corporate communicatie
DESCRIPTION
Corporate communicatie. Communicatie Digitale Media, CDM2A, 2012 Hogeschool Rotterdam, Leon WJ Goor [email protected]. Agenda. Welkom / voorstelrondje Opbouw blok Theorie 1 Inleiding corporate communicatie Historische ontwikkeling Transparantietijdperk Praktijk Opdracht Teamsamenstelling. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/1.jpg)
Corporate communicatie
Communicatie Digitale Media, CDM2A, 2012
Hogeschool Rotterdam, Leon WJ Goor
![Page 2: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
Welkom / voorstelrondje
Opbouw blok
Theorie 1
• Inleiding corporate communicatie
• Historische ontwikkeling
• Transparantietijdperk
Praktijk
• Opdracht
• Teamsamenstelling
![Page 3: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/3.jpg)
Opzet blok
1. Inleiding corporate communicatie
2. Identiteit
3. Positioneren
4. Reputatie
5. Reputatie – mn online + corporate branding
6. Corporate communicatie strategie + middelen
7. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen + corporate story
8. Capita selecta (alleen als er een “8” is…)
![Page 4: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/4.jpg)
Afspraken
Verplichte aanwezigheidMax. 1 x afwezig met een goede reden
Boek (aanbevolen)Ron van der Jagt:
Corporate Reputatiemanagement
![Page 5: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/5.jpg)
INLEIDINGCorporate communicatie
![Page 6: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/6.jpg)
Waar gaat dit vak over?
http://www.youtube.com/results?search_query=container+mobistar+dwdd&aq=f
![Page 7: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/7.jpg)
Definitie corporate communicatie
= Het managementinstrument waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd dat een positieve uitgangspositie ontstaat met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft definitie: van Riel
Corporate communicatie biedt een kader voor effectieve coördinatie van alle interne en externe communicatie, met als doel het opbouwen en behouden van een positieve reputatie bij stakeholdergroepen waarvan de organisatie afhankelijk is
definitie: Reputatieghroep
![Page 8: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/8.jpg)
EEN GOEDE NAAM BIJ KLANTEN, MEDEWERKERS EN ANDERE RELATIES ->EEN REPUTATIE DIE STAAT ALS EEN HUIS
Corporate communicatie – de populaire definitie
![Page 9: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/9.jpg)
EEN GOEDE NAAM IS EEN BASISVOORWAARDE VOOR SUCCESVOL FUNCTIONEREN VAN EEN ORGANISATIE
Waarom belangrijk?
![Page 10: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/10.jpg)
Voorbeeld
![Page 11: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/12.jpg)
Mogelijke problemen
Inertie
Opgebouwd vertrouwen is snel weg bij missers
Timing
Welke info is relevant voor welke externe doelgroep
Hardnekkige geruchten in de buitenwereld
![Page 13: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoofdvormen -> corporate communicatie is een orkestratie van
![Page 14: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Managementcommunicatie
Communicatie vanuit het management
• intern een gemeenschappelijk beeld creëren over organisatie
• vertrouwen in leiding wekken / behouden
• veranderingsprocessen initiëren en sturen
• identificatie medewerkers met eigen bedrijf versterken
Lijncommunicatie: kritieke succesfactor
Topmanagement: vaak boegbeeld / “heldenrol”
![Page 15: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/15.jpg)
2. Marketingcommunicatie
Ondersteunen van de verkoop van merken op product- en diensten nivo
Commercieel doel
Primair gericht op afnemers / (potentiële) klanten
![Page 16: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/16.jpg)
3. Organisatiecommunicatie
Communicatie over de organisatie -> verzamelnaam voor public relations, public affairs, investor relations, arbeidsmarktcommunicatie, corporate advertising, milieucommunicatie, voorlichting, interne communicatie
De organisatie staat centraal
Primair gericht op corporate doelgroepen (waarmee de organisatie een afhankelijkheidsrelatie heeft)
![Page 17: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/17.jpg)
Fragmentatie-gevaar
De 3 vormen van corporate communicatie staan in principe los van elkaar
• eigen vormen
• vaak op verschillende plaatsen in organisatie
• vanuit eigen deelbelang
Niet eenduidig
Kan leiden tot overload, tegenstrijdigheid en fragmentatie
![Page 18: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/18.jpg)
Voorkomen van fragmentatie: integratie
Basic vorm
• alleen huisstijl• uniformeren van ondernemingssymboliek (logo / huisstijl
/ inrichting outlets / kleding)
Betere vorm
• Gemeenschappelijke VertrekPunten (GVP)• centrale waarden voor en door betrokkenen opgesteld
op basis van ondernemingsstrategie
• coördinerende organen binnen een onderneming
Doel: geïntegreerde communicatie / orkestratie
![Page 19: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/19.jpg)
Historische ontwikkeling…
…uitmondend in het transparantietijdperk
![Page 20: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/20.jpg)
Historische ontwikkeling (1)
1850 – 1950
• opkomst industrialisatie
• weinig grote organisaties
• Vraag groter dan het aanbod
• 1930: eerste reclamebureau in Nederland
1950 – 1980
• grotere diversiteit aan onderneming
• welvaartsmaatschappij: aanbod producten/diensten groter dan vraag – noodzaak tot onderscheid
• PR / reclame ontwikkelt zich
1980 – 1990
• eerste corporate communicatie congressen en bureaus in Nederland
![Page 21: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/21.jpg)
Historische ontwikkeling (2)
1990 – 2000
• organisatieadviesbureaus / reclamebureaus / pr bureaus starten corporate communicatie-bureaus
• meer noodzaak voor bedrijven tot profileren• afname aantal familiebedrijven – meer aandacht voor
organisatiecultuur• merken gaan steeds meer op elkaar lijken:
“parant behind the brand” wordt belangrijker
Vanaf 2000
• “het transparantietijdperk”
![Page 22: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/22.jpg)
Het transparantietijdperk
Ondernemingen zijn in een glazen huis terecht gekomen
Bron: Ron van der Jagt – Corporate reputatiemanagement
Alle fraaie / minder fraaie handelingen zijn zichtbaar
Talloze voorbeelden…
![Page 23: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/23.jpg)
IN HET TRANSPARANTIE-TIJDPERK WORDEN ONDERNEMINGEN STEEDS MEER EEN GLAZEN HUIS EN WORDT INFORMATIE OVER HUN HANDELEN 24 UUR PER DAG, REAL TIME BESCHIKBAAR VOOR IEDEREEN DIE HET WIL WETEN
![Page 24: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/24.jpg)
Dit betekent…
Vertrouwen in organisatie is van levensbelang
Het gedrag van ondernemingen is de enige maatstaf voor vertrouwen en geloofwaardigheid
Reputatie van een onderneming is een strategisch wapen
• magneet – voor klanten / arbeidsmarkt
• bindmiddel – voor interne organisatie
![Page 25: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/25.jpg)
CORPORATEREPUTATIEMANAGEMENT
Het antwoord?
![Page 26: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/26.jpg)
De achterliggende verklaringen
Informatie is voor iedereen toegankelijk
• opkomst en ontwikkeling digitale media
Consumenten zijn mondiger
• kritisch / goed opgeleid
Actiegroeperingen / vakbonden / consumenten stellen misstanden aan de kaak - media zijn gretig
• publieke opinie bepaalt – “license to operate”
![Page 27: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/27.jpg)
Gevolgen voor communicatie
Actieve manier van communiceren
• dialoog met stakeholders / actoren
• draagvlak creëren
• intern overtuigen
• extern verantwoording afleggen
![Page 28: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/28.jpg)
Corporate reputatiemanagement
Business is a battle of perceptions
![Page 29: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/29.jpg)
Praktijk corporate communicatie
![Page 30: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/30.jpg)
Praktijk-opdracht -> Teamopdracht
7 weken werken aan een corporate communicatie analyse voor een AEX/AMX organisatie uit een geselecteerde lijst
Deze week: • A. samenstellen van de teams
• B. neem 3 organisaties uit AEX / Midkap lijstje -> samen keuze maken
• C. weekpaper (1,5 A4)
• geef een korte beschrijving van de organisatie incl belangrijkste kerngegevens / kerncijfers
• geef weer wat de belangrijkste producten / diensten zijn die de onderneming levert
• verzamel communicatieuitingen en categoriseer deze naar de hoofdvormen
• E-mail voor a.s donderdag 17.00 uur naar [email protected]
![Page 31: Corporate communicatie](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/568156f7550346895dc4a010/html5/thumbnails/31.jpg)
Keuze ondernemingen voor Corporate communicatie analyse
Arcadis
Nutreco
Unit4
Brunel
Wavin
Corio
ASML
DSM
Fugro
Randstad
ReedElsevier
SBM Offshore
Wolters Kluwer