case: finnair sosiaalisessa mediassa | markkinointi-instituutti, elokuu 2013
DESCRIPTION
Esitykseni Markkinointiviestinnän Viestintä verkossa -koulutusohjelmassa. Elokuu 2013.TRANSCRIPT
28.8.2013 Markkinointi-instituutti
Case: Finnair sosiaalisessa mediassa
Aku VaramäkiSocial Media Manager
@akuvaramakiTwitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook
Finnairin tavoitteena sosiaalisessa mediassa on
• Kuunnella ja oppia• tukea myyntiä• lisätä Finnairin tunnettuutta• ratkoa asiakkaiden ongelmia
...osallistamisen* avulla.
Osallistaminen = likettämistä, jakamista, tagaamista, kommentointia, keskustelua, sisällöntuotantoa, palveluiden kehittämistä yhdessä finnairilaisten kanssa.
• Facebook• Globaali• Suomi• Ruotsi• Korea • Japani
• Twitter• Globaali• UK• Japani
• Pinterest• Foursquare• Blogit
• englanti• suomi• Quality Hunters
• Sina Weibo• Youtube• Youku• Flickr
Finnairin some-kanavat
Roolit, vastuut ja prosessit
Markkinointi
Viestintä
Asiakaspalvelu
1. Kuunteleminen ja oppiminen
2. Myynnin tuki
3. Tunnettuuden lisääminen
instagram.com/finnairtomiinstagram.com/finnairnoora
4. Asiakkaiden ongelmien ratkominen
Kiitos!
@akuvaramakiTwitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook
www.orgcomms.wordpress.com