documentacion (itop final )

8/16/2019 Documentacion (Itop Final )

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1 INSTALACION

1.- Después de que hallamos cargado completamente el ITOP nos amos a !r aAD"INIST#ACION D$ DATOS a la !nd!cac!%n !mportar CS&' donde cargaremos el$(cel que cont!enes el nom)re de la organ!*ac!%n' cl!entes + proeedores.

ITOP

INTEGRANTES:

1. BUENO TORRES CARLOS ALBERTO2. HILARIO RAMON ERICKSON

3. HUAMAN DELGADO LENIN

4. VILLACORTA FUSTER CARLOS

5. TOLEDO AZORZA MIGUEL


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,.-acemos el "AP$O D$ DATOS' lo cual selecc!onamos la clase de !mportac!%nque es O#ANI/ACI0N + comen*amos ha llenar los parmetros.


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2.- La !mportac!%n completada + después amos a !mportar la ta)la depersonas + selecc!onamos la !mportac!%n P$#SONAS + comen*amos a llenar losparmetros.


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3.- Importamos los datos de P$#SONA + queda de esta 4orma.


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5.- comen*aremos a !mportar LOCALIDAD ' llenaremos los parmetroscorrespond!entes + asu e* al term!no aparecer los datos cargados en uns6m)olo c!rcular color erde.


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7.- Importaremos los S$#&ICIOS que t!ene la organ!*ac!%n' llenando susparmetros correspond!entes + eremos que nos aparecer la con8rmac!%n dela !mportac!%n de los S$#&ICIOS.


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9.- $n la pg!na de ITOP nos d!r!:!mos a AD"INIST#ACION D$ LACON;I


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@.- Crearemos el grupo P#O&$$DO#$S + a su llenaremos los parmetroscorrespond!entes.

.- Crearemos el grupo S


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1B.- Crearemos el grupo A$NT$ + a su llenaremos los parmetroscorrespond!entes.

11.-$n !Top amos a AD"INIST#ACION D$ S$#&ICIOS + pres!onamos nueo +aparece una pantall!ta para llenar los s!gu!entes datos. Creac!%n de unser!c!o con nom)re de SOPO#T$ T$CNICO' el nom)re "ANPO$# s!endo elproeedor con una descr!pc!%n o):et!a con un estatus product!o..


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11.1.-"uestra del ser!c!o creado

1,.- Nos d!r!:!mos en la pantalla de !Top hac!a AD"INIST#ACION D$S$#&ICIOS a la opc!%n SLAs- Acuerdos de N!el de Ser!c!o' nos amos acreac!%n de SLA' + nos saldr una pantall!ta de creac!%n + amos aprop!edades donde de)emos llenar los s!gu!entes parmetros nom)re Sopor Técn!co proeedor "anPoEer + descr!pc!%n.


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Pres!onamos crear se mostrara la s!gu!ente pantalla

12.- Nos d!r!:!mos en la pantalla de !Top hac!a AD"INIST#ACION D$S$#&ICIOS a la opc!%n SLAs- O):et!os de N!el de Ser!c!o' nos amos acreac!%n de SLA' + nos saldr una pantall!ta de creac!%n + amos aprop!edades donde de)emos llenar los s!gu!entes parmetros nom)re'pr!or!dad' t!po de reporte' métr!ca' alor + un!dad.


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Pres!onamos crear se mostrara la s!gu!ente pantalla

13.-Nos d!r!g!mos a SLAs- Acuerdos de N!el de Ser!c!o' te aparecer parael nom)re del ser!c!o que pus!mos que es SOPO#T$ T$CNICO' dodnepres!onamos mod!8car + nos aparecer otra pantall!ta donde de)emos

selecc!onar SLTs-O):et!os de n!el de ser!c!o + pres!onamos mod!8car'reaparece en el m!smo lugar agregar slt- o)e:t!o de n!el de ser!c!o lo cualpres!onamos + reaparece un elemento que selecc!onamos que +a ha)6amoscreado anter!ormente que se llama SOPO#T$ T$CNICO >agregar?.


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15.- Pres!onamos en la parte !*qu!erda acuerdos con los cl!entes'selecc!onamos crear acuerdo con cl!ente' nos reaparece una pantalla paracrear acuerdo con cl!ente con los s!gu!entes parmetros nom)re' cl!ente'descr!pc!%n' 4echa de !n!c!o' 4echa de 8nal!*ac!%n' costo' moneda' 4recuenc!ade 4acturac!%n' un!dad de costo' proeedor' estatus' t!po de contrato.


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Agregamos relac!%n de acuerdo con cl!ente + ser!c!o o):etos a!ncular con SLA-Acuerdo de N!el de Ser!c!o + pres!onas apl!car.

17.- Nos amos a Adm!n!strac!%n de Inc!denc!as + crearemos las !nc!denc!ascon los s!gu!entes parmetros mas !mportantes organ!*ac!%n' reportadopor' $status' or!gen' asunto' descr!pc!%n.

Los si!i"#$"s s"%&i'ios s" ()%*#

s!'"si&)+"#$" "# ", o%-"#

'o%%"so#-i"#$" /!" s" "#'!"#$%)


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19.- Selecc!onamos Adm!n!strac!%n de la Con8gurac!%n + nos amos arupos de $Cs + nos aparece una pantalla que nos d!ce C#$ACION D$#


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rupo quedar6a as6

[email protected] Selecc!onamos Adm!n!strac!%n de Inc!denc!as + nos !remos a la

!nc!denc!a que pus!mos ult!mo + pres!onamos mod!8car nos rea)re otrapantalla' !endo d!4erentes parmetros llenados' pero selecc!onaremos en laparte super!or CONTACTOS + agregaremos a a unos de los empleados consu respect!o cargo.

1.- Selecc!onamos en la pantalla de ITOP nueo $C + nos saldr para crearuna pcG laptop' lo crearemos segHn !magen + parmetros !sto.


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uedar6a de esa 4orma el 4ormato de creac!%n de pcGlaptop


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,B.- Selecc!onaremos uno de los grupos creados que se encuantra enAdm!n!strac!on de la Con8gurac!%n + se mostrara una pantalla dondeselecc!onaremos $Cs relac!onados + pres!onaremos agregar $C ;unc!onal+ se mostrara la PCGLAPTOP creada.

La pantalla para agregar las PCsGLAPTOPs


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,1.- Ahora crearemos requer!m!entos que se encuentra en adm!n!strac!%nde requer!m!entos + selecc!onaremos nueo requer!m!ento + llenaremos loss!gu!entes parmetros en la !magen' a su e* selecc!onaremos agregar

relac!%n $C ;unc!onal + T!cJet a !ncular con requer!m!ento.

&entana para agregar $C- ;unc!onal


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