calidad kaizen

UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEONUNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEONCALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

KAIZEN

MASAAKI IMAI

GEMBA KAIZEN

(LUGAR DE TRABAJO)

(MEJORAMIENTO)


PALABRA EN JAPONES QUE SIGNIFICA “MEJORAMIENTO”

(’kai’:cambio - ‘zen’:bueno)

ES UN CONJUNTO DE CONCEPTOS, PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS MEDIANTE

LAS CUALES LA EMPRESA BUSCA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN TODOS SUS

PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS TANTO ADMINISTRATIVOS COMO

PRODUCTIVOS

Orientacion al clienteControl Total de CalidadRobóticaCirculos de CalidadSistema de sugerenciasAutomatizaciónDisciplina en el lugar detrabajoMantenimiento totalproductivo

KambanMejoramiento de la calidadJusto a tiempo ( J.I.T.)Cero defectosActividades en grupos pequeñosRelaciones cooperativas obrero-administraciónMejoramiento de la productividad

Desarrollo del nuevo producto

K A I Z E N

SOMBRILLA DE KAIZEN

- Busca mejoras graduales, pequeñas y a largo plazo con lo cual la inversión financiera será mínima.

- Su preocupación es la calidad de las personas y luego la del producto.

- Para que sea exitosa la estrategia se necesitan de tres cosas:

a) Prácticas de operación. b) Participación total. c) Capacitación. -Siempre se debe hablar con datos -La calidad es primero, no las utilidades -Administrar el proceso anterior ( administrar contra corriente) -El proceso que sigue es el cliente -Control Total de Calidad orientado al cliente “entrada al mercado”,

no orientado al fabricante “salida de producto”

Se pueden utilizar las siete herramientas estadísticas básicas de Ishikawa o las siete nuevas herramientas administrativas en todos los niveles de la empresa

PERCEPCIÓN OCCIDENTAL Y JAPONESA DEL PRODUCTO.

Nivel de tecnología Proceso preferido Producto

Alta tecnologíaInnovaciónorientada haciala tecnología

ProductoInnovador

Baja tecnología

+ Kaizen

Orientado a laspersonas

+ Kaizen

Productoorientado aKaizen

Occidental

Japonesa

Occidente Japón

Administración orientada a los resultados, que es el denominado Criterio “R” (recompensa).O el también llamado zanahoria-garrote, que busca los resultados y el desempeño a corto plazo sin importar la mejora de las condiciones de trabajo a largo plazo.

Administración orientada a los procesos (son los esfuerzos para mejorar el trabajo de los obreros a largo plazo, que incluye la disciplina, administración del tiempo, desarrollo de habilidades, participación y compromiso, moral y comunicación ) que es el denominado Criterio “P”.

La calidad es sinónimo de calidad del producto o sea lo que se busca es la “salida del producto” en el control total de calidad, e indica una prioridad sobre la producción de bienes y servicios sin tomar en cuenta al cliente.

La calidad busca primero el desarrollo del “humanware” (aspecto humano), el control total de calidad busca la “entrada al mercado”, o sea buscar la satisfacción del cliente.

El mejoramiento puede dividirse en:

a) Kaizen.- como un conjunto de pequeñas mejoras en el statu quo como resultado de esfuerzos progresivos.

b) Innovación.- es la mejora drástica en el statu quo por alta inversión en tecnología y equipo.

Ciencia Tecnología Diseño Producción Mercado

Innovación KAIZEN

La percepción de las funciones del puesto se da de la siguiente manera:

Innovación

MANTENIMIENTO

Innovación

KAIZEN

Mantenimiento

Administración altaAdministración mediaSupervisión

Trabajadores

El método Kaizen utiliza una interacción de los ciclos PHRA y EHRA.

El ciclo PHRA (Planificar que lo hace la administración, Hacer que lo hace el trabajador, Revisar que lo hacen los supervisores y la administración y Actuar que lo hace la administración) es una modificación de la rueda de Deming.

El ciclo EHRA o de estabilización ( Estandarización , Hacer, Revisar y Actuar), en el cual lo primero es el estandar

NO HAY MEJORAMIENTO DONDE NO HAY ESTANDARES.

A P

R H

A P

R H

EA

R H

EA

R H

Mantenimiento

Mantenimiento

Kaizen

Kaizen


LAS NUEVE ESES SON UNA ESTRATEGIA QUE PUEDE SER APLICADA DESDE UNA LINEA DE

MONTAJE Y PRODUCCION HASTA UNA SECRETARIA.

SON PRINCIPIOS EXPRESADOS POR 9 PALABRAS JAPONESAS QUE COMIENZAN

CON “S”.

CADA PALABRA TIENE UN SIGNIFICADO IMPORTANTE PARA LA CREACION DE UN LUGAR DIGNO DE TRABAJO Y SEGURO.


SEIRI

(ENDEREZAR)

SELECCIONAR

¿QUE ES?

ES LA ACCION DE IDENTIFICAR, SEPARAR Y ELIMINAR MATERIALES INNECESARIOS DE

NUESTRA AREA DE TRABAJO

¿Es necesario? ¿Se requiere?

¿Es útil?


¿COMO HACERLO?

1.- IDENTIFICAR LOS MATERIALES NECESARIOS DE LOS INNECESARIOS

2.- IDENTIFICAR LA FRECUENCIA DE USO DE LOS ARTICULOS

A) MANTENER EN EL AREA DE TRABAJO

B) COLOCAR CERCA DEL AREA DE TRABAJO

C) COLOCAR EN BODEGA

D) RETIRAR DE LA EMPRESA


SEITON

(PONER LAS COSAS EN ORDEN)

SISTEMATIZAR

¿QUE ES?

DEFINA UN LUGAR PARA ARTICULO NECESARIO Y MANTENER CADA UNO EN SU LUGAR SIEMPRE.

¿Un lugar para cada cosa?

¿Cada cosa en su lugar?


¿COMO HACERLO?

1.- CONSOLIDE ARTICULOS COMUNES BAJO UNA NOMENCLATURA

2.- DETERMINE DONDE LOCALIZARLOS

3.- DETERMINE COMO ALMACENARLOS

4.- CAPACITAR AL PERSONAL RELACIONADO

5.- COLOCAR ETIQUETAS VISIBLES Y CODIGOS DE COLORES


SEISO

(LIMPIEZA)

SACAR LO SUCIO

¿QUE ES?

MANTENER LIMPIA NUESTRA PROPIA AREA DE TRABAJO, LAS MAQUINAS Y HERRAMIENTA QUE

USAMOS Y OFICINAS EN GENERAL.

ELIMINAR ELPOLVO, LA BASURA Y OBJETOS INSERVIBLES EN AREAS DE TRABAJO

Limpiar al terminar mi trabajo


SEIKETSU(ASEO PERSONAL)SALUD E HIGIENE

¿QUE ES?

MANTENER UN AMBIENTE DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE, QUE FAVOREZCA LA

INTEGRIDAD FISICA Y MENTAL DE LAS PERSONAS.

(SE LLEGA A ESTE CUANDO SE HAN PASADO POR LAS TRES ETAPAS ANTERIORES)

Pulcritud en nuestra imagen

¿Con cual te identificas?


¿COMO HACERLO?

1.- RECORDARLE AL PERSONAL LO BUENO DE MANTENERSE SANO, FISICA Y MENTALMENTE CON BUENOS HABITOS

2.- EXIGIR AL PERSONAL EL USO DE ROPA LIMPIA Y ACATAMIENTO DEL REGLAMENTO DE SEGURIDAD.

3.- MANTENER CONDICIONES SANITARIAS SOBRESALIENTES EN LAS AREAS DE USO COMUN (COMEDOR, VESTIDORES, BAÑOS ETC)


SHITSUKE

(DISCIPLINA)

SER

¿QUE ES?

BUSCAR ACTIVAMENTE COMO MEJORAR CONTINUAMENTE COMO PERSONA

SIRVIENDO A LOS DEMAS, CUMPLIR CON NUESTROS PRINCIPIOS, REALIZAR LAS ACCIONES ACORDADAS CON NUESTRO

EQUIPO DE TRABAJO.


¿COMO HACERLO?1.- ESTABLECER ACCIONES DESEADAS Y

ACCIONES A SER REALIZADAS POR EL PERSONAL

2.-PREPARAR MATERIAL DE EDUCACION EN VALORES Y ESTANDARES

3.- PREPARAR ESTANDARES DE DESEMPEÑO4.- RECONOCER AL PERSONAL QUE PONE EN

PRACTICA LOS VALORES Y ESTANDARES DE ACTUACION

5.- SI ALGUIEN NO CUMPLE, CORREGIRLO DE INMEDIATO.


+ 1 SER CONSTANTE

¿QUE ES?

NO PARAR LA APLICACIÓN DE LAS CINCO S EN NUESTRA PERSONA Y EN AL AREA DE

TRABAJO

LO QUE ES BUENO HOY DEBE SER MEJOR MAÑANA


SHIKARI

(CONSTANCIA)

PRACTICAR LOS BUENOS HABITOS ES LO JUSTO CON UNO MISMO Y PROVOCA QUE LAS DEMAS PERSONAS TIENDAN A SER

JUSTOS CON UNO.

HOY SE REQUIEREN PERSONAS QUE NO CLAUDIQUEN EN SU HACER BIEN

(EFICIENCIA) Y EN SU PROPOSITO (EFICACIA)


SHITSUKOKU

(COMPROMISO)

¿QUE ES?

SIGNIFICA IR HASTA EL FINAL DE LAS TAREAS, CUMPLIR RESPONSABLEMENTE CON LA

OBLIGACION CONTRAIDA.

***PARA EL JAPONES ES LA ULTIMA PARTE QUE CONDUCE A LA ARMONIA (DISCIPLINA, CONSTANCIA Y

COMPROMISO)****


SEISHOO

(COORDINACION)

¿QUE ES?

LAS METAS SE ALCANZAN CON Y PARA UN FIN DETERMINADO, PARA LO CUAL NOS

INTERRELACIONAMOS CON LOS DEMAS, PARA HACER UN AMBIENTE DE TRABAJO DE

CALIDAD NECESITAMOS UNIDAD DE PROPOSITO, ARMONIA EN EL RITMO Y LOS

TIEMPOS


SEIDO

(ESTANDARIZACION)

¿QUE ES?

PARA NO PERDERSE ES NECESARIO PONER SEÑALES, UN LENGUAJE COMUN QUE NOS

PERMITA ENTENDERNOS ACERCA DE LA CALIDAD


EVITA LA PERDIDA DE TIEMPO EN LA LOCALIZACION Y BUSQUEDA MENTAL DE OBJETOS

CLASIFICAR TODOS LOS RECURSOS QUE NECESITO ASIGNAR UN LUGAR PARA CADA OBJETO DE

ACUERDO A UN ORDEN LOGICO Y DE FACIL ACCESO PINTAR LA SILUETA EN EL LUGAR DONDE SE

ALMACENA CONTROL VISUAL DE INVENTARIOS Y ALMACENES

PARA LOGRAR LA CULTURA DE SUPERMERCADO CONTROL VISUAL DE PUNTOS DE REORDEN ETIQUETAR LOS OBJETOS Y EL LUGAR EN QUE SE

ALMACENAN

LAS TRES PRIMERAS ESES SE REFIEREN A LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y AL ENTORNO FISICO.

LAS DOS SIGUIENTES ESTAN ORIENTADOS A LAS PERSONAS

LAS TRES ULTIMAS SON EN RELACION A LA EMPRESA EN GENERAL.

calidad kaizen

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los resultados

kaizen

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para

revisar

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