailsEnvio de e-mails aos técnicos e supervisores em Os´s atrasadas. aos técnicos e supervisores em Os´s atrasadas.

• Conclusão de OS´s:Conclusão de OS´s:

• Interface com outros sistemasInterface com outros sistemas

• Troca de arquivosTroca de arquivos

• Baixa de OS manualBaixa de OS manual

• Pelo Pelo help deskhelp desk

• Por Por técnicos a campotécnicos a campo

• Registro dos ativos utilizadosRegistro dos ativos utilizados no atendimento. no atendimento.


Caso Real de Integração do SGO com outros sistemasCaso Real de Integração do SGO com outros sistemas


Sistema SGO

Site Data Center Sistema Gestão de Negócios

Sistema Autenticação Rede Captura

Abertura de Chamados de Instalação

Meios de Captura Instalados

Atualização Número Lógico e Liberação de POS

Site Help Desk

Site Gestão de Operações

Abertura e Conclusão de Chamados de Manutenção

Gestão do Serviço

Internet

Exportação e Importação de Ordens de Serviço para Parceiros

Parceiro NParceiro 1 Parceiro 2

As integrações entre sistemas neste caso funcionam:

1) Via web service (SGO – Gestão de Negócios e SGO – Rede Captura).

2) Via arquivo (SGO – Parceiros)

Macro fluxo Movimentação AtivosMacro fluxo Movimentação Ativos

Adm. – 1° Entrada

EstoquePróprio

Cred. - Parceiros

Estabelecimento Comercial

Laboratório de reparos

LoteLote

Parâmetros: - Movimentações de um

local para outro- Geração de romaneio

- Usuário com permissão para movimentar


Controles FinanceirosControles Financeiros

• Fechamento de Serviços para:Fechamento de Serviços para:

• Contratantes dos serviços.Contratantes dos serviços.

• Prestadores dos serviços.Prestadores dos serviços.

• Possibilidade de parametrização de multas por atendimentos atrasados.Possibilidade de parametrização de multas por atendimentos atrasados.

• Extratos dos serviços.Extratos dos serviços.

SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected] – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]

Relatórios GerenciaisRelatórios Gerenciais

• Diversos relatórios totalmente parametrizáveis, onde o gestor pode Diversos relatórios totalmente parametrizáveis, onde o gestor pode

identificar vários cenários:identificar vários cenários:

• Problema mais reportado na Administradora.Problema mais reportado na Administradora.



• Estados com maior quantidade de atendimentos.Estados com maior quantidade de atendimentos.



• Acompanhamentos de Os´s que foram abertas e baixadas por dia.Acompanhamentos de Os´s que foram abertas e baixadas por dia.



Detalhes sobre a NVi Nova Visão Informática eDetalhes sobre a NVi Nova Visão Informática e

SGO – Sistema de Gerenciamento de OperaçõesSGO – Sistema de Gerenciamento de Operações

• Para maiores informações contacte a NVi através:Para maiores informações contacte a NVi através:

• Telefone: 55 (41) 3224-5180Telefone: 55 (41) 3224-5180

• E-mail: E-mail: [email protected]

• Site: Site: www.nvi.com.br

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