INSTITUT INSTITUT ZA KVALITETU I RAZVOJ 

LJUDSKIH POTENCIJALAZagreb, Hrvatska

INSTITUT 

INSTITUT 

ZADOVOLJNE KORISNIKE I ZADOVOLJNE KORISNIKE I

ZAPOSLENIKEZAPOSLENIKE……

Moš´ si mislit!

INSTITUT 

Bilo bi znatno manje:

Bilo bi:

Kad bi to bila istina…

INSTITUT 

Zaposlenici bi točno  znali ...

Zbog toga

INSTITUT 

DEKLARATIVNA

NAMETNUTA

NERAZUMLJIVA

NEPROVEDIVA i kao takva

KONFUZNA

A zašto to nije istina?

A, zašto?

INSTITUT 

STVARNA

vjerujemo u kvalitetu nije to Njemačka...

korisnik je uvijek u pravu kako ga nadmudriti...

izvrsnost je naš

cilj odradi i zaradi plaću...

vjerujemo u timski rad šuti i radi...

zaposlenici su kapital gazi ih i ljudi te cijene...

… jer nije  življena!

I zato…

INSTITUT 

nisu razumljive

nisu prihvaćene

nisu svakodnevno ponašanje

nisu življene

Vrijednosti  ne znače ništa  ako ...

Vrijednosti

definiraju

tko smo, naše

ponašanje i rad.

INSTITUT 

UPRAVA

MANAGEMENT

KORISNICIPROBLEMI?

MANJAK TOČNIH  INFORMACIJA!

INSTITUT 

nedovoljno komunicira ili je nejasan

stvara loše odnose ili konfliktan

nema potrebu za usavršavanjem

ograničeno rabi svoje sposobnosti

ne zanimaju ga skupna ocjena napretka posla i zajednički problemi

Zaposlenik u takvom kontekstu često…

nema inicijative, dok mu se ne naredi

itd …

Posljedice

?

ne razumije ciljeve i/ili ne vjeruje u njih

ne planira dok ne dobije zadaću.

ne surađuje, usmjeren je na sebe.

posao loše odrađuje i/ili nije u roku

vidi samo šefa koji "mora postojati“.

INSTITUT 

Niska produktivnosti

Niska kvaliteta

rada

Niska kvalitete

usluga

Preveliki troškovi

Rast nezadovoljstva

korisnika

Pad

ugleda

i povjerenja

Posljedice

Uzroci?

INSTITUT Mogući uzroci?

Nejasni ciljevi, dužnosti, odgovornosti, ovlasti i standardi.

Nedefinirana i neimplementirana organizacijska i timska kultura.

Nedefiniran profil zaposlenika za određena radna mjesta.

Odsutnost mjerenja kvantitativnih i kvalitativnih ciljeva

Neadekvatan sustav nagrađivanja…

NEFUNKCIONALAN

SUSTAV?

NEKOMPETENTNI LJUDI?

Prevelika neusklađenost

osobnih i organizacijskih vrijednosti

Odsutnost

ili nerazvijenost

stručnih i mekih kompetencije

Nekompetentnost rukovoditelja za vođenje i upravljanje Analiza?

Soma

PsihaTerapija

?

INSTITUT 

SUST

AV

LJUDIPoruka :“Nije nas briga.”

Poruka :“Vi ste broj. MI smo tu da vas procesuiramo”.

“TERAPIJA” ‐

2 dimenzije

Analiza?

Ljudi su 

KAPITALLjudi su 

RESURS

Ljudi su 

POTENCIJALLjudi su 

TROŠAK

Poruka :“Mi se jako trudimo, ali zapravo ne znamo što

radimo.”

INSTITUT 

Implementirati  vrijednosti

INSTITUT Stadiji formiranja tima

VRIJEME

KO

NFL

IKT

UČ

INK

OV

ITO

ST

Uvođenje timske  kulture

INSTITUT 

Razine promjene

INSTITUT 

Koju igru igrate

Koja su pravila

Zašto igrate

Tko je glavni?

Koje su vrijednosti?

Koje su radne uloge?

Kako se komunicira?

Kako se slavi uspjeh?

Kako se trenira?

Kako se rješavaju konflikti?

Tko je sudac?

Kako se upravlja rizicima?

Kakav je moral?

Kako se mjeri uspjeh

U kojoj ligi igrate?

Tko je trener?

INSTITUT 

promijeniti paradigme

osigurati posvećenost svih razina za promjenu

izgraditi jasnu viziju, misiju i jasan sustav vrijednosti

ljudima osigurati osobni razvoj i usavršavanje u konvertibilnim

znanjima i vještinama

putem medija promovirati modele izvrsnosti i vrijednosti

Nužno je...

Zaključak

INSTITUT 

Institut za kvalitetu i razvoj  ljudskih potencijala

Zagreb, Croatia

www. iq‐institut.hrinfo@iq‐institut.hr