automatyzacja marketingu w e-commerce. jak sprzedawać więcej i nie stracić twarzy
TRANSCRIPT
Michał Leszczyński @GetResponse
Automatyzacja marketingu w e-commerce. Jak sprzedawać
więcej i nie stracić twarzy.
Marketing automation = recepta na wszystko?
Częste założenia:
1. Wiemy o klientach wszystko:
• co chcą oglądać i kupować • kiedy chcą otrzymywać wiadomości • kim są i czego potrzebują
Co z tego potem wychodzi?
Czy można inaczej?
1. Onboarding klienta
Problem: • Ilu klientów nigdy nie złożyło
zamówienia? • Jak w czasie zmienia się ich
zaangażowanie?
Budowanie oczekiwań
Budowanie oczekiwań
Wyjaśnienie zasady działania
Wskazanie właściwego kierunku
Motywacja do 1. działania
2. Segmentacja
Problem: • Jednakowe treści do wszystkich
się nie sprawdzają • Tracenie czasu na „niewłaściwych”
leadach • Niski wskaźnik konwersji
Propozycja treści
Śledzenie ruchu na stronie
Lead Scoring i tagowanie
Wyniki
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
Przed Po
40
20
CTR OR
3. Progresywne profilowanie
Problem: • Zbyt wiele pytań na raz = niski wskaźnik
konwersji • Odbiorcy mogą sami nie wiedzieć,
co tak naprawdę lubią • Nie wszystkie dane są stałe
Wybór najważniejszego pytania
Rozbicie zapisu na kilka etapów
Rozbicie zapisu na kilka etapów
Reszta pytań potem
Obserwacja
• W co klikają? • Co czytają? • Jak zmienia się wskaźnik wypisów i otwarć
po zwiększeniu częstotliwości komunikacji?
4. Social proof
Problem: • Czy użytkownicy wierzą reklamom?
Pozyskiwanie opinii
Pozyskiwanie opinii
I ich wykorzystywanie
I ich wykorzystywanie
5. Porzucony koszyk
Problem: • Około 68% wszystkich koszyków
zakupowych online jest porzucanych (IBM 2015)
Cykl 1-2-3 wiadomości
6. Reaktywacja
Problem: • Ile osób traci zainteresowanie
przesyłanymi treściami? • Ile z nich, rzeczywiście nie chce z nami
pozostać w kontakcie?
Co to znaczy nieaktywny?
Co to znaczy nieaktywny?
Motywacja do powrotu
Motywacja do powrotu
7. Optymalizacja
Problem: • Czy zawsze wiemy, co jest najlepsze dla
odbiorców?
Co zadziała?
• FREE czy nie? • Link tekstowy czy przycisk CTA? • Temat długi, opisowy, czy może krótki? • Duże zdjęcia czy dłuższe opisy?
Make every email count
