2. COMPETENTELE UNUI ANALIST DE AFACERI

INTRODUCERE 2.1 ABILITATI COMPORTAMENTALE SI CALITATI PERSONALEComunicareaConstruirea de relatiiInfluentareaLucrul in echipaCorectitudinea politicaAbilitati analitice si gandirea criticaAtentia la detaliiRezolvarea problemelorLeadershipulIncrederea in sine2.2 CUNOSTINTE DESPRE AFACERIFinante si economieDezvoltarea de cazuri de afaceriCunoasterea domeniuluiExpertiza in domeniuPrincipiile ITStructuri organizatorice si proiectareManagementul ofertei2.3 TEHNICI DE ANALIZAManagementul proiectelorAnaliza strategieiAnaliza si managementul stakeholderilorTehnici de investigareIngineria cerintelorModelarea sistemelor de afaceriModelarea proceselor de afaceriModelarea datelorManagementul schimbarii afacerilorTehnici de facilitare2.4 COMPETENTELE POTRIVITE PENTRU SITUATIILE POTRIVITE2.5 DEZVOLTAREA COMPETENTELOR ANALISTULUI DE AFACERIInvatareAutoinstruireExperienta de lucru2.6 ABILITATI ALE DOMENIULUIAbilitati ale analistului de afaceri2.7 CALIFICARI

INTRODUCEREO competen se refera la ceea ce un analist de afaceri are nevoie s tie pentru a putea executa eficient sarcinile de serviciu. Mulimea de competene ale analistului de afaceri pot fi mprite n trei mari grupe, cum este artat n Figura 2.1.Competene comportamentale i caliti personale privesc modul n care gandete un analist de afaceri i cum acesta interacioneaz cu oamenii din jurul sau. Acestea nu sunt specifice doar analistului de afaceri, ci sunt caliti generale care sunt importante pentru dezvoltarea i progresul n orice mediu de afaceri. Competenele comportamentale sunt evident mai importante decat cele tehnice i de afaceri, deoarece ele sunt o precondiie pentru a lucra cu ali oameni.Analitii de afaceri au, de asemenea, nevoie de cunotine privind afacerile care i ajut s dezvolte o bun nelegere asupra organizaiei i a domeniului de afaceri sau sectorului n care funcioneaz. Aceste cunotine sunt vitale dac analistul de afaceri dorete s ofere sfaturi i msuri ce vor ajuta la mbuntirea performanelor organizaei.Tehnicile de analiz a afacerilor au un rol specific i difereniaz activitatea analistului de afaceri de alte profesii exercitate n afaceri sau sectorul IT.

2.1 COMPETENTE COMPORTAMENTALE SI CALITATI PERSONALE Comunicarea Comunicarea este poate cea mai important competen pe care o posed un om. Ea include o mare varietate de abiliti cum ar fi scrierea rapoartelor, ascultarea, influenarea i realizarea empatiei cu alte persoane.Aptitudini de comunicare slabe sunt adeseori citate ca problematice pentru personalul IT i acest lucru este explicat prin faptul c comunicarea la nivel de sistem este ntre computer i om. Acest tip de comunicare este bazat pe logic.Analistul de afaceri are nevoie s comunice cu colegii de afacere ntr-un limbaj i un stil pe care acetia s nu l catalogheze drept tehno-blbial.Este important, de asemenea, ca analitii de afaceri s-i poat ajusta comunicarea n funcie de oamenii cu care comunic. Directorul general, de exemplu, poate s aib o viziune diferit i interese diferite, i deci s utilizeze un limbaj diferit de cel pe care l utilizeaz ceilali angajai. Construirea de relaii interpesonaleAceast competen este o extensie a comunicrii i privete abilitatea de a se avea bine cu oamenii, la lucru sau ntr-un context social. Unii oameni se pare c posed aceast calitate n mod natural, n timp ce alii trebuie s munceasc din greu pentru a o putea exercita. n orice caz, ea este esenial n munca unui analist de afaceri.Ca analist de afaceri, este necesar sa ai lng tine persone cu care s mpari informaii, s schimbi opinii i s discui ideile privind schimbrile necesare. Toate aceste lucruri vor fi foarte mult uurate dac oamenii au ncredere n tine i te apreciaz.Cei care posed aceast calitate n mod natural par c au un inters real pentru ceilali oameni, tratndu-I cu respect i fcndu-i s se simt importani. Acest lucru este deseori vital pentru cunstruirea unor relaii de succes. InfluenareaAnalistul de afaceri adeseori finalizeaz analiza sa recomandnd un curs al aciunii.Influenarea necesit un efort concertat. Este necesar nelegerea oamenilor care vor influena decizia. Unii sunt evideni, cum ar fi sponsorul proiectului, managerul de proiect, comitetul de conducere, echipa proiectului i alte grupuri de interese. Alii sunt mai puin evideni, cum sunt reelele de colegi, cu agende personale i informative proprii.Identificarea fiecruia dintre aceti stakeholderi i nelegerea puterii pe care o exercit fiecare dintre ei asupra procesului decisional va permite ca influena exercitat asupra lor s fie eficient. Odat ce decidenii au fost identificai, trebuie definit un curs al aciunii pentru adoptarea n continuare a deciziilor. Acest lucru poate s includ ntlniri cu colegii, cum ar fi membrii stafului superior sau reprezentani ai grupurilor decizionale, sau influenarea colegilor de afacere n mod direct.Analistul de afaceri trebuie s dezvolte o nelegere asupra viziunii celeilalte pri asupra propunerilor sale, asupra rezistenei pe care o va ntmpina i a stilului necesar pentru a se apropia de o persoan sau de un grup.Analiza ns poate fi pus sub semnul ntrebrii i analitii de afaceri sunt adeseori influenai s adopte sau s sugereze un alt curs al aciunii. Aceasta poate include o alt rund de influene, facilitarea unei mese rotunde de discuii sau cutarea suportului de la colegii cu mai mult experien pentru cel mai bun curs al aciunii. Acest lucru este adevrat n special atunci cnd analistul de afaceri este prins n mijlocul unor viziuni opuse. Aceasta sugereaz, de asemenea, c o alt calitate personal pe care analistul de afaceri este necesar s o utilizeze din timp n timp este abilitatea de a rezista la presiune. Lucrul n echipAnalitii de afaceri adeseori lucreaz n echip. Natura activitii de analiz a afacerii este c ea utilizeaz informaie care este colectat din diferite surse, cum ar fi colegii de afacere, ofertanii IT i ofertanii interni, ca i de la membrii echipei de proiect sau manageri. Deci, o metod de lucru n echip este adeseori necesar s fie utilizat.O nelegere a rolului analistului de afaceri n cadrul echipei, a ceea ce trebuie s se fac i o apreciere a stilului de lucru al celorlali sunt, de asemenea, importante pentru a asigura c obiectivele proiectului vor fi atinse. Corectitudinea politicn esena, acesta este abilitatea de a lucra conform politicii organizaiei i nu a face nimic care s aduc daune acesteia n viitor. Aceasta necesit cunoaterea surselor de putere din cadrul organizaiei, nelegerea a ceea ce se poate face i a ceea ce nu se poate face i realizarea activitilor n funcie de acesta. Corectitudinea politic nu nseamn, totui, acceptarea status quo-ului; ea nseamn utilizarea tuturor resurselor i mijloacelor pentru a obine rezultate, chiar dac ne confruntm cu o opoziie. Abiliti analitice i gndirea criticAceasta nseamn o tot mai adnc evaluare a situaiei adevrate pn cnd problemele reale cu care se confrunt organizaia ies la iveal. Ea nseamn analiza unui volum mare de date conflictuale i determinarea celor relevante i celor care sunt mai puin relevante, i prezentarea rezultatelor analizei ntr-o form potrivit pentru stakeholderii importani.De asemenea, nseamn rspunsul la ntrebrile care trebuie s fie puse aproape obsesiv: De ce faci asta? Ce valoare este adugat prin aceasta? Unde este aceasta realizat? Cine o realizeaz? Cine este sau ar trebui s fie responsabil? Cnd se va ntmpla?In timp analistul va fi capabil s aprecieze nivelul de analiz cerut pentru o anumit situaie. El va utiliza regula 20 80, adic 20% din analiz este necesar pentru a afla 80% din rspunsurile corecte. Atenie la detaliiAtunci cnd un proiect ajunge la specialitii IT, acetia deseori spun c cele mai importante elemente de detaliu nu au fost incorporate. De aici rezult c a avea un ochi pentru detalii este un atribut important pentru un analist de afaceri bun. Rezolvarea problemeiFiecare proiect are obiective, restricii i stakeholderi diferii, i deci metoda necesar, abilitile i resursele vor diferi i ele. Este important s evaluezi fiecare situaie n funcie de caracteristicile ei, s decizi ce este necesar i apoi s proiectezi procesul de analiz a afacerii.Cuvntul analiz este utilizat aici ntr-un context mai larg de analiz a sistemului de afaceri i nu doar a sistemului IT. Analitii de afaceri trebuie s considere toate aspectele mediului n care lucreaz, incluznd oameni, cultura i procesele ca i aspectele comerciale i tehnice implicate.Pentru a avea o viziune i aciune corecte este necesar s se aplice o gndire holistic i o analiz riguroas, iar metodele aplicate s permit atingerea unor indicatori considerai de succes de ctre stakeholderi. ncrederea n sineAceasta este ultima calitate personal cerut analistului, dar extrem de important.Acest lucru nu nseamn c trebuie s se manifeste printr-un imens ego i s se fac totul doar de ctre o anumit persoan.n esen, ea nseamn a avea suficient autoncredere n sine, n calitatea analizei efectuate i n corectitudinea soluiei recomandate, excluznd presiunile din afar i susinnd propriile argumente.Auto-ncrederea este competena cheie pentru o activitate eficient cu stakeholderii de-a lungul unui ir lung de situaii posibil de ntlnit de ctre analistul de afaceri. 2.2 CUNOASTEREA AFACERII Finane i EconomieUn analist de afaceri este necesar s aib o bun cunoatere a economiei i elemente de baz asupra finanelor afacerilor. Acest lucru include o nelegere general a rapoartelor financiare cum ar fi bilanul i contul de profit i pierderi, mijloacele de analiz financiar cum ar fi analiza rapoartelor, precum i principiile determinrii costurilor. Dezvoltarea cazului de afaceriAnalistul de afaceri implicat n pregtirea unui caz de afaceri va trebui s neleag tehnicile de baz ale investiiilor i s lucreze strns cu departamentul de finane.Pn recent, muli analiti de sistem dezvoltau o nelegere deosebit asupra beneficiilor i costurilor soluiilor tehnice. Acest lucru este un aspect pozitiv, deoarece face ca analistul s deosebeasc rapid opiunile costisitoare de cele mai ieftine i s aprecieze valoarea adevrat i impactul muncii lui asupra organizaiei. Cunoaterea domeniuluiAcest lucru nseamn o bun nelegere asupra domeniului afacerilor sau a sectorului n care organizaia opereaz, fie cel public sau privat. Pe lng domeniul general, poate s existe i un domeniu al cunoaterii mai special, de exemplu piaa supermarketurilor sau sectorul guvernamental local.Motivele pentru care acest cunoatere este necesar sunt urmtoarele: Este necesar s se vorbeasc cu muli oameni implicai n proiect ntr-un limbaj pe care ei trebuie s l neleag. (Calitile personale de comunicare i relaionare, de asemenea, sunt de mare ajutor). Ajut la nelegerea a ceea ce este acceptabil i nu este acceptabil sau util n domeniul afacerilor. Elemente cum ar fi profitul nu sunt de ajutor, de exemplu, dac se lucreaz ntr-un domeniu cum ar fi cel al asistenei sociale. Este posibil s se adopte idei, n particular dintre cele legate de bune practici sau cea mai bun valoare dintr-o parte a sectorului i s se aplice n alte pri. Expertiza n domeniuAceasta nseamn o cunoatere a domeniului proiectului la nivel de detaliu. O bun nelegere a domeniului afacerii n care se efectueaz analiza este important pentru a ctiga credibilitatea clientului. Nivelul de expertiz necesar va fi dependent de tipul de lucrare care trebuie efectuat.Dac proiectul privete probleme strategice va fi necesar o nelegere a structurii industriei, proiectului organizational, modelelor de afacere utilizate cu precdere i a factorilor care determin schimbarea strategic.La un nivel operational, o discuie privind nlocuirea sistemelor actuale va necesita o nelegere asupra modului n care acestea sunt configurate pentru a satisface nevoile de afaceri curente.Analistul de afaceri poate fi specialist ntr-un domeniu de afaceri particular, cu o nelegere detaliat a domeniului proiectului, ceea ce l poate aduce rapid la identificarea a ceea ce este necesar de schimbat sau trebuie analizat utiliznd aceast cunoatere i contactele pe care le are.Alternativ, analitii pot fi generaliti cu o cunoatere exterioar asupra domeniului de afaceri respectiv, ceea ce necesit aducerea altor analiti sau experi pentru a oferi o cunoatere detaliat relevant. Principiile ITMuli analiti de afaceri nu provin din domeniul IT i spun c meseria lor nu este cea de expert IT, cum ar fi cea de analist de sisteme sau de inginer software. Totui, multe dintre proiectele de analiz efectuate conin i utilizarea IT ntr-un fel sau altul. Acest lucru cere o nelegere general a domeniului pe care orice analist de afaceri trebuie s o aib pentru a putea comunica ntr-un mod mulumitor cu profesionitii IT.Deoarece n cursul unei analize pot fi investigate soluii IT, analitii de afaceri trebuie s posede o nelegere fundamental asupra bazelor IT, incluznd domenii cum ar fi: Cum funcioneaz calculatoarele, inclusive sistemele de operare, softul aplicativ, hardware i reelele; Ciclul de via al dezvoltrii sistemelor, de exemplu modelul V sau procesul unificator; Metodele de dezvoltare ale sistemelor, de exemplu metoda de dezvoltare a sistemelor dinamice (DSDM), dezvoltarea agil i limbajul de modelare unificat (UML); Factorii pro i contra ai dezvoltrii sistemelor IT i ai achiziionrii lor; Tendinele i noile oportuniti pe care le aduc sistemele IT, cum ar fi e-comerul, cloud computing i tehnologiile mobile i ce impact au acestea asupra dezvoltrii sistemelor i organizaiilor. Structuri organizaionaleMulte proiecte de analiz a afacerilor includ restructurarea organizaiilor ntr-o msur mai mare sau mai mic, de exemplu centralizarea unui proces de afaceri, mbuntirea serviciilor pentru clieni sau optimizarea relaiilor cu furnizorii.Datorit acestui lucru, este important ca un analist de afaceri s aib o nelegere bun asupra diferitelor structuri organizatorice care pot fi ntlnite funcional, de tip proiect, matricial etc. i punctele lor tari i slabe. Managementul furnizorilor i clienilorSelectarea i contractarea furnizorilor tinde s devin domeniul de preocupare al funciei de management al furnizorilor (supply chain management - SCM). De asemenea, relaiile cu clienii tind s se autonomizeze, fiind de interes pentru managementul clienilor (customer relationship management - CRM). Totui, n anumite contacte externe, analistul de afaceri trebuie s se implice, deoarece are nevoie de o bun nelegere a proceselor de management al aprovizionrii i desfacerii.La nivel minim, analistul de afaceri ar trebui s fie familiar cu diferite aranjamente contractuale care sunt disponibile, cum ar fi: Timpul i materialele; Livrarea la preurile fixate; Riscul i veniturile.2.3 TEHNICI DE ANALIZA A AFACERILORManagementul proiectelorEste important ca analitii s neleag metodele de planificare specifice managementului proiectelor aa cum ele sunt implicate n desfurarea unui plan i s neleag particularitile acestor proiecte cum ar fi dependenele dintre sarcini, asigurarea calitii i managementul riscului. Analiza strategieiAceasta acoper un ir de tehnici care pot fi utilizate pentru nelegerea direciei afacerii i punctele tari i slabe ale unei organizaii, sau pri ale organizaiei. Analiza i managementul stakeholderilorAceasta include descoperirea stakeholderilor dintr-un proiect de analiz a afacerii i nelegerea modului n care interesele acestora sunt cel mai bine conduse. Tehnici de investigareEste clar c pentru a efectua activitatea de analiz propriu-zis a afacerii, analistul trebuie s utilizeze tehnici i metode specifice. Ingineria cerinelorAceasta este un set de practici i procese care conduc la dezvoltarea unei mulimi de cerine de afaceri bine definite, pentru care afacerea i soluiile IT pot fi dezvoltate. Modelarea sistemului de afaceriModelarea sistemului de afaceri este o metod de vizualizare a sistemelor de afaceri prin crearea de modele conceptuale. Modelarea procesului de afacerin timp ce modelul sistemului de afaceri are n vedere ntregul sistem de afaceri, modele de proces mai detaliate sunt utilizate pentru a reprezenta i analiza cum lucreaz de fapt procesele de afaceri i a ajuta la identificarea oportunitilor pentru mbuntirea proceselor. Modelarea datelorAnaliza datelor existente i utilizate n cadrul sistemului de afaceri aduce importante informaii asupra modului n care sistemul opereaz. De exemplu, care sunt elementele datelor i cum sunt ele obinute de la client? Care sunt relaiile dintre client, produse i furnizori? Managementul schimbrii afaceriiAceasta acoper tehnicile necesare pentru a implementa schimbrile din cadrul organizaiei i a le face operaionale. Tehnici de facilitareCalitile interpersonale necesare pentru facilitarea efectiv de obicei manifestate n contextual unui workshop sunt cele descrise n partea Caliti comportamentale i personale de mai sus.Totui, exist i alte caliti care constituie baza pentru facilitarea calitilor. Este necesar s se aplice procese pentru facilitarea eficient, n particular pentru pregtirea unui workshop.Analistul de afaceri trebuie, de asemenea, s cunoasc un ir de tehnici i s aib abilitatea s le aplice. Aceste tehnici includ metode cum ar fi: brainstormingul, harta minii, notele post discuii etc.Facilitarea eficient, de regul, rezult dintr-o combinaie de caliti ale facilitatorului i de alegere a tehnicilor potrivite pentru a atinge sarcinile stabilite n contextul cultural al organizaiei n care acestea sunt utilizate.

2.4 COMPETENTELE POTRIVITE PENTRU SITUATIA POTRIVITA

O sarcin cheie n activitatea analistului de afaceri este s asigure o bun coresponden ntre competenele necesare pentru ca analiza s fie efectuat cu succes.Figura 2.2 ofer un model simplu pentru aprecierea situaiei i competenele i nivelele de cunoatere necesare.

n primul cadran, analiza ce trebuie fcut este bine neleas, ca i procesul ce trebuie realizat. Acesta ar fi punctul de plecare pentru un analist nou. Ca un exemplu, analiza costurilor i beneficiilor ale unui beneficiar intr n aceast categorie.n al doilea cadran, analiza care trebuie fcut nu este clar neleas, dei ceea ce trebuie fcut este neles. Acesta va fi activitatea unui analist cu mai mult experien. De exemplu, o nou tehnologie colaborativ care are un mod predefinit pentru a fi realizat ar putea fi introdus n organizaie. Totui, organizaia ar putea fi nesigur asupra domeniilor n care aceast tehnologie ar aduce un aport valoric, conducnd la nevoia de a efectua o analiz de fezabilitate.n cadranul 3, analiza care trebuie realizat este neleas, dei nu este clar cum va fi realizat. Ca i n cadranul 2, aceasta va fi activitatea unui analist cu mai mult experien. De exemplu, organizaia poate dori s nlocuiasc un sistem de mpachetare cu o varietate de sisteme de mpachetare pentru un sistem de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP). Totui, modul n care va fi atins acest lucru nu este clar pentru organizaie, dac aceasta nu a fcut astfel de nlocuire n trecut.n cadranul 4, nici analiza care trebuie fcut i nici ceea ce trebuie fcut nu este clar. Acest tip de activitate este pentru un analist de afaceri cu mult experien, ce trebuie s-i utilizeze din plin calitile i cunotinele. Analistul este necesar s faciliteze gndirea n ceea ce privete atingerea obiectivelor. ntrebrile la care se rspunde sunt foarte vag formulate: Este necesar reducerea costurilor? Este nevoie s cretem vnzrile? Este necesar s inovm mai mult?2.5 DEZVOLTAREA COMPETENTELOR ANALISTULUI DE AFACERI

n paragrafele iniiale ale acestui capitol, s-a identificat o mare varietate de competene pe care un analist de afaceri eventual ar dori s le dein dar, pentru cineva nou n acest rol, lista poate s apar ca fiind descurajatoare.De asemenea, ntrebarea Trebuie s am toate aceste competene pentru a fi un analist bun? este justificat. Rspunsul la aceast ntrebare este evident nu i analitii de afaceri pleac de la nceput cu competene bine dezvoltate n anumite domenii i mai puin dezvoltate n altele.Primul pas n dezvoltarea ca analist de afaceri este nelegerea competenelor necesare unui analist n cadrul organizaiei proprii. Aceasta trebuie s includ o armonizare att a competenelor curente i viitoare cerute.Departamentul de Resurse Umane sau managementul de linie poate fi capabil s ofere o definire a competenelor cerute i multe organizaii au cerine de calificare interne care definesc competenele pentru diferite roluri i grade. Alternativ, exist un cadru extern care reglementeaz aceste competene folosind standarde profesionale pentru analitii de afaceri (BABOK).n principal, exist trei ci n care analitii de afaceri pot s-i dezvolte competenele: instruirea, studiul individual i experiena n munc.InstruireaAceasta este util n particular pentru tehnicile concrete i, cu unele extinderi, pentru calificri comportamentale i caliti personale. Instruirea n clas permite ca anumite calificri s fie nvate i practicate ntr-un mediu relativ sigur, cu un tutor care s ofere sprijin, orientare i ncurajare. Ea permite, de asemenea, partajarea cunoaterii i experienei, care ajut la mbogrea experienei de nvare. nvarea bazat pe calculator poate fi, de asemenea, util, n particular acolo unde este necesar s se ctige experien. Unele cursuri de instruire conduc la calificri industriale, cum sunt cele oferite de ISEB. Calificrile industrial vor fi discutate mai trziu.Studiul individualStudiul individual este un mijloc excelent pentru analist s-i creasc cunoaterea afacerilor. Crile de specialitate, publicaii cum sunt Financial Times, The Economist, The Harvard Business Review i alte publicaii tehnice i profesionale vor lrgi i adnci nelegerea analistului asupra lumii afacerilor. Internetul ofer, de asemenea, o bogie infinit de resurse, incluznd bloguri i website-uri , articole i reviste tiinifice.Experiena n muncAceasta constituie o oportunitate de utilizare i mbuntire a cunotinelor despre afaceri. Ea poate fi, de asemenea, o platform pentru ca analistul de afaceri s-i dezvolte nsuirile i calitile personale. Performana celor mai muli analiti se mbuntete n decursul timpului cu ct experiena lor crete, dar aceasta poate fi ridicat i accelerat dac organizaia opereaz un program propriu de antrenare i monitorizare. Chiar dac nu exist un astfel de program, exist o mulime de ocazii de a mbunti aceast experien, de exemplu prin discuii la locul de munc cu analiti avnd mai mult experien. Totui, este important s adaptm metoda lor la personalitatea i competenele analitilor mai puin experimentai; ce merge n cazul unei persone nu este necesar s mearg i pentru alta.2.7 CALIFICARI INDUSTRIALEExist dou tipuri de examinri care ofer calificri n domeniul analizei afacerilor.Acestea sunt ISEB (Information Systems Examination Board), care constituie o divizie a BCS (British Computer Society) i IIBA (International Institute of Business Analysis).ISEB/BCSISEB ofer un ir de calificri acoperind subiecte cum sunt analiza afacerilor, managementul schimbrii i consultana n afaceri. Exist trei nivele de calificare: Certificatul de baz n- Analiza afacerilor;- Managementul schimbrii prin introducerea IT; Certificat de practicant n:- Managementul beneficiilor i acceptarea afacerii;- Esenialul n analiza afacerilor;- Modelarea proceselor de afaceri;- Contextul organizational;- Ingineria cerinelor. Calificarea nalt:- Diploma n analiza afacerilor;- Certificatul n practica consultrii n sisteme informaionale.IIBA CBAPIIBA a creat CBAP (Certified Business Analysis Professional), care presupune trecerea unei examinri specific din BABOK.CBAP poate fi considerate echivalent cu Diploma ISEB n analiza afacerilor.