capitulo 3 la cultura org. y el entorno

8/16/2019 Capitulo 3 La Cultura Org. y El Entorno

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La Cultura OrganizacionalLa Cultura Organizacional

Y El Entorno Y El Entorno



3.13.1 El gerente: ¿omnipotente oEl gerente: ¿omnipotente o

simbólico?simbólico?

• Visión omnipotente de la administraciónVisión omnipotente de la administración Los gerentes son responsables directos del éxito oLos gerentes son responsables directos del éxito o

fracaso de una organización.fracaso de una organización.

La calidad de la organización está determinada por laLa calidad de la organización está determinada por lacalidad de sus gerentes.calidad de sus gerentes.

Los gerentes son considerados responsables delLos gerentes son considerados responsables deldesempeño de la organización, aunque es difícildesempeño de la organización, aunque es difícil

atribuir un buen o mal desempeño directamente a suatribuir un buen o mal desempeño directamente a suinfluencia en ella.influencia en ella.



El gerente: ¿Omnipotente oEl gerente: ¿Omnipotente o

simbólico?simbólico?

• Visión simbólica de la administraciónVisión simbólica de la administraciónran parte del éxito o fracaso de una organización seran parte del éxito o fracaso de una organización se

debe a fuerzas externas que quedan fuera del control dedebe a fuerzas externas que quedan fuera del control delos gerentes.los gerentes.

La capacidad de los gerentes para afectar los resultadosLa capacidad de los gerentes para afectar los resultadosestá influenciada ! restringida por factores externos.está influenciada ! restringida por factores externos. La economía, los clientes, las políticas gubernamentales, losLa economía, los clientes, las políticas gubernamentales, los

competidores, las condiciones de la industria, la tecnología ! lascompetidores, las condiciones de la industria, la tecnología ! las

acciones de los gerentes anteriores.acciones de los gerentes anteriores."e basa en la creencia de que los gerentes simbolizan el"e basa en la creencia de que los gerentes simbolizan el

control ! la influencia mediante sus acciones.control ! la influencia mediante sus acciones.



Figura 3.1Figura 3.1 Restricciones al criterio e los gerentesRestricciones al criterio e los gerentes



3.!3.! La cultura e la organizaciónLa cultura e la organización

• #ultura organizacional#ultura organizacional$n sistema de propósitos compartidos ! creencias$n sistema de propósitos compartidos ! creencias

comunes que siguen los miembros de unacomunes que siguen los miembros de unaorganización ! que determina, en gran medida, cómoorganización ! que determina, en gran medida, cómoact%an unos con respecto a otros.act%an unos con respecto a otros.

&&La forma en que 'acemos las cosas aquí(.La forma en que 'acemos las cosas aquí(. Valores, símbolos, rituales, mitos ! prácticas.Valores, símbolos, rituales, mitos ! prácticas.

)mplica tres cosas*)mplica tres cosas*

La cultura es una percepción.La cultura es una percepción. La cultura es descripti+a.La cultura es descripti+a.

La cultura es compartida.La cultura es compartida.



Figura 3"!Figura 3"! #imensiones e la cultura organizacional#imensiones e la cultura organizacional



Figura 3"3Figura 3"3 Comparación e culturas organizacionalesComparación e culturas organizacionales

#imensión#imensión Organización $Organización $ Organización %Organización %

tención al detalle tención al detalle lta lta -aa-aa

/rientación a resultados/rientación a resultados -aa-aa lta lta

/rientación a la gente/rientación a la gente -aa-aa lta lta/rientación a los equipos/rientación a los equipos -aa-aa lta lta

gresi+idad gresi+idad -aa-aa lta lta

0stabilidad0stabilidad lta lta -aa-aa

)nno+ación ! toma de riesgos)nno+ación ! toma de riesgos -aa-aa lta lta



Culturas &uertes &rente a 'bilesCulturas &uertes &rente a 'biles

• #ulturas fuertes#ulturas fuertes "on culturas en las que los +alores fundamentales están"on culturas en las que los +alores fundamentales están

profundamente arraigados ! son mu! compartidos.profundamente arraigados ! son mu! compartidos.

1ienen una ma!or influencia en los miembros de la1ienen una ma!or influencia en los miembros de laorganización.organización.

• 2actores que influ!en en la fortaleza de la cultura2actores que influ!en en la fortaleza de la cultura 1amaño de la organización.1amaño de la organización.

0dad de la organización.0dad de la organización.

3ndice de rotación de los empleados.3ndice de rotación de los empleados.

2ortaleza de la cultura original.2ortaleza de la cultura original.

#laridad de los +alores ! creencias culturales.#laridad de los +alores ! creencias culturales.



%ene&icios e una cultura &uerte%ene&icios e una cultura &uerte

• #rea un compromiso más fuerte de los#rea un compromiso más fuerte de losempleados con la organización.empleados con la organización.

• !uda en el reclutamiento ! la socialización de !uda en el reclutamiento ! la socialización de

nue+os empleados.nue+os empleados.• )mpulsa un ma!or desempeño de la)mpulsa un ma!or desempeño de la

organización al inculcar ! promo+er la iniciati+aorganización al inculcar ! promo+er la iniciati+ade los empleados.de los empleados.



Figura 3"(Figura 3"( Culturas organizacionales &uertes &renteCulturas organizacionales &uertes &rente aa

'biles'biles



Figura 3") Cómo se establece * mantiene laFigura 3") Cómo se establece * mantiene la cultura ecultura e

una organizaciónuna organización



Cultura organizacionalCultura organizacional

• 2uentes de la cultura organizacional2uentes de la cultura organizacional0l fundador de la organización.0l fundador de la organización.

Visión ! misión.Visión ! misión.

4rácticas pasadas de la organización.4rácticas pasadas de la organización.

La forma en que se 'an 'ec'o las cosas.La forma en que se 'an 'ec'o las cosas.

5eclutamiento de empleados que piensen de manera5eclutamiento de empleados que piensen de maneraparecida ! que se &adapten(.parecida ! que se &adapten(.

0l comportamiento de la alta administración.0l comportamiento de la alta administración.

+ocialización+ocialización proceso que a!uda a los nue+osproceso que a!uda a los nue+osempleados a aprender ! adaptarse a la cultura.empleados a aprender ! adaptarse a la cultura.



Cómo aprenen los empleaos laCómo aprenen los empleaos la

culturacultura

• 6istorias6istorias 7arraciones sobre e+entos o acciones importantes de personas7arraciones sobre e+entos o acciones importantes de personas

que transmiten el espíritu de la organización.que transmiten el espíritu de la organización.

• 5ituales5ituales

"ecuencias repetiti+as de acti+idades que expresan ! refuerzan los"ecuencias repetiti+as de acti+idades que expresan ! refuerzan los+alores de la organización.+alores de la organización.

• "ímbolos materiales"ímbolos materiales cti+os físicos que distinguen a la organización. 1ransmiten a los cti+os físicos que distinguen a la organización. 1ransmiten a los

empleados quién es importante ! el tipo de comportamientoempleados quién es importante ! el tipo de comportamientoapropiado ! que se espera de ellos.apropiado ! que se espera de ellos.

• LenguaeLenguae crónimos ! erga de términos, frases ! significados que son crónimos ! erga de términos, frases ! significados que son

específicos para una organización.específicos para una organización.



Cómo a&ecta la cultura a losCómo a&ecta la cultura a los

gerentesgerentes

• 5estricciones culturales a los gerentes5estricciones culturales a los gerentes #ualquier acción gerencial que la organización reconoce#ualquier acción gerencial que la organización reconoce

como apropiada o inapropiada en su nombre.como apropiada o inapropiada en su nombre.

#ualquier acti+idad que la organización +alore ! fomente.#ualquier acti+idad que la organización +alore ! fomente. La fortaleza o debilidad general de la culturaLa fortaleza o debilidad general de la cultura

organizacional.organizacional.

5egla sencilla para tener éxito en una organización*5egla sencilla para tener éxito en una organización*Descubra lo que la organización recompensa y actúe deDescubra lo que la organización recompensa y actúe de

acuerdo con eso.acuerdo con eso.



Figura 3",Figura 3", #ecisiones gerenciales -ue se en#ecisiones gerenciales -ue se en

a&ectaas por la culturaa&ectaas por la cultura

/laneación

• rado de riesgo que debe considerarse en los planes.

• "i los planes deben ser desarrollados por indi+iduos o equipos.

• rado de super+isión del ambiente en que participará laadministración.

Organización

• #uánta autonomía debe darse a cada puesto de losempleados.

• "i las labores deben ser realizadas por indi+iduos o equipos.

• rado en que los gerentes de departamento interact%an.



Figura 3",Figura 3", #ecisiones gerenciales -ue se en#ecisiones gerenciales -ue se en

a&ectaas por la cultura 0cont.a&ectaas por la cultura 0cont.

#irección • rado 'asta el que los gerentes se ocupan de aumentar la

satisfacción laboral de los empleados.

• 8ué estilos de liderazgo son apropiados.

• 0stablecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos,incluso si algunos son constructi+os.

Control

• 9efinir si 'a! que establecer controles externos o permitir quelos empleados controlen sus propias acciones.

• 8ué criterios deben resaltarse al aplicar e+aluaciones aldesempeño de los empleados.

• 8ué repercusiones tendrá exceder el presupuesto propio.



3.33.3 2emas actuales e la cultura2emas actuales e la cultura

organizacionalorganizacional

• #reación de una#reación de unacultura éticacultura éticaran tolerancia anteran tolerancia ante

los riesgos.los riesgos. gresi+idad baa o gresi+idad baa o

moderada.moderada."e enfoca tanto en"e enfoca tanto en

medios como enmedios como en

resultados.resultados.

• #reación de una cultura#reación de una culturade inno+aciónde inno+ación9esafíos ! participación.9esafíos ! participación. Libertad.Libertad.#onfianza ! sinceridad.#onfianza ! sinceridad.1iempo de ideas.1iempo de ideas. legría:sentido del legría:sentido del

'umor.'umor."olución de conflictos."olución de conflictos.9ebates.9ebates.1oma de riesgos.1oma de riesgos.



Figura 3"Figura 3" Creación e una cultura 'ticaCreación e una cultura 'tica

• +ea un ejemplo visible.

• 2ransmita las expectativas sobre cuestiones éticas.

• /roporcione capacitación sobre ética.

• Reconozca visiblemente los actos éticos y castigue

los no éticos.

• /roporcione mecanismos de protección e tal

manera -ue los empleaos puean e4presarilemas sobre 'tica * enunciar sin mieo los

comportamientos poco 'ticos.



2emas e la cultura organizacional2emas e la cultura organizacional

0cont.0cont.

• #reación de una cultura sensible al cliente#reación de una cultura sensible al cliente #ontratación del tipo adecuado de empleados ;aquellos con un#ontratación del tipo adecuado de empleados ;aquellos con un

fuerte interés en ser+ir a los clientes<.fuerte interés en ser+ir a los clientes<.

1ener pocas reglas, procedimientos ! regulaciones rígidas.1ener pocas reglas, procedimientos ! regulaciones rígidas.

/torgar amplias facultades de decisión a los empleados para/torgar amplias facultades de decisión a los empleados pararealizar sus labores.realizar sus labores.

1ener buenas 'abilidades para escuc'ar los mensaes de los1ener buenas 'abilidades para escuc'ar los mensaes de losclientes.clientes.

4roporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la4roporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la

ambig=edad ! el conflicto, ! aumentar la satisfacción laboral.ambig=edad ! el conflicto, ! aumentar la satisfacción laboral. 1ener empleados conscientes ! solidarios dispuestos a tomar la1ener empleados conscientes ! solidarios dispuestos a tomar la

iniciati+a.iniciati+a.



Figura 3"5Figura 3"5 Creación e una cultura sensible al clienteCreación e una cultura sensible al cliente



• Creación e una cultura -ue apo*a a la iersiaCreación e una cultura -ue apo*a a la iersia

•9i+ersidad de la 2uerza Laboral9i+ersidad de la 2uerza Laboral $na fuerza que es 'eterogénea ;genero, raza, etnia,$na fuerza que es 'eterogénea ;genero, raza, etnia,

edad, etc.< que reflean diferencias.edad, etc.< que reflean diferencias. "on buenas para los negocios"on buenas para los negocios

#ontribu!e a soluciones creati+as ! meora el ánimo#ontribu!e a soluciones creati+as ! meora el ánimode los empleados.de los empleados.

• #ómo pueden los gerentes crear una cultura que#ómo pueden los gerentes crear una cultura quepermita la di+ersidad.permita la di+ersidad. 9eben mostrar que la +aloran a tra+és de sus decisiones !9eben mostrar que la +aloran a tra+és de sus decisiones !

acciones. ;planeen, organicen, dirian ! controlen<acciones. ;planeen, organicen, dirian ! controlen< -uscar +ías para reforzar el comportamiento de los-uscar +ías para reforzar el comportamiento de los

empleados que eemplifiquen la inclusión. 0nfoque en elempleados que eemplifiquen la inclusión. 0nfoque en eldesarrollo indi+idual.desarrollo indi+idual.



• Espiritualia * cultura organizacionalEspiritualia * cultura organizacional

•0spiritualidad en el centro de trabao0spiritualidad en el centro de trabao 0l reconocimiento de que las personas tienen una +ida interior0l reconocimiento de que las personas tienen una +ida interior

que nutre ! es nutrida por un trabao significati+o que se lle+a aque nutre ! es nutrida por un trabao significati+o que se lle+a acabo en el contexto de una comunidad.cabo en el contexto de una comunidad.

•#aracterísticas de una organización espiritual#aracterísticas de una organización espiritual 2uerte sentido del propósito.2uerte sentido del propósito. 0nfoque en el desarrollo indi+idual.0nfoque en el desarrollo indi+idual.

#onfianza ! sinceridad.#onfianza ! sinceridad.

/torgamiento de facultades de decisión a los empleados./torgamiento de facultades de decisión a los empleados.

1olerancia frente a la expresión de los empleados.1olerancia frente a la expresión de los empleados.



%ene&icios e la espiritualia%ene&icios e la espiritualia

• >eora la producti+idad de los empleados.>eora la producti+idad de los empleados.

• 5educe la rotación de personal.5educe la rotación de personal.

• >eora el desempeño organizacional.>eora el desempeño organizacional.

• >a!or creati+idad.>a!or creati+idad.

• >a!or satisfacción de los empleados.>a!or satisfacción de los empleados.• >eor desempeño en equipo.>eor desempeño en equipo.

• >a!or compromiso organizacional.>a!or compromiso organizacional.



3.( El Entorno3.( El Entorno

#e&inición el ambiente e4terno#e&inición el ambiente e4terno

• mbiente externo mbiente externo quellos factores ! fuerzas fuera de la organización quellos factores ! fuerzas fuera de la organización

que afectan su desempeño.que afectan su desempeño.

• #omponentes del ambiente externo#omponentes del ambiente externoEntorno espec6&ico:Entorno espec6&ico: fuerzas externas que tienen unfuerzas externas que tienen un

impacto inmediato ! directo en la organización.impacto inmediato ! directo en la organización.

Entorno general:Entorno general: las amplias condicioneslas amplias condicioneseconómicas, socioculturales, políticas, legales,económicas, socioculturales, políticas, legales,demográficas, tecnológicas ! globales quedemográficas, tecnológicas ! globales que pueden pueden afectar a la organización.afectar a la organización.



Figura 3"7Figura 3"7 El ambiente e4ternoEl ambiente e4terno



Figura 3"18Figura 3"18 Le*es importantesLe*es importantes

• Le* e +eguria * +alu Ocupacional e 178

• Le* e +eguria a los /rouctos e Consumo e 17!

• Le* e 9guala e Oportunia e Empleo e 17!

• Le* e oti&icación e $;ustes * Capacitación el 2raba;aor e 1755

• Le* e Estaounienses con #iscapaciaes 0$#$ e 1778

• Le* e los #erec<os Ciiles e 1771

• Le* e Licencia Familiar * ='ica e 1773

• Le* e /rotección * +eguria 9n&antil e 177(

•Le* e Espiona;e Económico en Estaos >nios e 177,

• Le* e Firmas Electrónicas en el Comercio =unial * acional e !888

• Le* e +arbanes"O4le* e !88!

• Le* e 2ransacciones Creiticias ustas * /recisas e !883



Cómo a&ecta el entorno a losCómo a&ecta el entorno a los

gerentesgerentes

• )ncertidumbre ambiental)ncertidumbre ambiental

0l grado de conocimiento que tienen los gerentes0l grado de conocimiento que tienen los gerentes

sobre el cambio ! que pueden predecir en el entornosobre el cambio ! que pueden predecir en el entornoexterno de su organización se +e afectado por*externo de su organización se +e afectado por*

Comple;ia ambiental:Comple;ia ambiental: el n%mero de componentes en elel n%mero de componentes en elentorno externo de una organización.entorno externo de una organización.

@rao e cambio en los componentes ambientales:@rao e cambio en los componentes ambientales: quéquétan dinámico o estable es el entorno externo.tan dinámico o estable es el entorno externo.



Figura 3"11Figura 3"11 =atriz e incertiumbre ambiental=atriz e incertiumbre ambiental



Relaciones entre las partesRelaciones entre las partes

interesaasinteresaas

• 4artes interesadas4artes interesadas

1odos los elementos del entorno de una organización1odos los elementos del entorno de una organizaciónque se +en afectados por sus decisiones ! acciones.que se +en afectados por sus decisiones ! acciones.

• ?4or qué administrar las relaciones con las?4or qué administrar las relaciones con laspartes interesadas@partes interesadas@

4ueden conducir a meorar el desempeño4ueden conducir a meorar el desempeño

organizacional.organizacional.0s lo &correcto( por 'acer, dada la interdependencia0s lo &correcto( por 'acer, dada la interdependencia

de la organización con sus partes interesadasde la organización con sus partes interesadasexternas.externas.



$ministración e las relaciones$ministración e las relaciones

entre las partes interesaasentre las partes interesaas

A.A. )dentificar las partes interesadas externas de la)dentificar las partes interesadas externas de laorganización.organización.

B.B. 9eterminar los intereses e inquietudes9eterminar los intereses e inquietudesparticulares de las partes interesadas externas.particulares de las partes interesadas externas.

C.C. 9ecidir qué tan crítica es cada parte interesada9ecidir qué tan crítica es cada parte interesada

para la organización.para la organización.D.D. 9eterminar cómo administrar las relaciones con9eterminar cómo administrar las relaciones con

cada una de las partes interesadas externas.cada una de las partes interesadas externas.



Figura 3"1!Figura 3"1! /artes interesaas e una organización/artes interesaas e una organización



2'rminos2'rminos -ue conocer -ue conocer

• +isión omnipotente de la+isión omnipotente de laadministraciónadministración

• +isión simbólica de la+isión simbólica de laadministraciónadministración

• cultura organizacionalcultura organizacional• culturas fuertesculturas fuertes

• socializaciónsocialización

• espiritualidad en el centroespiritualidad en el centrode trabaode trabao

• ambiente externoambiente externo

• entorno específicoentorno específico

• entorno generalentorno general• incertidumbre ambientalincertidumbre ambiental

• compleidad ambientalcompleidad ambiental

• partes interesadaspartes interesadas

capitulo 3 la cultura org. y el entorno

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