V

目錄

推薦序 II

作者序 III

基金會序 IV

Chapter 01 網路與通訊技術

1-1 網路系統簡介 ........................................................................................................1-2

1-1-1 通訊網路規模 ..........................................................................................1-2

1-1-2 網路作業方式 ..........................................................................................1-3

1-1-3 網路拓樸 .................................................................................................1-5

1-1-4 通訊傳輸方向 ..........................................................................................1-8

1-1-5 資料偵測技術 ..........................................................................................1-9

1-2 連線傳輸方式 ......................................................................................................1-10

1-2-1 線路交換 ...............................................................................................1-10

1-2-2 訊息交換 ...............................................................................................1-10

1-2-3 分封交換 ...............................................................................................1-11

1-3 常用網路設備 ......................................................................................................1-11

1-3-1 數據機 ...................................................................................................1-11

1-3-2 中繼器 ...................................................................................................1-12

1-3-3 集線器 ...................................................................................................1-12

1-3-4 路由器 ...................................................................................................1-12

1-3-5 橋接器 ...................................................................................................1-13

1-3-6 閘道器 ...................................................................................................1-13

1-4 網路傳輸媒介 ......................................................................................................1-14

1-4-1 雙絞線 ...................................................................................................1-14

1-4-2 同軸電纜 ...............................................................................................1-15

1-4-3 光纖 .......................................................................................................1-15

1-4-4 紅外線 ...................................................................................................1-16

1-4-5 無線電波 ...............................................................................................1-17

1-5 認識參考模型 ......................................................................................................1-17

1-5-1 OSI 參考模型 .......................................................................................1-17

1-5-2 DoD 參考模型 .......................................................................................1-19

1-6 常見通訊協定 ......................................................................................................1-20

1-6-1 TCP 協定 ...............................................................................................1-20

1-6-2 IP 協定 ...................................................................................................1-20

1-6-3 UDP 協定 ...............................................................................................1-21

VI

1-6-4 OSI、TCP/IP 及 DoD 的對應關係 ........................................................1-21

1-6-5 WAP 協定 ..............................................................................................1-22

1-7 有線區域網路 ......................................................................................................1-22

1-7-1 乙太網路 ...............................................................................................1-22

1-7-2 記號環網路............................................................................................1-23

1-7-3 光纖分散式資料介面網路.....................................................................1-23

1-8 無線網路入門 ......................................................................................................1-23

1-8-1 無線廣域網路 ........................................................................................1-24

1-8-2 無線都會網路 ........................................................................................1-26

1-8-3 無線區域網路 ........................................................................................1-27

1-8-4 無線個人網路 ........................................................................................1-29

課後評量 ....................................................................................................................1-30

Chapter 02 網際網路服務與創新科技

2-1 認識網際網路 ........................................................................................................2-2

2-1-1 企業內部網路 ..........................................................................................2-2

2-1-2 商業網路 .................................................................................................2-2

2-1-3 虛擬私有網路 ..........................................................................................2-3

2-1-4 網際網路服務提供者 ..............................................................................2-3

2-2 Internet 熱門服務功能 ...........................................................................................2-4

2-2-1 全球資訊網..............................................................................................2-4

2-2-2 電子郵件 .................................................................................................2-4

2-2-3 檔案傳輸協定 ..........................................................................................2-6

2-2-4 網路論壇 .................................................................................................2-6

2-2-5 電子佈告欄..............................................................................................2-7

2-2-6 即時通訊 .................................................................................................2-7

2-2-7 網路電話 .................................................................................................2-7

2-3 連線上網簡介 ........................................................................................................2-8

2-3-1 撥接上網 .................................................................................................2-8

2-3-2 ADSL 連線上網 .......................................................................................2-8

2-3-3 纜線數據機上網 ......................................................................................2-9

2-3-4 專線上網 ...............................................................................................2-10

2-3-5 衛星直播 ...............................................................................................2-10

2-4 網際網路位址 ......................................................................................................2-11

2-4-1 IP 位址 ...................................................................................................2-11

2-4-2 IP 位址等級分類 ...................................................................................2-12

2-4-3 子網路遮罩............................................................................................2-14

2-4-4 IPv4 與 IPv6...........................................................................................2-14

2-4-5 網域名稱系統 ........................................................................................2-15

2-5 Web 走入了我們的生活 .......................................................................................2-18

3-2

3-1 電子商務的定義與架構

電子商務（Electronic Commerce, EC）是利用資訊網路所進行的商務活動，包

括商品買賣、廣告推播、服務推廣、資訊提供、金融匯兌與市場情報等；電子商務關

鍵精神在於利用資訊科技（ Information Technology, IT），並透過流程的改造與整

合，來達到降低企業營運成本、提高組織績效（Performance）與提升顧客滿意度

（Customer Satisfact ion）的目標。簡單來說，電子商務就是網際網路（Internet）加

上商務（Commerce），如圖 3-1 所示：

商務

(Commerce)

網際網路

(Internet)

電子商務

(Electronic Commerce)

圖 3-1 電子商務的簡單定義

3-1-1 電子商務的定義

電子商務就是把傳統的商業活動搬到新興的網際網路上來進行。因此經濟部商業

司將電子商務定義為：「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動」；

在通俗的定義，就是「在網路上做生意」。

然而，電子商務絕對不只是在網際網路上用金錢來交換產品與服務。Kalakota &

Whinston（1997）認為「電子商務」是指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與

服務，其中包括了企業對消費者（B2C）及企業對企業（B2B）之間的交易。主要目

的在於降低營運成本、縮短產品的生命週期、加速得到顧客的反應、以及增加服務的

品質。Kalakota & Whinston（1999）由不同的角度來定義電子商務如表 3-1 所示：

Chapter

3-3

電子商務概論

表 3-1 不同角度的電子商務定義

觀察角度 對電子商務之定義

從通訊的角度 電子商務是利用電話線、電腦網路或其他媒介來進行資訊、產

品、服務或付款的傳送。

從電子技術的角度 電子商務是透過電子數位中間媒介，將數位的輸入轉換成輸出的

處理過程。

從企業流程的角度 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用，即所謂

e-Corporat ion。

從上網者的角度 電子商務提供了網際網路上使用者線上服務、購買、銷售產品與

資訊傳輸的能力，讓消費者有更多選擇。

從服務的角度 電子商務是企業管理階層想要降低營運服務成本，及想要提高產

品品質價值，且加速服務傳遞效率的工具。

總而言之，電子商務已成為當前商業活動的主流之一，不論傳統產業或是新興產

業都難逃電子商務潮流的影響。歸納以上的定義可知，電子商務乃是「企業透過網際

網路將產品或服務販售、提供給消費者；也是藉由企業所建構的網站伺服器獲得所需

的相關資訊，並且能直接在企業的網站上訂購商品或是從事相關商務活動」。

3-1-2 電子商務的特色

電子商務不僅讓現代企業開創了無限可能的商機，也讓人類的生活更加便利。特

別是在強調「客戶關係管理」（CRM）導向的現代企業文化中，透過電子商務與網頁

技術，可以收集、分析、研究客戶的各種 新與及時資訊，快速調整行銷與產品策略。

電子商務是由 IT 所促動的一種企業新的經營模式，電子商務有以下的特色（Afuah &

Tucci , 2003；Rayport & Jaworski , 2001）：

1. 無所不在性（Ubiquity）：Internet / Web 的運用與操作「無所不在」，企

業與消費者可在辦公室、家庭或交通工具上，不論任何時間、地點，都可利

用簡單的工具上線執行交易。

3-4

2. 全球性（Globalizat ion）：Internet / Web 的網路連結是普及全球各地。

3. 標準性（Standardization）：Internet / Web 有標準化的協定，因此全球各

地的 .com 都用相同的 IT 來建立網站與互動介面。

4. 豐富性（Richness）：相對於其他媒體（報紙、TV、收音機），Internet / Web

具有多媒體的特性，可包含聲音、影像、動畫、文字及圖片等，形成一個媒

體豐富度（Media Richness）很高的行銷媒介。

5. 互動性（ Interactivi ty）：Internet / Web 提供一個買賣雙方可即時互動的雙

向溝通管道，賣方可隨時依買方的消費與瀏覽行為，即時調整折扣或提供量

身訂制的資訊或產品，而買方亦可主動在線上傳遞服務要求與意見，或甚至

參與廠商各產品的設計與測試。

6. 資訊密集性（ Information Density）：相對於傳統市場，Internet / Web 提

升了資訊在市場交易上的重要性與績效，使其成為 EC 重要的資產。不論

是在行銷、銷售、服務上，EC 的買賣雙方都能快速正確的蒐集所需的資訊，

而提升資訊的透通性。因此相對傳統面對面的交易方式，EC 是資訊密集導向

的經營模式。

7. 個人化與客製化：個人化（Personalizat ion）是廠商透過對消費者興趣、偏

好及消費行為等資訊的蒐集與分析，而能動態、即時的傳送 佳適合的行銷

資訊給各個消費者 ; 客制化（Customization）是廠商依據不同顧客的特性而

提供量身訂製的產品與不同的服務。

8. 成本低廉具競爭性：透過網路的商品銷售可縮短銷售通路、降低營運成本及

達成規模經濟，提供較具競爭性的價格給顧客。

9. 創新性的商業機會與價值：可開發傳統形式之外的商品及服務，如 :虛擬市

場、數位錢包、個人新聞及網路認證服務等。商品及服務的內容與形式也不

必固定，可隨需求的彈性不同加以組合及改變。

10. 使用方便且選擇性多：個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面，上網容易方便，

且網路市場不斷擴大，消費者選擇的機會增加。

Chapter

3-5

電子商務概論

3-1-3 電子商務的七流

對現代企業而言，電子商務已不僅僅是一個嶄新的配銷通路模式 ，而是提供企業

一種全然不同的經營與交易模式。從 e 化的角度來看，可將電子商務分為七流（Flow）

來探討，其中包含 4 個主要流（商流、物流、金流、資訊流）與 3 個次要流（人才流、

服務流、設計流），如圖 3-2 所示：

電子商務 (E-Commerce)

金流

主要流(Main Flow)

商流

物流 資訊流

服務流

設計流

人才流

次要流(Secondary Flow)

圖 3-2 電子商務的七流（Flow）

1. 商流是指買賣雙方順利溝通以利交易完成，商品的所有權完成轉移。包括了

銷售、商情蒐集、商業服務…等活動。

2. 物流是指實體貨物的移動，廠商如何將產品，利用運輸工具就可以抵達目地

的，最後遞送至消費者手上。

3. 金流是指如何透過金融體系完成付款機制，強調完善的付款系統與安全性。

4. 資訊流是指隨著商務交易的過程中收集的資訊，在電子商務中是核心部分，

企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作，包括商品資訊、

資訊提供、促銷、行銷等。

3-6

5. 人才流是指培訓網際網路暨電子商務人才，以滿足現今電子商務熱潮的人力

資源需求。

6. 服務流是指將多種服務順暢地連接在一起，使分散的、斷斷續續的網路服務

變成連續的服務。

7. 設計流是指企業間的協同商務設計方面，強調資訊的分享與共用以及顧客互

動的網站設計，強調顧客介面的友善性與個人化。

3-1-4 電子商務的架構

Kalakota & Whinston （1997）首先提出電子商務產業發展的架構，如圖 3-3 所

示。他們認為電子商務的發展必需有兩大支柱(Support ing Pil lars)，即(1)公共政策、

法律及隱私問題 (Public Policy, Legal and Privacy Issues)；及(2) 文件、安全、網

路協定之技術標準 (Technical Standards for Documents, Securi ty and Network

Protocols)的支持下才得以發展。

公共政策

法律及隱

私權問題

文件安全

性及網路

協定的技

術標準

網路基礎架構

(電訊、有線電視、無線電視與網際網路)

多媒體內容與網路出版基礎架構

(HTML、JAVA、WWW)

訊息及資訊傳送技術

(EDI、E-Mail、超文件傳輸協定)

一般商業服務基礎架構

(安全/認證/電子付款/電話簿/型錄)

電子商務應用 供應鏈管理 採購與購買

隨選視訊 線上行銷與廣告

遠端金融服務 居家購物

圖 3-3 Kalakota & Whinston 的電子商務架構

Chapter

3-7

電子商務概論

而電子商務的發展也可以區分為下列五個層次：

1. 電子商務應用（EC Application）：含各個不同領域的應用服務產業，如 :

供應鏈管理、隨選視訊、遠端金融服務、線上行銷及廣告、居家購物等服務

提供者。

2. 一般商業服務架構（Common Business Service Infrastructure）：提供

有效支援線上商業交易流程的一般商業服務為主，含安全技術、驗證服務、

電子支付工具、電子型錄等服務提供者。

3. 訊 息 及 資 訊 傳 送 技 術 （ Messaging and Information Distr ibution

Infrastructure）：以提供格式化及非格式化資料交換中介軟體服務的產業

為主，含電子資料交換、電子郵件、超媒體傳輸協定等。

4. 多媒體內容及網路出版基礎架構（Mult imedia Content and Network

Publishing Infrastructure）：多媒體內容製造及出版者，含 HTML、JAVA、

WWW 提供者，包括瀏覽器及伺服器等系統之作業與管理。

5. 資訊網路基礎架構（Network Infrastructure）：主要為資訊傳輸供應者，

含電信公司、有線電視公司、加值網路公司、連線公司（ISP）等等。有關網

路設備如防火牆、路由器等等的產業亦屬於這一個層次。

電子商務發展之初，其基本概念乃是想利用網際網路在傳統的商業活動中創造出

新的價值。隨著網際網路的快速發展，企業開始建置自己的網站來進行電子商務，一

開始雖然創造了一股風潮，但因為基礎不夠穩固，而引爆了網路泡沫化的危機。事後

歸咎網路泡沫化的原因，其可能的主要因素有兩個：（1）業者不瞭解線上商業模式，

以及（2）缺乏評估運作成效的方法和工具。

電子商務領域範圍廣泛，包括很多的活動、組織單位及技術（Khosrow-Pour,

2006），因此需要有一架構來描述其內容，圖 3-4 為電子商務的應用架構。這些電子

商務應用的執行，需要有正確之資訊、基礎建設及支援服務。也就是說電子商務之應

用除了需要有基礎建設為根基外，另外還需要下列五大項支援領域的配合才能順暢地

運作：

1. 人員：銷售者、購買者、中間商、資訊系統專家、其他員工及參與者構成重

要的支援要項。

3-8

2. 公共政策：由政府制定之法律及其他政策與法規，例如隱私權保護及稅制。

公共政策的一部分是技術的標準，它是由政府或產業團體所建立。遵守規範

是一重要的課題。

3. 行銷與廣告：如同其他企業，電子商務需要行銷與廣告的支援。

4. 支援服務：電子商務需要很多服務的支援，包括從內容建立、付款至訂單配送。

5. 企業夥伴：不同種類之合資、交易市集及企業夥伴在電子商務是非常普遍的。

這些經常發生在整個供應鏈活動間（如一公司與其供應商、顧客及其他夥伴

之互動）。

電子商務應用 直銷 求職 線上銀行 拍賣 旅遊

電子化政府 電子化採購 B2B 交易 協同商務

數位學習 行動商務 線上出版 顧客服務 社交網絡

人員

購買者、銷售

者、仲介商、服

務、資訊系統人

員及管理

公共政策

稅制、法律、隱

私權議題、規章

及技術標準

行銷與廣告

市場研究、促

銷、網頁內容及

目標行銷

支援服務

訂單履行、物

流、付款內容及

安全系統開發

企業夥伴

結盟方案、合

資、交易、電子

市集及協會

(1)

一般企業服務架構(安

全、智慧卡/認證電子)

目錄/型錄、硬體、周邊

(2)

設備與資訊傳播架構

(EDI、電子郵件、超文件

傳輸協定及聊天室)

(3)

多媒體內容與網路發行

架構(HTML、JAVA、

XML、VRML)

(4)

網路架構(有線電視、電傳及無線網路、

網際網路、VAN、WAN、LAN、

企業間與內部網路、Wi-Fi、WiMax、行動電話)

(5)

介面架構(資料庫、

企業夥伴應用、

網頁服務、ERP)

基礎建設

支援服務

管理

圖 3-4 電子商務的架構