dimec patricia heemskerk

De Niers(ch(ng Gee. toekomst

Afstudeeropdracht Patricia Heemskerk DIMEC Beeckes(jn 2012/2013

Missie & Doelstelling Niers(ch(ng De Niers(ch(ng zet zich in voor een toekomst met zo weinig mogelijk nierziekten én werkt aan een betere toekomst voor nierpa(ënten.

Doelstellingen: • verbeteren van de behandeling van nierziekten • verbeteren van de weerbaarheid van nierpa(ënten • bevorderen van de transplanta(emogelijkheden • preven(e van nierziekten • bevorderen van wetenschappelijk onderzoek • materiële ondersteuning en belangenbehar(ging

En hiervoor is geld nodig! Zonder donateurs kan de Niers(ch(ng haar doelstellingen niet realiseren.

Waarom dit plan? •  Dit plan moet de Niers(ch(ng helpen om meer donateurs te

werven en te behouden met een hoger gemiddeld geeTedrag om zo haar missie te kunnen volbrengen en haar doelstellingen uit te voeren.

•  Ik ben ingehuurd om interim de Doelgroep Manager Par(culieren te vervangen (jdens haar zwangerschapsverlof en heb als speerpunt meegekregen de donateurs-‐contactstrategie onder de loep te nemen en een gericht advies uit te brengen. Hierin zijn een aantal duidelijke verbeterpunten naar voren gekomen waarmee de Niers(ch(ng de interac(e met haar (poten(ele) donateurs kan aangaan met als gevolg: nieuwe wervingskanalen, verbeteren van donateurscontact door o.a. welkomst-‐ en loyaliteitsprogramma.

Trends en ontwikkelingen rondom donateurs en hun geefgedrag •  Donateurs worden steeds kri(scher en veeleisender. •  Mensen geven liever aan concrete projecten •  Er wordt meer gegeven als het doel dichtbij is en/of wordt aanbevolen

door mensen uit de eigen (betrouwbare) kring (peer-‐to-‐peer); •  Gevolg steeds meer organisa(es strijden om de dona(es. •  Men wil graag ook op andere manieren (dan met geld) bijdragen, bijv.,

met behulp van (jd, exper(se/kennis/vaardigheden en aandacht. •  Internet (nu nog slechts 8%) zal met toename van mobiel internet, SEPA

en BMNR en het eventueel opkomend BNAR qua belangrijkheid de komende jaren toenemen, maar (voorlopig) de tradi(onele kanalen nog niet vervangen.

Highlights SWOT-‐analyse (digitaal en offline)

Sterkten •  Betrouwbaar imago •  Sterk DM-programma •  Intern online kennis aanwezig •  Intern enthousiasme om nieuwe

middelen uit te proberen Kansen: •  Potentieel bij jongere doelgroep

(sympatisant/fans) •  Geen directe concurrentie op

niergebied •  Inzet social media, communities/

geringe investeringen

Zwakten: •  Relatief oude achterban •  Organisatie erg offline gericht •  Uitvoering online bij 1 persoon •  Gering besef belang online middelen •  Social media experimenteel ingezet

Bedreigingen: •  Steeds meer goede doelen op

facebook (top 200) •  Online weinig onderscheidend •  Wet- en regelgeving (BMNR, SEPA) •  Verlaagd donateursvertrouwen

Bron: SWOT analyse, zie bijlage

Opbouw focusdoelgroepen De persona’s zijn een afspiegeling van de verschillende te

onderscheiden segmenten van de Nierstichting. Uitkomst van het GFK-onderzoek 2012:

Hoge betrokkenheid = intrinsieke motivatie

De ander

Ik

Lage betrokkenheid = extrinsieke motivatie

PLICHTMATIGEN

Donateurs & Vrijwilligers


Donateurs & VrijwilligersVrijwilligers

Donateurs

VOLGZAMEN

DO-GOODERS

FANS

SYMPATHISANTEN

De persona’s zijn een afspiegeling van de verschillende te onderscheiden segmenten van de Nierstichting.

Uitkomst van het GFK-onderzoek 2012:

Hoge betrokkenheid = intrinsieke motivatie

De ander

Ik

Lage betrokkenheid = extrinsieke motivatie

PLICHTMATIGEN



Donateurs & VrijwilligersVrijwilligers

Donateurs

VOLGZAMEN

DO-GOODERS

FANS

SYMPATHISANTEN

Concurren(eanalyse

*

bron:'Externe'analyse'Nierstichting

zie'pagina'1,2'en'5'van'bijgevoegde'externe'analyse'voor'totale'profiel'Nierstichting'donateurs't.o.v.'Gevend'Nederland'en'de'marktanalyse

Kracht'van'toeleveranciers/'wervingskanalen''

D'aEankelijkheid'contract'VFI'voor'porto'inkoop''D'verscherpte'wet'en'regelgeving,'bv'BMNR'

D'opkomst'van'BelDnietDaanDregister'D'nieuw'europees'betalingsmethode:'SEPA'

D'fondsenwerving'grotendeels'aEankelijk'van'tradiPonele'kanalen'(TM,'D2D,'post)''

'

Bedreiging'van'nieuwe'toetreders''

D'zorg'en'culturele'instellingen''(als'gevolg'van'verlaagde'subsidies'overheid)'

D'kleine'en'locale'iniPaPeven'D'bedrijven'met'MVO'doelstelling'

'Gevolg:'minder'en'kleinere'donaPes'

''

Concurren7e'intensiteit''

D'marktomvang'part.fondsenwerving'1,9'mld'euro'D'marktaandeel:'1,07%'vs'gem.'0,25%'

D'12.000'goede'doelen'die'acPef'fondsen'werven'D'lagere'penetraPe'in'doelgroep'40D49'jaar''''

D'geen'subsidies''D'nagenoeg'geen'onderscheid'uiPngen/methode'

werving'fondsenwervende'organisaPes''

Kracht'van'de'donateur''

D'kriPscher'en'veeleisender'D'afname'gemiddeld'gee\edrag''D8,2%'D'wisselen'frequent'van'goed'doel''

D'geven'bij'voorkeur'lokaal'en'aan'projectdoelen'D'wil'ook'graag'op'andere'manieren'bijdragen''

D'donateursvertrouwen'neemt'sterk'af'D'De'euro'kan'maar'1'keer'uitgegeven'worden'

'

Bedreiging'van'subs7tuten''

D'andere'gezondheidsdoelen')'D'kerkelijke'en'NGO's'zijn'directe'concurrenten'

voor'de'gezondheidsfondsen'D'toename'gebruik'mobiel'intenet,'tablet'en'social'

media'D'toename'gamificaPon'i.c.m.'mobiel'

''

0-‐senario •  De huidige achterban van donateurs bestaat echter voor een

belangrijk deel uit een plichtsgetrouwe mensen zgn. do-‐gooders met een wat ouder profiel (gemiddeld 64 jaar) en weinig binding en betrokkenheid bij de Niers(ch(ng.

•  De huidige manier van ‘marke(ng en fondsenwerving bedrijven’ is -‐ door de ongesegmenteerde, off-‐line ingerichte benadering met beperkte keuze van steun kunnen verlenen voor de donateur -‐ minder geschikt voor het aantrekken en binden van deze groep.

•  De zeer compe((eve markt waarbinnen de Niers(ch(ng opereert en het veranderende landschap wat betre. media en kanalen vraagt om een meer individuelere, interac(evere en mul(-‐channel ingerichte klantbenadering.

Bron: interne analys, zie bijlage

Probleemstelling en urgen(e 1.  Hoe kan de Niers(ch(ng op een zo’n effec(ef mogelijke manier

de huidige achterban (zo lang mogelijk) aan zich blijven binden met het oog op behoud van inkomsten?

2.  Hoe moet de Niers(ch(ng – rekening houdend met de

ontwikkelingen binnen het veranderende landschap – haar marke(ng en communica(ebeleid in gaan vullen om de groep van ‘jongere donateurs’ aan zich te binden met als doel veiligheid van inkomsten op de langere termijn, een meer betrokken achterban en daardoor indirect minder uitstroom en lagere bijbehorende kosten?

Bron: interne analys, zie bijlage

Huidige contact-‐ strategie

Nieuwe contact-‐ strategie

Prospectmailing Face-to-face

Huidige'programma'Gi.gever''DM/EDM'6'x'per'jaar'fondsenwervende'brief'3'x'per'jaar'Niers>ch>ng'Nieuws'2'maandelijk'eDnieuwsbrief'bij''optout'

'Huidige'programma'Online''2'maandelijk'eDnieuwsbrief'optOut''Ac>e'emails'(geen'duidelijke'frequen>e)''

Huidige'programma'Mach>gers'DM'2'x'Niers>ch>ng'Nieuws'(jan+okt)'1'x'Jaarverslag'(jun)'+'acceptgiro'1'x'Periodiek'Schenken'(nov)'1'x'Special'Appeal'(dec)'extra'gi.vraag'2'maandelijkse'emailnieuwsbrief'op>n'

Bevestigingsbrief en laatste versie

Nierstichting Nieuws

Bevestigingsbrief

ACTIEF !PROGRAMMA

PASSIEF!PROGRAMMA

optie door !extern bureau !via opzeglijn!

door extern bureau !ivm wet- en !regelgeving !en inzet IVR

HERACTIVERING

100 DAGENPLAN!LOYALITEIT!

LOS EN !STRUCTUREEL!DOORLOPEN !HETZELFDE !

TRAJECT

bezoekt website

Website

aanmelden digitale nieuwsbriefInvullen gift-formulier

1e gift geen giftgeen gift

doet nikswordt machtiger

Invullen machtigingsformulier

2-6 weken na gift Brief met

handtekening Directeur

Geen machtiging

Folder aanvragen

Aanvraag formulier download

Geen opvolging Geen optin

Bedankbrief elke 10e vd mnd

ATL (RTV en Stoppers) Spontaan Bannering en Adwords Pers DM Email en

Social Media

mail naar Finance afdeling

handmatige invoer in Manyware

Auto-bevestiging naar [email protected]

Bedankpagina + bevestigingsmail

1e gift

Email bevestiging via buro

Telefonische bevestiging via buro+

optinvraag

Invullen formulier aan de deur

inlezen in Manyware

Wordt Machtiger +/-10%

Bedank/ welkomst (e)mail binnen 2

weken

Met 3 weken - Introductie e-nieuwsbrief Nierstichting binnen 100 dagenplan

Heractiveringsprogramma: Giftgevers inactief 36mnd+ & Opzeggers machtigers Profiel: bestaand/ sympatisant/do-gooder Machtigers en giftgevers Inactievenmail 1x DM Heractivering TM continue Alleen machtigers: Opzeggers direct terugwinnen 3mnd TM continue

Direct proberen te behouden/ downselling

Binnen 14 dagen terugbellen en zien te

behouden/ downselling

gift

Geen gift

gift

Beëindigd machtiging

Telefonisch Per post/email/ via de site

Blijft donateur

opzegging

Blijft donateur

profileringsvragen per email non-

respondenten

Na 100 dagen Nieuwe programma structurele donateurs: Profiel: bestaand sympatisant/do-gooder Nierstichting Nieuws (2 x p.j.) DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Jaarverslag DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Periodiek Schenken DM DM / EM Special Appeal (extra gift) DM DM Upsell (2 x p. j.) TM

Na 100 dagen Regulier ACTIEF programma giften: Profiel: bestaand sympatisant/do-gooder Jaarbijdragemail 1x DM DM Her.mailing jaarbijdrage 2x DM DM Themamailing gift 2x DM DM Donateursmailing 2 x DM DM Nierstichting Nieuws 2x DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Conversiecampagne 2x TM TM Jaarverslag DM vragen hoe te ontvangen DM/EM Periodiek Schenken DM DM / EM Special Appeal (extra gift) DM DM

4 weken na matdatum (loopt 2 mnd) Happy Call + optinvraag

4 weken na matdatum (loopt 2 mnd) Happy Call + optinvraag + profileringsvragen

Telefonische bevestiging via buro+

optinvraag + profileringsvragen

Email bevestiging via buro +


respondenten

X

Met 8 weken - 2e standaard e-nieuwsbrief 100 dagenplan Meer inhoud wat we doen en waar we voor staan

Na 12 maanden geen gift, aangepast PASSIEF programma 12mnd-36 mnd Profiel: bestaand/ sympatisant/do-gooder Jaarbijdragemail 1x DM Her.mailing jaarbijdrage 1x EM Donateursmailing 1 x DM Nierstichting Nieuws 2x EM Jaarverslag EM Special Appeal (extra gift) DM Conversie TM 2x TM EM alleen als email bekend is, anders geen mailing

Geen gift

RETENTIE

doet gift / wordt weer donateur

Geen respons

Indien de gift boven 30 euro is ontvangt men een

bedankbrief

TM / DRTV

wordt machtiger

overzichts pagina

brochures

button ' Vraag gratis brochures aan'

keuze brochure

naam en email invullen voor toezending

eenmalige email met brochure pdf +

giftvraag

bevestigingsscherm met giftvraag

geen gift

i-deal transactie

INFORMATIE!FUNNAL!FONDSENWERVEND

afhaakmail Buckaroo

algemene e-mail nieuwsbrief Nierstichting

Bedankpagina + bevestigingsmail + profileringavragen

Social Media / Afiliates

non-respondenten

Na 3 nieuwsbrieven gericht vragen om gift

geen gift 1e gift

giftvraag in bevestigingsbrief

geen gift 1e gift

Gift > 500 euro Gift 50 < 500 euro Gift < 50 euro

exterme landingspagina

leverancier

klikt door

Email bevestiging via buro +


respondenten

Telefonische bevestiging/

welkomstgesprek via buro+ optinvraag + profileringsvragen

Indien de gift boven 30 euro is ontvangt men een

bedankbrief

doet niks

Nieuwe projecten: 1.  Online: brochureaanvraag

funal optimaliseren voor eerste donatie

2.  Nieuwe werving via Social Media

3.  Nieuwe werving via TM 4.  Nieuwe werving via DRTV 5.  100-dagenplan nieuwe

donateurs en giftgevers 6.  Actief en passief programma 7.  Retentieprogramma 8.  Heractiveringsprogramma

Focus voor dit plan De Niers(ch(ng is inmiddels van start gegaan met de individuele projecten die uit de nieuwe contactstrategie ontstaan zijn.

Voor dit plan focussen we op de werving/ binding via Social Media met een speciale focus op Facebook. Hiervoor is het ac(eplan ontwikkeld rondom het thema ‘Grip op Zout’. Deze ac(e zal medio maart van start gaan.

Facebook missie en visie Online&Strategy&Map

Bedrijf

Website

Datum &15&januari&2013

Kwantitatief KwalitatiefAuteur 1.&20.000&likes&binnen&de&campagne&'&Grip&op&Zout'& 5.&verhogen&van&de&(onbewuste)&positieve&merkbeleving&van&de&Nierstichting

2.&35&donateurs&per&maand&werven 6.&betrekken&van&het&Nederlandse&publiek3.&50&vrijwilligers&per&maand&werven 7.&claimen&van&het&thema&'&Grip&op&Zout'&voor&nu&en&in&de&toekomst4.&100&aanmeldingen&voor&de&digitale&nieuwsbrief&werven&per&maand

Financieel

Klant

Website

Organisatie

Patricia&Heemskerk

Online&MissieDe&Facebookpagina&van&de&Nierstiching&moet&DE,PLEK&zijn&voor&informatie&en&interactie&rondom&nierziekten&en&grip&op&zout.&Waar&nierpatienten,&vrijwilligers,&donateurs&en&betrokkenen&elkaar&kunnen&treffen&en&de&dialoog&aan&kunnen&gaan.

Online&strategische&doelstellingen

Nierstichting

www.facebook.nl/nierstichting

meer&donateurs&

engagement&bereik&

gebruikersgemak&

meer&vrijwilligers& kosten&

content&

branding& conversie& retenVe&

ROI&

vormgeving&

organisaVe&en&inrichVng& systemen& kennis&en&innovaVe& processen&en&hulpmiddelen&

Internet Scorecard Succesfactor Indicator/0/KPI Target doelstelling? Actie Hoe/meten

werving/donaties 10.000/stemmen/via/sms/a/1,57/netto/per/smskwantitatief SMS/4333/inregelen rapportage/SMS/4333

werving/structurele/donateurs 35/structurele/donateurs/per/maand

kwantitatief facebook0app/ontwikkelen donateursadministratie

meer/vrijwilligers aanmelding/vrijwilligers 50/aanmeldingen/per/maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen vrijwilligersadministratie

kosten profesionaliseren/facebook/en/facebook/advertising

€/4.500,0/excl./Btw/per/maand Inhuren/Rondnet.bv financiele/administratie

terugverdientijd kosten/baten

niet/meer/dan/18/mnd/terugverdientijd/////////////////////////////////////(50%/van/5,445,0incl./btw0=/2.722,50//(35*60jaarwaarde=/2.100,0)/=15,6/mnd/

kwantitatief maandelijks/monitoren/kosten/batenmaandelijks/rapportage/doelgroepmanager

Onlinefacebook/advertising google/analysticsgoogle/adwords facebook/analytics

linken/via/nierstichting.nlprofileringsvragen/herkomst/na/1e/contact

linken/via/gripopzout.nl

Offlineradio/en/tvadvertentiespersdm/eigen/achterban

mate/van/co0creatie 1.000/recepten/binnen/grip/op/zout/campagne

kwantitatief uploaden/van/de/recepten/via/facebook//websites/en/pintrest

google/analystics

mate/van/participatie20.000/stemmen/op/de/recepten/(10.000/via/sms/en/10.000/via/likes)

kwantitatief stemmen/door/liken/of/sms0en rapportage/SMS/4333

mate/van/verspreiding 25%/verspreiding/door/participanten/en/stemmers

kwalitatief social/plugins/bij/recepten/en/via/like/button/op/facebook

rapportage/RondNet///facebook/analytics

branding online/branding hogere/(onbewuste)/awareness/voor/merk/Nierstichting

kwalitatief vaststellen/dmv/onafhankellijke/goede/doelen/enquete

onafhankelijke/enquete/branche/breed

10.000/stemmen/via/sms/ kwantitatief SMS/4333/inregelen rapportage/SMS/4333

€/2.000,0/giften/in/actieperiode kwantitatief facebook0app/ontwikkelen/met/ideal/plugin

rapportage/RondNet/en/financiele/administratie

werving/structurele/donateurs 35/structurele/donateurs/per/maand

kwantitatief facebook0app/ontwikkelen rapportage/RondNet/en/donateursadministratie

aanmelding/vrijwilligers 50/aanmeldingen/per/maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen rapportage/RondNet/en/vrijwilligersadministratie

aanmeldingen/e0nieuwsbrief 100/aanmeldingen/per/maand kwantitatief facebook0app/ontwikkelen rapportage/RondNet///facebook/analytics

retentie fans/vasthouden 10%/uitstroom kwalitatief social/media/loyaliteitsprogramma/starten

rapportage/RondNet///facebook/analytics

kwantitatief

Financieel

meer/donaties

20.000/vrienden/genereren/binnen/de/actie/'/Grip/op/Zout'/periode/mrt/apr/2013/op/de/facebookpagina/en/daarmee/in/de/top/20/van/goede/doelen/op/facebook/komen

fans//likes/genereren/

Klant

conversie

bereik

engagement

werving/donaties

Internet Scorecard Succesfactor Indicator/0/KPI Target doelstelling? Actie Hoe/meten

gebruikersgemak aantal/klachten///likes/elke/actie/binnen/

facebookomgevingkwalitatief

facebook0apps/ontwikkelen/voor/de/

diverse/acties/(donaties,/donateur/

worden,/vrijwilligers/aanmelding,/

emailnieuwsbrief/aanmelding)

eigen/rapportage///rapportage/

RondNet///rapportage/

klantenservice

content/actualiteit elke/dag/een/post/plaatsen kwalitatief contentschema/opstellen rapportage/RondNet

platform/nierpatiënten patiëntverhalen/werven kwalitatief gesloten/groep/op/facebook/

platform/vrijwilligers

vrijwilligers/onderling/laten/

communiceren kwalitatief gesloten/groep/op/facebook/

contentkwaliteit:/aantal/

klachten/vragen

z.s.m./Responderen/op/klachten/

en/vragen:/tijdens/kantooruren/

binnen/2/uur,/buiten/

kantoortijden/binnen/12/uur kwalitatief

social/team/samenstellen/voor/

adequaat/reagereneigen/rapportage

nieuwe/doelgroep/aanboren 6/x/per/jaar/nieuw/ontwerp kwalitatief

herhalingsbezoekterugkomen/van/fans//bezoekers/

op/de/pagina kwalitatief

organisatie/en/inrichting organisatiestructuur social/team/oprichten kwalitatief

meerdere/personen/in/de/organisatie/

vanuit/verschillende/afdelingen/

verantwoordelijk/maken/voor/het/

responderen/op/en/plaatsen/van/

berichten

eigen/rapportage

systemen CRM//Manyware20%/v.d./facebookprofielen/

koppelen/aan/databasekwalitatief

donateurs/en/vrijwilligers/vragen/

facebooknaam/en/te/mogen/registeren

training/aan/medewerkers/door/bv/

RondNeteigen/rapportage

binnen/functieomschrijving/opnemen

social/media/team/plaatsen/buiten/de/

bestaande/hyarchie

iedere/medewerker/een/social/media/

training/gevencertificaat/uitreiken

processen/en/hulpmiddelen richtlijnen/opstelleniedereen/werkt/via/de/'/social/

media'//richtlijnenkwalitatief

training/aan/medewerkers/door/bv/

RondNetcertificaat/uitreiken

kwalitatief

kwalitatief

10/medewerkers/binnen/social/

media/team/die/gemiddeld/240/

minuten/per/week/zich/

bezighouden/met/social/media/

aangestuurd/door/bv/DM/

Particulierenkennis/en/innovatie

kennisniveau/medewerkers

innovatiekracht/organisatiesocial/media/is/onderdeel/van/het/

DNA/van/de/Nierstichting

Organisatie

rapportage/RondNet

6/acties//campagnes/inregelen/en/

social/media/loyaliteitsprogramma/

starten

vormgeving

contentWebsite

Content (6)

4 C’s

Conversa4e (6)

Colla-‐bora4e (1)

Customer experience

(2)

Customer experience, Collaboratie staan nog in de kinderschoenen. Content en Conversatie zitten in een opbouw/puber fase naar volwassenheid.

Bijlage: checklist 4 C’s

Social Media Maturity Model De Nierstichting bevindt zich nu nog in de experimentele fase. Met het facebook progamma zal zij groeien naar de functionele fase waar ze gezien de aanwezige capaciteiten en de benodigde organisatorische wijzigingen het komende jaar nog zal blijven om vervolgens naar de laatste / transformatie-fase door te groeien

Individuele)medewerkers)gebruiken)social)media))Geen)social)media)strategie)of)beleid)

Afdelingen)ze9en)social)media)in,)zols)communi;ca<e,)werving)en)selec<e))Behoe?e)aan)social)media)strategie)en)beleid)ontstaat))Reac<es)nog)niet)structureel)ingericht)

Organisa<e)zet)social)media)doelgericht)in)voor)specifieke)toepas;singen))Grenzen)vervagen)tussen)afdelingen)door)inzet)social)media)))Social)media)worden)ingezet)voor)marke<ng;campagnes))Samenwerking)met)externe)par<jen)via)social)media)in)bedrijfs;processen))Organisa<e)van)reac<es)ingericht)

Organisa<e)transformeert)tot)samenwerkings;netwerk))Netwerk)ontwikkelt)nieuwe)wijzen)van)waarde)toevoegen)door)de)inzet)van)social)media))Co;crea<e)met)klanten,)partners)en)intern))Verschl)intern/extern)vervaagt))Social)media)strategie)geformuleerd))Organisa<e)voor)conversa<e)en)uitvoering)social)media)strategie)ingericht)

Ad)Hoc) Experimenteel) Func<oneel) Transforma<e)

Tac<sch) Strategisch)

accepteren)

integreren)

transformeren)

‘Grip op Zout’ Doelstelling ac4e In eerste instan(e awareness creëren voor gevolgen van zou(nname voor nierpa(ënten en risicodoelgroepen, bewuster met zou(nname en het thema GRIP OP ZOUT claimen voor nu en de toekomst door de Niers(ch(ng. Daarna pas fondsenwerven. Pla@orm: Social Media (Facebook, Twiner, Pintrest, communi(es)

‘Grip op Zout’ Centrale boodschap Overma(g zoutgebruik is slecht voor de gezondheid, met name voor nierpa(ënten en mensen met een verhoogd risico op nierschade en daarom komt de Niers(ch(ng in ac(e. Ac4viteit Co-‐crea4on door het Nederlandse publiek te ac(veren zoutarme recepten in te sturen in een wedstrijdelement (gamifica(on).

‘Grip op Zout’

‘Grip op Zout’ – Business Case BudgeDen/Kosten (incl. 21% btw) •  Social Media € 10.000,-‐ •  App/Mobiel € 20.000,-‐ •  DRTV € 20.000,-‐ Opbrengst Alleen Social Media en App/Mobiel € 25.000,-‐ losse gi.en en 100 struc.donateurs met totale jaarwaarde € 6.000,-‐ = € 31.000,-‐ I.c.m. DRTV € 50.000,-‐ losse gi.en en 200 struc.donateurs met totale jaarwaarde € 12.000,-‐ = € 62.000,-‐ Berekening opbrengst en rendement: Alleen Social Media en App/Mobiel I.c.m. DRTV ROI 1e jaar: € 30.000,-‐ / € 31.000,-‐ = 97 ROI 1e jaar: € 50.000,-‐ / € 62.000,-‐ = 81 ROI 2e jaar: € 30.000,-‐ / € 36.100,-‐ = 83 ROI 2e jaar: € 50.000,-‐ / € 72.200,-‐ = 69

‘Grip op Zout’ – Planning jan feb 1(14*mrt 14(31*mrt apr mei

invenstarisatie*radio*en*tv start*ontwikkeling*app*en*mobiele*pagina

facebook:*donatiepagina,*vrijwilligerspagina,*actiepagina*grip*op*zout,*aanmeldpagina*enieuwsbrief

14*mrt*lancering*buzz*campagne 1*(14*apr*radio*10*gold*actie evaluatie

url*gripopzout.nl*claimen nieuwsbericht*naar*tijdschriften mobiele*actiepagina*gereed 26*mrt*lancering*Zoutboek*proffesionals 21*apr*sluitingdatum*actie

invulling*actiepagina sms(responsbericht*klaar 27*mrt*start*actie*Grip*op*Zout 22(28*apr*opname*winnaar*youtube/tv

start*professionaliseren*van*facebook start*facebook(advertising 27*mrt*persbericht

facebook(ads*klaar*en*akkoord stoppers*insturen*voor*april App*beschikbaarmailing*achterban*vrijwilligers*en*

donateursstart*van*de*wedstrijd

start*radio*commercials*en*online29*mrt*email*nieuwsbrief*

nierstichting

Organisa(e/ change management •  Social Media team samenstellen •  Alle medewerkers Niers(ch(ng training Social Media •  Social Media werkprocessen en richtlijnen opstellen •  Community verantwoordelijke aanstellen •  Afdelingsonatankelijk projecneam ‘Grip op Zout’ samenstellen

Meten en monitoren •  Google Adwords •  Facebook stats •  Rapportage Rond (externe par(j facebook) •  Donateursdatabase •  Hootsuite/ Tweetdeck •  Google alerts •  Servicecentrum

Waar zeg je JA tegen. Strategisch •  Start van het professionaliseren van social media en facebook in het

bijzonder door inhuur van een externe par(j (Rond) •  Social Media in de organisa(ecultuur verankeren en kennis intern

ontwikkelen

Opera(oneel •  Vergroten van de fanbase door inzet ac(e ‘Grip op Zout’ o.a. t.b.v de

introduc(e nieuwe merkstrategie najaar 2013

Persoonlijk advies: DOEN!!! Hiermee kan de Niers(ch(ng zich onderscheidend profileren van de andere goede doelen op een voor de sector innova(eve manier.

Bijlagen

1.  Interne en Externe analyse 2012 2.  SWOT EN ESWOT 3.  Persona’s o.b.v. GFK onderzoek 4.  5 krachten Porter 5.  Contactstrategie nu en nieuw 6.  Checklist 4 C’s 7.  Ac(eplan ‘ Grip op Zout’

dimec patricia heemskerk

Documents