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R e d b o o k

b o s t o n - l o n d o n - p a r i s - g r e n o b l e - r a b a t

Consumer Insight

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Qu’est-ce que la collection Digimind Red Book ?La collection Digimind RedBook présente un panorama

des thématiques clés de veille - économiques,

technologiques et sociétales - qui impactent

dès aujourd’hui et à moyen terme, l’activité des

entreprises.

L’objectif est d’offrir une vue synthétique sur le sujet

concerné, ses enjeux, ce que l’on peut trouver sur ce

thème et surtout où on peut le trouver sur le web.

Rédigé à l’intention des professionnels, il devrait

également intéresser les spécialistes de l’intelligence

économique, les documentalistes, étudiants et

professeurs et plus généralement tous ceux qui ont

besoin de savoir ce qu’ils peuvent trouver sur Internet

sur un sujet donné.

Ce guide est également une invitation à contacter

Digimind Services pour en savoir plus sur le sujet.

digimind redbook – Consumer insight | page �

Table des matières g Qu'est ce que le Consumer Insight ? p. 04

g Réussir sa veille « Consumer Insight » p. 06

g Cas d’application p. 09

g Le Consumer Insight sur le web p. 11

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Qu’est-ce que le Consumer Insight ?Le Gartner Group prédit que d’ici 2011, les

communautés web influenceront un tiers de l’ensemble

des achats sur Internet et hors Internet, contre neuf

pour cent en 2008*. L’avènement du Web 2.0**,

caractérisé par l’explosion des réseaux sociaux, blogs,

et autres services communautaires, a complètement

changé la donne en terme de comportement des

consommateurs…et des marketeurs : début 2009, The

Society of New Communication Research indiquait

dans son étude « New Media, New Influencers and

Implication for Public Relations » que 57% des décideurs

marketing considèrent que les réseaux sociaux ont pris

une place plus importante dans leur activité, tandis

que 27% d’entre eux positionnent ces mêmes réseaux

sociaux au cœur même de leur stratégie marketing (!).

Les approches marketing traditionnelles de

compréhension et d’anticipation des comportements

d’achat, pourtant bien éprouvées – études de marché,

panels consommateurs, focus groups – avaient déjà

connu une première secousse avec le développement

des techniques de CRM (Customer Relationship

Management). Ce n’était que les prémices du séisme

actuel. Les paradigmes de l’étude du consommateur

volent aujourd’hui littéralement en éclat face à la vitesse

et aux modes de propagation des avis consommateurs

sur les sites dédiés « Ciao ! », les « Facebook » et autre «

Twitter ».

C’est donc toute la « connaissance consommateur » ou

« Consumer Insight » qui est à réviser. Défini globalement

comme « la connaissance qu’a l’entreprise de son

client », le Consumer Insight est donc cette démarche

systématique d’analyse du comportement d’achat. Ce

comportement se traduit par des actes et des opinions

conditionnés par des attitudes, elles-mêmes forgées

dans une culture. De la sorte, le « Consumer Insight »

consiste en l’étude croisée des tendances (reflet d’une

culture), des attitudes et valeurs (d’une communauté)

et des actes et opinions du consommateur (reflet des

comportements d’achat sur une période donnée).

Avec le Web 2.0, des phénomènes nouveaux d’inf-

luence apparaissent (voir le livre blanc Digimind

consacré à l’e-Reputation) qui font et défont en quelques

jours l’image et la valeur de marques construites sur le

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Les réseaux sociaux

Figure emblématique du Web 2.0, les réseaux sociaux représentent de manière la plus évidente la révolution des

pratiques actuelles en terme de Consumer Insight. Ceux-ci sont extrêmement segmentés géographiquement

avec Facebook en première place pour la France, devançant Skyrock, Myspace aux Etats Unis ou encore Orkut

en Inde et au Brésil. De même, au-delà des « Facebook » généralistes dont on parle beaucoup, des centaines de

réseaux sociaux spécialisés ont fait leur apparition depuis début 2008. La seule « cible » féminine s’exprime ainsi

dans plus d’une dizaine de réseaux sociaux tels que Kaboodle.com, Polyvore.com, ThisNext.com , ou encore

Stylehive.com.

Titre : BeboomerLangue : FRCommentaire : Beboomer.com est le premier réseau social européen pour les + 45 ans. Ce site a pour objectif de créer du lien social et d’assurer l’intégration intergénérationnelle pour une meilleure contribution des +45 ans à notre société.URL : http://fr.beboomer.com/

Titre : BlackplanetLangue : ENCommentaire : Ce réseau social à l’intention de la communauté afro américaine a été, en 2008, le 6ème réseau social le plus visité au Etats-Unis. Le réseau s’articule autour de 18 forums dont les plus visités sont ceux liés au patrimoine et l’identité ou encore à la religion et la spiritualité. URL : http://www.blackplanet.com/

Titre : Ladies RoomLangue : FRCommentaire : Ladies room est l’un des seuls réseaux sociaux féminin français. Les articles sont rédigés collaborativement par les internautes. Les sujets abordés sont assez larges et tout le monde pourra proposer son article et le soumettre à validation sur le site, pour le voir ensuite publié sur la page d’accueil.URL : http://ladiesroom.fr/

Les forums de discussions

Hébergés sur des sites spécialisés (forums féminins sur Aufeminin.com) ou sur des plateformes technologiques

dédiées à 100% à l’échange entre personnes, les forums sont un des lieux les plus productifs en matière d’échanges

quotidien. A titre d’exemple Doctissimo.fr, le 1er forum français, se positionne à l’excellente 10ème position mon-

diale (derrière des forums essentiellement consacrés aux jeux vidéos) et compte plus de 1,4 millions d’inscrits (!)

pour une base de connaissance de plus de 98 millions de contributions au total en mars 2009 (!!).

Le top 10 des forums français, après Doctissimo, est constitué de plateformes dédiées à l’informatique (Présence PC,

Infos du Net), à l’automobile (Forum Auto), aux Jeux Vidéos (Jeux Online, Judge Hype), ou encore à des contenus

généralistes (Comlive et France2).

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