CHESTIONAR

(Privind preferinţele clienţilor vis-à-vis de calitatea produselor la hipermarketul…)

1) Ce vârsta aveţi?a) 18 – 35 anib) 35 – 55 anic) peste 55 ani

2) Cunoaşteţi hipermarketul x?a) Dab) Vagc) Nu (sfarsitul chestionarului)

3) Cat de des faceti cumparaturi in hipermarketul x?a) Foarte des (2-3 ori pe saptamana)b) Rar (1 data la 2 saptamani)c) Foarte rar (1 data pe luna)

4) Referitor la imprejurimile magazinului bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt Aspect Foarte multumit (a)

Multumit (a)

Nemultumit(a)

Foarte nemultumit (a)

Nu pot aprecia

1 Accesul catre centrul comercial

2 Usurinta in a gasi un loc de parcare

3 Securitatea in parcare4 Magazinele si

restaurantele din Galeria Comerciala

5) Referitor la magazinul in general bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt. Aspect Foarte multumit (a)

Multumit (a)

Nemultumit(a) Foarte nemultumit (a)

Nu pot aprecia

1 Disponibilitatea carucioarelor

2 Curatenia din magazin

3 Ambianta din magazin

4 Timpul de asteptare la cantar

6) Referitor la primirea si asistenta in magazin bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt.

Aspect Foarte multumit (a)

Multumit (a)

Nemultumit(a)

Foarte nemultumit (a)

Nu pot aprecia

1 Calitatea primirii in general

2 Personalul de la Serviciul Clienti

3 Disponibilitatea personalului in magazin

4 Raspunsurile personalului la solicitarile dv de informatii

7) Referitor la gama de produse bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt.

Aspect Foarte multumit (a)

Multumit (a)

Nemultumit(a)

Foarte nemultumit (a)

Nu pot aprecia

1 Fructe si legume2 Produse alimentare

cu servire (mezeluri, branzeturi, peste)

3 Mancare gatita4 Brutarie, patiserie,

cofetarie5 Produse congelate6 Produse alimentare

marca X7 Produse de curatenie8 Produse de igiena-

frumusete9 Electronice/

Electrocasnice10 Produse nealimentare

marca X (curatenie, igiena, electronice)

8) Referitor la preturi bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt. Aspect Foarte multumit (a)

Multumit (a)

Nemultumit(a) Foarte nemultumit (a)

Nu pot aprecia

1 Nivelul preturilor produselor alimentare

2 Nivelul preturilor produselor nealimentare

3 Nivelul preturilor produselor alimentare marca X

4 Nivelul preturilor produselor nealimentare marca X

9) Referitor la serviciul la casele de marcat bifati varianta corespunzatoare parerii dvs.:

Nr.crt.

Aspect Foarte multumit (a)

Multumit (a)

Nemultumit(a)

Foarte nemultumit (a)

Nu pot aprecia

1 Timpul de asteptare la casa

2 Amabilitatea personalului de la casa

3 Corectitudinea pret platit – pret afisat

10) La ultima ta vizita in magazin au fost produse pe care ai vrut sa le cumperi si nu le-ai gasit la raion ?a) Da b) Nu

11) Acum, pentru fiecare din afirmatiile urmatoare te rugam sa ne spui in ce masura esti de acord sau nu:

Nr. Crt.

Aspect Total de acord

Acord Dezacord Total dezacord

Nu stiu

1 X este un magazin in care am incredere

2 X isi respecta angajamentele

3 X face tot ce e posibil pentru a raspunde nevoilor clientilor