comunicacion y responsabilida social

16
!" #$%& ()*% +( ()*% +( ()*% +( ()*% +( ,-,./012 34 $-$2$$ - 5 6$3 2$27 $ 8 9: 6$ ;9< $=0$ $99; $= ;$<$$ 9 3 >9<2< 9 8$ ;3:=9 > 3 ,?9>3:$ 3 <, 8 89> > > > "= "= "= "=$66(%6@ , , , ,$,$2> 30 @*ABCCC *ABCCC *ABCCC *ABCCC$?$>66CCC, 66CCC, 66CCC, 66CCC,$ 6(),,,(), 6(),,,(), 6(),,,(), 6(),,,(), 692; 3$=DC9 ,$ (,$#$ !!"#$%&"’!! !())(*%+( &!+!,$ -""$..////!+./.&".!+"/!0.0+1&2,

Upload: mceromero

Post on 10-Dec-2015

230 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Relaciona la comunicación con la gestión

TRANSCRIPT

Page 1: Comunicacion y Responsabilida Social

��������

������������ ����������������������������� ����������������������������� ����������������������������� �������������������������������������� ������������������������������� ������������������������������� ������������������������������� ������������������

��������������������������� ������������������������ ������������������������ ������������������������ �����

���������������� ����!������"����������������������#�����������������$�%�������������&�����

����������'���������������������

�() *�%���+(�() *�%���+(�() *�%���+(�() *�%���+(�����

,�������-���������,������������������������������������./0���1���2��������������������������������� ��3�������������4������������������� ������������������������������������������������$����-�������������������$�����2�����$����������������������������� �����$������-������������������5��� 6���������$������������������ ��3���������������������������������2������������������������������ ���$�������������2�����������������������7���� ���$� ������ �� �������8� ���� ��� ��������� 9��� ��� ��������� ��� ���� ���������� �:������ ����������������6��������$� �� ��������� ��� ������ ��� �������������� ����� ��� ����� ��� �� ������ ������������������;����������������� ���������������������������������9���������<���������$�����=�������������������������0����������� �����������������������$���� �������������������������������������������������������� �$�������9������9�����;��������������������������������������������������$���������������������=����������������;��������� ��� �������� ������ ��� ����� ���� ����� ��� �� �������$� ����<�$� ������������$��� ��������� �� �������� ��� ���� ��� ���� ��� �������������� ����� 9��� ������� ����� ��3���������>��9�������<����� ������������������2���������������������������<��������������������������������������������9�����������������������������������������������������8$������;���������������������������������� ��3�����������:��������������=����������9������� ��� ���� ���� �������� ���� ��>�� ������������ �� ��� �� ���� ��������� ���������� ��� ���������������������������3������������ ������,?������������������������9������������������>�� ������������� ��3�������������:�����$��� ��������������3����������������������������������������������������������������������������<�� ��� ��� ������ ��� ��� �,� 8������� ���� ������ ������ ��� ���� ��� ���� �� ��� ���������������������8����������9������������������������������>��������� ���������������������������>��������� ���������������������������>��������� ���������������������������>��������� ���������������"��������� �����=�"��������� �����=�"��������� �����=�"��������� �����=�$����6����6��������������� ������(������%�����������������6�������@��������� ��� �� ����������� ��� �� ����������� ��� �� ����������� ��� �� ������������� ��� �� �,������� ��� �� �,������� ��� �� �,������� ��� �� �,$� ���� ��� ��� ���������� �,$� ��� ���2�>���� ������3�������0��@����������*�ABCCC��*�ABCCC��*�ABCCC��*�ABCCC$����?��������������$�������>����66�CCC��,�66�CCC��,�66�CCC��,�66�CCC��,�$���������������

��������

������6(),�,�,(),���6(),�,�,(),���6(),�,�,(),���6(),�,�,(),���������

��������������������������� ��������������������������� ��������������������������� ��������������������������������6���������9�������������������������2���������;��������������������������������������������3���$�����������������=���������DC�9�������������������������������������������������������������������������� �,������������ ��������$����������������������������(��������,�����$��������#������$�������������������������������������������� �������� ����

����������� ������������������� � ���� ��������������������� ������!��!�"�#�$��%�������&������"�����'�!���!����� ��!�����())(*��%+���(������&������� �!+�!������,���$�-""�$..///�/� ����!+./��.�&��� �"����.!�+��������"/�!0.��0��+1����&����������2 �����,

Page 2: Comunicacion y Responsabilida Social

AAAA����

����������$��������������������������������������������<����4E�� :��#������F�,�������������������������������������������������������� �����,���� ����9������������������������� ��������� ��� ������ �� ����� ���� ����� ��� ���������� �������������� ���������� ���� �������� ��� ��������5A��6������;��������������������� �,$���������������BCG����HCG�$�������������������������� :�� ��� ����� ��� �� ��3������ ����=�� ������ ��� ��������� � ���� ��9������������ ��� �����:�����$� ��������������� �� �����>������ � ��� ���������� ����� �������$� �>�� ��>� ��� ������������ ���������������I��������������������������JCG�������,� ���#��������������������������������������������������� ��������������=���4��9����� ��������������9��������2����������2�������������� ������������-������������������5K��,�������������;��9������������������������������������������������������������;���:�������?����������������������$��������$������������$��������$�������#������ ��2����� � �� ������� ���� 4��� ������� ��� ������� ����������� ������ ������� 9�����������������;����������-�������������2������������������$����������������������������������������������������� �������.L1�������������=����9���������� �������������������������������������9�������������;����������2������������������������������������������������������������������ ��������-�����������������5D���,����2�9������#�����$����>����������������� �����������������������$������������������������������=�����������������������$��������������������3���������������������MCG���������������;�����������������&�����������������������������=�����9��������������������>����������� ��3���$��������$������������������4E��������F���2������9�������������������������������� ��3������������������ ��������������������$�����������$������������������������=��������������������������$�����������������������������>������������������������ �� �������� ��� ����� �������5B�� ,�� ��� =��� ��� 9��� �� �������������� ����� ���>����������������������������������������� ��3�������������:�$�������������������9�����������������)��������������� ������������������������������ ��8������������������������2������8���������$���������������������������6��������$� �� �������������� ����� ���������� ��� ��������� ���� 4��� ���������� ��� �����������������������������=�����9�����������������;�����������<�������������������������������N����������9������������������������������������������� �������������$����� ������������������������$��������������������������������������5H����������&� �,�����������&� �,�����������&� �,�����������&� �,����������������������������������2��������$��������<���BC������������������������������2��������$��������������#�����������������#����������-�$���������������������������������<������������������������������������������������<���������������������������������,���������������������������������$��2�������������<���HC$���������3�������������������������������������������0������������������������<�������,�O���#����������������$��$�����MJJ$���6�������(��������������������.6(��1������������������ ���������������������6�����������$�&�����������������MM�����������������������9������������������������������������������������������

(����3 �*���"�!������� ���������" ���"����"���1!&��� ��"�!������!'�����+�"%$��445*��+����6�6�1���7�������*����&����7"� ����������!+���8� �����������"!&9����� ��,���8������!���� �& � �:�*��������!��$�());*��+��(<5��5��� ���!��'��*�"!�"�+� �'���+�'��"�����"�0�-����!����!�� -*���"'��*�����!��*��4=5*����(>� �$�1���?�@���AB*���'��+���7"� �� '�!���!���$�������%��+������� ��,���8�� ����!�""���������!��$�())5*��+���4(�>�����?� A�C �� ��*�C�!� ���� ��'�! ��D"� ������������������������� ���� '�!���!����� ��"�!�������"�,� �����#�!������E�#�!��������+�"%$�())>*��+��6���;�1���7���������7"� ����������!+���8� �����������"!&9����� ��,���8���+��(<>�<�����?� A�C �� ���� ��'�! ��D"� ������������������������� ���� '�!���!���*��+��6(�

Page 3: Comunicacion y Responsabilida Social

IIII����

,�� �MMK� ��� ��� ������� ���������� ��� #��������$� ������� ;��� ���� ������� ���������� ��� ������������� ,��������� .�� ,1$� ��� ��� ������ � ��� ���<��� ��� �� ������������� ������ �����������������������������������������������-����������������������������$������*(),�$�������������<��ACCC�����������������������3��������������� �,�����������$����������������������ACCI���������=�)=�������(�����3�����JC� �����������������J���,��������������������������������ACCK����DK����������������������������������(������%����$����9����������9��$�����������2����������ACCH$������������9���0� ��>�2��������������6�=���&����������������������������������������������������������������������� �,� �,� �,� �,��������6����������������<���HC�������0����������������;����������������������������������=�� ���� ��� ��� �������� ��2����� � ���� �:������ �� �� ������� ��� ������ ��� ��� �������������������������������������;�;�����������3�������������������$�� ������������� �,$�(������%����������������������������� �,�;������������������������������������������������������������2������������������������������������� ���������������$����������������������������������������������3�����������<�������;����������&�����������������>�������3�������������������������������������������"����� ������� ����������$������������������� �����������������������(������%����M�������&����������������*,���.*� ��3�������������������,��������������������1������ ���2���$��?�����������������>�������=����������������6�����������JCCC�.�6JCCC1$�������=�2�����������������������-�������������=�����������������������$�����������6������������CCC�.66�CCC1�9������������ ����3�����������������������������������>�� �����������O�;�������������2����������������������������������2��3�C������,��0����������������������������;��������������������������������������� ���8����������� ������� ���������������������������������,?���������������������������������9���������������2�������2��������������������������������������������������$��������������;�>���2�������>������������������ �$�;���������������������������������������������������������$��������������������������������$���������������������������������������;���������������� ���������#���>���3��������.�MMH1���2������������������������<������4�����-���������=������������������������2�������� ���3�����2��-���������-���9����������������������������������� ��3���$������������� ��3����������������5������;��2��-���������-��$������������������������:������;�$�������9�����������9����������������������$�9������������������������������������������������������������9��$������������$������������������������ ��2���������������2��������������������� ��������������������)����������������9�������������������������� ������� ������������������,�������������������������������������� ���������������������� ��3���$�;��9�����������������:������89�����������������������������;���������8�����������<������;�������������;��������������������������������������������������������������������������>�����9������������������ ��������������������$��?�����������?����������

=�����?� A�C �� ���� ��'�! ��D"� ������������������������� ���� '�!���!���*��+��66��4���� ��"�#������� !�"�!���1���!�������� ��������������������!�� ��:'� ���&����������444*� ������,��������#�"�!������ "�!��!�#��������#���'&��������"!���F�!���!�������F�"�#����������!!�����������������������'&�� � �:������!�+!�������������"!&'��"����"!�#D������ &�������'��'�!��������� "��1������!���!"����&��� "�#��������� ��������&��'��"����)���#�!��:��� ���� '�!���!���*��!�� ������9��!% "� �����%'�!������8�����������'�! ��������&�"!���G����� -�'H���!� ��$�())5*��+��5(����� ��B�� A��������*���!����������'&�� � �:����������!+���8� ������� ����!��������DI� �$�())(*����(

Page 4: Comunicacion y Responsabilida Social

KKKK����

P�� ����.ACCC1���2����������������������������4������������������ ����������������������������2��������������������������?�����������������������3�$����>������3������2��������2�3��������������������$���������������2������������������������������:������ ������� 9��� �� ������� �������5�A�� &� �����$� ������������� ��2������������� �����������������������:�����$�������9����������������� ��3���������������������������������������������������������������������$�����?��������2������������ ���$����������������� �����������2������������:�������������������<��� Q� ��;�����������������������������2��������������������������� ���������&� ������������9������������������ ��$������������������2���������������������������� ����� ����������� ������ ���� ������� �� ������$� �������$� �-�����$� �� ��������� �������������#����3���,������.ACCD1���2������� ����������2����������������������$�������4L������������-������������ ���������������9����������������������$���������������-������$���-������������������������������������$���������������� ����������������������������������3������������������������9�����������������-������������������������������������������������5�I��6��������$��� ���������2�����2�������9������������������������������������������������� ���������������� ������$����������������������������������������:�����@�������������$� ����3���������������������������������������������������2������������������������������������@�������-�����$���������������������2��������������������������������� ���@��������� ��������$�����������������������������������3�������������������2������������������������������������������������������������������������������@���������������$�2����������������������� ������������������������-���������������K������������� ������ ����� ����������� ����� ����������� ����������������� ������������������������� ������ ����� ����������� ����� ����������� ����������������� ������������������������� ������ ����� ����������� ����� ����������� ����������������� ������������������������� ������ ����� ����������� ����� ����������� ����������������� ������������������� ������������ ������������ ������������ �������������������������� ������� �������������������������������������� �������������������������������� ������� �������������������������������������� �������������������������������� ������� �������������������������������������� �������������������������������� ������� �������������������������������������� �������������� �� ����������������������������� �����!����"� ����������� ������������������� ������ �� �� ����������������������������� �����!����"� ����������� ������������������� ������ �� �� ����������������������������� �����!����"� ����������� ������������������� ������ �� �� ����������������������������� �����!����"� ����������� ������������������� ������ ��� ������� ��� ���� �#������� ���� ��� ���� � ��������� ���� �!��������� ������� ��� ���� �#������� ���� ��� ���� � ��������� ���� �!��������� ������� ��� ���� �#������� ���� ��� ���� � ��������� ���� �!��������� ������� ��� ���� �#������� ���� ��� ���� � ��������� ���� �!������� �� ��� �� �� �"��� � ���� ������ ��� �� �� �"��� � ���� ������ ��� �� �� �"��� � ���� ������ ��� �� �� �"��� � ���� ������������$��������$��������$��������$������

����������������,�)%��*���*0 ,��*�%(��6��+(�Q� �,,�)%��*���*0 ,��*�%(��6��+(�Q� �,,�)%��*���*0 ,��*�%(��6��+(�Q� �,,�)%��*���*0 ,��*�%(��6��+(�Q� �,�����,���������������������� �����������������$������$�������������;�.ACCB1�D�;��������2��?������������������������9������������������� �������������������= ���������������������:�����$�9�������������������������������������2����;���������9����������������������������������������������<�������������� �����������������������������$������ ��������������������������������;��2����������9����������9������9���������������������<����2��������������������� ��3���������������������������������:�������������������$�0��;���������O�.ACCB1�B$�����=��������������� 6�&,�.%������������� ��������&�'���� ������������������ � � ���(�� �1���� ��������������������������������������>�� ���������������������������������������� ������� ������������������������������������>������ ��3�������� ,�� �������$� ��� �������� ������ ���� ������ ��� ��>�� �� 9��� ��� ������ � ��$� ��������������������>�� ������2��3$����������������>�� ��������������3-���� ��3�������������������

�(������� �*�������������'&�� � �:����!��!�"�#��� ����!��"� ��C��������!��$�()))*��+��(;��6����� A*����F���!��9� �����*�E�#��!��1&J����� �'&�� � �:����!�����+��"�:��9��������!!������� ������!������ ������������K��� ��L��������1��"�!���� ���������+�"%$�())>*��+��((��5����!�8�9� ���"����1&J����� �'&�� � �:����!�����+��"�:��9��������!!������� ������+��>(��>���� *���!+�����M������*���������9�������C*�E���9���-��!�����,�"!�"�+� ����#�!��"�����/�"-�"�0�-����!�����"-��,�!'�"�����,���!��!�"��������������"9�"!�"�+9��E�&!�����,��&������� "-� ���G());H�;4*��+��()6�G�����)��))<.��)>>�@));@4)=>@;H��;����C ��*�E��M����3*�E���������������+�"-���'�� "��,��"�0�-����!������+&�$� -��+��+�!���"����-������"/�����1������� �'��������E�&!�����,��&��� ��,,��!��G());H�;*��+���(�)@((<�G�����)��))(.���((4�� ���'� ���! -��!�'��!H

Page 5: Comunicacion y Responsabilida Social

DDDD����

�������������������������������������R���������!� ���.�MMD1�H�����3��������MMD� ��������� ���� )�� ����*� �� �� ������� +��������������������������������������������#��������$� ��%�������������&���6������� ��6(��$���;�������� �����������3���������I������������������ � ��6(������������������2��������� � ��������������������������������������2�������������������������������������&�������� ���������������������������� ����������������������9�����������������������;����������� ���,����������������������;����2�����������2���������9���������������������������� ����������������� ������������� �$������ �����������������������������2�������9��������������������������������������:�����$����HKS�����������9�������=�������������������������$����DKS���������������������������$����KBS����� ����������������$����IAS���������������������������$����ABS�����*("����������������,��-��������ACCB������������������������ �������������,����������������������������* ���������������� �����������������������,-$��������������������������������������������������9��� ������� ��� �������� �� ���� �������� ���������� ������ �� �������������� ����� �� ��������������� ��� ���-�� ��� HIH� �������� ��� 0� ��>$� ���$� ��������� �� 0���9����$� �� ��� HMC���������;�����������-����������������J�<��������������A���B���6���2������������������ �������R���������!� ��$���������������ACCB������� ,��������������������������>�� ����� �����:�������6����� ����� � ������������������9�=�2��������������� � ���� ��������������=�$���������KS��������2�����������������*("$����HS��������2�����������������������$�����DS��������2������������� � ���� ��������� �����7���������$����IMS��������2�������������� ���������������������������$����KBS��������2�������������� �����������$����KHS��������2��������������������������������BAS��������2����������������������������,������������������������������������ ��������������=�$���������IJS����������������������������� ���������$����DHS���� �����������$����HAS���� ���������������������������$����HIS����������������������HMS����������������������,���������0������������������������������$������������AIS���������������2��������������2��������� �����������������9������;��$�����CS������2���������������:�������� �����$�����AS����;����������������$����ADS����������������$����BCS���������������������B�S������2��������������������������

������������������������#6P* ,��,(�*�,&#6P* ,��,(�*�,&#6P* ,��,(�*�,&#6P* ,��,(�*�,&���!&*"*���!&*"*���!&*"*���!&*"*����

����6���������������������������������� ������������ ������������������,����������������9������������������������>�� ��������������������:������������� ��3�����6� ���������������2�������"��������������=��."�1$������������������������������������������%�����������������������2��������������������:��������������������������������2��������� ���� ��3���$������������� ���� ��������� ���� ��� ��-��������� �������� .�NP61$� �� ������ ��� ��-�� �� �������� ��� ���� ��3����9�������������������������������&������������������������9��������������������� ���� ��������������������������>������� ������� ���$�������>�� �������-���������������������������������� ����������������������������������������� �,����������������������������� �,����������������������������� �,����������������������������� �,����8888����2�>�������2�>�������2�>�������2�>�������TTT������TTT������TTT������TTT���������������� ������������ ������������ ������������ ������

�,���MMH$����;���$�6 �����/����M�������������������������������� ����=����������������������2��������������� ��������������=��������������������� ��3������������9������������

�<�B�1 �*�E&������F���!��9�E��������*�����"��8��������"!��J��9���� '�!�����!�#�������$�� N*�1�!'%��9�����*���+���& J��� '�!�����!�#����9������������������ �������9������44;*��%+��>6��=��J������������!������������������� ���� '�!���!�����������'��������"!������'������������������������� '�!���!����L��� ����+�"%$�());��4�����C ��*�������M��1� *��!����9M�����*�������E����/�!����"-��!9��,��"�0�-����!�����"�,� �"�������������� �$���,����+�"-���!�� ������,��-�������-�"�!����9� �&�"���� ���'9��,�����+�'��"���#��/���44<*������6(*�����5�����=>6@==;�

Page 6: Comunicacion y Responsabilida Social

BBBB����

������������������������������������������������$������������� �,��&��� ������������2���������������������������������������������������������������$�&� �������������������������������������������������������$��� � %� ������������?� ���������������������������� ��3����������;�������������������������������������>�� ��������� ���������������������� �,$������$�����=������. ������/������ ���� ����������� �����������������������. ������/������ ���� ����������� �����������������������. ������/������ ���� ����������� �����������������������. ������/������ ���� ����������� �����������������������$�����2���������������������������������������������Q�,����������$���������������������������>������� �,���,����� ���2���������2���������ACCD��������2�>���$�����>������������������0� ��>$���� ��$� 0���9����$� ���� �� ��������� ��� 6����9��$� ��� ��� ����� ���� 0��� ��� ��� ����� ���6����������������#������������������������������$�#*��(���,������������������3������� ���������������D�����$�9����������������2��������������������� �,�������� ��3���$�;����� ����������������� �����������������$�������������$�������������������������������������������� ���;�����2����������������������������������������� ��������������=����������� ��B�.��>�� �1�����J�.,-�����1AC���

�6�*����� �9����������&�������0���

,���,�2�9���,A�������� ��������,I����������������� �������,K�����������$���������-������������= ����

��6�*��������������

,D��������3������������>������� ��������������,B����>�� ��������� ��������������=�,B����>�� ��������� ��������������=�,B����>�� ��������� ��������������=�,B����>�� ��������� ��������������=�����,H��!�����������������

��6�*�������������������

,J��,-���,J��,-���,J��,-���,J��,-���������������������� �,������������������� �,������������������� �,������������������� �,�����

�6�*��P�����2����������������

,M����2�������������������6�*�P����-������������������

,�C�����������-������&������������0�������0�������0�������0������������������������2��������������������������������2����������������������� ��3����2��������������������������������,����>�� ����������������������������>������������������������ ��������������=���������2������������������� ������ �,$������������������������������� ��$���������$� ���������������� ������������9������������ ���������3������������������������������������������������������;����.�MMH1$����� ��������������=�����������������������������������������$���������������� ���������2������������������������� ��3������������ �����.&������$�,?������������2��������1$���������������������������.�����$�&� ����������%� ���1��

()������!���"��&���� &'��"�����!�������'&�� � �:�����'�"�!���������������������� '�!���!���*��������!�,&���8�!%��������'����������+��"�:������&�"�"������*����������������!"�����O&��-� ���!�,�!�� ������"�'����� &��"�:���

Page 7: Comunicacion y Responsabilida Social

HHHH����

&��������� "��������������=��9��������������������������������������������������������������

8 / ������/ ������/ ������/ �������� )������ ��� ������ ��� ��2����� ��� �� �� ��3���� ����� ��� �� �� �������$� �� �����?� �������������� �������

8 ��������� ������������ ������������ ������������ ����� )������ �� �� ���������������� ��������������2���������� �� ���� ��� �����?� �����

8 �(�� ����(�� ����(�� ����(�� �����(������������������������� �������$������������������������9��������?� �������9��������������������>����������

�,?���������� "��������������=��9������������������������������������������������

8 ���� ������� ������� ������� ���������������������� �������$���������������� ������� �����?� ���������;���������� ���������������������� �$�������� �����2�������

8 ���� ��� ������� ��� ������� ��� ������� ��� �����)�������� ���������� �����?� ����� ������ ��������������� �$�������������2������������$��������9��������������������� ��������������=���

8 +��������+��������+��������+��������������9������� ��������������=��9�������������������� �����?� ����� ������ �������6�:�����2�������� ����������� ��3���$��������9�������������������������������$���������������������������������

���2����������

�������� ��������������=��9�����������������������������$��������9����������������������� ������9�����9����������������������������

���� ��������������������������������������������������������������������)���������2���������2������������ �������������=����������>$����������������� ���������������������$������������������� �������������������������������������������������$��������������-��������-��������-��������-&&&&�9���;����2����������-��������������������$������������������������������������������>�� ��������������������������������������������:�������4����� ����������������������������������2������$���������������������������������� ������ ��� �����=�$� ��� ������ ��2��3�� ���� ��������� ��� ��������� ��� 2������ ��� �������������������� �������������������������������,���������������������������������������

��������������������������������

������������������������������������������������

,?� �����,?� �����,?� �����,?� ���������

�������������������������������������������� ��������� ��������� ��������� ���������

����������������������������������������������������

�,#�(�)�P*�,#�(�)�P*�,#�(�)�P*�,#�(�)�P*

�*�, �*�, �*�, �*�, ����

% ",(��6% ",(��6% ",(��6% ",(��6���� &,"�&,"�&,"�&,"�)����6�)����6�)����6�)����6�����

#����������;���$�6 �����/����.�MMH1$����JHK�

Page 8: Comunicacion y Responsabilida Social

JJJJ����

���� ��������������=�� ;������2��3���������������������������������������$����������������������?���������������������3-�������� �����������������5A���,����������������������������>�� �$���������������$������� �������������2��3������2��������������������������������� ��3����2����������� ��������������=����A��������������>��������� ���������������"��������������=�A��������������>��������� ���������������"��������������=�A��������������>��������� ���������������"��������������=�A��������������>��������� ���������������"��������������=�����;;;;����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7��O�;�����SAC,� �����SACN�����O���2����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7��O�;�����SAC,� �����SACN�����O���2����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7��O�;�����SAC,� �����SACN�����O���2����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7��O�;�����SAC,� �����SACN�����O���2����

����,��-��������ACCD$���O�;������ ����;�6���������������$�������3����6����6��������������� ���������(������%�����������������6�������$����������������������������������������������������������������������������������O�;��������������������������O�;��������������������������O�;��������������������������O�;������$������� ���� 1����� ��� +������� ���2� +������������ � � ������������ ��� �33$������������������������������������������������ ����9��������������2�����������>������� �������������������������������� ��3�������������������$������������������������������$�������������������������>�� ���������������������:��������������=�����,������� �����������������������$�. ��� ��� �� +������� ��� ��������� ��� �� � ���� 1������ ���/ ���4�35$���3����������������ACCD$�������2����3����������������������>���������������������� ��������������=����������3����������������������������������3���������������������������D����������� �������������������������������������������

,��� ����������� �����= ��� ������ �� ������$� ��� �� 9��� ��� ��2����� ���� �����������$� ���������2��������������������������-������������= ��������������������������

�,A��6�>������������2����������������$������9������������������ ����������������$����������2��������$������������������������������2������>� ����������������

�,I�����������������2�����������������������������������$������;����2��������������������������������� ��3����2�������������$�����������������;�����������������������������������������������������������

�,K�� �������������2�����$������9������������2����������>���2����������������������������������������������<����������������������������

�,D�� ������������$� ��������� ��� �� ������� �� ��2������$� ��� �� 9��� ��� ����2��� ����������������� ��������$������ ������������3-�$�������������������������� �������2��3����������������������

�&���������������������������9��������>�� ����������2�������������3��������2��3������������ ��3�������������:��������������=�$� ������������������������2���������$���������9��������=����4���������������= ��������?�����������������������������9�����������������������������������������������������������������������������5AK$���������������������������������-������������;������������������������������������������������������9������������������������������������2�����$���������������������������������4����������5����������������������66�CCC$����������������������������������� ��3��������4��2��-�$���������������������������������������$������������������������������������������������ ��������� ������������������������&�����������������������������������������������=��������������������������9����������������?��������������������������������5AD���

(�����&�������'���'��"� �:����!������ �� �"!�"�+���=�����,� %'�!��*���� ����"�!�'�!� �����������!!�������!�+!�'����'�!�'�"�� ������'���$�());�� ��///� �'�!�'�"�!����!+� ����� &��!�������(=������!������())=��((����&������� �!+�!������,���$�-""�$..��,��/�!�����0��!+.�"����.�� �.���!�!9.(6=>((."�0�-����!P (>() �+�+�'��"2�!� "�"����!�P (>(<P (>()��!��� "�#�����,�(6����&������� �!+�!������,���$�-""�$..///�� �&�"�����"9(����".&������������.�&��� �"����."�0�-����!P () �+�+�'��"P ()C������0���,�(5����&�����!������!% "� ������������� ������ �������1!&���������"�!D���� �&�"�����"9*��!�+!�'����������� ��������������!������������'����"��9�"�0�-����!������! -����� ��"���������*��� ��� "&�!�����())>*��%+�����(>�?����*�����4

Page 9: Comunicacion y Responsabilida Social

MMMM����

���;�����������$����������������$������ ������=��������������������.������������>�������������>��������������� ��� ��� ������ K� ��� ����� ������1�� ������� .������2��� ���� ����� ���������� ��� ���� ��3���������� �����������1$� ,?���������.���������� ��� �����1� �� ��������� ��������.����������������������1��,������������������������2��-��������������������������� �����������������������������������������������>��������� ����������

���������������������������������,����= ��$�6�>������������2����������������$��������� ������������,2�������,?���������� ��� ��� ����� ��� 6�>������ �� ����2����� ��� �� �����$� ������������� ��#�������������������������������������������� ������������,2���������������� ��������������������������������������#�����������������������������������$� ������������ ,2������ �� ��� ������������$� ��������� ��� �� ������� ����2��������

�,���������������������2��������������������������������$������������������������������9���-�� �������������������������2��������������������������� ������� �����������������������I��I��I��I��"���)=��������������� ������������������"���)=��������������� ������������������"���)=��������������� ������������������"���)=��������������� ������������������8888������*�ABCCC��*�ABCCC��*�ABCCC��*�ABCCC����TTT��������� TTT��������� TTT��������� TTT��������� ����

����,��ACCK��������3���������������������������������������������������������������������������� ���9��������������������������������������� ������������������,��������������������������� ��3���$��������9����2�����������2����������������������������&�"������������������������*�ABCCC��*�ABCCC��*�ABCCC��*�ABCCC��$���9���:�����������������������$�����������2����������� �����9������>�� ����;���;�����$��������������$� ��>�����������$�������������������������$���������������������$���������������&� "��� �������� ��� ������� ��� �� ������������� ����� ����� ��� ��� ����� ��� ��-�������������������NP6�������$�N��$�P���2��$�6�����,�������������������$�9��$���������$������������-������������������������������������ ��3�����$��������������������������������� ����������� ���� ���������������������,�2�9���,����= ���.��������K1AB$�������������������������������2���������������������$������<��������������9������������������������������9�������������������>�� ������������������������������������������������������������������������������������������

(;�1&J���D �� ������'�������������������������� ������!����"� �:��������������:�*���!� "�!� F� &"�#������� ������!�'�!� � &��"!����"�!�� �������������������������� �������!"�+�������������*���!���6�9�5����())=�� ��///� ��,� �'�!����!+� ���� &��!�������(4������!������())=����&������� �!+�!��!����"� �:��������$�-""�$..///� ��,� �'�!����!+� �.�� &'��"��.!��.�� &��"!��.����� ����"

#������������������"���)=��������������� ��������������������

34

5

6

7

8

9

2

10

P H

VA

Planear

VerificarActuar

ALINEACIÓNÉTICA

Plan de acción: estratégico y operacionalDiagnóstico: interno y externo,estratégico y operacional

Partes interesadas:reconocimiento,

priorización y diálogo

Nuevo plan de acción

Plan de comunicaciones:internas y externas

Gestión de cambio

Documentación

Seguimiento y medición

Revisión por la dirección

Reporte de sostenibilidad

1 Hacer

Page 10: Comunicacion y Responsabilida Social

�C�C�C�C

��������&��������� �����9�������������������������������������������������������2�������������� ��������� ��� �� "��� )=���� ��� �����3�� ���� ���2����$� ������ ��� ������ ��� ����� �����������$����� �������������������������>�� ���,������������������������������A����A����A����A����������2������������������$������������������������������������������� �,$�����������������������������������������;�������������������3���������������������������������������?������.�����������$��������$��������$����1�������������������������������3�����,�����������������������K���D�K���D�K���D�K���D����2����������������������������������:����������������������������������� ��3����2��������� �,��������2����������� ��������2���������:�����;������=�2������� ������������������� ��������6��������?�����$� �����2��������������� �����= �� �� ��� ������� ���������� ���� �����2����� ������� ��� �;�������� ������� ��3������������������������������� �,��,����������������������3��������:�����������-������?����������������������2��������� ����������������� ����������������� ��������������������� �����,�����������J���M�����J���M�����J���M�����J���M������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������9������������������������������������� �������������� ��3���������������� �,$����������������������������:��������������������&�"��������������������������:�������������D����������6�������������������������������������������������-�������������������� �����TTT��������� ���������K��,�����>����66�CCC��,��.K��,�����>����66�CCC��,��.K��,�����>����66�CCC��,��.K��,�����>����66�CCC��,��.������������ ��� ���� ��������������� ��� ���� ��������������� ��� ���� ��������������� ��� ���� ���1111����;����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7�,�SAC,?������SAC��2�SAC;����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7�,�SAC,?������SAC��2�SAC;����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7�,�SAC,?������SAC��2�SAC;����77TTT�����������A�����7�������#����7����������7�,�SAC,?������SAC��2�SAC8888SAC#�����#���2SAC#�����#���2SAC#�����#���2SAC#�����#���2����

�6����6��������������� ��3��������>���������������������MMD����������������������������$����3�����������������������������-�������������� ������$�����=���������������$������������������������������������;��������������������9���2��������������������?� ����������������������;��������������������������������������������������������9���2�����������������,������>��$�������-�����6����6����������2���������������������������������� ���������66�CCC�����>������9��������2���������������������������������������� ���������������������� ��3����������=���������2�������������������������� &� ����������������2��������������������������� �� ������� .���������1�� ����������� ��� ���� ����� ���������� ��� ���� ��O�;������� �� ��� �� ��3������ ,?;���������.������������1��,������������������������������ ��O�;������������������� ����$� ���������� �� �?�������� ��� �������<�� �� ����������� ������ � ���� ������ ������������� ��������� ��������. �������������1�� ������������������������������������������� ��O�;���������������� ��3�������,��ACCK�����������������������������66�CCC��,��.������������ ��� ���� ���1$�������;��=�2��������������;����������:��������������;���$��������� ����������� ��3��������������������������� � ���� ������������� ,�� ���>���� �2���� ��� ����� ��� ����<�$� ����������$����������� �������������������������������������������������

Page 11: Comunicacion y Responsabilida Social

��������

��,�� 66�CCC� �,�$� 4������� � ��� �� ��3������ ��� 9��� ������3�� �������� ������>����� �����������������9�������������������������������������� ����������������� ��$�������������� ���$� ��� �������������� ������$� ��-������� �� �������� ��� ��������$�9��� ����� ���������2�����������������$���������������������������� ��3������� �������5AH���,�����>�����2������� ���������������9�����������������������������������AJ����������������������������.��O�;������,� �����1��,�����������2���������������������������������9�������� ��3�������������������������������2�����$������������������������������2�������������2������������������66�CCC���

���������2���������:�����������������������2�������2���������������:������8�������������������������������������$���2�����$����?�����$������������������ ��3���$��������������������������= �8$���������������������3�������������������A��������2������������������������������&��� ����� ����������� ���������$� ���� 9������� 9�����2������ ��������� ��� �� ���2����� ������������$� ������ �� ������������� ��� ���� ������������ �� ��� �� ������� ������ &���2������������������������;����������3������������������� ��2�������������<�����I����������������2����������-����������������������� ��������������$���������������������:�����������������������2��������������������,���������$����� ��3������������� �������� ��� ��� ;������� ��� ���������� � ���� ��O�;������� ��� ����� �;������� ������$�����������9����� ��������-���������������������K��,������������������������ ���������������$�9�������������������������������-�����������O�;���������9���=������������3���,�������������������2�����>������� �������������� ������������>����������������������� ������������������2�������������������AM����>���3����6�������9��������������������������������������$����� ��3�������������������>�����������������<���������������������������������������������D������������2������������������9���2�������$���������2�����������������������������������?������������� ���������9���������������������������������9�=�������������� ��3���� ��� ������ ������ ��� �������� ������ ���� ��9��������� �$� ���� ��� ����$� ��� ����������2�������B�����������������2���3�������������� ��3�����&����<�������������2���������������?� ��������������� ��3���������������������������=������������������.�������$�������$�������1�������������.�?�������$������1��������?�������������������������������������������;�����������$�������9�����������������������������2�������H�� ,���������������������������������2������� �������������������&��� ��3���� �������������������������������������������������9��������������������������������������������������������$����������3-���������-�����������J��*��������3�$����������3��������������������3-���&��� ��3����������������������9�������������������������������������������������2��������������� ��������������@�������2�����������������������$��;������������������������������������������������������2�����������������������$����������� ������>���

(<�� �&�"�����"9�����)))���!'�����!�����+&!�'���"�������!��$�())6���%+��(4�����&������� �!+�!����������$�-""�$..///�� �&�"�����"9(����".&������������.����&! ��.���)))P ()"!��& ���P ()'�!8�P ()());���,�(=���&"���8�!%����"D!'����Q��!"� ��� �:�R� �'��-�':��+������ �� ��"����+�D��Q �+�+�'��"R�(4��D!'����!�,�!�� ������������%+����=������!����"���� &'��"��

Page 12: Comunicacion y Responsabilida Social

�A�A�A�A

M���������������������<�����������2������������������������$������������������������������������������������������������������>�������������������������������C��P����$���������������������2������������� ������:������������������;������������������������;�����������������������3-�������������������������������������������:�����$������������ ��������������$���-������������$�������������������������

��

��������������������������������������������������������������������������������������������������������

,��66�CCC��,��������������������������>�������������" �$�������*������6JCCC����������

�P�P�P�P��������&6��%,()6��,� ,�%&)6�*�&6��%,()6��,� ,�%&)6�*�&6��%,()6��,� ,�%&)6�*�&6��%,()6��,� ,�%&)6�*���������&��� 9��� ��� �������� � ���������$� ���� � ����� ������������� ��� �������� 9��� ��������� � ����� ��3���������������������������$������������������������:�����������������-�������������������������������� ����3�������������� ������������� ������ ������������������ �����9��$����������������������$���������������������������������������������""""�������������������� ������� �������� �������� �������� ��������������." �1���������." �1���������." �1���������." �1��������TTT� ������������ ��� TTT� ������������ ��� TTT� ������������ ��� TTT� ������������ ��� ��������

��� ���� ��� ��� ������� ��� �������������� 9��� ��������� � ��� ���<��� ���� �� ��3��������2���������&�" �����������������������������������������������������������������������������������������������2��������������������������9�������� ��3������������������3�������������������������������<���������$������������������&��������������������"������� �����������������������$����������������������������������������"I$�����������ACCB$���9�������������������������������������������������������2������ ��� ��� ��������� ����� �������� ����������� ���������� ���������$��?�������$� ���������

����������������������

� � ��������� � ��������

� ��������� ��������

� ���� ���

����������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

�� �� ������������� �� ��

����� �������������������� ��������

� ���� ��

��! � ���������� ������"# ���������� �� ���������������

$������" � ����������%������ ���������������

&��! � ���������� ��������� ���� �

�������������'� ���������

(��)������������� �� �*�� �����������%���*�����

+��+��

��� �� ����� ������ �� ����� ���

� ���� �� �� ���� �� ��� ��� �,,

�������������� �� �%����� �%���

��������� ���������� �

-��.� �������*��-��.� �������*��

���� ����*�� ���� ����*��

���� ���*�# ���� ���*�#

/��0 �����/��0 ������ ���� ������ ���� �����

��������������� ������� ������

������������������������������������������������

��������������������������������������������������������

������� ������� ������� ������� ������� ������� ������� �������

������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

��6����������6����������6����������6����������6����������6����������6����������6��������

������������������������������������������������������������������������������������������������

��O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;������

��������� �������

��������� �������

��������� �������

��������� �������

������

������

������

������

,?;��������,?;��������,?;��������,?;��������

����������������������

� � ��������� � ��������

� ��������� ��������

� ���� ���

����������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

�� �� ������������� �� ��

����� �������������������� ��������

� ���� ��

��! � ���������� ������"# ���������� �� ���������������

$������" � ����������%������ ���������������

&��! � ���������� ��������� ���� �

�������������'� ���������

(��)������������� �� �*�� �����������%���*�����

+��+��

��� �� ����� ������ �� ����� ���

� ���� �� �� ���� �� ��� ��� �,,

�������������� �� �%����� �%���

��������� ���������� �

-��.� �������*��-��.� �������*��

���� ����*�� ���� ����*��

���� ���*�# ���� ���*�#

/��0 �����/��0 ������ ���� ������ ���� �����

��������������� ������� ������

������������������������������������������������

��������������������������������������������������������

������� ������� ������� ������� ������� ������� ������� �������

������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

��6����������6����������6����������6����������6����������6����������6����������6��������

������������������������������������������������������������������������������������������������

��O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;������

��������� �������

��������� �������

��������� �������

��������� �������

������

������

������

������

,?;��������,?;��������,?;��������,?;��������

������������������������������������������������

��������������������������������������������������������

������� ������� ������� ������� ������� ������� ������� �������

������������������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������������������

��6����������6����������6����������6����������6����������6����������6����������6��������

������������������������������������������������������������������������������������������������

��O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;��������O�;������

��������� �������

��������� �������

��������� �������

��������� �������

������

������

������

������

,?;��������,?;��������,?;��������,?;��������

,����������������������������������O�;������,� ������.����������������������������1����������#�������6����6��������'',666������������� ��� ���� �����&��������ACCD���> ��IC���

Page 13: Comunicacion y Responsabilida Social

�I�I�I�I

��������9��������������������������������������������2��������:����$��?����������������������������������������2�������$���������������,����������$����� ��3���������������2���������:��������������������9�=������;��������������������?�������$���������������������������2��������������<��������������������� 9��� ����� ����� ������ ��� ���$� �������$� ������� ��� ���������� �� ��2�9��� �������2�������������������4&��� ��3������2������������>���������������2�9��$���2������������ ��������������=��9���;����������$��������>�������;��;�;�$�������;�2������������������������������������������ �� � ��� ��������� ��� �������������� ����������� ���� �� �� ��3����� ,����� �������������>�������������������2�������������������������������3��������������������������$������������?���������������������� ���������5IC��6����������$�������������������������������������������������" ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�,��=?��������������������������������������������9������� ��������������=�������������������������������������2�9����������9�������������>�����������&���������� ����3�����������������������������������������������������������?�����������=����A������������������ �����.�*�1�A������������������ �����.�*�1�A������������������ �����.�*�1�A������������������ �����.�*�1�����;����77TTT��� ����������� 7�*�7����?�;���;����77TTT��� ����������� 7�*�7����?�;���;����77TTT��� ����������� 7�*�7����?�;���;����77TTT��� ����������� 7�*�7����?�;���������������

����� ��� ����� ��� 9��� ��� �� ��3������ �;������ �� ���� "����� ��� ��� (������ %������������������2�������������������������������������� �����������������$����������������������������������������������2������������C������������������$���*2������������"������������ACCI�����;���������������������������8�������������

6)�1������� ������1���������� ��1&J����!����� ����!� �:�������'�!���������"��������������!��:��6�)��());*��%+���6����&������� �!+�!����������$�-""�$..///�+�����!���!"��+��!+.��.!����9!��.5�>�(4<�@>(=4@5�;)@=�;�@<��)65�>� >(.).1621&�������� ����,

P������ �����������"�������" ��#�������1�*�������������� ����.��������������� �������$�7����� �5$6��ACCB$��> ��B�

Page 14: Comunicacion y Responsabilida Social

�K�K�K�K

�,������������������������������������������������������������������ ��3������9���2�����������������$���������������������������������

�� ������������������������������"����$�����������-�������������-���������������<���

A� ���������������������������������������������������������������3���������� ������������������������������������<���

I� ����������������������������������������������������������������(����������������������������������������������������?�������&����������������� ���������������������������������������2�������������������������������������������������9������?�������������<�@�������������� ��������=�����������������������> ���T���������� ��3���$��������������������������������:�����������9��������:���������������;���������������������2����������������������������������$���������������������������������������

����I��I��I��I����������������������6666��������������������������������������������JCCCJCCCJCCCJCCC������������������������������������TTT��TTT��TTT��TTT��8888������� ������� ������� ������� �������������6������������������������������� ��3����9��������������������;���;����������������-������������������������$������������������=����������������������������6�����������JCCC��,��������$����������������>�����������*� ��3���������������)��-�����������������������;���N������������(������%����$�2������������MMH������������>��������������2��������ACCJ���&�� 9��� ���� ��� �6JCCC� ��� 4����������� ��� ���>���� ����� ��� ��� ������ ������������� �������;���;����������������������������-�����$�9��������-�����������������������������9������=������������������������������2���������������<�$�9��� �����������������������������������������$���������������������������������������������� ��3���$���������������������������$�����������������������������������5I����,���������;��������������������� �������� �$������:���������������������>�������;�����������2��������������������������������������>���:��������������=��������>����9������������������������ ������$�������������������>����9������� ��3�����������������������������������������������������������������������������������������������������������>�� ����>�� ����>�� ����>�� ��� ��� �����������:��������������=�$� ���������$� ��� ����� � ���� �:������ ������������ ��� ������>����.��������$������������������������1����������=�����������$�*("�$��������������$� �������$������������������,?������������������������������������������9���������������2�������2����������������������������������������������������������� ��3�����$���9������������������������1�*����� ����� ����� ��!��"$��������������"���������,��������������������,�����$�1�*������������������������������������� �������������$���������������� ��3���� 6�������� 6� �����$�����1��������%���%���� ����� $������ �/���$���������;����������

6��������������������N���� ������������ ����� �&�"�����"9�=)))�L�())������())=�#�!������������9������ �'��!������())=*��%+��5����&������� �!+�!����������$��-""�$..///���@��"���!+.�� &'��".�� �����/� ,'S,&��� "���T�� &'��"�#��/�� &'��"U�� &'��"��T(;5U�� &'��"��!'�"��T<56

Page 15: Comunicacion y Responsabilida Social

�D�D�D�D

���������������

�6�����������������������9�����������������>�� �����-�����������������3������������ ,����ACCB$�������������������������9���������>������������������������������������������������������������������������������ ����������������� ������� ������������������,�����������,?������ ;���������� 9��� ��������� ���� ��� ��� ��>�� �� � ���� �������� ��� ��������?�������������������������� ��3���$�������� ������������ ����9��$����>����� ������� ��� ����� ��2�������$� 2��������� ��� ��� ������� ���� ����� ��� ���������������$�������������9�����������3��>������� ��3������9������������������� �����������$� ������ ����$� ��������������:��������� � ���-����������:������ ��� �����=�� ��� ��� ���� ������� �� ������� � ���� ���������$� 9��� ��������������������������&�������2��������������������������������������������������������������

����������������� ���$������:���������2�������������������������:�����$�2�������������������������:�����$�2�������������������������:�����$�2�������������������������:�����$�����������������������������3���������������������������$�2������������������������������������3���������������������������$�2������������������������������������3���������������������������$�2������������������������������������3���������������������������$�2���������������������������=������������������������$�������������������������=������������������������$�������������������������=������������������������$�������������������������=������������������������$������������� ��������������� ��������������� ��������������� ���������� ��3���������������������������:�������������������������� ������ ��3���������������������������:�������������������������� ������ ��3���������������������������:�������������������������� ������ ��3���������������������������:�������������������������� ���������&� ��������� ����� ���� �����$� ������ �� �����$� ���� ��� ;������������������$������= ������� ��������,��>�����������9���������������� ��>� ��������� �����2����������������������<����������������� ��3������2��������������������������� ���$����������������������������:�������������������,�����:�����$�������������������������;������������ �����������������

�>�� ����� ��� ��������� ��������� 9��� �������� 2�������� �� ��2��3��������� ��������� 9��� �������� 2�������� �� ��2��3��������� ��������� 9��� �������� 2�������� �� ��2��3��������� ��������� 9��� �������� 2�������� �� ��2��3�������8�:��������

Page 16: Comunicacion y Responsabilida Social

�B�B�B�B

PPPP��0�0&�*" 6#U6��0�0&�*" 6#U6��0�0&�*" 6#U6��0�0&�*" 6#U6�����6��*%()60�&�)Q��'',666�8����������'������� ����&��������ACCI���6��*%()60�&�)Q@� � *" 6�6� �,� &6�� (6��*(,�� %(��6�� �6 6� ,&� �,��*� 6�0�,(),� �� �)6V,N*&�, �

,�,6 �N�6��*��6),�$�����. ��������+������������������� ����� �����1���������/ ���4���*���������ACCD�

�0% �N,&&$� R��@� �**V$� R������ '������ � ���� ������ �!� ����������� ������ � �� � � ������ ������

���9�� �81:�� ������ ���$�R�������2�������622����.ACCB1�B��.�*���C��CCA7��AAM�6��������;��������1�

��,() *� �*&*�0�6(*� �,� ,��*(�60�&��6�� ,�� ,�6 �6&���* �� ���� ������ ����� �������� ������

����������� �%��������0� ��>��ACCB���!�6 6�P,(,W*&6(6��,��*�, ��*�,��(�%�) �6�.P,(6��N6�1�/ ������ ����������������&���� ���������

���������������ACCK���*(#,�!�6 6�@� 06(�*� �(), 6�, ��6(*� �,� �,�6 *&&*� �� �*�� *�,), �,�� . ��� ���

/������ ���� ��������������������ACCB���� %�V, $������������������������������$�"�����,��������(�����0� ��>���MMK��#, (!(�,W��*&&6�*$����������%��� ����� �� ����:� �"��� ��$�,��������)�����$��=?�����MMH���#&+ ,W$� 6��-����� �� ,���)�6$� R������ 1�*� ��� %��� ����� � ��� �� 1����� � �� ��� ���������� �������

��������������� ��:������ ������"����������������0� ��>��ACCD��"6 �U68�6 W!$������ ���;������������� ����������������� !� "�,���)�������6���������ACCK��"&*06&� ,�* )�("��(�)�6)�P,��1�*�������������� ����.��������������� �������$�7����� �5$6��ACCB���1�*� �4� ��� %������ � ��� ����� �������� ������� ����������� ��� #���� )����$� �������� ,-�������

��*(),������������,���������������������� ���������������������� �����������$�6�����I���K����ACCJ��

�"%�&&X(��6 6$��������;���� � ���� �� �"��� ��$�%� ������ ����� !� "���������,�����$���6��

�������ACCB���6 )U(,W�N, , 6$�N��������������4��������������� �������������������������,�������������2���

%����������R�������0� ��>��ACCD����&,�$� ��� �� ��@� �%(�&6$� &���� ��� �� �6 *�N$� R������ ���� ����� �!� �������� %� ������� �� 9����

������������� �����!������ ��!�%������������� �����������������R�������2�0��������,�;���.ACCB1�BM��.�*���C��CCH7��CDD�8CCB8MCJD8B1�

���)�N,&&$� ����@� 6"&,$� 0�����@� /**�$� ����� R����9��� � ������� �!� ����������� ��� ��!����� � ��

���� �� ���!� � � ������� ������ �!�<��� ��<��� ��������� ��$�6������2��� ������ ����T���MMH$�P����IA$�(���K��

� ,Q$� "���>�� �� )* *$� *� � &����������� +����� �� ����� �������� ������� ������� ���������� ���

#��������$�6�������(��������������������.6(��1���#�������������0� ��>����������MMB���*��6&�6��*%()60�&�)Q��(), (6)�*(6&��������'���� ��������-666�=�366,� ��366-������� �� ��������

������������� ��ACCJ��P6(� �,&$������0����%��� ����� �%����������,����������������N�����������ACCC��/* &��0%��(,����*%(��&�#* ��*��6&��,P,&*��,()������� ��������������%�������� ��� �������� ��� ����������������,��������ACCA����