dissertação de mestrado avaliação de usabilidade de website

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Dissertação de Mestrado sobre Avaliação de Usabilidade do Website da Prefeitura Municipal de Betim

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  • 1. ESCOLA DE GOVERNO PROFESSOR PAULO NEVES DE CARVALHO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO AVALIAO DO WEBSITE DA PREFEITURA MUNICIPAL DE BETIM SOB A TICA DOS PROFISSIONAIS QUE ESTUDAM A DIMENSO USABILIDADE DE PORTAIS ELETRNICOS. Welington Fernandes Pinto Belo Horizonte 2007
  • 2. WELINGTON FERNANDES PINTO AVALIAO DO WEBSITE DA PREFEITURA MUNICIPAL DE BETIM SOB A TICA DOS PROFISSIONAIS QUE ESTUDAM A DIMENSO USABILIDADE DE PORTAIS ELETRNICOS. Dissertao apresentada como requisito parcial para a obteno do ttulo de Mestre no Programa de Ps- Graduao em Administrao Pblica, da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundao Joo Pinheiro, Belo Horizontes MG. Orientador: Prof. Ronaldo Ronan Oleto Belo Horizonte 2007
  • 3. DEDICATRIA minha famlia e, em especial, minha filha Luiza.
  • 4. AGRADECIMENTOS Tenho imenso prazer e satisfao em externar a minha gratido: Primeiramente a Deus pela vida e oportunidade. Ao, sempre mestre, Prof. Ronaldo Ronan Oleto, por possibilitar o meu desenvolvimento intelectual e profissional, somando a este fato ressalto a sua ateno, amizade e pacincia durante a elaborao da dissertao. Aos amigos da PUC Minas em Betim pela cumplicidade e apoio. Prof. Cristiane Nery pelo incentivo e companheirismo. s Profas. Simone Cristina Duflot e Elisa Pinto da Rocha pelo exemplo de profissionalismo.
  • 5. RESUMO A usabilidade uma qualidade de uso de um sistema, diretamente associada ao seu contexto operacional e aos diferentes tipos de usurios, tarefas, ambientes fsicos e organizacionais que possibilita a criao de pginas mais dinmicas nos atributos linearidade e navegabilidade. Portanto, apresentar uma avaliao de usabilidade do Website da Prefeitura Municipal de Betim, analisada sob a tica dos profissionais que estudam a usabilidade em portais eletrnicos, foi de extrema relevncia para a compreenso dos elementos que hoje beneficiam ou desfavorecem o seu processo de navegao, busca e uso de informaes. Assim este projeto teve como objetivo geral avaliar o Website da Prefeitura Municipal de Betim sob a tica dos profissionais que estudam a dimenso usabilidade em portais eletrnicos. Tal avaliao tornou possvel que o objetivo especfico da dissertao fosse atingido atravs da elaborao de um guia de recomendaes com as principais sugestes e correes dos problemas encontrados. Para a realizao do projeto foi elaborado um referencial terico que contextualizou os cenrios de atuao do governo eletrnico, um estudo sobre a dimenso usabilidade, uma anlise da contribuio da usabilidade com a gesto da informao e os principais mtodos e tcnicas de avaliao de usabilidade. A pesquisa respondeu claramente ao problema proposto na dissertao que indagava se era considerada favorvel a avaliao do Website da Prefeitura Municipal de Betim sob a tica dos profissionais que estudam a usabilidade de portais eletrnicos. A metodologia adotada foi atravs da aplicao de uma lista de verificao respondida por quatro especialistas em usabilidade de portais eletrnicos mais um guia de recomendaes que visava orientar aos respondentes sobre a importncia de cada atributo avaliado. Os resultados obtidos foram suficientes e esclarecedores para classificar a usabilidade do Website da Prefeitura Municipal de Betim como razovel e passvel de adequaes e correes por parte de seus desenvolvedores. Palavras-chave: avaliaes de usabilidade, portais eletrnicos, gesto da informao.
  • 6. ABSTRACT The usability is a quality of use of a system, directly associated to its operational context and the different types of physical and organizational users, tasks, environments that the creation of more dynamic pages in the attributes makes possible linearity and navigability. Therefore, to present an evaluation of usability of the Website of the Municipal City hall of Betim, analyzed under the optics of the professionals who study the usability in electronic websites, was of extreme relevance for the understanding of the elements that today benefit or disfavor its process of navigation, searchs and use of information. Thus this project had as objective generality to evaluate the Website of the Municipal City hall of Betim under the optics of the professionals who study the dimension usability in electronic websites. Such evaluation became possible that the specific objective of the project was reached through the elaboration of a guide of recommendations with the main suggestions and corrections of the joined problems. For the accomplishment of the project a theoretical referential was elaborated that approached the scenes of performance of the electronic government, a study on the dimension usability, an analysis of the contribution of the usability with the management of the information and the main methods and techniques of usability evaluation. The research answered clearly to the problem considered in the project that it inquired if it was considered favorable the evaluation of the Website of the Municipal City hall of Betim under the optics of the professionals who study the usability of electronic websites. The adopted methodology was through the application of a check-list answered for four specialists in usability of electronic websites plus a guide of recommendations that it aimed at to guide to the respondents on the importance of each evaluated attribute. The gotten results had been enough and enlightening to classify the usability of the Website of the Municipal City hall of Betim as reasonable and possible of adequacies and corrections on the part of its webdesigners. Key-words: evaluations of usability, websites, management of the information
  • 7. LISTA DE ILUSTRAES FIGURA 1 Exemplo de organizao de interface muito utilizada na internet.........................37 FIGURA 2 Modelo do processo de gerenciamento da informao..........................................49 FIGURA 3 Framework para a avaliao de sistemas de informao.......................................51 FIGURA 4 Home do Website da Prefeitura Municipal de Betim.............................................94
  • 8. LISTA DE QUADROS E TABELAS QUADRO 1 Apurao dos dados coletados.............................................................................96 TABELA 01 Apurao das sete heursticas..............................................................................99 TABELA 02 Apurao da heurstica 1 Projeto Esttico e Minimalista..................................100 TABELA 03 Apurao da heurstica 2 Visibilidade e Reconhecimento do Estado ou Contexto Atual e Conduo do Usurio.................................................................................................102 TABELA 04 Apurao da heurstica 3 Controle do Usurio ................................................103 TABELA 05 Apurao da heurstica 4 Preveno de Erros...................................................103 TABELA 06 Apurao da heurstica 5 Consistncia..............................................................104 TABELA 07 Apurao da heurstica 6 Flexibilidade e Eficincia de Uso.............................105 TABELA 08 Apurao da heurstica 7 Compatibilidade com o Contexto.............................106 TABELA 09 Apurao da Porcentagem de Usabilidade .......................................................107
  • 9. LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS E-GOV Governo Eletrnico TICs Tecnologias da Informao e comunicao SI Sistemas de Informao WWW World Wide Web
  • 10. SUMRIO 1 INTRODUO..................................................................................................................... 10 2 CARACTERIZAO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE BETIM................................ 15 3 JUSTIFICATIVA .................................................................................................................. 17 4 OBJETIVOS.......................................................................................................................... 20 4.1 Objetivo Geral .............................................................................................