MÄNTYKOTI NÄKYVÄKSIHelmi Kuittinen, helmi.kuittinen(at)oulu.fi; Kati Mattila, katimatt(at)paju.oulu.fi; Päivi Paakinaho, paakipai(at)paju.oulu.fiOulun yliopisto, Oppimisen ja koulutusteknologian tutkimusyksikkö 2012

VANHUSTENHUOLLON TOIMIJA HALUAA NÄKYVYYTTÄ UUDESSA OULUSSA

Oulun seudun Mäntykoti ry on voittoa tavoittelematon, ikään-tyneiden hoivapalveluja tarjoava yhdistys. Yhdistyksen haas-teena on kohderyhmän saavuttaminen laajentuneella toiminta-alueella.

MENETELMÄT

Mäntykodin viestinnän tavoitteiden ja haasteiden kartoitukses-sa hyödynnettiin henkilökunnan ja yhdistyksen johtoryhmän haastatteluja. Henkilökuntaa tavattiin vaihtelevissa kokoonpa-noissa yhdistyksen eri toimipisteissä neljä kertaa. Hoitoalan toimijoiden sosiaalisen median käyttöä tutkittiin Facebook- ja kotisivustoilta. Lisäksi haastateltiin asiantuntijoina sanomaleh-den toimittajia sekä IT-asiantuntijaa.

Alkukartoituksen ja tiedonhaun perusteella laadittiin viestintä-suunnitelma, jossa esitetään yksityiskohtaiset keinot viestinnän parantamiseksi eri viestintäkanavilla. Mäntykodille perustettiin Facebook-sivusto. Lopuksi järjestettiin kaksi koulutustilaisuutta, jossa viestintä-suunnitelmaan ja sen käyttöön perehtyi henkilökuntaa ja yh-distyksen hallituksen jäseniä. Koulutus sisälsi käytännön harjoi-tusta Facebookin käytöstä ja tiedotteen laatimisesta.

TULOKSET

Projektin tulokset olivat

1) Ulkoisen viestinnän suunnitelma, jonka keskeisimmät toi-

menpiteet olivat:• tiedotteiden laatiminen aiheista, jotka kiinnostavat tavallista oululaista ja siten paikallismediaa• kotisivujen päivittäminen ja sellaisten hakusanojen sijoittaminen html-kielen title-tageihin, joilla tavalliset ihmiset etsivät Google-hauissa esille tulevia palveluita. • Facebook-sivun luominen ja käyttöönotto sekä yksityiskohtaiset käyttöohjeet.

2) Mäntykodin henkilökunnan perehdytys viestintäsuunnitel-

maan ja viestintäsuunnitelman itsesäätöinen toteuttamisen

alkaminen Mäntykodissa. • Mäntykoti on alkanut päivittää kotisivuja ja lisätä sivuille tarkoituksenmukaisia hakusanoja. Facebook on käytössä ja toimii tällä hetkellä vilkkaasti. Henkilökunta on alkanut kol-lektiivisesti miettiä mistä mediaa kiinnostavista aiheista tie-dotteita voisi laatia.

3) Viestintäsuunnitelman toteuttamisen seurauksena Män-

tykodin näkyvyys kasvaa sosiaalisessa ja paikallismediassa,

sekä yhteisöllisyys ja vastavuoroisuus sidosryhmien kanssa

lisääntyvät. • Mäntykoti sai solmittua kontakteja median edustajiin: Ka-levan toimittajan puheenvuoro havainnollisti viestintävälinei-den kantaa tiedottamistapoihin ja Facebookin käyttöönotos-ta Mäntykodissa tehtiin YLE Oulu radioon ohjelma.

Oulun Mäntykoti Tuirassa, kuva: Oulun Sudun Mäntykoti Ry

Mäntykoti on kokenut itsensä näkymättömäksi mediassa, ja ky-kynsä viestinnän kehittämiseksi heikoiksi. Ongelmiksi on koettu uutiskynnyksen läpäisy paikallismediaan, kotisivujen toimivuus ja näkyvyys Google-hauissa. Sosiaalista mediaa oli kokeiltu, mutta käyttö loppui sivuston hallinnan ongelmien takia.

Tavoitteet:

1) Mäntykodin viestinnän tarpeiden ja nykytilan kartoitus

2) Viestintäsuunnitelman laatiminen edellisen pohjalta

3) Henkilökunnan perehdytys viestintäsuunnitelmaan

4) Henkilökunnan opastus sosiaalisen median käyttöön

viestinnässä

Projektin tavoitteena oli tuottaa Mäntykodille työkalut tehok-kaaseen ulkoiseen viestintään. Viestinnässä haluttiin tuoda esille Mäntykodin toiminnan yhteisöllinen luonne. Vastavuo-roinen, tasa-arvoinen ja selkeä viestintä tukee yhteisöllisyyttä. Sosiaalinen media on hyvä keino verkostoitumiseen ja yhteisöl-liseen viestintään ja se haluttiin ottaa uudestaan käyttöön.

Viestintä edellyttää itsesäätöistä oppimista: Viestinnän onnistumista tulee arvioida ja viestintäsuunnitelmaa päivittää vuosittain.

Viestinnän toteuttamiseen kuuluvat:

omaehtoinentavoitteiden asettaminen,

tavoitteiden mukainen toiminta ja jatkuva tavoitteiden ja toiminnan

korjaaminen itsearvioinnin perusteella.

Sosiaalinen media

Painetut lehdetja esitteet

Ilmoituksetja mainonta

Internet: kotisivut

Ambient viestintä:

tapahtumat,lobbaus

Paikallismedia: tv, radio lehdet

Viestintäkanavat

• viestinnän tavoitteet• kohderyhmät• tärkeimmät sanomat• aikataulun • vastuuhenkilöt

• resurssit • seurannan• viestinnän yksityiskoh- taiset keinot eri viestintäkanavissa

Viestintäsuunnitelma sisältää:

VIESTINTÄKULTTUURIN MUUTOS VAATII AIKAA JA SITOUTUMISTA

Sekä viestintäsuunnitelma että sen käyttöön opastava koulutus saivat myönteistä palautetta. Mäntykodissa ryhdyttiin rivakasti toteuttamaan viestintäsuunnitelmaa, mutta tarkastelujakso on liian lyhyt, jotta viestinnän vaikutuksia yhteisöllisyyteen ja nä-kyvyyteen voitaisiin kunnolla todeta.

Se, kuinka itsesäätöisesti Mäntykoti saa toteutettua kaikki vies-tintäsuunnitelman toimenpiteet tai päivitettyä suunnitelmaa jatkossa, on epävarmaa. Epäselväksi myös jäi, kuinka motivoi-tunut henkilökunta on lopulta panostamaan viestintään.

Viestintää pidetään perinteisesti yksisuuntaisena: Tässä asen-teessa ei näkynyt juuri muutoksia. Facebookin käytön vilkas alku on kuitenkin ensiaskel oikeaan suuntaan yhteisöllisemmän ja vastavuoroisemman viestinnän kehittämisessä. Facebookia käytettiin Mäntykodissa projektin loppumisen aikaan tiedot-tamiseen ja mainostamiseen, mutta melko vähän verkostoitu-miseen tiedostusvälineiden kanssa (esimerkiksi uutislinkkejä ei käytetty).

Uudenlaisen viestintäkulttuurin omaksuminen on hidas ja vaa-tiva prosessi. Sitä olisi syytä tukea pidemmällä, motivoivalla ja osallistavalla koulutuksella, joka jatkuu riittävän kauan, niin että myös viestinnän tuloksia on nähtävissä.

KIRJALLISUUSBoeder, P 2002. Non-Profits on E: How Non-Profit Organisations are Using the Internet for Communication, Fundraising, and Community. First Monday. http://frodo.lib.uic.edu/ojsjournals/index.php/fm/article/view/969/890#b7

Hadwin A F, 2011. Self-regulated learning. Chapter for Thomas L. Good (Ed.), 21st Century Education: A Reference Handbook . Thousand Oaks, CA: Sage. Heinonen U. 2008. Sähköinen yhteisöllisyys. Kokemuksia vapaa-ajan, työn ja koulutuksen yhteisöistä verkossa. Väitöskirja, Turun yliopisto.

Mattila, J. 2012. Digisuunnittelija Jussi Mattilan/TAKK Myynti ja markkinointi haastattelu 20.2.12, ei kirjallisessa muodossa

Wong D.M.L. & Jusoff K.2011. Social Networking in Charity Advocacy. World Applied Sciences Journal 12 (Special Issue on Computer Applications & Knowledge Management): 65–72, 2011ISSN 1818-4952