decreto 587 del 11 de abril de 2016
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Actualización para protección de los consumidores mediante e-commerceTRANSCRIPT
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MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO
DECRETOacute NOMERO 587 DE
Por el cual se adiciona un capiacutetulo al libro 2 de la parte 2 del tiacutetulo 2 del Decreto Uacutenico del sector Comercio Industria y Turismo Decreto 1074 de 2015 y se reglamenta el artiacuteculo 51
de la Ley 1480 de 2011
EL PRESIDENTE DE LA REPUacuteBLICA DE COLOMBIA
En ejercicio de sus atribuciones constitucionales y legales en particular de las previstas en el numeral 11 del artiacuteculo 189 de la Constitucioacuten Poliacutetica y en el artiacuteculo
51 de la Ley 1480 de 2011 y
CONSIDERANDO
Que el artiacuteculo 78 de la Constitucioacuten Poliacutetica referente a la proteccioacuten de los derechos de los consumidores establece que la (1( ) ley regularaacute el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad asiacute como la informacioacuten que debe suministrarse al puacuteblico en su comercializacioacuten Seraacuten responsables de acuerdo con la ley quienes en la produccioacuten y en la comercializacioacuten de bienes y servicios atenten contra la salud la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios ( )
Que la Ley 1480 de 2011 mediante la cual se expidioacute el Estatuto del Consumidor tiene como objetivos fundamentales conforme con lo establecido en su artiacuteculo 1 ( ) proteger promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores asiacute como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econoacutemicos ( )
Que el artiacuteculo 51 del mencionado Estatuto establece los eventos en que procede la reversioacuten del pago que el consumidor realice con tarjeta de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico para la adquisicioacuten de productos en operaciones de comercio electroacutenico tales como Internet PSE (Proveedor de Servicios Electroacutenicos) call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual
Que por su parte el paraacutegrafo 2 del mismo artiacuteculo preveacute el derecho del consumidor a reversar el pago correspondiente a cualquier servicio u obligacioacuten de cumplimiento perioacutedico realizado a traveacutes de operaciones de deacutebito automaacutetico autorizadas previamente por aquel
Que es necesario determinar los deberes particulares del proveedor y de los demaacutes participantes del proceso de pago precisar el alcance de los derechos del consumidor y determinar el procedimiento para hacer efectiva la reversioacuten del pago
Que previamente a la expedicioacuten del presente Decreto el proyecto de reglamentacioacuten fue publicado de conformidad con lo dispuesto en el artiacuteculo 8 de la Ley 1437 de 2011 por el teacutennino de cinco (5) diacuteas para consulta puacuteblica
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2 587DECRETO NUacuteMERO Hoja Ndeg-------- de ---- shy
Que dicho proyecto se envioacute a la Superintendencia de Industria y Comercio en cumplimiento de lo previsto en el artiacuteculo 7 de la Ley 1340 de 2009
DECRETA
Artiacuteculo 1 El tiacutetulo 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015 Decreto Uacutenico del sector Comercio Industria y Turismo tendraacute un nuevo capiacutetulo con el siguiente texto
CAPiacuteTULO 51 REVERSiOacuteN DEL PAGO
Artiacuteculo 222511 Objeto y aacutembito de aplicacioacuten El presente capiacutetulo tiene como objeto reglamentar las condiciones y el procedimiento para la reversioacuten de los pagos solicitada por los consumidores seguacuten lo previsto en el artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 cuando la adquisicioacuten de los bienes o servicios se hubiere realizado a traveacutes de mecanismos de comercio electroacutenico y para tal efecto se hubiere utilizado tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico
La reversioacuten de los pagos de que trata el presente capiacutetulo no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales
Paraacutegrafo 1 Las disposiciones previstas en el presente capiacutetulo soacutelo tendraacuten efectos para las operaciones en las cuales el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electroacutenico se encuentren domiciliados en Colombia
Paraacutegrafo 2 Las disposiciones contenidas en el presente capItulo no son aplicables a las relaciones de consumo respecto de las cuales exista regulacioacuten especial en materia de reversioacuten de pagos
Artiacuteculo 222512 Reversioacuten del pago en la venta de productos Cuando la adquisicioacuten de productos se realice mediante mecanismos de comercio electroacutenico tales como internet PSE Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico los participantes del proceso de pago deberaacuten reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos
1 Cuando el consumidor sea objeto de fraude 2 Cuando corresponda a una operacioacuten no solicitada 3 Cuando el producto adquirido no sea recibido 4 Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado no cumpla con las
caracteriacutesticas inherentes o las atribuidas por la informacioacuten que se suministre sobre eacutel
5 Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
Artiacuteculo 222513 Reversioacuten parcial Cuando la adquisicioacuten corresponda a varios productos el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artiacuteculo anterior El consumidor deberaacute expresar de manera clara cuaacutel es el valor por el cual se solicita la reversioacuten el cual deberaacute corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal
Artiacuteculo 222514 Queja ante el proveedor del bien o servIcIo El consumidor deberaacute presentar queja ante el proveedor por escrito de manera verbal o a traveacutes de cualquier medio establecido entre las partes para ello en la cual indique la causal o las causales
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invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversioacuten sin perjuicio de lo establecido en el artiacuteculo siguiente sobre el contenido miacutenimo de la queja
Esta queja deberaacute ser presentada dentro los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operacioacuten fraudulenta o no solicitada o en que debioacute haber recibido producto o lo recibioacute defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado
Adicionalmente trataacutendose de bienes en la misma oportunidad indicaraacute al proveedor que el bien estaraacute a su disposicioacuten para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibioacute con lo cual se entenderaacute satisfecha la obligacioacuten de devolverlo
Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja el proveedor deberaacute emitir constancia de la presentacioacuten de la misma con indicacioacuten la fecha y causal que la sustentan
Cuando la identidad direccioacuten teleacutefono y demaacutes datos de contacto del proveedor se desconozcan o cuando se niegue a recibir la queja el consumidor quedaraacute eximido de la obligacioacuten de presentarla y mantendraacute el bien a disposicioacuten para que el proveedor o productor pueda recogerlo en las mismas condiciones y en mismo lugar en que se recibioacute con lo cual se entenderaacute satisfecha la obligacioacuten de devolverlo
Artiacuteculo 222515 Contenido la queja ante el proveedor del bien o servicio queja ante el proveedor del bien o servicio contendraacute como miacutenimo
1 Manifestacioacuten expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversioacuten del pago Indicacioacuten de la causal que sustenta la peticioacuten que deberaacute corresponder a alguna o algunas de las sentildealadas en artiacuteculo 22251 del presente Decreto
3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten
Articulo 222516 Notificacioacuten emisor del instrumento de pago electroacutenico Dentro del mismo plazo de cinco (5) diacuteas haacutebiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante el proveedor del bien o servicio seguacuten lo dispuesto en el artiacuteculo anterior aquel deberaacute notificar al emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado para realizar la compra por los canales que disponga de la reclamacioacuten referida a la adquisicioacuten del bien o servicIO tal efecto suficiente la notificacioacuten del consumidor en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligacioacuten de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentacioacuten de la queja al proveedor El emisor del instrumento de pago se sujetaraacute a lo manifestado por el consumidor sobre la devolucioacuten del bien
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago la notificacioacuten al emisor de dicho instrumento deberaacute ser presentada por titular del producto financiero sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artiacuteculo 4 y 22251 del Presente Decreto
Artiacuteculo 222517 Contenido de la notificacioacuten La notificacioacuten al emisor del instrumento de pago deberaacute contener como miacutenimo lo siguiente
1 Manifestacioacuten expresa razones fundamentan la solicitud de reversioacuten del pago
2 Indicacioacuten de la causal que sustenta la peticioacuten que deberaacute corresponder a alguna o algunas de las sentildealadas en el artiacuteculo 222512 del Decreto
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3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la transaccioacuten realizada con indicacioacuten de nuacutemero fecha y hora
si fuere el caso 5 Identificacioacuten la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten 6 Constancia de la queja presentada ante el proveedor
Artiacuteculo 222518 Traacutemite de reversioacuten del pago Una vez presentada la solicitud de reversioacuten ante emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado los participantes del proceso de pago dispondraacuten de un teacutermino de quince (15) diacuteas haacutebiles para hacerla efectiva Para el efecto cuando el emisor del instrumento de pago la reversioacuten verificaraacute por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederaacute a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronoloacutegico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusioacuten el artiacuteculo 222516 del presente Decreto contra de la solicitud de reversioacuten del pago seraacute oponible la inexistencia de la operacioacuten la inexistencia de fondos y la omisioacuten de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversioacuten La reversioacuten de la transaccioacuten se haraacute de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor En estos casos el proveedor deberaacute reembolsar directamente al consumidor del producto valor de la transaccioacuten o el monto faltante todo caso el emisor del instrumento de pago deberaacute informar de ello al consumidor
Paraacutegrafo 1 El banco o entidad en la cual el productor o proveedor tiene la cuenta de depoacutesito deberaacute suministrar a eacuteste la informacioacuten de la transaccioacuten reversada
Paraacutegrafo 2 Los participantes en el proceso de pago deberaacuten tener a disposicioacuten del consumidor en su sitio web o por cualquier medio idoacuteneo un formulario de solicitud de reversioacuten del pago sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la solicitud de reversioacuten de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en el presente capiacutetulo Dicho formulario contendraacute expresamente las causales que dan lugar a la reversioacuten del pago las cuales seraacuten sentildealadas por el consumidor seguacuten sea su caso
Artiacuteculo 222519 Controversia derivada la solicitud de reversioacuten del pago Ademaacutes de lo dispuesto en el inciso tercero del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamacioacuten de reversioacuten del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente consumidor responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasioacuten de la reversioacuten En este caso el emisor del instrumento de pago en conjunto con los demaacutes participantes del proceso de pago una vez notificada la decisioacuten la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme cargaraacute definitivamente la transaccioacuten reclamada al consumidor y el dinero seraacute puesto a disposicioacuten del proveedor siempre que en la cuenta ahorros tarjeta de creacutedito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada existan recursos para efectuarla entidad financiera verificaraacute por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes estos casos el consumidor deberaacute reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transaccioacuten o el monto faltante y los demaacutes costos a que hace referencia artiacuteculo
Artiacuteculo 2225110 Devolucioacuten del precio pagado caso de que proceda la reversioacuten del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolucioacuten del precio pagado el consumidor seraacute responsable devolver los recursos directamente al proveedor
Artiacuteculo 2225111 Derecho a reversar los pagos correspondientes a obligaciones de cumplimiento perioacutedico los teacuterminos del paraacutegrafo 2 del artiacuteculo de la Ley 1480 de
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2011 J consumidor que hubiere autorizado pagos perioacutedicos con cargo a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico podraacute en cualquier momento y sin que medie justificacioacuten alguna
1 Comunicar a la entidad con la que pactoacute el deacutebito automaacutetico por escrito o a traveacutes de cualquier medio establecido las partes para ello que permita conservar un soporte de la misma y acreditar fecha cierta su presentacioacuten sobre su voluntad de revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios no corresponder el emisor del instrumento de pago con la entidad con la que se pactoacute el deacutebito automaacutetico consumidor deberaacute comunicar al emisor del instrumento de pago sobre la instruccioacuten cesacioacuten los pagos por dichos medios dentro los 5 diacuteas siguientes
agotados los procedimientos anteriores se cargan nuevos pagos a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten los mismos al emisor del instrumento de pago electroacutenico dentro de los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de aqueacutellos por escrito o por los canales que el emisor instrumento de pago disponga Dicha solicitud ademaacutes de contener los requisitos sentildealados en los numerales 3 y 4 del artiacuteculo del presente Decreto deberaacute estar acompantildeada de la constancia de la instruccioacuten impartida a la entidad con la que autorizoacute deacutebito automaacutetico sobre su voluntad revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios
Solicitar la reversioacuten del pago correspondiente a cualquier servicio u obligacioacuten de cumplimiento perioacutedico Para proceder con la reversioacuten el consumidor deberaacute solicitarla al emisor del instrumento pago en un tiempo maacuteximo de un mes despueacutes de ocurrido el pago por los canales que dicha entidad disponga
El traacutemite de la reversioacuten del pago la devolucioacuten del dinero pagado y las controversias que se llegaren a derivar la solicitud reversioacuten del pago se sujetaraacuten a mismas reglas previstas en el presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225112 Deber de informar al consumidor sobre los teacuterminos del procedimiento Los participantes del proceso de pago disentildearaacuten e implementaraacuten mecanismos idoacuteneos para informar a los consumidores sobre el procedimiento para la reversioacuten del pago e informaraacuten por sus canales de atencioacuten los requisitos y teacuterminos de dicho procedimiento La informacioacuten suministrada al consumidor expresar manera clara la posibilidad cargar definitivamente la transaccioacuten reclamada cuando medie decisioacuten administrativa o jurisdiccional en su contra en los teacuterminos del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225113 Mala del consumidor En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y traacutemite de la reversioacuten del pago en los teacuterminos del artiacuteculo la Ley 1480 de 2011 y de este capiacutetulo resu Ite demostrada la mala fe por parte del consumidor la Superintendencia de Industria y Comercio podraacute imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios miacutenimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
Artiacuteculo 2225114 Sanciones incumplimiento de lo establecido en este Capiacutetulo daraacute lugar a la aplicacioacuten de las sanciones previstas en los artiacuteculos 61 y 62 de la Ley 1480 de 2011 sin perjuicio de las acciones jurisdiccionales que las partes involucradas puedan adelantar para la proteccioacuten de sus derechos
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------- 6 DECRETO NUacuteMER01middot 587 de ____
Artiacuteculo 2 Vigencia El presente decreto empezaraacute a regir seis (6) meses despueacutes de su publicacioacuten en el Diario Oficial
PUBLiacuteQUESE y CUacuteMPLASE
Dado en Bogotaacute DC a los
EL MINISTRO DE HACIENDA Y CREacuteDITO PUacuteBLICO
MAURICIO CAacuteRDENAS SANT AMARiacuteA
LA MINISTRA DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO
fLiquestiquest CECILIA AacuteLVAREZ-CORREA GLEN
2 587DECRETO NUacuteMERO Hoja Ndeg-------- de ---- shy
Que dicho proyecto se envioacute a la Superintendencia de Industria y Comercio en cumplimiento de lo previsto en el artiacuteculo 7 de la Ley 1340 de 2009
DECRETA
Artiacuteculo 1 El tiacutetulo 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015 Decreto Uacutenico del sector Comercio Industria y Turismo tendraacute un nuevo capiacutetulo con el siguiente texto
CAPiacuteTULO 51 REVERSiOacuteN DEL PAGO
Artiacuteculo 222511 Objeto y aacutembito de aplicacioacuten El presente capiacutetulo tiene como objeto reglamentar las condiciones y el procedimiento para la reversioacuten de los pagos solicitada por los consumidores seguacuten lo previsto en el artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 cuando la adquisicioacuten de los bienes o servicios se hubiere realizado a traveacutes de mecanismos de comercio electroacutenico y para tal efecto se hubiere utilizado tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico
La reversioacuten de los pagos de que trata el presente capiacutetulo no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales
Paraacutegrafo 1 Las disposiciones previstas en el presente capiacutetulo soacutelo tendraacuten efectos para las operaciones en las cuales el productor o expendedor y la entidad emisora del instrumento de pago electroacutenico se encuentren domiciliados en Colombia
Paraacutegrafo 2 Las disposiciones contenidas en el presente capItulo no son aplicables a las relaciones de consumo respecto de las cuales exista regulacioacuten especial en materia de reversioacuten de pagos
Artiacuteculo 222512 Reversioacuten del pago en la venta de productos Cuando la adquisicioacuten de productos se realice mediante mecanismos de comercio electroacutenico tales como internet PSE Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico los participantes del proceso de pago deberaacuten reversar los pagos que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos
1 Cuando el consumidor sea objeto de fraude 2 Cuando corresponda a una operacioacuten no solicitada 3 Cuando el producto adquirido no sea recibido 4 Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado no cumpla con las
caracteriacutesticas inherentes o las atribuidas por la informacioacuten que se suministre sobre eacutel
5 Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso
Artiacuteculo 222513 Reversioacuten parcial Cuando la adquisicioacuten corresponda a varios productos el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artiacuteculo anterior El consumidor deberaacute expresar de manera clara cuaacutel es el valor por el cual se solicita la reversioacuten el cual deberaacute corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal
Artiacuteculo 222514 Queja ante el proveedor del bien o servIcIo El consumidor deberaacute presentar queja ante el proveedor por escrito de manera verbal o a traveacutes de cualquier medio establecido entre las partes para ello en la cual indique la causal o las causales
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3 DECRETO NUacuteMERO ___8_7___ de ____
invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversioacuten sin perjuicio de lo establecido en el artiacuteculo siguiente sobre el contenido miacutenimo de la queja
Esta queja deberaacute ser presentada dentro los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operacioacuten fraudulenta o no solicitada o en que debioacute haber recibido producto o lo recibioacute defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado
Adicionalmente trataacutendose de bienes en la misma oportunidad indicaraacute al proveedor que el bien estaraacute a su disposicioacuten para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibioacute con lo cual se entenderaacute satisfecha la obligacioacuten de devolverlo
Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja el proveedor deberaacute emitir constancia de la presentacioacuten de la misma con indicacioacuten la fecha y causal que la sustentan
Cuando la identidad direccioacuten teleacutefono y demaacutes datos de contacto del proveedor se desconozcan o cuando se niegue a recibir la queja el consumidor quedaraacute eximido de la obligacioacuten de presentarla y mantendraacute el bien a disposicioacuten para que el proveedor o productor pueda recogerlo en las mismas condiciones y en mismo lugar en que se recibioacute con lo cual se entenderaacute satisfecha la obligacioacuten de devolverlo
Artiacuteculo 222515 Contenido la queja ante el proveedor del bien o servicio queja ante el proveedor del bien o servicio contendraacute como miacutenimo
1 Manifestacioacuten expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversioacuten del pago Indicacioacuten de la causal que sustenta la peticioacuten que deberaacute corresponder a alguna o algunas de las sentildealadas en artiacuteculo 22251 del presente Decreto
3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten
Articulo 222516 Notificacioacuten emisor del instrumento de pago electroacutenico Dentro del mismo plazo de cinco (5) diacuteas haacutebiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante el proveedor del bien o servicio seguacuten lo dispuesto en el artiacuteculo anterior aquel deberaacute notificar al emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado para realizar la compra por los canales que disponga de la reclamacioacuten referida a la adquisicioacuten del bien o servicIO tal efecto suficiente la notificacioacuten del consumidor en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligacioacuten de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentacioacuten de la queja al proveedor El emisor del instrumento de pago se sujetaraacute a lo manifestado por el consumidor sobre la devolucioacuten del bien
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago la notificacioacuten al emisor de dicho instrumento deberaacute ser presentada por titular del producto financiero sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artiacuteculo 4 y 22251 del Presente Decreto
Artiacuteculo 222517 Contenido de la notificacioacuten La notificacioacuten al emisor del instrumento de pago deberaacute contener como miacutenimo lo siguiente
1 Manifestacioacuten expresa razones fundamentan la solicitud de reversioacuten del pago
2 Indicacioacuten de la causal que sustenta la peticioacuten que deberaacute corresponder a alguna o algunas de las sentildealadas en el artiacuteculo 222512 del Decreto
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3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la transaccioacuten realizada con indicacioacuten de nuacutemero fecha y hora
si fuere el caso 5 Identificacioacuten la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten 6 Constancia de la queja presentada ante el proveedor
Artiacuteculo 222518 Traacutemite de reversioacuten del pago Una vez presentada la solicitud de reversioacuten ante emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado los participantes del proceso de pago dispondraacuten de un teacutermino de quince (15) diacuteas haacutebiles para hacerla efectiva Para el efecto cuando el emisor del instrumento de pago la reversioacuten verificaraacute por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederaacute a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronoloacutegico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusioacuten el artiacuteculo 222516 del presente Decreto contra de la solicitud de reversioacuten del pago seraacute oponible la inexistencia de la operacioacuten la inexistencia de fondos y la omisioacuten de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversioacuten La reversioacuten de la transaccioacuten se haraacute de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor En estos casos el proveedor deberaacute reembolsar directamente al consumidor del producto valor de la transaccioacuten o el monto faltante todo caso el emisor del instrumento de pago deberaacute informar de ello al consumidor
Paraacutegrafo 1 El banco o entidad en la cual el productor o proveedor tiene la cuenta de depoacutesito deberaacute suministrar a eacuteste la informacioacuten de la transaccioacuten reversada
Paraacutegrafo 2 Los participantes en el proceso de pago deberaacuten tener a disposicioacuten del consumidor en su sitio web o por cualquier medio idoacuteneo un formulario de solicitud de reversioacuten del pago sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la solicitud de reversioacuten de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en el presente capiacutetulo Dicho formulario contendraacute expresamente las causales que dan lugar a la reversioacuten del pago las cuales seraacuten sentildealadas por el consumidor seguacuten sea su caso
Artiacuteculo 222519 Controversia derivada la solicitud de reversioacuten del pago Ademaacutes de lo dispuesto en el inciso tercero del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamacioacuten de reversioacuten del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente consumidor responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasioacuten de la reversioacuten En este caso el emisor del instrumento de pago en conjunto con los demaacutes participantes del proceso de pago una vez notificada la decisioacuten la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme cargaraacute definitivamente la transaccioacuten reclamada al consumidor y el dinero seraacute puesto a disposicioacuten del proveedor siempre que en la cuenta ahorros tarjeta de creacutedito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada existan recursos para efectuarla entidad financiera verificaraacute por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes estos casos el consumidor deberaacute reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transaccioacuten o el monto faltante y los demaacutes costos a que hace referencia artiacuteculo
Artiacuteculo 2225110 Devolucioacuten del precio pagado caso de que proceda la reversioacuten del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolucioacuten del precio pagado el consumidor seraacute responsable devolver los recursos directamente al proveedor
Artiacuteculo 2225111 Derecho a reversar los pagos correspondientes a obligaciones de cumplimiento perioacutedico los teacuterminos del paraacutegrafo 2 del artiacuteculo de la Ley 1480 de
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2011 J consumidor que hubiere autorizado pagos perioacutedicos con cargo a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico podraacute en cualquier momento y sin que medie justificacioacuten alguna
1 Comunicar a la entidad con la que pactoacute el deacutebito automaacutetico por escrito o a traveacutes de cualquier medio establecido las partes para ello que permita conservar un soporte de la misma y acreditar fecha cierta su presentacioacuten sobre su voluntad de revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios no corresponder el emisor del instrumento de pago con la entidad con la que se pactoacute el deacutebito automaacutetico consumidor deberaacute comunicar al emisor del instrumento de pago sobre la instruccioacuten cesacioacuten los pagos por dichos medios dentro los 5 diacuteas siguientes
agotados los procedimientos anteriores se cargan nuevos pagos a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten los mismos al emisor del instrumento de pago electroacutenico dentro de los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de aqueacutellos por escrito o por los canales que el emisor instrumento de pago disponga Dicha solicitud ademaacutes de contener los requisitos sentildealados en los numerales 3 y 4 del artiacuteculo del presente Decreto deberaacute estar acompantildeada de la constancia de la instruccioacuten impartida a la entidad con la que autorizoacute deacutebito automaacutetico sobre su voluntad revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios
Solicitar la reversioacuten del pago correspondiente a cualquier servicio u obligacioacuten de cumplimiento perioacutedico Para proceder con la reversioacuten el consumidor deberaacute solicitarla al emisor del instrumento pago en un tiempo maacuteximo de un mes despueacutes de ocurrido el pago por los canales que dicha entidad disponga
El traacutemite de la reversioacuten del pago la devolucioacuten del dinero pagado y las controversias que se llegaren a derivar la solicitud reversioacuten del pago se sujetaraacuten a mismas reglas previstas en el presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225112 Deber de informar al consumidor sobre los teacuterminos del procedimiento Los participantes del proceso de pago disentildearaacuten e implementaraacuten mecanismos idoacuteneos para informar a los consumidores sobre el procedimiento para la reversioacuten del pago e informaraacuten por sus canales de atencioacuten los requisitos y teacuterminos de dicho procedimiento La informacioacuten suministrada al consumidor expresar manera clara la posibilidad cargar definitivamente la transaccioacuten reclamada cuando medie decisioacuten administrativa o jurisdiccional en su contra en los teacuterminos del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225113 Mala del consumidor En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y traacutemite de la reversioacuten del pago en los teacuterminos del artiacuteculo la Ley 1480 de 2011 y de este capiacutetulo resu Ite demostrada la mala fe por parte del consumidor la Superintendencia de Industria y Comercio podraacute imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios miacutenimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
Artiacuteculo 2225114 Sanciones incumplimiento de lo establecido en este Capiacutetulo daraacute lugar a la aplicacioacuten de las sanciones previstas en los artiacuteculos 61 y 62 de la Ley 1480 de 2011 sin perjuicio de las acciones jurisdiccionales que las partes involucradas puedan adelantar para la proteccioacuten de sus derechos
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------- 6 DECRETO NUacuteMER01middot 587 de ____
Artiacuteculo 2 Vigencia El presente decreto empezaraacute a regir seis (6) meses despueacutes de su publicacioacuten en el Diario Oficial
PUBLiacuteQUESE y CUacuteMPLASE
Dado en Bogotaacute DC a los
EL MINISTRO DE HACIENDA Y CREacuteDITO PUacuteBLICO
MAURICIO CAacuteRDENAS SANT AMARiacuteA
LA MINISTRA DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO
fLiquestiquest CECILIA AacuteLVAREZ-CORREA GLEN
3 DECRETO NUacuteMERO ___8_7___ de ____
invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversioacuten sin perjuicio de lo establecido en el artiacuteculo siguiente sobre el contenido miacutenimo de la queja
Esta queja deberaacute ser presentada dentro los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operacioacuten fraudulenta o no solicitada o en que debioacute haber recibido producto o lo recibioacute defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado
Adicionalmente trataacutendose de bienes en la misma oportunidad indicaraacute al proveedor que el bien estaraacute a su disposicioacuten para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibioacute con lo cual se entenderaacute satisfecha la obligacioacuten de devolverlo
Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja el proveedor deberaacute emitir constancia de la presentacioacuten de la misma con indicacioacuten la fecha y causal que la sustentan
Cuando la identidad direccioacuten teleacutefono y demaacutes datos de contacto del proveedor se desconozcan o cuando se niegue a recibir la queja el consumidor quedaraacute eximido de la obligacioacuten de presentarla y mantendraacute el bien a disposicioacuten para que el proveedor o productor pueda recogerlo en las mismas condiciones y en mismo lugar en que se recibioacute con lo cual se entenderaacute satisfecha la obligacioacuten de devolverlo
Artiacuteculo 222515 Contenido la queja ante el proveedor del bien o servicio queja ante el proveedor del bien o servicio contendraacute como miacutenimo
1 Manifestacioacuten expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversioacuten del pago Indicacioacuten de la causal que sustenta la peticioacuten que deberaacute corresponder a alguna o algunas de las sentildealadas en artiacuteculo 22251 del presente Decreto
3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten
Articulo 222516 Notificacioacuten emisor del instrumento de pago electroacutenico Dentro del mismo plazo de cinco (5) diacuteas haacutebiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante el proveedor del bien o servicio seguacuten lo dispuesto en el artiacuteculo anterior aquel deberaacute notificar al emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado para realizar la compra por los canales que disponga de la reclamacioacuten referida a la adquisicioacuten del bien o servicIO tal efecto suficiente la notificacioacuten del consumidor en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligacioacuten de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentacioacuten de la queja al proveedor El emisor del instrumento de pago se sujetaraacute a lo manifestado por el consumidor sobre la devolucioacuten del bien
Cuando el consumidor del bien o servicio no sea el mismo titular del instrumento de pago la notificacioacuten al emisor de dicho instrumento deberaacute ser presentada por titular del producto financiero sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artiacuteculo 4 y 22251 del Presente Decreto
Artiacuteculo 222517 Contenido de la notificacioacuten La notificacioacuten al emisor del instrumento de pago deberaacute contener como miacutenimo lo siguiente
1 Manifestacioacuten expresa razones fundamentan la solicitud de reversioacuten del pago
2 Indicacioacuten de la causal que sustenta la peticioacuten que deberaacute corresponder a alguna o algunas de las sentildealadas en el artiacuteculo 222512 del Decreto
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4 ~ 587 de ____DECRETO NUacuteMERO -------shy
3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la transaccioacuten realizada con indicacioacuten de nuacutemero fecha y hora
si fuere el caso 5 Identificacioacuten la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten 6 Constancia de la queja presentada ante el proveedor
Artiacuteculo 222518 Traacutemite de reversioacuten del pago Una vez presentada la solicitud de reversioacuten ante emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado los participantes del proceso de pago dispondraacuten de un teacutermino de quince (15) diacuteas haacutebiles para hacerla efectiva Para el efecto cuando el emisor del instrumento de pago la reversioacuten verificaraacute por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederaacute a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronoloacutegico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusioacuten el artiacuteculo 222516 del presente Decreto contra de la solicitud de reversioacuten del pago seraacute oponible la inexistencia de la operacioacuten la inexistencia de fondos y la omisioacuten de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversioacuten La reversioacuten de la transaccioacuten se haraacute de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor En estos casos el proveedor deberaacute reembolsar directamente al consumidor del producto valor de la transaccioacuten o el monto faltante todo caso el emisor del instrumento de pago deberaacute informar de ello al consumidor
Paraacutegrafo 1 El banco o entidad en la cual el productor o proveedor tiene la cuenta de depoacutesito deberaacute suministrar a eacuteste la informacioacuten de la transaccioacuten reversada
Paraacutegrafo 2 Los participantes en el proceso de pago deberaacuten tener a disposicioacuten del consumidor en su sitio web o por cualquier medio idoacuteneo un formulario de solicitud de reversioacuten del pago sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la solicitud de reversioacuten de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en el presente capiacutetulo Dicho formulario contendraacute expresamente las causales que dan lugar a la reversioacuten del pago las cuales seraacuten sentildealadas por el consumidor seguacuten sea su caso
Artiacuteculo 222519 Controversia derivada la solicitud de reversioacuten del pago Ademaacutes de lo dispuesto en el inciso tercero del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamacioacuten de reversioacuten del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente consumidor responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasioacuten de la reversioacuten En este caso el emisor del instrumento de pago en conjunto con los demaacutes participantes del proceso de pago una vez notificada la decisioacuten la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme cargaraacute definitivamente la transaccioacuten reclamada al consumidor y el dinero seraacute puesto a disposicioacuten del proveedor siempre que en la cuenta ahorros tarjeta de creacutedito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada existan recursos para efectuarla entidad financiera verificaraacute por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes estos casos el consumidor deberaacute reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transaccioacuten o el monto faltante y los demaacutes costos a que hace referencia artiacuteculo
Artiacuteculo 2225110 Devolucioacuten del precio pagado caso de que proceda la reversioacuten del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolucioacuten del precio pagado el consumidor seraacute responsable devolver los recursos directamente al proveedor
Artiacuteculo 2225111 Derecho a reversar los pagos correspondientes a obligaciones de cumplimiento perioacutedico los teacuterminos del paraacutegrafo 2 del artiacuteculo de la Ley 1480 de
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5 87 de _____DECRETO NLJMERO ------- shy
2011 J consumidor que hubiere autorizado pagos perioacutedicos con cargo a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico podraacute en cualquier momento y sin que medie justificacioacuten alguna
1 Comunicar a la entidad con la que pactoacute el deacutebito automaacutetico por escrito o a traveacutes de cualquier medio establecido las partes para ello que permita conservar un soporte de la misma y acreditar fecha cierta su presentacioacuten sobre su voluntad de revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios no corresponder el emisor del instrumento de pago con la entidad con la que se pactoacute el deacutebito automaacutetico consumidor deberaacute comunicar al emisor del instrumento de pago sobre la instruccioacuten cesacioacuten los pagos por dichos medios dentro los 5 diacuteas siguientes
agotados los procedimientos anteriores se cargan nuevos pagos a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten los mismos al emisor del instrumento de pago electroacutenico dentro de los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de aqueacutellos por escrito o por los canales que el emisor instrumento de pago disponga Dicha solicitud ademaacutes de contener los requisitos sentildealados en los numerales 3 y 4 del artiacuteculo del presente Decreto deberaacute estar acompantildeada de la constancia de la instruccioacuten impartida a la entidad con la que autorizoacute deacutebito automaacutetico sobre su voluntad revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios
Solicitar la reversioacuten del pago correspondiente a cualquier servicio u obligacioacuten de cumplimiento perioacutedico Para proceder con la reversioacuten el consumidor deberaacute solicitarla al emisor del instrumento pago en un tiempo maacuteximo de un mes despueacutes de ocurrido el pago por los canales que dicha entidad disponga
El traacutemite de la reversioacuten del pago la devolucioacuten del dinero pagado y las controversias que se llegaren a derivar la solicitud reversioacuten del pago se sujetaraacuten a mismas reglas previstas en el presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225112 Deber de informar al consumidor sobre los teacuterminos del procedimiento Los participantes del proceso de pago disentildearaacuten e implementaraacuten mecanismos idoacuteneos para informar a los consumidores sobre el procedimiento para la reversioacuten del pago e informaraacuten por sus canales de atencioacuten los requisitos y teacuterminos de dicho procedimiento La informacioacuten suministrada al consumidor expresar manera clara la posibilidad cargar definitivamente la transaccioacuten reclamada cuando medie decisioacuten administrativa o jurisdiccional en su contra en los teacuterminos del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225113 Mala del consumidor En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y traacutemite de la reversioacuten del pago en los teacuterminos del artiacuteculo la Ley 1480 de 2011 y de este capiacutetulo resu Ite demostrada la mala fe por parte del consumidor la Superintendencia de Industria y Comercio podraacute imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios miacutenimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
Artiacuteculo 2225114 Sanciones incumplimiento de lo establecido en este Capiacutetulo daraacute lugar a la aplicacioacuten de las sanciones previstas en los artiacuteculos 61 y 62 de la Ley 1480 de 2011 sin perjuicio de las acciones jurisdiccionales que las partes involucradas puedan adelantar para la proteccioacuten de sus derechos
GDmiddotFM-17v2
------- 6 DECRETO NUacuteMER01middot 587 de ____
Artiacuteculo 2 Vigencia El presente decreto empezaraacute a regir seis (6) meses despueacutes de su publicacioacuten en el Diario Oficial
PUBLiacuteQUESE y CUacuteMPLASE
Dado en Bogotaacute DC a los
EL MINISTRO DE HACIENDA Y CREacuteDITO PUacuteBLICO
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3 Valor por el que se solicita la reversioacuten 4 Identificacioacuten de la transaccioacuten realizada con indicacioacuten de nuacutemero fecha y hora
si fuere el caso 5 Identificacioacuten la cuenta bancaria tarjeta de creacutedito o instrumento de pago al
que fue cargada la operacioacuten 6 Constancia de la queja presentada ante el proveedor
Artiacuteculo 222518 Traacutemite de reversioacuten del pago Una vez presentada la solicitud de reversioacuten ante emisor del instrumento de pago electroacutenico utilizado los participantes del proceso de pago dispondraacuten de un teacutermino de quince (15) diacuteas haacutebiles para hacerla efectiva Para el efecto cuando el emisor del instrumento de pago la reversioacuten verificaraacute por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederaacute a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronoloacutegico en que fueron presentadas las notificaciones a las que hace alusioacuten el artiacuteculo 222516 del presente Decreto contra de la solicitud de reversioacuten del pago seraacute oponible la inexistencia de la operacioacuten la inexistencia de fondos y la omisioacuten de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversioacuten La reversioacuten de la transaccioacuten se haraacute de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor En estos casos el proveedor deberaacute reembolsar directamente al consumidor del producto valor de la transaccioacuten o el monto faltante todo caso el emisor del instrumento de pago deberaacute informar de ello al consumidor
Paraacutegrafo 1 El banco o entidad en la cual el productor o proveedor tiene la cuenta de depoacutesito deberaacute suministrar a eacuteste la informacioacuten de la transaccioacuten reversada
Paraacutegrafo 2 Los participantes en el proceso de pago deberaacuten tener a disposicioacuten del consumidor en su sitio web o por cualquier medio idoacuteneo un formulario de solicitud de reversioacuten del pago sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar la solicitud de reversioacuten de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en el presente capiacutetulo Dicho formulario contendraacute expresamente las causales que dan lugar a la reversioacuten del pago las cuales seraacuten sentildealadas por el consumidor seguacuten sea su caso
Artiacuteculo 222519 Controversia derivada la solicitud de reversioacuten del pago Ademaacutes de lo dispuesto en el inciso tercero del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamacioacuten de reversioacuten del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente consumidor responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasioacuten de la reversioacuten En este caso el emisor del instrumento de pago en conjunto con los demaacutes participantes del proceso de pago una vez notificada la decisioacuten la autoridad jurisdiccional o administrativa en firme cargaraacute definitivamente la transaccioacuten reclamada al consumidor y el dinero seraacute puesto a disposicioacuten del proveedor siempre que en la cuenta ahorros tarjeta de creacutedito o instrumento de pago utilizado para realizar la compra objetada existan recursos para efectuarla entidad financiera verificaraacute por una sola vez la existencia recursos y el cargo puede ser parcial en el evento que estos no sean suficientes estos casos el consumidor deberaacute reembolsar directamente al proveedor del producto el valor de la transaccioacuten o el monto faltante y los demaacutes costos a que hace referencia artiacuteculo
Artiacuteculo 2225110 Devolucioacuten del precio pagado caso de que proceda la reversioacuten del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya realizado directamente la devolucioacuten del precio pagado el consumidor seraacute responsable devolver los recursos directamente al proveedor
Artiacuteculo 2225111 Derecho a reversar los pagos correspondientes a obligaciones de cumplimiento perioacutedico los teacuterminos del paraacutegrafo 2 del artiacuteculo de la Ley 1480 de
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2011 J consumidor que hubiere autorizado pagos perioacutedicos con cargo a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico podraacute en cualquier momento y sin que medie justificacioacuten alguna
1 Comunicar a la entidad con la que pactoacute el deacutebito automaacutetico por escrito o a traveacutes de cualquier medio establecido las partes para ello que permita conservar un soporte de la misma y acreditar fecha cierta su presentacioacuten sobre su voluntad de revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios no corresponder el emisor del instrumento de pago con la entidad con la que se pactoacute el deacutebito automaacutetico consumidor deberaacute comunicar al emisor del instrumento de pago sobre la instruccioacuten cesacioacuten los pagos por dichos medios dentro los 5 diacuteas siguientes
agotados los procedimientos anteriores se cargan nuevos pagos a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten los mismos al emisor del instrumento de pago electroacutenico dentro de los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de aqueacutellos por escrito o por los canales que el emisor instrumento de pago disponga Dicha solicitud ademaacutes de contener los requisitos sentildealados en los numerales 3 y 4 del artiacuteculo del presente Decreto deberaacute estar acompantildeada de la constancia de la instruccioacuten impartida a la entidad con la que autorizoacute deacutebito automaacutetico sobre su voluntad revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios
Solicitar la reversioacuten del pago correspondiente a cualquier servicio u obligacioacuten de cumplimiento perioacutedico Para proceder con la reversioacuten el consumidor deberaacute solicitarla al emisor del instrumento pago en un tiempo maacuteximo de un mes despueacutes de ocurrido el pago por los canales que dicha entidad disponga
El traacutemite de la reversioacuten del pago la devolucioacuten del dinero pagado y las controversias que se llegaren a derivar la solicitud reversioacuten del pago se sujetaraacuten a mismas reglas previstas en el presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225112 Deber de informar al consumidor sobre los teacuterminos del procedimiento Los participantes del proceso de pago disentildearaacuten e implementaraacuten mecanismos idoacuteneos para informar a los consumidores sobre el procedimiento para la reversioacuten del pago e informaraacuten por sus canales de atencioacuten los requisitos y teacuterminos de dicho procedimiento La informacioacuten suministrada al consumidor expresar manera clara la posibilidad cargar definitivamente la transaccioacuten reclamada cuando medie decisioacuten administrativa o jurisdiccional en su contra en los teacuterminos del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225113 Mala del consumidor En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y traacutemite de la reversioacuten del pago en los teacuterminos del artiacuteculo la Ley 1480 de 2011 y de este capiacutetulo resu Ite demostrada la mala fe por parte del consumidor la Superintendencia de Industria y Comercio podraacute imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios miacutenimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
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1 Comunicar a la entidad con la que pactoacute el deacutebito automaacutetico por escrito o a traveacutes de cualquier medio establecido las partes para ello que permita conservar un soporte de la misma y acreditar fecha cierta su presentacioacuten sobre su voluntad de revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios no corresponder el emisor del instrumento de pago con la entidad con la que se pactoacute el deacutebito automaacutetico consumidor deberaacute comunicar al emisor del instrumento de pago sobre la instruccioacuten cesacioacuten los pagos por dichos medios dentro los 5 diacuteas siguientes
agotados los procedimientos anteriores se cargan nuevos pagos a sus tarjetas de creacutedito deacutebito o cualquier otro instrumento de pago electroacutenico el consumidor podraacute solicitar la reversioacuten los mismos al emisor del instrumento de pago electroacutenico dentro de los cinco (5) diacuteas haacutebiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de aqueacutellos por escrito o por los canales que el emisor instrumento de pago disponga Dicha solicitud ademaacutes de contener los requisitos sentildealados en los numerales 3 y 4 del artiacuteculo del presente Decreto deberaacute estar acompantildeada de la constancia de la instruccioacuten impartida a la entidad con la que autorizoacute deacutebito automaacutetico sobre su voluntad revocar la autorizacioacuten de realizar los pagos por dichos medios
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El traacutemite de la reversioacuten del pago la devolucioacuten del dinero pagado y las controversias que se llegaren a derivar la solicitud reversioacuten del pago se sujetaraacuten a mismas reglas previstas en el presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225112 Deber de informar al consumidor sobre los teacuterminos del procedimiento Los participantes del proceso de pago disentildearaacuten e implementaraacuten mecanismos idoacuteneos para informar a los consumidores sobre el procedimiento para la reversioacuten del pago e informaraacuten por sus canales de atencioacuten los requisitos y teacuterminos de dicho procedimiento La informacioacuten suministrada al consumidor expresar manera clara la posibilidad cargar definitivamente la transaccioacuten reclamada cuando medie decisioacuten administrativa o jurisdiccional en su contra en los teacuterminos del artiacuteculo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del presente capiacutetulo
Artiacuteculo 2225113 Mala del consumidor En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y traacutemite de la reversioacuten del pago en los teacuterminos del artiacuteculo la Ley 1480 de 2011 y de este capiacutetulo resu Ite demostrada la mala fe por parte del consumidor la Superintendencia de Industria y Comercio podraacute imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios miacutenimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
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