WOW! efekt Tipy a ukázky jak zaujmout zákazníka

Vladan Hejnic CEO VIVmail.cz

Proč ne zaujmout, ale nadchnout?

• Silnější emocionální zážitek, který zůstane v paměti

• Větší zájem sdílet svoji zkušenost s ostatními

• Nadšený zákazník akceptuje vyšší cenu za lepší služby

• Nadšení zákazníci pro vás udělají téměř cokoliv

Jenže to v e-mailu jen tak nejde :-(

Proč se o WOW! efekt tedy snažit?

• Lidé skenují očima = nečtou

• Počítejte s nejhorší variantou = lidé mažou e-maily aniž by je četli

• Lidé se k e-mailům obvykle nevracejí, jako k letákům

Odesílací jméno• Kdo mi to co posílá? Znám ho? Co pro mě

znamená?

- ředitel bez jména? Odesílatelem je newsletter :-) + Jméno ředitele, pozice a firma + Jméno firmy a název nwl (eShop - top nabídka měsíce) - připravte ediční plán

Odesílací jméno

• Prosinec 14, květen 15, červenec 15, září 15

Předmět e-mailu• Úvod do obsahu e-mailu

• A/B testování 4 verzí předmětů

+ “mapa s nejbližší prodejnou uvnitř” + “dárek uvnitř” + Není pravda, že kratší předmět je úspěšnější + Používejte otázky “Chcete nové boty? Máme slevu” + Personalisace není jen jméno, ale i Město

Předmět e-mailu - originalita slov?• 500mil. e-mailů, 15 firem - různé obory

• Budujte DB nových výrazů

• Používejte výkadový slovník pro hledání synonym

• Využívejte VIVmonitor.com

Převádí newslettery do digitální podoby, produkt po produktu

… největší archiv newsletterů v ČR a SR

SEPHORA

JOHN SMEDLEY

ConverseZpůsob jak v čistém designu a na jednom místě ukázat jak širokou nabídku má Converse

American ApparelPředmět: Are you awake?

Byla nabídnuta sleva 20%, tak zvyšujete pozornost při dalších e-mailech.

Kasa

TOPSHOPPředmět: Kendall + Kylie just landed

Maximální využití celebrit tj.kolekce, video z výběru kolekce, tipy

DreamsPředmět: Make it the best Father’s Day ever with Dreams

Soutěže s vtipnými fotkami jsou populární a zaktivizujete část své DB. Zajistěte si práva na fotky, abyste je mohli použít ve svém promo (soc.sítě apod.). Soutěž není určena pro akvizici kontaktů.

SweatyBettyPředmět: Exclusive summer collection preview

Zákazníci se cítí vyjímeční, protože jen příjemci tohoto e-mailu mohou nakupovat novou kolekci dříve než ostatní

Graham and GreenPředmět: Play The Quiz - Find Your Future Chair!

Zajímavý způsob jak pobavit, provést radou jaké křeslo potřebujete a navíc odpovědi začínající na “Já”více spojují čtenáře s představou, že je to o něm.

BODENPředmět: Mind the gap ….

Čistý design, předmět spojuje obsah a grafiku londýnského metra. Inspirace co si na sebe vzít každý den podle příležitosti.

BODENPředmět: A sweet 20% off + free delivery & returns

Slovo “Sweet” … putuje od předmětu přes obsah vč.animovaného obrázku. Naléhavost je umocněna mizejícími piškotami v dóze.

TIP & TRICKS

www.vivmail.cz/blog

ZDARMA poradíme www.vivmail.cz/kontakty

Děkuji!