digital Без Силикона Ноябрь 2013 // email-команда мечты! // ozon.ru...
DESCRIPTION
Слайды с доклада для секции "Лояльность".TRANSCRIPT
![Page 1: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/1.jpg)
29.11.2013, Москва, Россия
Email-команда мечты!
![Page 2: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/2.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Давайте знакомиться!
Кира Жесткова Head of Email Channel, OZON.ru facebook.com/kira.zhestkova [email protected]
![Page 3: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/3.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Вечные вопросы 1. Что для компании Email-маркетинг?���
2. Сколько в Email-команде людей ?���
3. Существует ли отлаженный процесс ?���
4. А какой все-таки у вас Open Rate?
![Page 4: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/4.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Что такое Email-маркетинг для компании?
![Page 5: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/5.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Маленькие инвестиции à большой ROI и ожидания
ROI J
ROI L
![Page 6: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/6.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Канал вовлечения и продаж с измеряемой эффективностью
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
![Page 7: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/7.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Может встать в число ТОП-каналов по генерированию прибыли компании.
![Page 8: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/8.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Когда Email особенно важен ? 1. Вовлечение в диалог с брендом���
2. Транзакции и триггеры���
3. Быстрое изменения поведения потребителя���
4. Построение лояльности���
5. Оперативная реакция на проблемы
![Page 9: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/9.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Кто все это делает?
1 человек
Производительность и эффективность
Качество
Скорость «выгорания»
![Page 10: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/10.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
10 человек
Производительность и эффективность
Качество
Скорость «выгорания»
1 человек
Производительность и эффективность
Качество
Скорость «выгорания»
2-3 человека
Производительность и эффективность
Качество
Скорость «выгорания»
Кто все это делает?
![Page 11: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/11.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Место команды Email-маркетинга в компании
![Page 12: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/12.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
А) Email в поканальной структуре онлайн-маркетинга
Head of Online Marketing
Head of Media
Channels
Head of CRM-
marketing
Head of SEM
Head of Affiliates
Channel KPI’s: Revenue
Channel KPI’s: Revenue
Channel KPI’s: Revenue
Channel KPI’s: Revenue
![Page 13: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/13.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Б) Email в cегментной структуре
Head of Online Marketing
Head of
Acquisition
Head of
Conversion
Head of Loyalty
Segment 1
Head of Loyalty
Segment 2
CPO / Database growing
CR / Revenue from new clients Amount of clients /
LTV / Churn Rate /
KPI’s: Amount of clients /LTV / Churn Rate /
![Page 14: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/14.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Кто этот герой? 1. Желание узнавать новое. Самостоятельно. ���
2. Умение принять вызов ���
3. Понимание аналитики, статистики, микроэкономики���
4. Внимательность к деталям���
5. Чувство юмора и творческий подход к вещам���
6. Любовь к людям J ���
![Page 15: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/15.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Всегда в центре жизни компании
Email-команда
IT
Дизайн
HR Финансисты
Юристы
Закупки Маркетинг
![Page 16: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/16.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Чем замотивировать ? 1. Интересные задачи и быстрое развитие���
2. Бонус за KPI’s���
3. Обратная связь от клиентов���
4. Коммуникации со всеми отделами���
5. Возможность творить чудеса!
![Page 17: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/17.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Мало людей? Привлеките агентство! 1. Новые идеи���
2. Креатив и дизайн
3. Мотивация для команды
![Page 18: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/18.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Не хватает идей? Попробуйте внутренний крауд-сорсинг!
![Page 19: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/19.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Вовлекайте клиентскую базу в выбор и предложение новых идей
1. Предложите выбрать название или логотип���
2. Попросите написать историю ���
3. Спросите, что хотят видеть ?
![Page 20: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/20.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Обязательно к внедрению
![Page 21: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/21.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
1. Цели команды = цели компании
![Page 22: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/22.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
2. Амбициозные, но достижимые KPI’s
![Page 23: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/23.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
3. Структурированная стратегия достижения целей
1. Цель
2. Активности
3. Критерии успеха
![Page 24: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/24.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
4. Трекинг и эксперименты Цель Клиентский
сегмент Цепочка
коммуникаций Кампания Версия KPI
1. Конверсия в первую покупку
Новички без заказов
Специальное предложение на первый заказ
Приветствие A X
B Y
1) Перевести на язык меток web-аналитики���
2) Хранить в CRM реакцию каждого клиента
![Page 25: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/25.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
5. Календарь рассылок
… То, что всегда меняется … Но должно планироваться заранее!
![Page 26: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/26.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
6. Правила коммуникаций 1. Все участники в курсе плана и согласны с ним 2. Есть регламент по срокам и утверждению. Все следуют ему 3. Налажена процедура оптимизации и внесения изменений���
4. Все участники имеют доступ к отчетам���
5. Каждый имеет право предложить что-то!
![Page 27: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/27.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
7. Слушайте и действуйте! 1. Обратная связь от клиентов���
2. Мнения и замечания коллег���
3. Делитесь успехом и неудачами, принимайте советы���
4. Хвалите за удачные идеи���
![Page 28: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/28.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
8. Вдохновляйте! 1. Рассказывайте истории – везде 1. Временно рекрутируйте в команду коллег из других отделов 2. Показывайте обратную связь от клиентов о работе других���
3. Найдите адвокатов в других отделах���
4. Реализуйте невозможное!
![Page 29: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/29.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Победа гарантирована!
![Page 30: Digital Без Силикона Ноябрь 2013 // Email-команда мечты! // OZON.ru (Кира Жесткова)](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042607/557f09eed8b42ac0728b4de3/html5/thumbnails/30.jpg)
Digital без силикона Cossa.ru, 29 ноября 2013
Спасибо!
Email: [email protected] Слайды: slideshare.net/kirazhestkova/