comportamento do consumidor uma perspetiva comunicacional
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Comportamento do consumidorComportamento do consumidoruma perspetiva comunicacionaluma perspetiva comunicacional
Marisa Serrenho
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Comportamento do consumidor
O que é?1. (consumer behavior definition) The dynamic interaction of affect and cognition, behavior, and the environment by which human beings conduct the exchange aspects of their lives. 2. The overt actions of consumers. 3. (consumer behavior definition) The behavior of the consumer or decision maker in the market place of products and services. It often is used to describe the interdisciplinary field of scientific study that attempts to understand and describe such behavior.
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O quê? + Porquê? + Como? + Quando? + Onde? + Quem?
Compra/Consome/Utiliza
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Comportamento do consumidor
Modelo
Fonte: Kotler e Keller, 2006
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Comportamento do consumidor
Estudos
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Comportamento do consumidor
Geração Y
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Comportamento do consumidor
Para que serve?
Produto
Distribuição
Comunicação
PreçoEstratégia de
marketing
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The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.
Peter Drucker
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PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
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O marketing cria necessidades?
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Preço
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Comunicação
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O problema?
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Comunicação
Quando?O marketing relacional defende que o marketing deve estar orientado para a criação manutenção e desenvolvimento de relações com os clientes a longo prazo, relações essas que exigem um estreito e intenso processo de comunicação entre ambas as partes.A gestão da relação com o cliente ao longo do tempo contempla as seguintes etapas:
Pré-venda
Consumo
Consumo
Pós-consum
o
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Comunicação
Como?
Força de vendas Ponto de venda/ merchandising
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Comunicação
Como?
Patrocínio e Mecenato Feiras e exposições
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Comunicação
Como?
Marketing direto Promoção de vendas
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Comunicação
Como?
Relações Públicas
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Comunicação
Como?
Publicidade
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Comunicação
Onde?
on-line off-line
New media Old media
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Comunicação
Off-lineMarketing de guerilha Flashmob
Eventos
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Comunicação
On-line
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Ray William Johnson
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Data mining
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O problema?
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Comunicação
Onde?
New media Old media
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Comunicação
O quê?
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Objetivo = criar FÃS
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Como se destacar?Como se destacar?
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Content marketing is a marketing technique of creating and distributing relevant and valuable content to attract, acquire, and engage a clearly defined and understood target audience – with the objective of driving profitable customer action.
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Como conquistar o público-alvo?
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Comunicação
Entreter: relevância
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Comunicação
Entreter: uma boa história é relevante
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Comunicação
Emocionar
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Comunicação
proporcionar Experiências
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Comunicação
proporcionar Experiências
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Comunicação
Envolver
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Comunicação
Envolver
Crowdsourcing
Crowdfunding
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CRIATIVIDADE
RISCO
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Exemplo: Melbourne Metro Rail - Dumb Ways To Die
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Exemplo: Porta dos Fundos
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Obrigada!Marisa Serrenho