Efficiency realiseren met online hulpverlening

Congres Online Hulpverlening

10 november 2010 10 november 2010

Liesbeth Meijnckens & Bram van Leeuwen

Even kennismaken

Even kennismaken

• Wie werkt voor een zorgorganisatie?

• Wie is hulpverlener?

• Wie heeft online contact met cliënten?

• Wie behandelt online?• Wie behandelt online?

• Wie merkt voor een organisatie waar 5.000 of

meer cliënten online geholpen zijn?

• Wie weet het antwoord niet op de vorige

vraag?

• Kennismaken

• E-health: van pilots naar organisatiebrede

implementatie

• Lessons Learned

Programma

• Lessons Learned

• Case Parnassia Bavo Groep

• Vragen

• Afsluiting

E-mental health is de kinderschoenen ontgroeid

E-mental healthTien jaar in ontwikkeling

2000 - 2005

– Innovatie > experimenteren, ontwikkelen, effectonderzoek

2005 - 2010

– Communicatie & draagvlak, herhaling, ‘vertalingen’, – Communicatie & draagvlak, herhaling, ‘vertalingen’, financiering

2010 - 2015

– Organisatiebrede en resultaatgerichte implementatie, incl. bijbehorende organisatie veranderingen + financiering

– Samenwerking op techniek / infrastructuur

– Innovatie EMH next generation

Gartner Hype Cycle

Verspreiding van innovatiesGeen lineair proces

Van product naar infrastructuur…

EHW

Vinden Verleiden,

informeren,

aanmelden

.. en naar geïntegreerde aanpak voor (online) resultaat

Vergoeden

Behandeling &

Nazorg

100% en in alle mengvormen

OL OL OL OL OL OL OL

Aanm. intake, acceptatie Behandeling

1. 100% OL

Aanm. intake, acceptatie Behandeling

OL F2F OL F2F OL F2FOL2. Met F2F

F2F F2F F2F F2F OL F2F

Aanm. intake, acceptatie Behandeling

OL3. Met OL

GGZ Online 2010: Niet óf, maar hoe

• Aansluiten bij maatschappelijke ontwikkeling

• Aansluiten bij verwachtingen online consument

• E-health is effectief

• E-health biedt mogelijkheden voor realiseren bereik & efficiency

“GGZ-aanbod zal steeds meer online elementen bevatten. Dat

kan gaan om online communicatie, online toeleiding, onlinekan gaan om online communicatie, online toeleiding, online

service, online behandeling, online begeleiding, online nazorg

etc.”

Verwachting 2015:

40 – 60 % van zorgpaden bevat online elementen

E-health is geen project maar een organisatieverandering

Bankensector brengt primair proces online met diepgaande gevolgen

voor alle aspecten van hun organisatie

Lessons learned

• Werk vanuit een integrale visie gebaseerd op

online trends en organisatiedoelstellingen

• Stuur vanuit de ‘top’, coördineer en faciliteer

vanuit staf, realiseer in primaire proces.vanuit staf, realiseer in primaire proces.

• Zorg voor een Mr/Mrs E-health

(zorgprofessional)

• Denk groot, faseer, begin klein: maak keuzes!!

• Neem tijd, blijf bewegen

Parnassia Bavo Groep kiest voor E-health

• Aansluiten bij de wereld van vandaag: patiënt is

online en bepaalt zelf

• Nieuwe doelgroepen bereiken

• Efficiency realiseren: • Efficiency realiseren:

productiecapaciteit↑

• Kostenreductie

• Veelbelovende behandeleffecten

Van niets naar iets…100% online

• Doel: ervaring/marketing (niet omzet!)

• Resultaat: nieuwe doelgroepen

• Resultaat: goede eerste behandel resultaten

Van iets naar goed…30% efficiency

Focus naar efficiency

• Visie is nodig

geen visie=geen succes

• Eerste 8 grote efficiency • Eerste 8 grote efficiency

pilots in uitvoering

• Team E-Health voor support

Nieuwe spelregels

• Zonder efficiency geen module!

• Key-data verplicht (RvB kijkt mee)

• Het is E-Health tenzij…

• Kleine stapjes maar wel snel lopen!• Kleine stapjes maar wel snel lopen!

Faciliteren

• Handboek

• Experts ter beschikking

• GRID

• Budget• Budget

• Snelle besluitvorming

• Draagvlak vanuit RvB

• Bureaucratie laag houden

Enkele tips

• Experimenteer maar niet vrijblijvend

• Ga niet teveel op in de hype

• Ontwikkel visie passend bij organisatie• Ontwikkel visie passend bij organisatie

• Vraag (externe) hulp bij visie

Vragen en discussie

Meer informatie?

Liesbeth Meijnckens

Programmamanager E-health Redmax

Liesbeth.meijnckens@redmax.nl

www.redmax.nl

www.twitter.com/liemeij

http://nl.linkedin.com/in/liesbethmeijnckens

Bram van Leeuwen

Channelmanager E-health Parnassia Bavo Groep

www.twitter.com/braml

http://nl.linkedin.com/in/bramvl