Probleme sind getarnte Chancen

Gjergj Lleshi, Hilger Schneider, Martin Wagner, Johannes Mikhaldyko

Präsentation Vorergebnisse für Meilenstein 3

Aktuelles

Identifikation

Interaktionen

Operationalisierung von Servicewirkungen

Explikation der Ziele

Erhebung der Daten

Befragung

Evaluationspartner

SWOT - Analyse

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Aktualität der Idee: Schicksalstage für Hertie und Karstadt

(http://www.welt.de/wirtschaft/article3770288/Schicksalstage-fuer-Hertie-und-Karstadt.html, 24.05.2009)

Tod der Kaufhäuser Kunden gehen lieber zum Fachhändler (http://wirtschaft.t-online.de/c/15/78/80/58/15788058.html, 26.05.2009)

Verbraucher haben mehr Geld zur Verfügung (http://wirtschaft.t-online.de/c/18/86/01/46/18860146.html, 27.05.2009)

Einkaufsklima ist gut

Veränderung des Einkaufsverhaltens

Problem der klassischen Kaufhäuser – Chance für den Einsatz unserer Dienstleistung

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Identifikation von Situationen

•Zeit

•Person

•Ort

Identifizierte Situation: Kleidungskauf

•Zeit: Jahreszeit, Saison

•Ort: Warenhaus

•Person: Geschlecht, (grob) Alter,

Dienstleistung: Kleidungs- und Stilberater

•Generierung von Kundenwünschen

•Weitere Dienstleistungen: z.B. Reinigungs-Abo

•Point of Sale

Identifikation

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Interaktionsszenarien

Kleidungsstück als Aktivator Kunde ohne Kleidungsstück

Kombinationsvorschläge Eingabe persönlicher Daten

Weitere Dienstleistungen Anzeige interessanter

Kleidung

etc. etc.

Interaktionen

5

Kleidungs- und Stilberater

Anregung von Kundenwünschen Point Of Sale

Kombinationsvorschläge: Kleidung, Accessoires

Weiterführende Wertschöpfung

Reinigungs-Abo Automatisch Generiert (Kunde als Designer)

Von Marke generiert (gegen Bezahlung)

Wo ist die Ware?

etc.

Interaktionen

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UNABHÄNGIGE VARIABLE DIE MAßNAHME SELBST (STUFE 1)

UNABHÄNGIGE VARIABLE DIE MAßNAHME SELBST (STUFE 2)

Steigerung der Effektivität des Kaufprozesses

Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses

Verbesserung der Kundenservice

Erhöhung des Umsatzes

MEHRWERT

Effektivität des Kaufprozesses

Effizienz des Kaufprozesses

Kundenservice

Umsatz

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Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses (Bequem Einkaufen) Auswahl passender Kleidungsstücke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentüberblick besseres Bestandüberblick

Steigerung der Effektivität des Kaufprozesses (Mehrkauf) Wünsche generieren Kauflust steigern Mehrkäufe erreichen

Verbesserung der Kundenservice Stillberater als eine zusätzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkäufer, sondern Hilfestellung

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1. Zielgruppenzugehörigkeit und Kaufverhalten

2. Vorstellung vom Prototyp des Stilberaters

3. Ist es hilfreich für Sie, wenn ja, dann in welcher Hinsicht?

4. Wo sehen Sie Ihren persönlichen Nutzen?

5. Würden Sie es benutzen? Die erhaltenen Antworte werden mit den eingeführten abhängigen Variablen

verglichen. Stimmen sie überein, so kann es als ein Indiz für die Wirksamkeit der Maßnahmen interpretiert werden.

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Vorstellung des Prototyps

Auswahl passender Kleidungsstücke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentüberblick besseres Bestandüberblick

Wünsche generieren Kauflust steigern Mehrkäufe erreichen Stillberater als eine zusätzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkäufer, sondern Hilfestellung

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Evaluation des Funktionsumfanges

Darstellung der unterschiedlichen Stile Filter Möglichkeiten

Marke Preis Größe …

Darstellung zusätzlicher Services Reinigungsdienst Abhol- und Bringdienst Friseur Änderungsschneiderei …

…

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Verein, der seinen Mitgliedern Internet per WLAN anbietet

Mitglieder ca. 60, deren Familienmitglieder das Netz mit nutzen dürfen

Demographie: ca. 70% der Mitglieder sind zw. 45 und 60 Jahre alt.

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Vorgehen:

Evaluierung des papierbasierten Prototypen mit dem Vorstand

Evaluierung des webbasierten Prototypen mit Mitgliedern, auf freiwilliger Basis

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Stärken

Schwächen

Risiken Chancen

SWOT Analyse

besseres Service

Geschäfts-kunden

Richtige Trends spüren

Zielgruppe

NFC

Konkurrenz

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„Mit innovativen Lösungen gemeinsam Chancen nutzen“