VISUAL MERCHANDISING

JUAN PABLO FRANZETTI

OBJETIVOS

• Conocer los criterios de V.M. necesarios para mejorar nuestro negocio.

• Técnicas para una mejor exposición del producto.

• Como debe estar diagramada una tienda.

¿QUE ES?

• Es el arte de la presentación, pone al producto en el foco.

• Educa al cliente y provoca el deseo de comprar.• Es la carta de presentación de una tienda.• El objetivo del plan promocional de ventas de

una tienda.• Es un trabajo de equipo: Arquitectos, gerente,

jefe de producto, diseñadores, empleados.

EL VISUAL MERCHANDISER• El visual merchandiser debe ser una persona creativa y ser

capaz de trabajar con un fuerte ritmo de trabajo. Debe formar, motivar y asesorar a sus compañeros para que adopten constantemente una mentalidad comercial.

• El visual merchandiser es un termino joven que proviene de la traducción Merchandiser + ing, (Mercancía, género que denota �acción y movimiento). Un conglomerado de técnicas de profesionales del escaparatismo y del trade marketing con puntos diferenciados de atracción visual.

• Competencias profesionales que provienen de antaño del trabajo realizado por escaparatistas en el interior del comercio durante décadas.

• Es el responsable de la comunicación interior de cualquier espacio comercial.

• Encargado de la presentación de la tienda, de crear y potenciar el ambiente interior hasta decidir los movimientos interiores del producto en la venta dinámica.

• Informado de la realidad del comercio, del producto y de la venta, un experto en espacio comerciales capaz de diseñar un mueble hasta distribuir el espacio de un comercio.

HISTORIA

• En 1909, Gordon Selfridge se convirtió en la piedra angular del visual merchandising. Revoluciono el mundo del comercio al dejar las luces de su tienda encendidas por la noche, mientras estaba cerrada. De esa forma, quienes regresaban a sus hogares luego del teatro podían disfrutar de la ingeniosa presentación de sus productos.

UNA TIENDA CORRECTAMENTE DISEÑADA…

• ENTRADA: Genera expectativa, tiene que ofrecer algo y enviar un mensaje positivo.

• El desorden al entrar a una tienda crea confusión y desalienta al cliente.

• DENTRO DE LA TIENDA: guie al cliente a través de la tienda usando la iluminación, cartelería, góndolas y frontales.

• CHECK-OUT: Punto donde concluye la visita.

OBJETIVO DEL DISEÑO DE TIENDA

• Implementar la estrategia de venta• Influir en el comportamiento de compra del

cliente• Proporcionar soluciones de espacio y de stock

de tienda.• Mantenimiento del optimo estado de la tienda.• Cumplir con normativas legales (Ej.:exp. tabaco).

DISEÑO DE TIENDA Y ESTRATEGIA DE VENTAS

• OBJETIVO DEL V.M.: Implementar las estrategias de venta.

• Crear una ventaja competitiva conociendo las necesidades de nuestro publico objetivo.

Ej.: Starbucks, grandes y cómodos sofá, wi-fi gratis.• Reforzar la imagen de marca a través del diseñoEj.: Ferretería, metal, madera, herramientas.

INVOLUCRA

• Habilidades manuales• Creatividad• Iluminación• Interiores• Fondos• Suelos

INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

• Los atrae• Los ayuda a localizar la mercadería• Los mantiene mas tiempo en la tienda• Los identifica con su personalidad• Los impulsa a realizar compras no planeadas• Mejora la percepción del producto

APPLE BARCELONA

IMAGINARIUM

PURO VERSO

STARBUCKS

• Desde sus inicios, Starbucks, la compañía de café más grande del mundo, ha apostado por incorporar iniciativas verdes que reduzcan costes y protejan el medio ambiente. Esta filosofía se hace evidente en la recién inaugurada cafetería de Tukwila (Seattle, Washington), que aprovecha los contenedores de transportes para conseguir una arquitectura de coste reducido y sostenible.

DISEÑO DE TIENDA

LAYOUT

• En diseño LAYOUT refiere al esquema de distribución de los elementos dentro de un diseño, un plan.

• Es fundamental diagramar el diseño de la tienda

• La cartelería debe utilizarse para guiar e informar al cliente sobre la mercadería

• Adecuar la exposición al tipo de mercadería• La disposición espacial ha de ¨empujar¨ al

cliente hacia donde queremos

CUADRICULA

Pasillos paralelos, góndolas con mercadería en ambos lados de los pasillos, cajas en la entrada/salida.

Ideal para supermercados, tiendas que maximizan espacio de stock en tienda

Menos gasto en diseñoUso eficiente del espacio comercialPoco atractivo visualmente

Circuito

Gran pasillo que circunda la tienda guiando al flujo de clientes por diversos departamentos.

Para marcar los cambios entre departamentos se usan los materiales, colores y cartelería.

Facilita la compra por impulso colocando una variada oferta en un mismo espacio

Se obliga al cliente a cambiar de clima

FORMA LIBRE

Almacén, Boutique ,Tienda especializada. Formas asimétricas, muebles, estanterías.

Crea el clima idóneo para la venta especializada, da comodidad e imagen de profesionalismo.

Se hace mas foco en el personalEs difícil mantener el trafico ideal de la clientela con

las necesidades espaciales

CARTELERIA Y GRAFICOS

• Ayuda a Los clientes a localizar productos o departamentos específicos, provee la información que queremos transmitir a nuestros clientes, destaca productos.

• Añade personalidad, diseño y profesionalismo al negocio y refuerza la imagen del negocio.

• Informa al cliente facilitando sus compras.

CATEGORIAS

• Carteleria y material grafico que identifica un grupo o categoría de productos.

• Distinguen departamentos o sectores dentro de una tienda.

PROMOCIONAL

• Carteleria destinada a informar de una venta especial.

• Debe ser colocada en el escaparate de la tienda ara potenciar el efecto llamador de la promoción.

PUNTOS DE VENTA

• Carteleria o Display destacando un producto particular, dándole un lugar propio.

• Muy útil para destacar ofertas.

CONTENIDO DIGITAL

• Brinda atmósfera a la tienda• El contenido institucional refuerza la imagen

de marca• Potencia la experiencia de compra• Foco de atención direccionable

ESPACIOS DESTACADOS

• Áreas destinadas a atraer la atención del cliente

• Cabeceras de góndolas• Islas• Vidrieras• Cajas

DISPLAY

• Pequeña plataforma o mueble de cartón. • Elemento publicitario que busca destacar

visualmente un producto• Se utilizan para destacar un producto llamador

de un sector de la tienda, para diferenciar departamentos.

MOSTRADOR Y CAJAS

• Es la zona donde se dan mas ventas por impulso

• Se debe exhibir variedad de productos• Cartelería con promociones

CABECERA

• Display localizados al final de un pasillo o góndola.

• Incrementa sustancialmente la venta del producto.

• Se reservan para aquellos productos que generan mayor margen de ganancia.

• Promociones o lanzamiento de productos.

ISLA PROMOCIONAL

• Espacio dedicado a un producto en promoción.

PARED

• En moda, espacios reducidos, como display o almacenaje.

ESCAPARATE

• Atrae clientes.• Comunica la información visual necesaria

sobre el producto,• La imagen exhibida debe estar conectada con

la de la tienda, display, etc.• Proyecta la imagen de marca.• Debe reflejar el comportamiento de compra

de la temporada.

IMPORTANCIA DEL ESPACIO

• La gestión del espacio comercial es crucial estratégicamente.

• Se debe asignar un espacio de la tienda a exponer comercialmente la oferta.

Factores que utilizan los comerciantes para seleccionar que marcas y productos destacar:

• Rentabilidad del espacio• Rotación• Impacto en las ventas• Consideraciones físicas

LA REGLA DEL PULGAR

• Si un producto representa el 15% de nuestras ventas, le dedicaremos el 15% de nuestro espacio.

Se pueden calcular las ventas por metro cuadrado

RETORNO DE INVENTARIO

• Aquellos productos que tienen gran rotación y alto margen serán aquellos mas destacados por las acciones de V.M.

• La colocación de la mercadería determina como un cliente fluye por la tienda

• Colocando de forma estratégica los productos en demanda o de venta por impulso a través de la tienda, aumentamos las ventas de manera significativa y sugerimos el consumo.

ZONAS

ENTRADA

• Zona de descompresión• Display introductorios, bienvenida al cliente• Adapta al cliente al nuevo ambiente• Desarrolla un nuevo espacio visual

Entrada HM Barcelona

ZONA DE CHOQUE

• El cliente generalmente comienza or pasear por el lado derecho de la tienda, observando el precio y la calidad de los primeros productos que encuentra

• Zona critica ya que da la primer impresión sobre la empresa.

• Se debe colocar Los productos mas destacados en este sector de la tienda

LADO DERECHO DE LA TIENDA

• Sector mas transitado y visto de la tienda• Se deben colocar los productos de alta

necesidad de rotación.Ej. Frutas, verduras en supermercado.

• Los productos considerados compra impulsiva, no planeada (revistas, perfumes, cosméticos) se colocan al frente de la tienda, en aéreas transitadas como cajas, salida, lado derecho de la tienda.

• Productos demandados o en promoción son colocados al fondo de la tienda, obligando a los clientes a recorrer el resto de la oferta e inducir posibles compras extra.

• Los productos especiales o exclusivos han de implantarse en zonas frías de la tienda, propiciando el clima que una venta especial requiere.

• Los productos complementarios se colocan juntos para propiciar la venta cruzada.

PLANOGRAMA

• Es un ¨mapa¨ de donde se debería colocar un producto concreto en la góndola, en que categoría y departamento de manera de que este se venda mas.

• Planograma es un diagrama de cómo y donde específicamente debería estar ubicado el producto para elevar sus ventas.

• Son diseñados y testeados en ambientes virtuales de compra.

• Se realizan en base a históricos de ventas, márgenes de ganancia, rotación.

PLANOGRAMA

Un planograma debe tener en cuenta tanto el aspecto artístico como el científico.

• Artístico: impacto visual, presentación, colores, coherencia.

• Científico: análisis financiero.