design služeb 2013 - inspirace (filip dřímalka)
DESCRIPTION
Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.TRANSCRIPT
![Page 1: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/1.jpg)
Inspirace pro
SKVĚLÉ SLUŽBY z ČR i zahraničí
Filip Dřímalka
![Page 2: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/2.jpg)
Něco málo o mně
Mgr. Filip Dřímalka ef1.cz know-how-klub.cz customer-point.cz drimalka.com 2011-2013
• více než 450 konzultovaných projektů
• přes 40 veřejných vystoupení
• přes 1 100 posluchačů
![Page 3: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/3.jpg)
Základní otázka…
JAK DĚLAT SKVĚLÉ SLUŽBY? CO DĚLÁ SKVĚLÉ SLUŽBY?
![Page 4: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/4.jpg)
Co dělá skvělé služby...
![Page 5: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/5.jpg)
Co dělá skvělé služby...
![Page 6: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/6.jpg)
POCITY A EMOCE
![Page 7: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/7.jpg)
VZTAHY A PŘÍBĚHY
![Page 8: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/10.jpg)
OSOBNOST FIRMY, SLUŽBY, WEBU
![Page 11: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/12.jpg)
KVALITNÍ PRODUKT
![Page 13: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/14.jpg)
PROZÁKAZNICKÝ PŘÍSTUP
![Page 15: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/16.jpg)
KOMUNIKACE
![Page 17: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/17.jpg)
ZDROJ: Adam Hazdra, Skvělé služby, designsluzeb.cz
![Page 18: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/20.jpg)
DOSTUPNOST
![Page 21: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/23.jpg)
SELSKÝ ROZUM
![Page 24: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/24.jpg)
DODRŽOVÁNÍ SLIBŮ
![Page 25: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/26.jpg)
?
![Page 27: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/27.jpg)
“Over promise, then find a way to over deliver.”
![Page 28: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/28.jpg)
NĚCO NAVÍC
![Page 29: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/30.jpg)
ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
![Page 31: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/31.jpg)
“Jediný účel zákaznického servisu je změnit zákazníkovy emoce. Nikoli fakta, ale to jak se cítí.” Seth Godin
![Page 32: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/32.jpg)
“Lidé si nemusí pamatovat, co jste přesně udělali, nebo co jste řekli. Ale vždy si budou pamatovat, jak se kvůli vám cítili.” Tony Hsieh
![Page 33: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/33.jpg)
ZJIŠŤOVÁNÍ ZPĚTNÉ VAZBY
![Page 34: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/36.jpg)
SPOKOJENÍ ZAMĚSTNANCI
![Page 37: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/37.jpg)
“Vaši zaměstnanci jsou na prvním místě. Pokud se o ně tak budete starat, budou se oni takto starat i o vaše zákazníky.” Herb Kelleher
![Page 38: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/38.jpg)
“Pokud někoho zaměstnáte jen proto, že je kvalifikovaný, bude pracovat pro peníze. Pokud ale najmete takové lidi, kteří věří tomu, čemu věříte vy, budou pro vás pracovat i přes krev, pot a slzy.” Simon Sinek
![Page 39: Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051610/54945eb5ac7959132e8b4b32/html5/thumbnails/39.jpg)
JE TO O LIDECH... A PROTO BUDUJME SKVĚLÉ SLUŽBY... S LÁSKOU A VÁŠNÍ KE VŠEM