ЛЕКЦИЯ 11. ПРОДВИЖЕНИЕ В FACEBOOK, INSTAGRAM. SMO

План лекции

11.1. SMM-маркетинг

11.2. Страницы и группы в Facebook

11.3. Создание группы Facebook

11.4. Создание страницы Facebook

11.5. Постинг в Facebook

11.6. Подключение аккаунта Instagram к странице Facebook

11.7. Основы таргетинга в Facebook. Настройки.

11.8. Social Media Optimization (SMO)

11.1. SMM-маркетинг

SMM-маркетинг — использование социальных платформ как каналов для

продвижения бренда и решения других бизнес-задач.

У SMM в центре внимания находятся сами социальные платформы. Этот вид

маркетинга подразумевает работу с подписчиками на корпоративных аккаунтах,

расширение базы фолловеров и т. д. Основной упор здесь — на создании контента с

максимальным вирусным потенциалом. То есть, SMM-продвижение в социальных сетях

подразумевает генерацию интересных и полезных материалов, которые пользователи

будут распространять самостоятельно, повышая осведомленность о бренде, его имидж и

количество читателей аккаунта.

Расширенная версия SMM-стратегии.

1. Определение стратегии продвижения

a. Цели, которые можно достичь с помощью контент-стратегии.

b. Определение целевой аудитории.

c. Подбор информации, в которой нуждается клиент.

d. Определение популярных социальных сетей среди целевой аудитории.

e. Определение времени, когда представители целевой аудитории активно

пользуются социальными сетями.

2. Определение тактики общения

a. Неформальный стиль контента публикаций.

b. Деловой стиль при консультировании (ответы на комментарии клиентов)

или модерировании конфликтов

c. Подбор визуальных элементов бренда, которые будут использоваться в

SMM-кампаниях (логотипы, обложки на страницах профилей

социальных сетей и пр.).

3. Создание контента

a. Анонсирование

b. Комбинирование различных типов контента

c. Стимулирование пользователей создавать контент (проведение

конкурсов и розыгрышей, ведение дискуссий, опросы)

4. Оптимизация контента

a. Добавление ярких изображений

b. Составление цепляющих заголовков

c. Читабельность и грамотность публикаций

d. Видимость для поисковых систем – ключевые слова, хэштеги

e. Использование виджетов подписки и шаринга на сайтах (кнопки

«Поделиться», «Мне нравится», «Подписаться на обновление страницы)

f. Использование призывов к действию

5. Конверсия пользователей социальных сетей

a. Использование контактных данных менеджеров компании

b. Стимулирование пользователей оставлять контактные данные

c. Направление заинтересовавшихся на посадочную страницу сайта

d. Направление всех пользователей на информационный раздел сайта

6. Общение

a. Публикация актуального контента

b. Предложения подписываться на страницу, мотивация скидками,

доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться

мнениями

c. Участие в дискуссиях в других группах

d. Оценка контента от известных в области экспертов

e. Стимулирование пользователей продолжать дискуссию, ответы на

комментарии

f. Провоцирование аудитории

7. Измеримость результатов

a. Использование UTM-меток

b. Прослеживание ключевых метрик на сайте

c. Прослеживание метрик социальных сетей

d. Отслеживание трафика из социальных сетей

e. Оценка результатов стратегии на продажи, доход и т.д.

11.2. Страницы и группы в Facebook

Facebook – соцсеть № 1 в мире. Сегодня он насчитывает более миллиарда

пользователей. Facebook насчитывает достаточное количество инструментов для

продвижения бизнеса среди масс.

Прежде чем начать продвижение с помощью этой социальной сети, необходимо

определиться с типом представляемого профиля. На данный момент, Facebook имеет

возможность создания «бизнес-страницы» и «группы».

Рассмотрим функционал бизнес-страниц и групп в Facebook.

В отличие от групп, бизнес-страницы видны всем пользователям.

Группы могут быть с открытым или ограниченным (вступление по

приглашению) доступом. Даже если группа "открыта", количество участников может быть

скрыто (станет известным только после вступления).

В отличие от подписчиков бизнес-страниц, каждый участник группы может

массово разослать друзьям приглашение вступить.

Чтобы пригласить на бизнес-страницу, нужно разместить у себя на стене

небольшое объявление. Только администраторы страницы могут массово советовать

друзьям "лайкнуть" бизнес-страницу.

Контент на бизнес-страницах можно таргетировать (например, на группу

родственников, на англоговорящих участников и т.п.).

Вы не можете запретить кому-либо "лайкнуть" страницу. Но можете удалить

подписчика. И даже можете включить "пожизненный бан".

Как администратор, вы можете удалить любого участника группы.

Вы можете отправить "одним махом" личное сообщение всем участникам

группы (при условии, что их чуть менее, чем 5000).

Вы можете создать виджет подписки только на основе страницы, никак не

группы.

Резюмируем полученные различия и занесем их в табл.11.1

Таблица 11.1

Страница Группа

Возможность занять

короткий и красивый URL + -

Возможность переписки

участников + +

Наличие стены и форума + +

Возможность добавить

приложения + -

Отправка уведомлений

участникам Стандартное уведомление В личных сообщениях

Статистика посетителей + -

Постинг видео и фото + +

Создание мероприятия и

отправка приглашения

участникам

+ -

Возможность запустить

контекстную рекламу в

Facebook

+ +

11.3. Создание группы Facebook

Для создания бизнес-страницы или группы в Facebook необходимо иметь аккаунт в

данной социальной сети. Если у Вас нет аккаунта – стоит его завести.

При открытии страницы «Главная», содержащей новостную ленту и перечень

быстрых ссылок (слева) в разделе «Группы» необходимо нажать «Создать группу».

В открывшемся окне необходимо вписать в соответствующее поле название

группы, добавить несколько участников и выбрать тип доступа (Открытый, Закрытый,

Секретный) и нажать «Создать».

Далее откроется окно выбора иконок, которые будут отображаться рядом с

названием группы, если пользователь добавит ее в быстрые ссылки на панель слева. Этот

шаг можно пропустить.

Итак, группа создана. Теперь необходимо перейти к ее основным настройкам. Для

этого нужно нажать на значок «шестеренки» в правом верхнем углу и выбрать пункт

«Редактировать настройки группы».

В разделе открытых настроек есть возможность менять название группы, иконку,

которая находиться рядом с названием, описание самой группы, добавлять фото, которое

отвечает духу вашей группы, установить функцию одобрения администратором

сообщений от участников или же оставить группу без фильтра цензуры.

11.4. Создание страницы Facebook

При открытии страницы в верхнем меню нужно кликнуть на треугольник и в

выпадающем меню выбрать «Создать страницу».

Далее следует выбрать категорию странице, которая соответствует тематике

продвигаемого бизнеса.

Затем необходимо выполнить необходимые настройки страницы – разместить

информацию о компании, фото и выбрать предположительную аудиторию.

Далее необходимо оформить страницу основными элементами:

Обложка (cover), размещаемая вверху страницы.

Аватар (логотип), размещаемый слева от обложки.

После выполнения перечисленных пунктов можно приступать к наполнению

страницы содержимым – фото, видео, планирование мероприятий, предлагаемые услуги и,

конечно же, публикации.

11.3. Постинг в Facebook

Рассмотрим модель публикаций постов, которая приносит наибольшую конверсию,

которая выражается, например, в получении наибольшего количества подписчиков,

клиентов, покупателей, осуществления продаж товара, или какого - либо другого целевого

действия, нужного вам.

В социальных сетях можно делать это гораздо дешевле, быстрее, и на автопилоте, в

отличие от, например, сайта или блога, где вам нужно сделать много вещей и потратить

много времени, прежде, чем пойдут первые продажи - нужно установить движок сайта,

сделать для него дизайн, постоянно наполнять его контентом, причем в достаточно

больших количествах, вкладывать время и деньги в постоянную раскрутку. В соц. сетях

же публикуемые вами посты в считанные секунды будут разлетаться по вашим

подписчикам, и друзьям.

Чтобы ваша страница в фэйсбуке работала необходимо сделать ее правильно, без

грубых ошибок.

Основные ошибки, которые делают при создании фан страницы:

Прямая реклама - этого делать нельзя. Если вся ваша страница наполнена

рекламой, партнерскими прямыми ссылками и баннерами то, скорее всего, очень малое

количество посетителей останется с вами и будет совершать целевые действия.

Не стоит делать посты, которые никак не относятся к вашей тематике,

например - картинки котят, цитаты - это больше подходит для микроблогинга, но если для

человека информация на странице не несет никакой ценности, то это дает низкий

результат в продвижении вашей услуги. Нужно создавать лаконичные посты, которые

будут ценны для клиента.

Посты без картинок - также грубая ошибка. Нужно делать посты с

картинками, которые являются визуальными триггерами, визуальная информация

воспринимается гораздо лучше.

Унылые заголовки у постов, которые никак не вовлекают в процесс чтения

информации.

Поэтому создавать продающий пост нужно придерживаться следующей схемы:

1. Подберите красивую и качественную фотографию, в тему поста.

2. Напишите тизерный заголовок - такой, который создаст интригу, или порыв

почитать пост.

3. Далее, вам нужно сделать в посте призыв к действию. Также можно

использовать такой трюк - делаете какой-то интересный пост и обрываете его на самом

интересном месте, чтобы дочитать его до конца пользователю нужно добавиться.

Еще один нюанс, с которым следует ознакомиться при организации публикации

контента в Facebook – планирование публикаций.

Планирование публикации — это важный инструмент, которым должен владеть

каждый менеджер страниц в Фейсбук. Чтобы поддерживать рост страницы и

интерес публики, в идеале, нам нужно публиковать хотя бы одну новость

ежедневно.

Чтобы запланировать публикацию:

Начните создавать публикацию в самом верху хроники на вашей странице;

Нажмите на треугольник рядом с кнопкой «Опубликовать»;

Выберите в выпадающем списке «Запланировать публикацию»;

Выберите дату и время, когда публикация должна быть размещена;

Щелкните «Запланировать».

В родном планировщике Facebook можно планировать публикации максимум на 6

месяцев вперед с интервалом в 5 минут.

Facebook, позволяет выбирать дату в прошлом. Если Вы выберете уже прошедшую

дату, то публикация появится сразу же в указанном месте в хронике Вашей страницы, т. е.

не в самом верху, а именно в прошлом. Поэтому, если Вы хотите, чтобы поклонники сразу

же увидели Ваш пост, то нужно, конечно, выбирать либо сегодняшний день, либо любой

другой день в будущем.

Помните, что официальный планировщик публикаций доступен только на

страницах. Вы не можете запланировать публикации для личного профиля. Что касается

личных профилей, то в личном профиле придется публиковать вручную.

Если Вам нужен сервис для планирования публикаций в группах Facebook, то

посмотрите русскоязычный сервис SMMPlanner,

11.4. Подключение аккаунта Instagram к странице Facebook

На сегодняшний день существует два способа подключения аккаунта Instagram к

странице Facebook: с помощью аккаунта Instagram мобильного устройства, либо с

помощью настроек страницы Facebook.

1. С помощью мобильного устройства

1. Перейдите в свой профиль и коснитесь (Phone) или (Android) в

верхнем правом углу.

2. Прокрутите экран вниз и коснитесь Связанные аккаунты.

3. Коснитесь Facebook и укажите данные для входа в аккаунт Facebook.

После того как вы свяжете аккаунты, у вас появится возможность делиться

публикациями на Facebook с того же экрана, на котором вы добавляете подпись.

2. С помощью настроек бизнес-страницы

1. Нажмите «Настройки» в правом верхнем углу.

2. В открывшейся странице в меню слева выберите пункт « Instagram.

3. В пункте «Добавьте аккаунт Instagram для начала» нажмите «Войти».

4. Введите логин и пароль от профиля Instagram, с которым хотите связать

страницу Facebook.

5. Нажмите «Подтвердить».

Теперь аккаунт Instagram должен быть подключен к вашей Странице Facebook. При

использовании Страницы Facebook для создания рекламы для Facebook, можно

использовать новый аккаунт Instagram для показа той же рекламы и в Instagram.

11.5. Основы таргетинга в Facebook. Настройки.

Для запуска таргетинговой рекламы, в первую очередь необходимо сформировать

портрет клиента. Важно понимать, что портрет клиента – это набор характеристик,

которые определяются, в частности, исходя из целей и тематики рекламируемой

компании. Например, для магазина женской одежды портрет клиента может состоять из

следующих пунктов:

Женщины

Живут в Одессе

Возраст 16-35 лет

Интересуются модой

Настроенная по подобным параметрам аудитория, а не абы как, позволяет не

стрелять из пушки по воробьям, когда, как говорится, шуму - много, толку - чуть, а вести

почти прицельный огонь. Почти - потому, что система все-таки не совсем совершенна и

какой-то процент несоответствия всегда будет. Но это конечно идеальная картина:

типовой клиент, типовые интересы, типовые условия.

А бывает так, что клиенты разные. И для каждого из них у вас должно быть свое

персонализированное рекламное сообщение, даже если они хотят решить одну и ту же

проблему. К примеру, девушек можно зацепить цветами, а молодых людей машинами.

Таким образом таргетинг позволяет вашей рекламе не только точно достигнуть цели, но и

сделать вашу рекламу эффективнее.

Итак, настраивать аудиторию можно по нескольким параметрам:

1. Географическое местоположение ваших потенциальных клиентов.

При этом, можно отобрать тех, кто проживает в указанном месте, кто путешествует

по этому месту или даже недавно там был.

Также этот инструмент позволяет исключить показы на аудиторию, проживающую

в определенном месте. Это рационально использовать, если планируется запуск

нескольких рекламных кампаний, рассчитанных на некоторое количество местностей.

2. Возраст и пол потенциальных клиентов

3. Связи

Под данный параметр попадают люди, которым нравится ваша страница, которые

пользуются приложением или каким-то образом связанны с мероприятием.

Здесь отдельно дается возможность выделить друзей этих людей, чтобы

показывать рекламу им, а также исключить людей, которые связаны со страницей,

приложением или мероприятием. Найти эту настройку можно в раскрывающемся меню в

пункте «Развернутые комбинации».

Детальный таргетинг позволяет сфокусироваться не только на увлечениях, но и

выделить аудиторию.

По должности, которую человек занимает или занимал на работе. К

примеру, генеральный директор, начальник отдела продаж, врач или преподаватель.

Образованию. Включая не только уровень образования, но и область

изучения, учебное заведение или годы обучения. К примеру, он изучал журналистику в

МГУ с 1997 по 2002 год.

Не только по основным, но и по дополнительным интересам. К примеру,

бизнес, еда, мода, спорт или технологии.

А также поведению. По этому параметру вы можете выбрать, к примеру,

определенные категории людей, которые путешествуют, являются владельцами малых

предприятий, администраторами страниц в Facebook и даже сфокусироваться только на

тех, у кого почта зарегистрирована на Gmail.

Последний параметр – языки, на которых говорят потенциальные клиенты. Часто

этот параметр не является обязательным.

После выполнения всех настроек стоит нажать «Сохранить эту аудиторию».

Теперь можно приступать к созданию рекламных кампаний.

Алгоритм создания рекламных кампаний в Facebook представлен ниже.

1. Выбрать в аккаунте «Создать группу объявлений».

2. Подключить сохраненную аудиторию можно, нажав на «Используйте

сохраненную аудиторию».

3. Указать в плейсмент показы на определенном устройстве, поставить бюджет и

график.

4. Создать рекламное сообщение.

11.6. Social Media Optimization (SMO)

SMO продвижение — привлечение трафика из соцсетей и блогов посредством

грамотной оптимизации ресурса.

Считается, что термин SMO (social media optimization, оптимизация под соц.сети)

внедрен Рохитом Баргавой (Rohit Bhargava) в августе 2006. Именно тогда известный

маркетолог и предприниматель назвал 5 основных принципов или правил использования

нового тренда.

По мнению Рохита, работа над SMO включает в себя:

1. Повышение ссылочной популярности ресурса. То есть, контент должен быть

таким, на который хочется сослаться читателю.

2. Упрощение процесса «расшаривания» постов и прочих материалов в

аккаунты, закладки и т. д.

3. Поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей.

4. Обеспечение распространения контента по другим ресурсам и сетям — со

ссылкой на оригинальную, то есть вашу, публикацию.

5. Поощрение читателей к созданию на основе или с использованием

существующего контента.