Click & Brick

IIntroduzione: la complessità digitale

229 novembre 2013

Il paradosso della semplicità apparente

Molti strumenti, e i social network in particolare, danno l’impressione di non richiedere più alcuna competenza tecnica e nessun costo.

La realtà però è piuttosto diversa…

Ci sono sempre più mezzi, strumenti, logiche che si intersecano fra loro e impattano sempre più anche sui sistemi it e sulla cultura aziendale.

E’ sempre più difficile vivere passivamente il mondo del digitale e il non avere una strategia a riguardo diventa un punto di debolezza importante per tutto il business.

È complessa

Fonte Google/Nielsen: http://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf

Web Marketing o Digital Marketing? Un mondo che cambia…

Tanti canali che lavorano assieme

È complesa

ROPO: non solo digitale

Reseach

Online

Purchase

Offline

Interazione in store

Il digitale come ecosistema

Il digital marketing (anche solo il web marketing) va vissuto come un ecosistema di strumenti che si raccorda con l’azienda nel suo insieme.

I campioni di questo concetto sono i big della rete e in particolare Google rispetto a quanto ha fatto negli ultimi 18 mesi circa.

Il cliente vive un’esperienza fluida fra tutti i diversi strumenti, senza perdere la coerenza e senza curarsi del tipo di device che usa.

Attenzione: le nuove generazioni si aspettano questo…

… e in altri paesi che ci sta lavorando sodo, basti pensare a Tesco con BzzAgent e Walmart con Walmartlab.

Tante tipologie di media

Dal 6 agosto 1991 (primo web sito della storia, al CERN) molto è cambiato nel digitale con molti tipi di media.

Website

Advertising

Social

E siamo ancora all’inizio…

Strumenti sempre più ibridi e perennemente connessi organizzano la nostra vita digitale, lontano dal pc, guidandola attraverso percorsi selezionati e (spesso) a pagamento per aiutarci a ridurre la complessità.

Una razionalità economica diversa dall’auto-organizzazione tradizionale della rete.

CONSUMERIZZAZIONE E BYOD

Gli strumenti che il consumatore ha in mano sono sempre più sofisticati.

Spesso lo sono come e più di quelli presenti in azienda.

Dunque molte aziende si dotano strumenti di lavoro analoghi a quelli del consumatore.

In grandi aziende prende piede anche la tendenza “Bring your own device” (BYOD), ossia il far usare per usi aziendali i device personali.

Are you ready?

Tutto questo inoltre va declinato in un mondo multicanale, dove il confine tra Tutto questo inoltre va declinato in un mondo multicanale, dove il confine tra digitale e non digitale ha sempre meno senso…digitale e non digitale ha sempre meno senso…

Non solo web…

Le tecnologie sono sempre di più e sempre in movimento, per questo è particolarmente valido l’approccio POST:

P sono le persone. Non tutti i tipi di audience usano gli stessi strumenti.

O sta per Obiettivi. Che cosa voglio ottenere per la mia azienda?

S è la strategia. Come posso provare a raggiungere questi obiettivi?

T sta per tecnologia. Solo a questo punto mi posso chiedere: quali sono i social network più adatti a completare il piano delineato sopra?

Da dove si comincia?

La gestione degli asset digitali

E il contenuto?

I contenuti multimediali sono asset aziendali, dotati di valore

Vanno gestiti con un processo

Devono essere disponibili…

…e facilmente utilizzabili secondo regole

Fondamentale in una strategia multicanale dove i contenuti sono liquidi, grazie anche alle logiche cloud

GENERATION Y

http://www.youtube.com/watch?v=oPgvg6rZnF0

E i clienti…