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SGO – NVi – 55 (41) 3224-5180; [email protected]

Briefing SGOBriefing SGO

Del sistema di gestione di operazioni Del sistema di gestione di operazioni

Soddisfazione del Cliente – Come garantirla?Soddisfazione del Cliente – Come garantirla?

• Prendendo misure preventive e correttive quando la l’attesa per l’intervento Prendendo misure preventive e correttive quando la l’attesa per l’intervento

di assistenza raggiunge il limite massimo consentito.di assistenza raggiunge il limite massimo consentito.

• Verifica della qualità del lavoro svolto per il cliente.Verifica della qualità del lavoro svolto per il cliente.

Da SGO è possibile:Da SGO è possibile:

• Parametrizzare termini di servizio differenziati per tipologia di servizio.Parametrizzare termini di servizio differenziati per tipologia di servizio.

• Fare invio automatico di email per i servizi che stanno raggiungendo i limiti Fare invio automatico di email per i servizi che stanno raggiungendo i limiti

di tempo stabiliti. di tempo stabiliti.

• Consultare in tempo reale iservizi ancora de effetuare.Consultare in tempo reale iservizi ancora de effetuare.

• Fare invio automatico di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente Fare invio automatico di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente

attraverso il web.attraverso il web.

• Generare un maggiore controllo sul limite di tempo per l’intervento stabiliti Generare un maggiore controllo sul limite di tempo per l’intervento stabiliti

da contratto con i Clienti ed alla soddisfazione del cliente, consentendo azioni da contratto con i Clienti ed alla soddisfazione del cliente, consentendo azioni

e decisioni preventive e correttive da parte della direzione.e decisioni preventive e correttive da parte della direzione.


Servizi - Come essere più veloce?Servizi - Come essere più veloce?

• Distribuire i servizi per competenze, o vicinanza al cliente.Distribuire i servizi per competenze, o vicinanza al cliente.

• Aumentando il tempo utile per il servizio.Aumentando il tempo utile per il servizio.

• La riduzione dei costi di viaggio e del dipendente assegnato all settore.La riduzione dei costi di viaggio e del dipendente assegnato all settore.


• Distribuire automaticamente le chiamate dei clienti online e in tempo reale Distribuire automaticamente le chiamate dei clienti online e in tempo reale

per regole configurabili come: competenza, distribuzione geografica, per regole configurabili come: competenza, distribuzione geografica,

specializzazione.specializzazione.

• Generare una maggiore qualità del servizio da parte dei servizi specialistici.Generare una maggiore qualità del servizio da parte dei servizi specialistici.

• Generare un servizio rapido con l'apertura automatica on line e attraverso Generare un servizio rapido con l'apertura automatica on line e attraverso

l‘adequata distribuzione geografica.l‘adequata distribuzione geografica.

• Ridurre i costi di viaggio con la distribuzione geografica equata .Ridurre i costi di viaggio con la distribuzione geografica equata .


Perdita e sostituzione di Macchinari / Attivi - Come ridurre Perdita e sostituzione di Macchinari / Attivi - Come ridurre

le perdite?le perdite?

• Localizzando individualmente i Macchinari attivi.Localizzando individualmente i Macchinari attivi.

• Dimensionamento e controllo corretto delle scorte strategiche.Dimensionamento e controllo corretto delle scorte strategiche.


• Controllare l'intera storia di un macchinario e sui accessori attraverso un Controllare l'intera storia di un macchinario e sui accessori attraverso un

monitoraggio personalizzato in base al numero di serie.monitoraggio personalizzato in base al numero di serie.

• Analizzare e monitorare l'inventario, attraverso di un modulo logistico per Analizzare e monitorare l'inventario, attraverso di un modulo logistico per

mantenere le scorte ottimal in ogni centro di servizi o distribuzione.mantenere le scorte ottimal in ogni centro di servizi o distribuzione.


Pianificazione Assistenza clienti - Come reperire le risorse Pianificazione Assistenza clienti - Come reperire le risorse

più appropriate?più appropriate?

• Analizzare quali sono i migliori partner o collaboratori.Analizzare quali sono i migliori partner o collaboratori.

• Analizzare quali sono i maggiori problemi segnalati dai clienti.Analizzare quali sono i maggiori problemi segnalati dai clienti.

• Analizzare quali sono i migliori fornitori e dove si concentrano i clienti.Analizzare quali sono i migliori fornitori e dove si concentrano i clienti.


• Analizzare i rapporti con i seguenti contenuti:Analizzare i rapporti con i seguenti contenuti:

• Parco installato.Parco installato.

• Statistiche di chiamate per area geografica, per numero, per servizio, per Statistiche di chiamate per area geografica, per numero, per servizio, per

tipo di equipaggiamento, ecc.tipo di equipaggiamento, ecc.

• Ranking di prestazioni di collaboratori e/o dipendenti.Ranking di prestazioni di collaboratori e/o dipendenti.


La distribuzione delle chiamate o servizi - Come ridurre i La distribuzione delle chiamate o servizi - Come ridurre i

costi riducendo il tempo?costi riducendo il tempo?

• Accesso alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento.Accesso alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento.


• Consultare e registrare tutte le informazioni attraverso il web.Consultare e registrare tutte le informazioni attraverso il web.

• Il sistema ha sofisticato controllo di accessi e sicurezza.Il sistema ha sofisticato controllo di accessi e sicurezza.


SGO Funzioni e Caracteristiche.SGO Funzioni e Caracteristiche.Ordini di ServizioOrdini di Servizio Includere OS: Uno per uno o in blocco (di routine batch).Includere OS: Uno per uno o in blocco (di routine batch).

Chiudere OS: Uno per uno o in blocco (di routine batch).Chiudere OS: Uno per uno o in blocco (di routine batch). Distribuzione automatica degli Ordini di Servizio ai partner Distribuzione automatica degli Ordini di Servizio ai partner da: codice postale, regione, stato, tipo di servizio o modello di da: codice postale, regione, stato, tipo di servizio o modello di Equipaggiamento.Equipaggiamento. Term Care (SLA) configurabile.Term Care (SLA) configurabile. Cambiare Gli Ordini di Servizio: OS livello di attesa di Cambiare Gli Ordini di Servizio: OS livello di attesa di servizio di 1° livello a 2° livello.servizio di 1° livello a 2° livello. Modulo OS tramite Smartphone .Modulo OS tramite Smartphone . Controllo di un Equipaggiamento per numero di serie Controllo di un Equipaggiamento per numero di serie installato o rimosso in un ordine di servizio.installato o rimosso in un ordine di servizio. Controllo degli input conessi ad in un ordine di servizio.Controllo degli input conessi ad in un ordine di servizio.

Rapporti + Rapporti + Statistiche in Statistiche in generalegenerale

Evoluzione del sistema operativo + statistica.Evoluzione del sistema operativo + statistica. Ranking di credenziali e capacità.Ranking di credenziali e capacità. Difetti rispetto alle soluzioni.Difetti rispetto alle soluzioni. Soddisfazione del Cliente.Soddisfazione del Cliente. Relazione sul valore degli input.Relazione sul valore degli input.


SGO Funzioni e Caracteristiche.SGO Funzioni e Caracteristiche.

StockStock Controllo di Lotti di apparecchiature inviate, raccolti e Controllo di Lotti di apparecchiature inviate, raccolti e

consegnati ai partner attraverso check list. consegnati ai partner attraverso check list. L'apparecchiatura può essere controllata per numero di L'apparecchiatura può essere controllata per numero di

serie o quantità.serie o quantità. Tracciare la storia deimachinari attraverso il numero di Tracciare la storia deimachinari attraverso il numero di

serie.serie. Modulo di logistica per aiutare l'utente a sapere quando Modulo di logistica per aiutare l'utente a sapere quando

è il momento di ritirare o spedire attrezzature verso un è il momento di ritirare o spedire attrezzature verso un

determinato luogo.determinato luogo. Modulo di Inventario.Modulo di Inventario.

Chiusura Chiusura finanziariafinanziaria

Chiusura per periodo delle somme da pagare ai partner Chiusura per periodo delle somme da pagare ai partner

che hanno la cura del sistema operativo.che hanno la cura del sistema operativo. Possibilità di applicare sanzioni pecuniarie ai partner per Possibilità di applicare sanzioni pecuniarie ai partner per

servizi di scarsa qualità.servizi di scarsa qualità. Chiusura per periodi delle somme dovute dai clienti dei Chiusura per periodi delle somme dovute dai clienti dei

servizi prestati.servizi prestati. Rapporti con i valori chiusi.Rapporti con i valori chiusi.


SGO Funzioni e Caracteristiche.SGO Funzioni e Caracteristiche.

Altri moduli e Altri moduli e caratteristiche del caratteristiche del softwaresoftware

Modulo di Controllo Accessi.Modulo di Controllo Accessi. Modulo di invio e-mail.Modulo di invio e-mail. Esportazione dei dati del modulo.Esportazione dei dati del modulo. Software di sicurezza per il trattamento dei dati.Software di sicurezza per il trattamento dei dati. Il software via Internet.Il software via Internet. Microsoft Technology (language. Net).Microsoft Technology (language. Net).


La storia / Prodotti + Risultati ottenuti dai clientiLa storia / Prodotti + Risultati ottenuti dai clienti

Versioni del Versioni del prodotto prodotto

Prima versione nel 2001 - VB Prima versione nel 2001 - VB Seconda versione - ASP Seconda versione - ASP Terza versione - ASP.NetTerza versione - ASP.Net

Volume Volume trattato con trattato con prodotto prodotto

Più di 3.000.000 di ordiniPiù di 3.000.000 di ordini Oltre 1.200.000 NegoziOltre 1.200.000 Negozi Oltre 2.000.000 di terminali POSOltre 2.000.000 di terminali POS Oltre 10 milioni di movimenti di inventario registrati Oltre 10 milioni di movimenti di inventario registrati

Alcuni risultati Alcuni risultati ottenuti dai ottenuti dai clienti clienti

Riduzione dei costi relativi al Tecniche Team Services sul campo Riduzione dei costi relativi al Tecniche Team Services sul campo

attraverso l'applicazione di multe per la mancata esecuzione di attraverso l'applicazione di multe per la mancata esecuzione di

SLA e di stretto controllo dei servizi prestati.SLA e di stretto controllo dei servizi prestati. Riduzione dei costi relativi all'acquisto di nuovi beni (inventario), Riduzione dei costi relativi all'acquisto di nuovi beni (inventario),

dovuto al controllo delle scorte i la perdita di apparecchiature é dovuto al controllo delle scorte i la perdita di apparecchiature é

diminuta.diminuta. Riduzione dei costi dei mezzi di trasporto attraverso una migliore Riduzione dei costi dei mezzi di trasporto attraverso una migliore

pianificazione delle consegne e raccolta di attrezzature per la pianificazione delle consegne e raccolta di attrezzature per la

funzionalità del sistema logistico.funzionalità del sistema logistico.SGO – NVi – 55 (41) 3224-5180; [email protected]

Alcuni risultati Alcuni risultati ottenuti dai clienti ottenuti dai clienti

Ricavi aumentati, riducendo la indisponibilità di attrezzature Ricavi aumentati, riducendo la indisponibilità di attrezzature e riduzione tempi di manutenzione per l'installazione di nuove e riduzione tempi di manutenzione per l'installazione di nuove attrezzature.attrezzature. Agilità nella raccolta del noleggio di macchine attraverso Agilità nella raccolta del noleggio di macchine attraverso l’estrapolazione della data di attivazione del macchinario del l’estrapolazione della data di attivazione del macchinario del cliente nel rapporto della base installata.cliente nel rapporto della base installata. Diminuzione di tempo per il servizio clienti attraverso Diminuzione di tempo per il servizio clienti attraverso l'applicazione di SLA differenziati per tipologia di servizio.l'applicazione di SLA differenziati per tipologia di servizio. Aumento della produttività dei tecnici con immediato Aumento della produttività dei tecnici con immediato miglioramento nella distribuzione dei servizi script OS'se.miglioramento nella distribuzione dei servizi script OS'se. Aumentato del tempo per la funzione di servizio in campo in Aumentato del tempo per la funzione di servizio in campo in fumzione dell’immediato rilascio dell ordine di servizio.fumzione dell’immediato rilascio dell ordine di servizio. Integrazione dei servizi effettuate sui clienti e sul patrimonio Integrazione dei servizi effettuate sui clienti e sul patrimonio (attrezzature) utilizzate in questi servizi.(attrezzature) utilizzate in questi servizi. Identificazione di errori di processo in um determinato Cliente Identificazione di errori di processo in um determinato Cliente realizzata usando il Sistema SGO.realizzata usando il Sistema SGO.

SGO – NVi – (41) 3224-5180; [email protected]

La storia / Prodotti + Risultati ottenuti dai clientiLa storia / Prodotti + Risultati ottenuti dai clienti

Formato del Marketing di Prodotto Formato del Marketing di Prodotto

La NVi rende il prodotto adequato al suo Budget.La NVi rende il prodotto adequato al suo Budget.

Forma di Forma di marketing marketing

ServiziServizi

Vendita di Vendita di Licenze per Uso Licenze per Uso

Usa licenza per utenteUsa licenza per utente Assistenza ClientiAssistenza Clienti Manutenzione (Bug Fix) Manutenzione (Bug Fix)

Noleggio delle Noleggio delle Licenze in uso ai Licenze in uso ai ClientiClienti

Uso di licenza per utenteUso di licenza per utente Assistenza ClientiAssistenza Clienti Manutenzione (Bug Fix) Manutenzione (Bug Fix)

* Alloggi - può essere contrattato separatamente.* Alloggi - può essere contrattato separatamente.** Altri servizi quali la formazione e personalizzazione – sono contrattati ** Altri servizi quali la formazione e personalizzazione – sono contrattati separatamente.separatamente.


I dettagli della NVi Nova Visão InformáticaI dettagli della NVi Nova Visão Informática

Anno di Anno di fondazione fondazione

19941994

ServiziServizi Sviluppo SoftwareSviluppo Software Software Licensing Software Licensing

Certificazioni Certificazioni Certificazione MPS-BR livello G Certificazione MPS-BR livello G

AssociazioniAssociazioni Assespro-PRAssespro-PR APL de Software de CuritibaAPL de Software de Curitiba

Premi Premi Meglio Gestione 2007 – Assespro-PRMeglio Gestione 2007 – Assespro-PR

Indirizzo Indirizzo Rua Conselheiro Laurindo, 809 conjunto 509 - 510 Rua Conselheiro Laurindo, 809 conjunto 509 - 510 CEP 80060-100 Curitiba – PRCEP 80060-100 Curitiba – PR

ContattoContatto Site: Site: www.nvi.com.brwww.nvi.com.br E-mail:[email protected] E-mail:[email protected] Telefono: 55 (41) 3224-5180Telefono: 55 (41) 3224-5180


Rapporto Servizi prestati- e completati in tempo o Rapporto Servizi prestati- e completati in tempo o dopo la scadenza.dopo la scadenza.


Schermata di consultazione chiamata - tutti disponibili Schermata di consultazione chiamata - tutti disponibili per la consultazione già chiamato distribuito per la consultazione già chiamato distribuito

geograficamente con il loro tempo e lo stato del geograficamente con il loro tempo e lo stato del servizioservizio


Traccia del percorso Numero di serie - fornisce la storia Traccia del percorso Numero di serie - fornisce la storia della vita di un bene che mostra tutti i movimenti di della vita di un bene che mostra tutti i movimenti di

inventario di assetinventario di asset


Rapporto statistico - mostra in forma grafica la quantità Rapporto statistico - mostra in forma grafica la quantità di chiamatedi chiamate legate ad ogni tipo di serviziolegate ad ogni tipo di servizio


sgo – nvi – 55 (41) 3224-5180; [email protected] briefing sgo del sistema di gestione di...

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