DIGITAALISUUS MATKAN AIKANA

~ JOHANNA HEINONEN ~

DIGITAALISUUS MATKAN AIKANA ILMENEE

• TIEDONHAKEMISENA / -

JAKAMISENA

• PALVELUJEN TARJOAMISENA

• ITSE PALVELUINA

TIEDON HAKEMINEN & - JAKAMINEN

• Blogit

•Appsit ja verkkopalvelut

• Tripadvisor, Googlen eri palvelut, Foursquare, eat.fi

jne.

•Alueelliset palvelut ja sivustot

•Häsät, @ yms.

HÄMÄRTYYKÖ KOKEMUSVERKON JA TODELLISUUDEN

VÄLILLÄ?

PALVELUJEN TARJOAMINEN

• Markkinointi ”as such”

• Asiakashistorian & -

mieltymysten

huomiointi (IoT & Big

Data)

• Push ilmot ja

kohdennetut viestit

• Lokaatiotietous,

iBeaconit

• Asiakaspalvelubotit

• Robotit (virtualisoitu

palveluketju esim.

DIGITAALISET PALVELUT

• Appsit esim. omatoimimatkailuun (vrt. Citynomadi)

• AR & VR (lisä)elämysten tuottajana & kaupallisena valttina

• Pelillisyys

• Muut karttapalvelut

Digitaalisten palveluiden myötä ei tarvitse enää poistua sohvaltaan! Totta vai tarua? Hyvä vai huono?

Digitaalisten palveluiden

myötä ei tarvitse enää

poistua sohvaltaan!

Totta vai tarua?

Hyvä vai huono?

HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET• App vs. verkkosovellus?

• Roaming maksut?

• Laitekirjo

• Ei enää vain Android Tampereen tapahtumatoimisto 2017).6 /IOS/MS vs. Safari/IE/Chrome/jne. vaan myös vs. puettavat, ”lentävät”, 3D, liikkeillä kontrolloitavat

• Maksutavat (verkkopankki, luottokortti, Bitcoin, Paypal jne.)

• Robotit ja hologrammit

• Paikasta riippumattomuus, paikka- ja tilannesidonnaisuus

• Ajankohtaisuus & ajantasaisuus

• Personointi ja autenttisuus

• Elämyksellisyys ja läpinäkyvyys

• Analytiikka??

Kiitos!